Saksalainen pelaaja pyysi MoonWin Casino -tilinsä välitöntä ja pysyvää sulkemista peliriippuvuuden vuoksi, mutta pyyntöä ei noudatettu. Tämän seurauksena hän pystyi tallettamaan ja pelaamaan 300 euroa alkuperäisen pyyntönsä jälkeen, minkä hän uskoo rikkovan vastuullisen pelaamisen protokollia. Hän vaatii talletetun summan palautusta.
MoonWin.com Casino - Pelaajan tilin sulkemispyyntöä ei huomioitu.
Avattu
Tämänhetkinen tila
Odottaa Casino Gurun vastausta
6d 20h 57m 15s
MoonWin.com Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
Käännös
Hyvä Casino Guru -tiimi,
Pyysin sähköpostitse 15. tammikuuta 2026 kello 11.23 nimenomaisesti, että MoonWin Casino sulkisi tilini välittömästi ja pysyvästi, koska kärsin peliriippuvuudesta.
Tästä selkeästä pyynnöstä huolimatta tiliäni ei suljettu välittömästi.
Sen sijaan sain 15. tammikuuta 2026 kello 18.12 vastauksen VIP-tuelta, jossa kysyttiin, oliko päätökseni ollut "hätäinen" vai halusinko "antaa kasinolle toisen mahdollisuuden".
Sitten, 15. tammikuuta 2026 kello 18.25, vaadin jälleen ja yksiselitteisesti tilin välitöntä ja lopullista sulkemista.
Koska tilini pysyi aktiivisena, pystyin tallettamaan ja pelaamaan 300 euroa 16. tammikuuta 2026 illalla. Näitä talletuksia ei olisi tehty, jos kasino olisi noudattanut sulkemispyyntöäni ajoissa.
Vaadin hyvitystä 300 eurosta, jotka talletin alkuperäisen tilin sulkemispyyntöni jälkeen.
Mielestäni tämä on selkeä vastuullisen pelaamisen loukkaus, sillä välitöntä pelikieltoa ei asetettu paljastetusta peliriippuvuudesta huolimatta.
Liitteenä on kuvakaappauksia edellä mainituista sähköposteista.
Kiitos paljon, parhaat terveiset.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
Käännös
Tärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
Käännös
Hei,
Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta.
- Onko tilisi edelleen auki, vai onko kasino sulkenut sen sillä välin? Jos se on suljettu, ilmoita tarkka päivämäärä, jolloin kasino sulki tilisi.
Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 viikko sitten
Käännös
Hei Veronika,
Valitettavasti tili on edelleen auki. Lähetin kasinolle uuden muistutuksen 16. tammikuuta; katso kuvakaappaus.
Kiitos paljon ja parhaat terveiset
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 päivää sitten
Käännös
Rakas zeninosilla
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Matej ( [email protected] ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän keskusteluketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle kaikkea hyvää ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 päivää sitten
Käännös
Hei zeninosilla , mukava tavata!
Nimeni on Matej, ja autan sinua tässä tapauksessa. Teen parhaani auttaakseni sinua ratkaisemaan ongelman mahdollisimman pian.
Haluaisin kutsua MoonWin.com Casinon edustajan mukaan keskusteluun ja osallistumaan tapauksen tutkintaan. Voisitteko mahdollisesti antaa lisätietoja itseään rajoittavasta pelikieltoon liittyvästä ongelmasta ja selventää tilannetta? Olisin myös kiitollinen, jos kasino voisi toimittaa meille kaikki asiaankuuluvat todisteet. Kaikki arkaluontoiset tiedot tai sisäiset järjestelmätiedostot voidaan jakaa kanssani suoraan sähköpostitse. [email protected] .
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi etukäteen.
Automaattinen käännös:
