N1 Bet Casino - Pelaajan voittoja on pienennetty.

Hyvä Casino Gurun tiimi,

Eilen aamulla päätin kokeilla onneani ja kävin yhdessä pääkasinoistani, N1Betissä, jossa olen Gold VIP. Pelasin koko 20 euron saldoni alas ja aktivoin tililläni olleet ilmaiskierrokset (liitteenä kuvakaappaus, "Power 9th Deposit 50 Free Spins" on kyseisen bonuksen nimi). Käytin 50 kierrosta, jotka hyvitettiin Snoop Dogg -dollareina, ja voitin tasan 6,79 euroa. Pyöräytyksiin liittyi 203,70 euron kierrätysvaatimus, jonka suoritin noudattaen maksimipanosta ja yleisiä bonussääntöjä.

Tarkistettuani, että panos oli asetettu, vaihdoin peliä, pelasin Battle Ragea jne. ja lopulta päädyin Wild Swarm Triple Hiveen (uusi peli). Kasvatin saldoa hieman ja pelasin sitten lopuksi muutamia 10 euron pyöräytyksiä, joilla voitin massiiviset 18 279 euroa (kuvakaappaus liitteenä).

Tuon osuman jälkeen lopetin pelaamisen välittömästi ja menin live-chattiin kysymään, voisinko nostaa rahat kokonaisuudessaan. Pikaisen tarkistuksen jälkeen he ohjasivat minut VIP-managerille. Koska olin jo tarkistanut nostorajat ja tiesin, että kulta-VIP-jäsenenä minulla pitäisi olla 5 000 euroa viikossa ja 20 000 euroa kuukaudessa, se tuntui minusta hyvältä.

Jossain vaiheessa kotiutuspyyntöni kuitenkin peruutettiin. Kun palasin live-chattiin kysymään syytä, minulle kerrottiin, että voisin nostaa vain 750 euroa bonussääntöjen vuoksi.

Selitin chat-edustajalle, että olin suorittanut vedonlyöntivaatimukset ennen kuin osuin Wild Swarmin suureen voittoon. Olen tästä varma, koska tarkistin asian kahdesti, mutta minulle kerrottiin, että minun sallittiin nostaa 2 500 euroa "hyvän tahdon eleenä".

No, he veloittivat minulta yli 16 500 euroa ja haluavat minun hyväksyvän 2 500 euroa, mikä ei tunnu oikealta, koska en rikkonut mitään ehtoja. Voittoni saavutettiin vedonlyönnin suorittamisen jälkeen ja ne tulivat oikean rahan peleistä.

Chatissa väitetään edelleen, että voitto tapahtui aktiivisella bonuksella (kuvakaappaus liitteenä), mikä ei yksinkertaisesti pidä paikkaansa ja on jopa todistettavissa.

Valitettavasti järjestelmä näyttää vain viimeiset 50 tapahtumaa, mutta ne ovat kaikki Wild Swarmista. Jopa pelkästään kyseisen pelin aktiivisuus näyttää yli kaksinkertaisen määrän alkuperäiseen panossummaan verrattuna, joten bonuksen on täytynyt olla kierrätetty kokonaan siihen mennessä. Kuten sanoin, voitto tuli Wild Swarmista ja on selvästi näkyvissä (kuvakaappaus liitteenä).

En rehellisesti sanottuna löydä edes mitään sääntöä, jossa mainittaisiin 750 euron yläraja tällaiselle bonukselle.

Tämä ei tunnu minusta reilulta. Näyttää siltä, että kasino vain yritti olla maksamatta 16 000 euroa. Jos he yrittävät tätä 20 ihmisen kanssa, ehkä yksi tai kaksi hyväksyy 2 500 euroa hyvän tahdon osoituksena, mutta uskon, että minulla on täysi oikeus pyytää loppusumma. Se raha tekisi valtavan eron elämässäni.

Sain tänään 2 500 euroa pankkitililleni ja VIP-päälliköltä viimeisen viestin, jossa vahvistettiin, että kaikki on "järjestyksessä" ja tapaus on heidän puoleltaan suljettu (kuvakaappaus liitteenä). Valitettavasti tämä tarkoittaa, että sisäistä tarkastelua tai joustavuutta ei enää ole, minkä vuoksi käännyn nyt puoleesi.

Tarkista tämä tapaus ja kerro minulle, teinkö jotain väärin tai voitko auttaa minua saamaan loput siitä, mitä voitin oikeudenmukaisesti.

Ystävällisin terveisin ja kiitos etukäteen,

Sara

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

• Mikä oli tilisi saldo sen jälkeen, kun olet kierrättänyt yhdeksännen talletusbonuksesi ilmaispyöräytykset? Onko voittoillesi asetettu mitään rajoitusta? Onko bonusehdoissa tietoa bonuksen mahdollisista enimmäisvoitoista?
• Pyydä kasinoa lähettämään sinulle pelihistoriasi Excel-muodossa yhdeksännestä talletuksestasi ja ilmaiskierrosten aktivoinnista lähtien siihen hetkeen asti, kun voitit 18 279 euroa, ja lähetä se sitten minulle osoitteeseen veronika.f@casino.guru .

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Tärkeä ilmoitus:

Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi KYC-prosessin suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja tekee tällaisen pyynnön, älä jaa mitään tietoja . Otamme yhteyttä pelaajiin vain tämän virallisen valitusketjun kautta tai sähköpostiosoitteiden kautta, jotka päättyvät @casino.guru . Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista ratkaisijan sähköpostiosoite napsauttamalla heidän avatariaan virallisessa valitusketjussa.

Jos jokin epäilyttää, ota meihin suoraan yhteyttä. Pysy turvassa.

