N1 Casino GR - Pelaaja hakee hyvitystä itsensä poissulkemisen virheellisestä käsittelystä.

Pyydän täyttä 4 270 euron hyvitystä kasinon vastuuttoman käsittelyn vuoksi omaehtoisessa pelikieltopyynnössäni.

Lähetin [08/05/2025] sähköpostin, jossa pyysin pysyvää pelikieltoa peliriippuvuuden vuoksi. N1 Casino jätti tämän pyynnön huomiotta ja antoi minun jatkaa pelaamista ja tallettamista.

He eivät tarjoa asianmukaista pysyvää omaehtoista pelikieltoa, ainoastaan ​​lyhytaikaisia ​​vaihtoehtoja. Tämä rikkoo vastuullisen pelaamisen käytäntöjä.

Poissulkemispyyntöni jälkeen he antoivat minun tallettaa 1 500 euroa lisää, mutta olin jo tallettanut 2 770 euroa sitä ennen, aikana, jolloin aktiivisesti pyysin apua ja yritin lopettaa.

Liitän tähän:

– Sähköpostiosoite poissulkemispyyntööni (päivämäärällä)

– Talletushistoriani (talletuksia yhteensä 4 270 €)

– Kuvakaappauksia kasinon rajoitetuista poissulkemisvaihtoehdoista

N1 Casino ei selvästikään onnistu suojelemaan haavoittuvia pelaajia. Pyydän ystävällisesti Casino Gurua auttamaan 4 270 euron takaisin saamisessa ja pitämään kasinon vastuullisena.

Hyvä SafePlayer22,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi N1 Casino GR:n kanssa. Olen tarkistanut kasinon vastuullisen pelaamisen osion ja löytänyt seuraavat tiedot:

Itseeston raja: Voit asettaa itsellesi tilapäisen tai pysyvän pelikiellon.

Tämä rajoitus tulee voimaan välittömästi sen asettamisen jälkeen, etkä voi kirjautua tilillesi ennen kuin itsellesi asetettu pelikielto päättyy. Jos haluat pysyvästi sulkea pelitilisi pois verkkosivustoltamme, ota yhteyttä tukitiimiimme live-chatin kautta.

Huomaa, että kun tilisi on suljettu itseltäsi toistaiseksi, uuden tilin voi avata uudelleen vain pyynnöstäsi, kun tilin sulkemisesta on kulunut vähintään yksi (1) vuosi ja uusi sopimus on tehty ja uuden tilin avaamiseen tarvittavat menettelyt on suoritettu uudelleen.

Itseeston aikana et voi kirjautua tilillesi ja nostaa varoja. Ota tässä tapauksessa yhteyttä tukitiimiimme osoitteessa support@n1casino.gr jotta jäljellä olevan summan nostoprosessi voidaan aloittaa. Tukitiimimme ottaa sinuun yhteyttä kohtuullisen ajan kuluessa ja antaa tietoja, jotka auttavat sinua nostossasi.

Lisäksi voit pyytää omaehtoista pelikieltoa suoraan pelaajatililtäsi.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän tilanteen kokonaisuudessaan:

• Milloin ilmoitit kasinolle toiveestasi sulkea pelitili pois?
• Oletko nimenomaisesti ilmoittanut kasinolle, että peliriippuvuus on syynä itsensä poissulkemiseen?
• Oletko kokeillut asettaa itsellesi poissulkemisen suoraan kasinotililläsi?
• Voisitko ystävällisesti lähettää minulle kasinolle lähettämäsi pelikieltopyynnöt ja vastaukset niihin? Sähköpostiosoitteeni on natalia.b@casino.guru .

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Natalia

Huomaa, että Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurun henkilökuntaa ja pyytää tällaisia ​​toimia, älä anna mitään tietoja.

Ainoa laillinen tapa ottaa sinuun yhteyttä on tämän virallisen valitusalustan kautta tai valitusketjussasi annettujen sähköpostiosoitteiden kautta.

Ole varovainen ja ota meihin suoraan yhteyttä, jos sinulla on epäilyksiä.

Rakas Natalia,

Kiitos vastauksestasi ja halukkuudestasi auttaa.

Haluaisin selventää kokemuksiani N1 Casino GR:n kanssa:

Itsensä poissulkemisen pyyntö:

Lähetin 8. toukokuuta 2025 sähköpostia suoraan kasinon tukitiimille ja pyysin tilini sulkemista henkilökohtaisten huolenaiheiden vuoksi. Pyydän tätä selkeästi sähköpostitse. Liitteenä on kuvakaappaus viestistä ja heidän vastauksestaan, jossa vahvistetaan itsensä poissulkeminen.

