MyEmpire Casino - Pelaajan tiliä on käsitelty väärin ja itsensä poissulkeminen on jätetty huomiotta.

Hyvä Casino Guru -valitustiimi,

Teen valituksen MyEmpire Casinoa vastaan, koska olen rikkonut vakavasti vastuullisia pelaamisvelvoitteitani ja olen useaan otteeseen laiminlyönyt itsesulkupyyntöni.

Huolimatta toistuvista vetoomuksista poissulkemiseksi kesäkuusta 2024 alkaen, MyEmpire tarjosi minulle bonuksia, viivytti poissulkemisprosessia, avasi tilini uudelleen ilman lupaa ja rohkaisi minua jatkamaan pelaamista huolimatta selvistä uhkapeliongelman merkeistä. Heidän toimintansa johti suoraan taloudelliseen romahdukseeni ja pakotti minut tekemään kuluttajaehdotuksen (maksukyvyttömyys) tammikuussa 2025.

Yritin ratkaista tämän asian suoraan MyEmpiren kanssa. Heidän vastauksensa oli kuitenkin kylmä ja halveksiva. He kieltäytyivät ottamasta mitään vastuuta väittäen valheellisesti, etten ollut tuonut esiin vastuullisia pelaamista koskevia huolenaiheita, vaikka sähköpostissani oli ylivoimaisia ​​todisteita.

Tämän valituksen liitteenä on:

• Täydellinen tapahtumien aikajana.
• Virallinen valitus, jonka lähetin MyEmpirelle.
• Heidän lopullinen kieltäytymisvastauksensa.

Yhteenveto rikkomuksista:

• Poissuljetun tilin avaaminen uudelleen (tammikuu 2025) ilman lupaani.
• Useiden bonusten tarjoaminen poissulkemispyyntöjen noudattamisen sijaan.
• He eivät huomioi omaa 24 tunnin käytäntöään itsesulkevaa käsittelyä varten.
• Haavoittuvan pelaajan kannustaminen jatkamaan uhkapelaamista.
• He rikkovat huolenpitovelvollisuutensa ja vastuullisia pelaamisvelvoitteitaan.

Pyydetty ratkaisu:

• Täysi hyvitys kaikista talletuksista, jotka on tehty 13.6.2024 (ensimmäisen poissulkemisen päivämäärä) jälkeen.
• Välitön ja pysyvä poissulkeminen MyEmpirestä ja kaikista siihen liittyvistä sivustoista.
• Muodollinen tutkinta MyEmpiren käytännöistä haavoittuvia pelaajia kohtaan.

Lisäksi pyysin erityisesti, että MyEmpire toimittaisi minulle täydelliset tiedot talletuksistani ja tapahtumistani.

Tämä pyyntö oli tarpeen, koska:

• Minulla ei ole enää pääsyä pelaajatililleni (sulkemiseni jälkeen) ja
• En pysty hakemaan pankkitietojani itsenäisesti tammikuussa 2025 tehdyn kuluttajaehdotukseni jälkeen, mikä johti pankkitilini sulkemiseen.

Huolimatta tilanteen selkeästä selityksestä, MyEmpire ei toimittanut pyydettyä talletushistoriaa.

Tämä yhteistyön puute osoittaa entisestään piittaamattomuutta heidän velvollisuuksistaan ​​haavoittuvia pelaajia kohtaan ja estää kykyäni dokumentoida täysin kärsimäni taloudelliset vahingot.

Kiitos, että harkitset tapaustani ja suojelet pelaajia, jotka kohtaavat vakavaa vahinkoa.

Laitoin 10 000 dollaria kiistasummaksi, koska minulla ei vielä ole varsinaista summaa. Mutta olen varma, että se on tuhansia dollareita.

Vilpittömästi,

Kellie

** Minulla on kaikki sähköpostin vaihto valmiina, mutta en voinut lisätä niitä tänne, koska tiedosto on liian suuri. Lähetän sen sinulle heti, kun annat minulle sähköpostiosoitteesi.