Hei, pieni muistutus, ettei ajastin ehdi loppua, koska lähetän juuri pyydetyt tiedot ja tiedoston. Kuten otsikko antaa ymmärtää, tilini suljettiin, mutta se ei pidä paikkaansa, enkä usko koskaan sanoneeni niin.

Ystävällisin terveisin,

Sara

Kiitos sähköpostistasi. Saamani pelitiedot näyttävät kuitenkin vuoden 2023 vetoja. Voisitko pyytää kasinoa lähettämään sinulle uusimman pelitiedot, mieluiten 6. elokuuta 2025 alkaen?

Hei Veronika,

Kuten sähköpostiisi lähettämistäni kuvakaappauksista näkyy, pyysin nimenomaan pelattavuutta vain kuudennesta päivästä alkaen, mutta kasino lähetti minulle koko pelikuponkini.

Mutta kuten sähköpostissani mainitsin, tiedostossa oleva pelikuva sisältää kyseisen pelisession aivan lopussa, koska en tehnyt enempää vetoja.

Onko todella tarpeen pyytää kasinoa selvittämään asia ja lähettämään se uudelleen? Olen jo yrittänyt saada tarkan päivämäärän kasinolta enkä aio itse käsitellä tiedostoja.

Toisaalta, jos se sopii, voisin itse leikata pelin juonen pois tiedoston lopusta ja lähettää sen sinulle uudelleen, mutta tekisin niin vain, jos saan sinulta luvan, koska se olisi silloin itse luomani tiedosto.

Ystävällisin terveisin

Sara

Kiitos vastauksestasi. CSV-muuntimessani näyttää olevan tekninen ongelma, mutta nyt näen koko pelihistorian. Siksi en enää tarvitse sinulta lisäasiakirjoja.

Kiitos kaikkien tarvittavien tietojen antamisesta. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Kubolle ( jakub.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivotan sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Hyvä Jamiegell85 ,

Ilo tavata sinut sähköpostitse. Nimeni on Kubo, ja käsittelen valituksesi jatkossa.

Jos viimeisimmän viestisi jälkeen on tapahtunut päivityksiä tai uusia tapahtumia, kerrothan niistä minulle.

Normaalin menettelytapamme mukaisesti haluaisin kutsua N1 Bet Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun. Heidän osallistumisensa auttaa varmistamaan tapauksesi sujuvamman ja tehokkaamman ratkaisun.

Hyvä N1 Bet Casino ,

Voisitteko antaa kattavan selvityksen tästä tapauksesta, mukaan lukien pelaajan voittojen takavarikoinnin taustalla olevat erityiset syyt? Yksityiskohtainen vastaus auttaa meitä varmistamaan tilanteen läpinäkyvän ja oikeudenmukaisen tarkastelun.

Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.

Ystävällisin terveisin,

Kubo

Hei Kubo ja Jamiegell85,

Kiitos, että toit tämän tilanteen tietoomme ja annoit meille mahdollisuuden selvittää kaiken yksityiskohtaisesti. Olemme tarkastelleet tapausta huolellisesti ja lähettäneet sinulle sähköpostitse täydellisen selvityksen, joka sisältää kaikki asiaankuuluvat tiedot ja lisätiedot. Jos tarvitset jotain muuta, annamme sen mielellämme.

Hei, halusin vain lisätä, etten ole saanut sähköpostia ja se lähetettiin vain CasinoGurulle, joten en voi antaa mielipidettäni annetusta selityksestä.

Ystävällisin terveisin Sara

Hyvä Jamiegell85 ,

Pahoittelen vastaukseni viivästymistä ja arvostan kärsivällisyyttäsi.

Tarkasteltuamme tapaustasi ja keskusteltuamme asiasta kasinon edustajan kanssa olemme todenneet, että saamasi bonus hyvitettiin tilillesi teknisen virheen vuoksi. Tämä bonus oli osa kampanjapakettia, joka olisi pitänyt myöntää vasta kampanjaviikon aikana tehdyn yhdeksännen talletuksesi jälkeen, mutta vaadittua talletusmäärää ei ollut saavutettu.

Tämän seurauksena bonukseen, johon olit oikeutettu, liittyvä 750 euron voittokatto oli edelleen voimassa. Kasinon toiminta on linjassa sen käyttöehtojen kohdan 7.5 kanssa, jossa todetaan:

"Jos kasino vahingossa hyvittää pelaajatilillesi bonuksen tai voittoja, jotka eivät kuulu sinulle, olipa kyseessä sitten tekninen ongelma, virhe voittotaulukoissa, inhimillinen virhe tai muu syy, kyseisen bonuksen summa ja/tai voitot pysyvät kasinon omaisuutena ja ne vähennetään pelaajatililtäsi. Jos olet nostanut sinulle kuulumattomia varoja ennen kuin olemme saaneet tiedon virheestä, virheellisesti maksettu summa (rajoittamatta muita lain mukaisia ​​oikeussuojakeinoja ja toimia) muodostaa sinun velan meille. Virheellisen hyvityksen tapauksessa sinun on ilmoitettava siitä meille välittömästi sähköpostitse."

Tästä huolimatta kasino teki hyvän tahdon eleen nostamalla voittosi 2 500 euroon, ylittäen 750 euron voittokaton. Ymmärrän täysin turhautumisesi ja haluaisin auttaa sinua saamaan takaisin koko summan, mutta uskomme, että kasino toimi oikeudenmukaisesti ja käytäntöjensä mukaisesti.

Tästä syystä minun on hylättävä tämä valitus perusteettomana.

Kiitos ymmärryksestäsi ja pahoittelen, ettemme voineet tarjota sinulle suotuisampaa ratkaisua. Jos kohtaat tulevaisuudessa muita ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme . Olemme aina täällä auttaaksemme sinua.

Ystävällisin terveisin,

Kubo