Isosta-Britanniasta kotoisin olevalla pelaajalla oli kotiutusongelmia kasinolla, koska henkilöllisyystodistuksen vahvistus epäonnistui, vaikka hän oli toimittanut selkeän kuvan ajokortistaan. Otettuaan yhteyttä kasinoon kolme kertaa ilman vastausta hän kääntyi valitustiimin puoleen saadakseen apua. Ongelma ratkesi, kun kasino vahvisti hänen tilinsä vahvistuksen, minkä ansiosta hän pystyi kotiuttamaan voittonsa. Pelaaja kohtasi kuitenkin pian uuden kotiutusongelman, mutta sekin ratkaistiin nopeasti. Valitustiimi oli merkinnyt valituksen järjestelmässä "ratkaistuksi".
MyStake Casino - Pelaajan henkilöllisyyden vahvistus epäonnistuu.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: £524
MyStake Casino
Turvaluokitus 9.7 Hyvin korkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösOlen pyytänyt nostamaan mainitun summan ja minua on pyydetty vahvistamaan tilini.
Osoitteen ja sähköpostin vahvistus on ohitettu, mutta henkilöllisyyskuvani epäonnistui. Latasin selkeän kuvan ajokortistani, joka vastaa kaikkia tietojani, mukaan lukien nimen ja osoitteen tiliotteestani, jonka lähetin myös todisteeksi menneestä osoitteesta.
Olen lähettänyt sähköpostia Mystakelle 3 kertaa ja kysynyt syytä, enkä ole saanut vastausta ollenkaan. Tämä aiheuttaa minulle valtavaa ahdistusta, koska halusin jatkaa kasinon käyttöä pitkällä aikavälillä, mutta nyt tuntuu, etten voi edes nostaa rahaa heiltä?
Auttaisitko minua.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösHei Hallchris86,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani MyStake Casinon ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Mitkä tarkat asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että vahvistusprosessi voi kestää jopa 14 päivää kaikkien pyydettyjen asiakirjojen lähettämisen jälkeen.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösMystake on lähettänyt sähköpostivahvistuksen tilille. Olen nyt nostanut rahani. Päivitän heti kun saan rahani.
Kiitos
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösHei Hallchris86,
Mukava kuulla, että tilisi on vahvistettu. Ilmoita meille, kun maksu on saapunut.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösVoin nyt vahvistaa, että maksu on vastaanotettu. Kiitos tuestanne.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösHei taas. Olen yrittänyt vetäytyä uudelleen tänä iltana. Tällä kertaa summa on 777,00, mutta nostoni epäonnistui. Olen ilmeisesti jälleen huolissani, koska tämä on toinen kerta, kun minulla on ongelmia rahojeni nostamisessa? En voi tehdä uutta valitusta, koska tämä valitus on vielä avoinna. Ole hyvä ja voitko auttaa minua uudelleen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösHei Hallchris86,
Mitä tarkalleen ottaen tarkoitat epäonnistumisella? Oliko se peruutettu vai vielä kesken? Oletko lunastanut bonuksia viimeisen nostuksesi jälkeen?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösHyvä Hallchris86,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kasino.Guru
Automaattinen käännös:
