N1 Bet Casino - Pelaajan tilin sulkemispyyntöä ei oteta huomioon.

Olen tekemässä valitusta N1Betistä, koska he eivät ole reagoineet useisiin tilini sulkemista koskeviin pyyntöihin eivätkä ole soveltaneet vastuullisen pelaamisen turvatoimia.

Tein useita selkeitä pyyntöjä tilini sulkemiseksi, muun muassa elokuussa 2025 ja uudelleen 16. syyskuuta 2025. Näistä pyynnöistä huolimatta tilini pysyi aktiivisena. Tilini sulkemisen tai rajoittamisen sijaan kasino jatkoi kanssani vuorovaikutusta tarjoamalla bonuksia ja kannustamalla jatkamaan pelaamista.

Yhdessä vaiheessa minua neuvottiin "kirjautumaan ulos ja olemaan pelaamatta hetkeen", mikä ei ole sama asia kuin tilin sulkeminen tai rajoittaminen.

Näiden pyyntöjen jälkeen jatkoin tallettamista ja uhkapelaamista. Tapahtumatietoni osoittavat toistuvia talletusyrityksiä, kasvavia talletussummia ja tiheää uhkapelitoimintaa lyhyiden aikavälien sisällä. Myös kotiutukset peruutettiin tai niitä ei suoritettu loppuun, mikä mahdollisti pelaamisen jatkamisen.

Kasino ei onnistunut:

toimia tilini sulkemispyyntöjeni suhteen

rajoittaa tai keskeyttää tilini

puuttua asiaan selvistä haitallisen pelikäyttäytymisen merkeistä huolimatta

soveltaa vastuullisen pelaamisen toimenpiteitä

Tämän seurauksena minulle aiheutui merkittäviä taloudellisia tappioita 16. syyskuuta 2025 ja 16. marraskuuta 2025 välisenä aikana, joita ei olisi tapahtunut, jos tilini olisi suljettu pyynnöstäni.

Pyysin kasinolta täydellisiä tietoja, mutta sain vain osittaisia ​​tietoja (maksuhistoria), eikä kirjeenvaihtoa tai sisäisiä chat-lokeja ollut mukana.

Pyydän tilini täydellistä tarkistusta ja tänä aikana syntyneiden tappioiden korvaamista.

Minulla on tukevia todisteita, kuten kirjeenvaihto kasinon kanssa ja tapahtumatiedot.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Tbomb24,

Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi.

Ensinnäkin haluaisin selventää tilin sulkemisen ja itsensä asetetun pelikiellon välistä eroa:

• Tilin sulkeminen on yksinkertainen prosessi, jolla on minimaaliset vaikutukset – pelaajat voivat avata tilinsä uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole jatkuvia velvoitteita heitä kohtaan.
• Itseesto puolestaan ​​tuo mukanaan tiukempia rajoituksia. Kun pelaaja pyytää itseestoa onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tiliä uudelleen, paitsi tietyissä olosuhteissa (kuten jäähyajan jälkeen, mutta ei koskaan pelaajien, joilla on peliongelmia).

Voisitko lähettää minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt sekä kasinon vastaukset? Voit lähettää ne minulle osoitteeseen veronika.f@casino.guru .

Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.

Ystävällisin terveisin,

Veronika