Pysyvän poissulkemisvaihtoehdon puuttuminen alustalta:

Heidän alustallaan on vain rajoitetut henkilökohtaisen poissulkemisen jaksot (1 päivä, 3 päivää tai 1 viikko), kuten liittämässäni kuvakaappauksessa näkyy. Tilin asetuksissa ei ollut vaihtoehtoa valita pysyvää poissulkemista. Pysyvän itsensä poissulkemisen puute vaikeutti riittävää suojaamista.

Jatkuva käyttöoikeus ja talletukset:

Sähköpostipyynnöstäni huolimatta pystyin silti käyttämään tiliäni ja tekemään lisää talletuksia, joiden yhteissumma oli 1 500 euroa poissulkemispyyntöni jälkeen. Kasino jatkoi myös bonustarjousten lähettämistä, mikä kannusti entisestään pelaamiseen, minkä uskon olevan suoraan ristiriidassa vastuullisen pelaamisen käytäntöjen kanssa.

Talletukset:

Olen liittänyt mukaan kuvakaappauksia useista hyväksytyistä talletuksista, joista osa on tehty pelikieltopyyntöni päivämäärän jälkeen.

Pyydän teitä ystävällisesti ottamaan nämä seikat huomioon ja auttamaan minua saamaan takaisin rahat, jotka talletin pelikieltopyyntöni jälkeen. Uskon, että kasino ei käsitellyt pyyntöäni vaaditulla vastuullisuudella ja että heidän järjestelmänsä teki pelaamisen helpoksi, vaikka yritin lopettaa.

Kerrothan minulle, jos tarvitset lisädokumentaatiota. Arvostan todella tukeasi tämän ongelman ratkaisemisessa.

Ystävällisin terveisin,

SafePlayer22

Hyvä SafePlayer22,

Ymmärrän pettymyksesi ja huolesi. Käytettävissä olevien tietojen perusteella haluan kuitenkin selventää, että pelkkä syyn, kuten "vedonlyönti ei ollut lainkaan kannattavaa", mainitseminen ei automaattisesti tarkoita peliriippuvuutta eikä täytä asianmukaisen vastuulliseen pelaamiseen liittyvän pelikiellon vaatimuksia.

Jotta voimme käsitellä tätä tapausta epäonnistuneena pelikiellon asettamisena, tarvitsemme selkeät todisteet siitä, että olet ilmoittanut kasinolle nimenomaisesti uhkapeleihin liittyvistä ongelmista tai riippuvuudesta ja että pyysit pelikieltoa tällä perusteella.

Jos ilmoitit tällaisista huolenaiheista kasinolle, lähetä kaikki asiaankuuluvat todisteet, kuten sähköpostit, keskustelujen transkriptiot tai kuvakaappaukset, kasinolle. natalia.b@casino.guru .

Ilman selkeää ja suoraa mainintaa peliongelmasta joudumme valitettavasti ilmoittamaan, ettemme välttämättä voi käsitellä valitustasi tai pitää kasinoa vastuullisena suojatoimenpiteiden laiminlyönnistä.

Rakas Natalia,

Kiitos vielä kerran vastauksestasi.

Selvennyspyyntösi johdosta jaan teille 8. toukokuuta N1 Casinolle lähettämäni sähköpostin, jossa pyysin, että minut suljettaisiin pois heidän alustaltaan.

Vaikka en nimenomaisesti maininnut sanaa "riippuvuus", totesin sähköpostiviestissä selvästi, että halusin tilini suljettavan, koska alusta ei ollut enää minulle turvallinen tai hyödyllinen. Tämä oli selkeä yritys lopettaa uhkapelitoimintani, ja viestin taustalla oleva tarkoitus on kiistaton.

Lisäksi kasino myönsi itse tekemäni pelikiellon – ja sitten järkyttävästi pyysi minua ottamaan heihin yhteyttä uudelleen saadakseni bonuksen pelikiellon päätyttyä. Tämä toiminta rikkoo selvästi vastuullisen pelaamisen käytäntöjä.

Tässä on mitä tapahtui:

Lähetin heille sähköpostia ja pyysin heitä sulkemaan tilini haitallisen henkilökohtaisen kokemuksen vuoksi.

He hyväksyivät poissulkemisen.

He eivät kuitenkaan estäneet tiliäni pysyvästi eivätkä ottaneet minuun yhteyttä suojellakseen minua vahingoilta.

Sen jälkeen pystyin tallettamaan ja häviämään 1 500 euroa lisää, jolloin kokonaishäviöni olivat 4 270 euroa.

Pyydän kunnioittavasti, että tätä tapausta käsitellään epäonnistuneena vastuullisen pelaamisen poissulkemisena, ja pyydän menetettyjen 4 270 euron täyttä korvausta, koska kasinon olisi pitänyt estää pääsyni kokonaan tällaisen pyynnön jälkeen.