Hyvä Kelliel,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi. Tarkistin Vastuullinen pelaaminen -osion ja löysin tämän:

Itsepoissulkemispyyntö: voit ottaa yhteyttä tukipalvelutiimiin sähköpostitse: support@myempire.com , ja suljemme tilisi seuraavien 24 tunnin kuluessa. Pelaajan vastuulla on ilmoittaa verkkosivustollemme kaikista muista tileistään ja luvata, ettei hän avaa uusia tilejä. Verkkosivustomme pyrkii kohtuullisin keinoin estämään uusien tilien avaamisen, mutta pelaajan vastuulla on varmistaa, ettei uusia tilejä luoda. Verkkosivustoamme ei voida pitää vastuussa muiden tilien mahdollisista tappioista.

Voisitko selventää, oletko koskaan selvästi ilmoittanut kärsiväsi peliriippuvuudesta missään omaehtoisessa pelikieltopyynnössäsi? Jos olet, lähetäthän tämän pyynnön minulle eteenpäin. Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .

Kiitos paljon jo etukäteen.

Ystävällisin terveisin,

Kristina

Huomaa, että Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurun henkilökuntaa ja pyytää tällaisia ​​toimia, älä anna mitään tietoja.

Ainoa laillinen tapa ottaa sinuun yhteyttä on tämän virallisen valitusalustan kautta tai valitusketjussasi annettujen sähköpostiosoitteiden kautta.

Ole varovainen ja ota meihin suoraan yhteyttä, jos sinulla on epäilyksiä.

Hei Kristiina,

Kiitos viestistäsi ja huomiostasi valitukseeni.

Haluan painokkaasti selventää, että pyysin MyEmpireltä nimenomaisesti omaehtoista pelikieltoa useita kertoja, enkä vain satunnaista tilin sulkemista. Selitin, että olin käyttänyt liikaa rahaa ja että minut piti sulkea alustalta. Pelkästään tuon viestin olisi pitänyt käynnistää välittömästi vastuullisen pelaamisen protokollat.

Curaçaon peliviranomaisen julkaiseman lisensoitujen operaattoreiden vastuullisen pelaamisen politiikan (versio 1.0, 17. huhtikuuta 2025) mukaan pyyntöni olisi pitänyt olla enemmän kuin riittävä toimenpiteiden toteuttamiseksi. Operaattorin laiminlyönti vastata asianmukaisesti on vakava politiikan rikkomus.

Tässä ovat tärkeimmät sovellettavat käytäntöosiot:

Itseestopyyntöjen välitön käsittely (kohta 9.2.3.1 – Toimenpiteet ja toteutus):

• Itseesto on pantava täytäntöön välittömästi pyynnöstä.
• Aktivointiprosessin viivästyttäminen tai monimutkaistaminen on nimenomaisesti kielletty.
• Kaikki pyynnön ja täytäntöönpanon välisenä aikana tehdyt vedonlyönnit on mitätöitävä ja palautettava.

Ei bonuksia, kannustimia tai markkinointia itsensä poissulkemispyynnön jälkeen (kohta 9.2.3.2 – Markkinointi ja viestintä)

• Bonuksia, kampanjoita tai mainoksia ei saa tarjota itsensä sulkemisen pyynnön tekemisen jälkeen.
• Silti minulle tarjottiin toistuvasti bonuksia (150 dollaria, 500 dollaria, 200 dollaria jne.) jopa useiden poissulkemispyyntöjen jälkeen.

Itseeston on oltava peruuttamaton asetetun keston ajan (kohta 9.2.4 – Uudelleenaktivointi ja jäähtymisen jälkeinen protokolla)

• Itseestoa ei voi peruuttaa sattumalta tai kasinon aloitteesta.
• Tästä huolimatta he avasivat tilini uudelleen kuusi päivää ensimmäisen poissulkemisen jälkeen ja uudelleen ilman pyyntöä tammikuussa 2025.

Pelien haittojen tunnistaminen ilman nimenomaista mainintaa "riippuvuudesta" (luku 8.1 – Keskeiset seurantatekijät ja luku 7 – Huolenpitovelvollisuus)

• Pelaajia, joilla on merkkejä vahingollisuudesta (kuten useita pelikieltopyyntöjä, taloudellisia vaikeuksia), on suojeltava riippumatta siitä, käytetäänkö sanaa "riippuvuus".
• Kirjoitin toistuvasti "liikakulutuksesta", "kaiken menettämisestä" ja "pilaan joutumisesta", jotka ovat selkeitä riskitekijöitä.

