MyStake Casino - Pelaaja tekee valituksen MyStake Casinoa vastaan.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Takeback1000,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi MyStake Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Ymmärränkö oikein, ettet ole koskaan pyytänyt MyStake Casinon omaehtoista pelikieltoa ilmoittaen syyksi peliongelmaa?
• Oletanko oikein, ettet ole käynyt kasinon kanssa keskusteluja, joissa uhkapelaamiseen liittyvästä kamppailustasi olisi selvästi mainittu?
• Voisitko kertoa, onko tilisi estetty vai onko se vielä käytettävissäsi?
• Voisitko kertoa, milloin kasino viimeksi antoi sinun tehdä talletuksen?

Kuvailemasi tilanteen perusteella on tunnistettu useita varoitusmerkkejä. Haluaisin keskustella yksityiskohdista tarkemmin vastattuasi kysymyksiini, sillä vastauksesi voivat vaikuttaa merkittävästi näkökulmaamme.

Sillä välin voit tutustua muihin resursseihin ja tietoihin vastuullisen pelaamisen oppaassamme, joka löytyy täältä: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Katariina

Hyvä Katarina,

Kiitos nopeasta vastauksestasi.

Alla on pyytämäsi selvennykset.

1. Olenko koskaan pyytänyt itseäni sulkevaa pelitiliä MyStake-palvelusta mainitessani peliongelmasta?

Kyllä. Ilmoitin kasinolle selvästi, että minulla on ongelmapelaaminen.

Maaliskuussa, pian rekisteröitymiseni jälkeen, kerroin heille, että uhkapelaaminen vahingoitti minun ja tyttäreni elämää. Tuolloin nettotappioni olivat noin 40 000 euroa, ja mainitsin tämän nimenomaisesti samassa keskustelussa. Valitettavasti minulla ei ole kuvakaappausta kyseisestä keskustelusta – se on yksi niistä litteroinneista, joita MyStake kieltäytyy toimittamasta GDPR-pyynnöstäni huolimatta.

Mainitsin peliongelmani myös useissa myöhemmissä keskusteluissa aina 31. toukokuuta asti.

Vasta sitten kasino sulki tilini välittömästi sen jälkeen, kun otin asian uudelleen esille.

Tämä osoittaa kaksi olennaista asiaa:

Maaliskuussa, kun tappiot olivat vielä kohtuullisia lopulliseen määrään nähden, he eivät toimineet ja sallivat kuukausien lisätalletusten tekemisen.

Toukokuun 31. päivänä he viimein toimivat – osoittaen tietävänsä tarkalleen, mitä heidän olisi pitänyt tehdä aiemmin.

2. Ovatko kaikki keskustelut, joissa tästä mainitaan, hallussani?

Ei. Minulla on vain ne keskustelut, jotka onnistuin kuvakaappaamaan, erityisesti:

Täydellinen chat 29. huhtikuuta, jossa käsittelin tappioitani, taloudellista tilannettani ja nostorajoja.

Viimeinen keskustelu 31. toukokuuta, jonka jälkeen kasino sulki tilin.

En kuitenkaan osallistu kaikkiin keskusteluihin, joissa ilmoitin riippuvuudestani, koska kasino:

poistaa transkriptiot ja

kieltäytyi toimittamasta niitä GDPR:n nojalla useista virallisista pyynnöistä huolimatta.

Puuttuva maaliskuun chat on erityisen tärkeä, koska se todistaa, että kasino salli kuukausien lisätalletuksia varhaisesta varoituksesta huolimatta.

3. Onko tilini nyt estetty?

Kyllä. Se suljettiin heti viestini jälkeen 31. toukokuuta, jossa otin jälleen esiin peliongelmani.

4. Milloin kasino viimeksi antoi minun tehdä talletuksen?

Tili suljettiin samana päivänä, 31. toukokuuta.

Tämä tarkoittaa, että he jatkoivat talletusten sallimista viimeiseen hetkeen asti, vaikka olin toistuvasti merkinnyt peliriippuvuudestani.

Järjestys on siis:

Maaliskuu → ensimmäinen riippuvuusilmoitus → tili pysyy auki → talletukset jatkuvat

Toukokuun loppu → riippuvuus paljastui uudelleen → tili suljettiin yllättäen

Tämä epäjohdonmukaisuus viittaa vahvasti siihen, että MyStake tietoisesti salli haavoittuvien pelaamisten esiintymisen kuukausien ajan.

B. Mielivaltaiset nostorajat

MyStake esti toistuvasti yritykseni nostaa suuria saldoja (usein yli 100 000 €) väittäen, että kotiutusrajoja oli:

7 500 €/viikko

15 000 €/kk

He kuitenkin muuttivat näitä rajoituksia yhtäkkiä 29. huhtikuuta seuraavasti:

30 000 €/viikko

50 000 €/kk

Onnistuin myös nostamaan 32 000 euroa, mikä on ristiriidassa aiemmin ilmoitettujen kiinteiden rajojen kanssa.

Tämä osoittaa, että kotiutuskäytäntö ei ollut sopimusperusteinen, läpinäkyvä ja sitä sovellettiin mielivaltaisesti, mikä on ristiriidassa vastuullisen pelaamisen ja kuluttajansuojan standardien kanssa.

C. Kryptovaluuttojen nostorajat olivat epäjohdonmukaisia

Kryptovaluuttojen nostoilla ei tyypillisesti ole sääntelykattoja.

MyStake kuitenkin asetti edelleen rajoittavia hintakattoja selittämättä kriteerejä tai perusteluja.

