Australialainen pelaaja varoitti muita kokemuksestaan kasinon kanssa, sillä hänen kotiutuspyyntönsä oli edelleen maksamatta yli viikon kuluttua. Asiakastuki väitti varojen olevan "aikataulutettuja" jonossa, mutta ei toimittanut todisteita tai läpinäkyvää selitystä. Hän teki virallisen valituksen kasinon sääntelyviranomaiselle viivästyksen vuoksi. Ongelma ratkaistiin, kun hän näytti valituksen Curaçaon peliviranomaiselle, minkä seurauksena kasino käsitteli hänen kotiutuksensa. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi ratkaisun vahvistamisen jälkeen.
Need For Spin Casino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: A$800
Need For Spin Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösLähetän tämän varoitukseksi muille pelaajille.
Pyysin nostoa yli viikko sitten, ja se on edelleen maksamatta. Asiakastuki väittää toistuvasti, että nosto on "ajoitettu" myöhempään ajankohtaan ja että se on jumissa "jonojärjestelmässä", eikä pysty toimittamaan todisteita siitä, että varat on todella vapautettu.
Ei tapahtumatunnusta, ei maksuvahvistusta eikä läpinäkyvää selitystä – vain toistuvia ohjeita "odottaa".
Kokemukseni mukaan lailliset nettikasinot eivät aikatauluta kotiutuksia useita päiviä etukäteen pitäen varoja odottamassa loputtomiin. Tämä on ollut erittäin turhauttavaa ja herättänyt vakavia huolenaiheita maksujen luotettavuudesta.
Kasinon sääntelyviranomaiselle on nyt tehty virallinen valitus liiallisen viivästyksen ja ristiriitaisten selitysten vuoksi.
Päivitän tätä arvostelua, kun (ja jos) maksu on todella vastaanotettu.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösHyvä Supfool,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olemme pahoillamme kuullessamme nostoasi koskevasta ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Huomaathan kuitenkin, että nostojen käsittely voi kestää pari päivää tai jopa viikkoa. Tämä tarkoittaa, että rahojen näkyminen tililläsi voi kestää jonkin aikaa. Viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi kehotamme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyyntöjen tekemisen jälkeen ennen valituksen tekemistä.
Jos tilisi on vahvistettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkastettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksesi, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivän kuluessa kotiutuspyynnöstä, puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösOlen jo suorittanut kyc-prosessin ja tehnyt edellisenä päivänä noston, joka käsiteltiin ja lähetettiin nopeasti eteenpäin. Tämä on täysin päinvastainen kuin ensimmäinen nostoni, enkä ole saanut mitään selitystä sille, miksi nostoni oli "ajoitettu" käsiteltäväksi 14. päivä. Sitä ei ollut ajoitettu lähetettäväksi tai vastaanotettavaksi, mutta se oli ajoitettu käsiteltäväksi. Tämä on erilaista kuin millään kasinolla, jonka kanssa olen asioinut, ja olen asioinut monien kanssa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösKiitos vastauksestasi, Supfool. Voisitko kertoa meille nostopyyntösi nykyisen tilan – näkyykö se kasinotililläsi "odottavana" vai "käsiteltynä"? Liitä mahdollisuuksien mukaan tähän viestiketjuun kuvakaappaus nostohistoriastasi, jotta voimme tarkistaa sen.
Lisäksi lähetäthän kaikki asiaankuuluva kirjeenvaihto sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru , tai voit julkaista sen täällä. Kun saamme tiedot, tarkistamme ne ja neuvomme jatkotoimista. Kiitos etukäteen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösOngelmani ratkesi lopulta, kun olin näyttänyt heille valitukseni Curaçaon peliviranomaiselle.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösHyvä Supfool,
Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsemme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Arvostamme yhteistyötäsi ja vahvistustasi. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttaaksemme.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan tippejä. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä ongelmissa.
Kiitos etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