Velvollisuus ylläpitää toimivaa vastuullisen pelaamisen osiota (kohta 6.1 – Vastuullisen pelaamisen osio)

• Pelaajien on voitava helposti sulkea itsensä pois ilman pitkiä edestakaisia ​​sähköposteja.

Operaattorin vastuulla on tehdä itsensä poissulkemisesta helppoa, välitöntä ja tehokasta. He epäonnistuivat jokaisessa vaiheessa.

Kaikki on hyvin kirjoitettu Curaçaon Egamingin vastuullisen pelaamisen käytännöissä lisensoiduille operaattoreille:

https://gamingcontrol.spin-cdn.com/media/online_gaming/20250428_cga_responsible_gaming_policy_17_april_2025_final.pdf

Tässä yhteydessä pyydän kunnioittavasti, että Casino Guru harkitsisi näitä selkeitä käytäntörikkomuksia ja pitäisi operaattorin vastuullisena. Pyyntöni tehtiin vilpittömässä mielessä. Heidän toimimattomuutensa myötävaikutti suoraan lisätappioihin, joita ei olisi koskaan pitänyt tapahtua.

Kiitos tuestasi ja siitä, että otat Curaçaon määräykset vakavasti.

Lähetin sinulle myös juuri sähköpostiviestit, joita en pystynyt lisäämään valitusten joukkoon.

Kiitos vastauksestasi, Kelliel. Ymmärrän, kuinka turhauttavaa on tuntea, että kasino ei ole onnistunut suojelemaan sinua, mutta emme voi auttaa sinua tässä asiassa. Pelikieltopyyntö, jossa ilmoitit selkeästi peliongelmastasi, on olennainen todiste, joka pelaajan on toimitettava, jotta voimme edetä tällaisen tapauksen käsittelyssä ja pyytää hyvitystä. Koska et toimittanut pyyntöä ja tilisi on suljettu, emme voi käsitellä tätä tapausta epäonnistuneena pelikieltona. Voin vain suositella, miten pelikieltoa pyydetään oikein tulevaisuudessa, jos pelaamisesta on tullut sinulle haastavaa.

Kun haet pelikieltoa, ilmoita selkeästi syy, miksi haluat tilisi deaktivoitavan, ja määritä ajanjakso. Sähköpostin aiheen tulee myös olla selkeästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinon tuki saa paljon pyyntöjä päivässä. Jos se on siis näkyvästi merkitty, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksyttyä mahdollisimman pian. Suosittelen myös vahvasti, että tallennat aina pelikieltopyyntösi, jotta sinulla on pätevä todiste tällaisesta toimenpiteestä.

Esimerkki:

Sähköpostin aihe: Itseesto

Pelaajan tiedot:

Etunimi:

Sukunimi:

Syntymäaika:

Kasinon kirjautuminen:

Sähköpostiosoite:

"Tervehdys xxx xxx,"

Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea pois tämän kasinon ja estää minut vastaanottamasta mitään uhkapeleihin liittyvää markkinointimateriaalia vähintään xxx kuukauden/vuoden ajaksi (elinaikana).

Päätöstäni edeltänyt syy on xxx (peliriippuvuus)

Ymmärrän, etten voi peruuttaa omaehtoista pelikieltoa tänä aikana, eikä sitä voida poistaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä."

Haluaisin myös kiinnittää huomiosi omaehtoisen pelikiellon aputyökaluumme https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool . Tämä työkalu helpottaa kasinotilien estämistä useissa pelilaitoksissa samanaikaisesti, eikä se ole sidoksissa mihinkään tiettyyn kasinoon. Omaehtoisen pelikiellon aputyökalu on suunniteltu auttamaan henkilöitä, joilla saattaa olla haasteita pelitottumustensa kanssa, auttamalla heitä rajoittamaan pääsyään pelaamiseen ja vähentämään lisävahinkojen mahdollisuutta.

Ennen kaikkea, jos pelaaminen ei enää tuo sinulle iloa ja siitä on tulossa taakka, on erittäin suositeltavaa hakea ammattiapua. Suosittelen vahvasti ottamaan yhteyttä maasi keskuksiin, jotka ovat erikoistuneet peliongelmien ratkaisemiseen. Löydät joitakin näistä keskuksista seuraavasta linkistä ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Tämä valitus on nyt suljettu. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tapauksessa enempää. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.