D. Ei rahanpesun vastaisia ​​tai kohtuuhintaisuuden tarkistuksia

Talletin noin 400 000 euroa alle neljässä kuukaudessa käyttäen:

ranskalainen henkilöllisyystodistus

ranskalainen IBAN-tilinumero

Visa/Mastercard

kryptovaluutta

Tästä huolimatta kasino suoritti seuraavat asiat:

ei varojen alkuperän varmennusta,

ei kohtuuhintaisuuden arviointia,

ei harkinta-aikoja,

ei talletusrajoituksia,

ei väliintuloa useista varoitusmerkeistä huolimatta.

Tämä on erittäin huolestuttavaa sekä rahanpesun estämisen että vastuullisen pelaamisen näkökulmasta.

E. Kaikki tapahtumat olivat selvästi tunnistettavissa ranskalaisiksi

Vaikka Ranskan sääntelyviranomainen (ANJ) esti MyStaken toiminnan, kasino:

hyväksyi talletuksia ranskalaisilta pankkikorteilta,

maksoi nostoja ranskalaiselle IBAN-tilinumerolle,

varmensi Ranskan passini.

Tämä osoittaa, että he tietoisesti sallivat pääsyn kielletyltä lainkäyttöalueelta, mutta samalla eivät soveltaneet vastuullisen pelaamisen suojatoimia.

Kiitos

Hyvä Takeback1000,

Kiitos vastauksestasi.

Voitteko vahvistaa, että pelaajan tilin saldo oli nolla sulkemishetkellä?

Voisitteko välittää kaikki tämän kasinon kanssa käymänne viestit osoitteeseen katarina.d@casino.guru Tämä sisältää sähköpostit, live-chattien transkriptiot ja kaikki niihin liittyvät kuvakaappaukset.

Ilmoitathan minulle täällä ketjussa, kun sähköposti on lähetetty.

Osana maailmanlaajuista itsepoissulkemisaloitettamme olemme tehneet yhteistyötä BetBlockerin kanssa, joka on Isossa-Britanniassa rekisteröity hyväntekeväisyysjärjestö, joka tarjoaa ilmaisen palvelun ihmisten tukemiseksi maailmanlaajuisesti. Lisätietoja aloitteestamme löydät täältä ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) ja BetBlockerista täältä ( https://betblocker.org/ ).

Seitsemää kieltä tukeva BetBlocker on nopea ja helppo asentaa useille laitteille vain kahdessa minuutissa. Asennuksen jälkeen se estää pääsyn yli 84 230 uhkapelisivustolle ja toimii hiljaa taustalla. Palvelua voi käyttää nimettömänä, ja se auttaa yksilöitä hallitsemaan uhkapelien pelaamista turvallisesti ja asianmukaisesti, olipa kyseessä sitten täydellinen rajoittaminen tai pääsyn rajoittaminen haavoittuvina aikoina.

Lisäksi BetBlocker sisältää listan 824 uhkapelitietosivustosta. Nämä sivustot ensisijaisesti tiedottavat käyttäjille uhkapelipalveluista ja mainostavat niitä. Voit lisätä nämä sivustot rajoitukseesi rastittamalla ruudun. Jos sinulla on kuitenkin meneillään oleva valitus uhkapelioperaattoria vastaan, älä rastita tätä ruutua, koska se estää sinua pääsemästä myös Casino.Guru-verkkosivustolle.

Odotan innolla vastaustasi.

Katariina

Rakas Katarina,

Kiitos viestistäsi. Vahvistan, että tilin saldo sulkemishetkellä oli 1,57 €. Tili suljettiin (porttikielto tehtiin) heti sen jälkeen, kun toistin peliriippuvuuteni uudelleen.

Olen välittänyt kaikki asiaankuuluvat viestit kasinon kanssa, mukaan lukien keskustelujen transkriptiot ja kuvakaappaukset, annettuun sähköpostiosoitteeseen.

Ystävällisin terveisin,

Muhammed

Hyvä Takeback1000,

kiitos vastauksestasi ja sähköpostistasi.

Saatavilla olevien todisteiden mukaan omaehtoisen poissulkemispyyntösi lähetettiin 31. toukokuuta, ja kasino sulki tilisi samana päivänä.

Huomaa, että useimmissa kasinoissa omaehtoisen pelikiellon pyynnöt käsitellään manuaalisesti asiaankuuluvien osastojen toimesta. Tämä prosessi voi viedä jonkin verran aikaa sen varmistamiseksi, että jokainen pyyntö käsitellään oikein ja huolellisesti.

Mielestämme MyStake Casino toimi nopeasti ja rajoitti tilisi käyttöoikeutta kohtuullisessa ajassa. Kasinoa ei voida pitää vastuussa mistään talletuksista, jotka tehdään pyyntöjen käsittelyaikana.

Ymmärrämme, että olet yrittänyt sulkea pelitilisi pois ennen tätä päivämäärää. Todisteiden puutteen vuoksi emme kuitenkaan pysty perustelemaan tätä väitettä tai esittämään vahvempaa kantaa sovitellessamme asiaa kasinon kanssa.

Ymmärrämme, että tämä ei ole toivomanne lopputulos; ilman luotettavaa näyttöä mahdollisuutemme edetä asiassa ovat kuitenkin valitettavasti rajalliset.

Lisäksi voit ottaa yhteyttä Curaçaon pelivalvontalautakuntaan pyytääksesi tapauksesi riippumatonta tarkastelua lähettämällä heille sähköpostia suoraan osoitteeseen complaints@cga.cw Suosittelemme myös tutustumaan artikkeliimme valituksen tekemisestä sääntelyviranomaiselle, sillä se tarjoaa vaiheittaiset ohjeet ja esittää tiedot, joita tarvitaan valituksen tehokkaaseen tukemiseen.

Tämän seurauksena et valitettavasti ole oikeutettu näiden talletusten palautukseen. Valitettavasti minulla ei ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä valituksesi perusteettomana.

Katariina