Liitän tähän sähköpostin kuvakaappauksen ja heidän vastauksensa tarkistettavaksi.

Hyvä SafePlayer22, haluaisin selittää sinulle, mitä eroa on tilin sulkemisella ja itsensä asettamalla pelikiellolla:

• Tilin sulkeminen on yleisesti ottaen yksinkertaista eikä sillä ole juurikaan vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvoitteita pelaajaa kohtaan.
• Toisaalta peliriippuvuuteen liittyvä itsensä poissulkeminen voi vaikuttaa. Jos pelaaja tekee itselleen poissulkemisen onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta kyseistä tiliä tai jos avaa, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voida tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia/pelaamisongelmaisia).

Antamiesi todisteiden perusteella olet ottanut yhteyttä kasinoon vain kerran etkä ole maininnut peliriippuvuutta. Todisit selvästi, että vedonlyönti ei ollut sinulle kannattavaa, mikä ei automaattisesti tarkoita riippuvuutta. Haluan ilmoittaa sinulle, ettemme voi esittää vaatimusta pelkästään kuvailemiesi tietojen perusteella, koska voimme auttaa menetettyjen talletusten palauttamisessa vain tapauksissa, joissa pelaaja nimenomaisesti ilmoittaa kamppailevansa peliriippuvuuden kanssa ja kasino ei ryhdy tarvittaviin suojatoimenpiteisiin. Valitettavasti, jos et ole ilmoittanut kasinolle peliongelmastasi, varojasi pidetään kadonneina normaalin pelin aikana, eikä niitä voida palauttaa.

Kerrothan minulle, onko kasinotilisi vielä auki. Jos kasino ei ole vielä estänyt sitä, suosittelen noudattamaan näitä ohjeita pyytääksesi omaehtoista poissulkemista kautta support@n1casino.gr :

Kun haet pelikieltoa, ilmoita selkeästi syy, miksi haluat tilisi deaktivoitavan, ja määritä ajanjakso. Sähköpostin aiheen tulee myös olla selkeästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinon tuki saa paljon pyyntöjä päivässä. Jos se on siis näkyvästi merkitty, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksyttyä mahdollisimman pian. Suosittelen myös vahvasti, että tallennat aina pelikieltopyyntösi, jotta sinulla on pätevä todiste tällaisesta toimenpiteestä.

Esimerkki:

Sähköpostin aihe: Itseesto

Pelaajan tiedot:

Etunimi:

Sukunimi:

Syntymäaika:

Kasinon kirjautuminen:

Sähköpostiosoite:

"Tervehdys xxx xxx,"

Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea pois tämän kasinon ja estää minut vastaanottamasta mitään uhkapeleihin liittyvää markkinointimateriaalia vähintään xxx kuukauden/vuoden ajaksi (elinaikana).

Päätöstäni edeltänyt syy on xxx (peliriippuvuus)

Ymmärrän, etten voi peruuttaa omaehtoista pelikieltoa tänä aikana, eikä sitä voida poistaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä."

Ilmoitathan minulle tuloksesta lähetettyäsi itsepoistopyynnön kuvatulla tavalla. Olisin kiitollinen, jos voisit lähettää minulle kopion ( natalia.b@casino.guru ) sähköpostissasi. Kiitos.

Rakas Natalia,

Kiitos vastauksestasi. Haluaisin selventää muutamia keskeisiä kohtia, sillä tulkintasi ei heijasta N1 Casinon koko kontekstia ja vastuuta.

Pyysin itseäni sulkemaan N1 Casinolta peliongelmien vuoksi, minkä voin todistaa kuvakaappauksilla. Lähetin sähköpostia ja pyysin tilini sulkemista estääkseni jatkossa pelaamisen. Vaikka en ehkä käyttänytkään alkuperäisessä viestissä nimenomaisesti ilmaisua "peliriippuvuus", tarkoitukseni oli täysin selvä – olin menettämässä kontrollin pelaamisestani ja halusin lopettaa.

Tästä huolimatta N1 Casino ei toiminut. Tilini ei ainoastaan ​​pysynyt aktiivisena, vaan minun sallittiin myös tallettaa 1 500 euroa lisää, ja jatkoin markkinointisähköpostien vastaanottamista, joissa kannustettiin jatkamaan uhkapelaamista. Kokonaistalletukseni nousivat 4 270 euroon, jopa pyynnön jälkeen sulkea tili pois.

Minun on korostettava: Haavoittuvan pelaajan vastuulla ei ole käyttää täydellistä oikeudellista terminologiaa. Kasinon velvollisuus on vastuullisen pelaamisen standardien mukaisesti tunnistaa selkeät merkit ongelmapelaamisesta ja toimia välittömästi – varsinkin kun tilin sulkemista on pyydetty kirjallisesti.

Vastauksessasi annetaan ymmärtää, että ellei pelaaja käytä täsmällistä sanamuotoa, kasino ei ole vastuussa. Tämä kanta on paitsi epäeettinen, myös ristiriidassa vastuullisen uhkapelaamisen sääntelyviranomaisten ja riippumattomien sovittelijoiden määrittelemien parhaiden käytäntöjen kanssa.

Siksi pyydän täyttä 4 270 euron hyvitystä, koska nämä talletukset tehtiin pelikieltopyyntöni jälkeen ja haavoittuvan pelikäyttäytymisen aikana. Jos asiaa ei ratkaista asianmukaisesti, olen valmis viemään sen eteenpäin seuraavien kautta:

– Lupaviranomaisesi

– Maltan peliviranomainen (jos sovellettavissa)

– Kasinoiden sovittelualustat

– Julkiset foorumit, joilla jaan yksityiskohtaisia ​​todisteita siitä, miten poissulkemispyyntöni jätettiin huomiotta.

Harkitsethan tapausta uudelleen vastuullisen pelaamisen velvoitteiden näkökulmasta. Odotan innolla oikeudenmukaista ja inhimillistä vastaustasi.

Ystävällisin terveisin,

Anna

Olen todella pahoillani, SafePlayer22, mutta ilman asianmukaisia ​​todisteita puolestasi emme voi pitää tätä tapausta epäonnistuneena pelikiellona. Haluaisin vielä kerran selventää, että "vedonlyönti ei ollut kannattavaa" -ilmoitus tilisi sulkemisen syynä ei ole pätevä osoitus peliriippuvuudesta. Vaikka ymmärrämme, että tämä voi heijastaa turhautumista tappioihin, se ei täytä vastuullisen pelaamiseen liittyvän pelikiellon kriteerejä.

Lisäksi olen huomannut, että tämä tilin sulkemispyyntö lähetettiin vain kerran, eikä jatkotoimenpiteistä tai uhkapelaamiseen liittyvästä haitasta tai riippuvuudesta ole tietoa. Jotta voimme käsitellä tapausta epäonnistuneena itsensä poissulkemisena, pelaajan on oltava antanut selkeän ja suoran lausunnon, jossa hän osoittaa uhkapeliongelman, mikä olisi velvoittanut kasinon ryhtymään suojatoimenpiteisiin.

Koska varat menetettiin normaalin pelaamisen aikana eikä peliriippuvuudesta mainittu suoraan pyyntösi tekohetkellä, emme valitettavasti voi pyytää kasinoa hyvittämään tappioitasi.

Kun haet pelikieltoa, ilmoita selkeästi syy, miksi haluat tilisi deaktivoitavan, ja määritä ajanjakso. Sähköpostin aiheen tulee myös olla selkeästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinon tuki saa paljon pyyntöjä päivässä. Jos se on siis näkyvästi merkitty, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksyttyä mahdollisimman pian. Suosittelen myös vahvasti, että tallennat aina pelikieltopyyntösi, jotta sinulla on pätevä todiste tällaisesta toimenpiteestä.

Esimerkki:

Sähköpostin aihe: Itseesto

Pelaajan tiedot:

Etunimi:

Sukunimi:

Syntymäaika:

Kasinon kirjautuminen:

Sähköpostiosoite:

"Tervehdys xxx xxx,"

Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea pois tämän kasinon ja estää minut vastaanottamasta mitään uhkapeleihin liittyvää markkinointimateriaalia vähintään xxx kuukauden/vuoden ajaksi (elinaikana).

Päätöstäni edeltänyt syy on xxx (peliriippuvuus)

Ymmärrän, etten voi peruuttaa omaehtoista pelikieltoa tänä aikana, eikä sitä voida poistaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä."

Sillä välin voit myös käyttää omaehtoisen pelikiellon aputyökaluamme . Tämän työkalun avulla voit estää kasinotilejäsi useissa pelilaitoksissa samanaikaisesti, eikä se ole sidoksissa mihinkään tiettyyn kasinoon. Omaehtoisen pelikiellon aputyökalu on suunniteltu auttamaan henkilöitä, joilla saattaa olla haasteita pelitottumustensa kanssa, auttamalla heitä rajoittamaan pääsyään pelaamiseen ja vähentämään lisävahinkojen mahdollisuutta.

Ennen kaikkea, jos pelaaminen ei enää tuo sinulle iloa ja siitä on tulossa taakka, on erittäin suositeltavaa hakea ammattiapua. Suosittelen vahvasti ottamaan yhteyttä maasi keskuksiin, jotka ovat erikoistuneet peliongelmien ratkaisemiseen. Löydät joitakin näistä keskuksista seuraavasta linkistä ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Tämä valitus on nyt suljettu. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tapauksessa enempää. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.

Ystävällisin terveisin,

Natalia