Metaspins Casino - Pelaaja vaatii hyvitystä rahapelitappioista.

Hei tiimikasinoguro

Kirjoitan pyytääkseni virallisesti hyvitystä viimeaikaisista talletuksistani, koska alustasi ei ole ryhtynyt asianmukaisiin toimenpiteisiin sen jälkeen, kun olin nimenomaisesti ilmoittanut metaspinsin tukitiimille peliriippuvuudestani.

otti yhteyttä asiakastukeen oheisten chat-kuvakaappausten mukaisesti) ja sanoin selvästi, että kamppailen peliongelman ja -riippuvuuden kanssa. Pyysin sinua asettamaan 500 dollarin tappiorajan päivässä tai ottamaan käyttöön rajoituksia tililleni auttaaksesi minua hallitsemaan uhkapelikäyttäytymistäni. Pyyntöni kuitenkin hylättiin, eikä ennaltaehkäiseviin toimenpiteisiin ryhdytty. Suorana seurauksena menetin 2 000 dollaria, mikä olisi voitu välttää, jos olisit toiminut vastuullisesti.

Laajalti hyväksyttyjen vastuullista pelaamista koskevien sääntöjen mukaan nettikasinoiden on toteutettava toimenpiteitä haavoittuvien pelaajien suojelemiseksi, mukaan lukien peliriippuvuudesta kärsivät. Erityisesti:

Gaming Control Board (GCB) valvoo tiukkoja vastuullisia pelaamista koskevia sääntöjä, joilla varmistetaan, että operaattorit toteuttavat itsensä sulkevia ohjelmia, tarjoavat vastuullisia pelaamista koskevia työkaluja ja ryhtyvät välittömiin toimiin, kun pelaajat ilmaisevat riippuvuuteen liittyviä huolenaiheita.

Yhdistyneen kuningaskunnan rahapelikomissio (UKGC) määrää, että pelaajien on puututtava asiaan, kun on merkkejä uhkapelaamisesta, ja tarjottava pyynnöstä itsesulku- ja talletusrajat.

Malta Gaming Authority (MGA) vaatii lisensoituja pelaajia varmistamaan, että vastuulliset pelivälineet ovat käytössä ja ryhtymään toimiin, kun pelaaja ilmoittaa rahapeleihin liittyvästä haitasta.

Siksi pyydän muodollisesti hyvitystä 2 000 dollarin tappiostani, koska se johtui suoraan siitä, ettet toiminut vastuullisen uhkapelipyyntöni mukaisesti. Jos tätä asiaa ei ratkaista nopeasti, välitän asian asiaankuuluville sääntelyelimille, kuten Gaming Control Boardille (GCB), UKGC:lle, MGA:lle ja kuluttajansuojajärjestöille.

Hyvä Metol1,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Metaspins Casinon kanssa.

Tarkistin kasinon vastuullisen pelaamisen osion ja löysin tämän:

20.1 Haluamme sinun nauttivan kokemuksestasi sivustollamme samalla kun olet tietoinen ongelmapelaamiseen liittyvistä sosiaalisista ja taloudellisista haitoista. Ymmärrät, että kun pelaat rahapelejä, voit myös hävitä rahaa. Uhkapelit voivat aiheuttaa riippuvuutta.

Jos haluat soveltaa rajaa asiakastuen kautta, voit tehdä sen ottamalla yhteyttä [email protected] kertomalla syysi. Sähköpostilla pyydetyn rajan käyttöönotto ei ole välitöntä. Emme ole velvollisia hyvittämään varoja, jotka ovat kadonneet sen ajanjakson, jolloin rajaa pyydettiin sähköpostitse, ja sen ajan, jolloin olemme käsitelleet sen, välillä. Rajasi katsotaan sovellettavaksi vasta, kun olet saanut vahvistuksen asiakastuesta. Jotta rajoitus astuisi voimaan välittömästi, ota yhteyttä live-chatiin.

20.2 Itsestäänsulkeminen – Jos sinun täytyy pitää tauko uhkapelaamisesta tällä verkkosivustolla, voit tehdä sen ottamalla yhteyttä tukeen. Itsestäänsulkeminen tarkoittaa, että pelaajatilisi suljetaan tietyksi ajaksi. Itsestäänsulkeminen voi olla määräaikaista tai pysyvää.

Jos haluat tehdä itsensä poissulkemisen asiakastuen kautta, voit tehdä sen ottamalla yhteyttä [email protected] kertomalla syysi. Sähköpostitse pyydetyn itsensä sulkemisen toteuttaminen ei ole välitöntä. Emme ole velvollisia hyvittämään varoja, jotka ovat kadonneet sen ajanjakson välillä, jolloin itsesulkemista pyydettiin sähköpostitse, ja sen ajan, jolloin olemme käsitelleet sen.

Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.

• Oletko pyytänyt itsesulkemista kasinolta uhkapeliongelmien vuoksi?
• Voisitko täsmentää, milloin sinun ja kasinotuen välinen viestintä tarkalleen tapahtuu?
• Antoiko kasino sinun pelata lisää sen jälkeen?
• Onko kasinotilisi tällä hetkellä käytettävissäsi?
• Oletko jo pyytänyt hyvitystä kasinolta epäonnistuneen pelaajan suojauksen vuoksi? Millä tuloksella?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Arvoisa herra Tomas

kiitos kun vastasit minulle

Otin yhteyttä tukitiimiisi klo 22.03 ja pyysin 500 dollarin tappiorajaa sitoutumisesi mukaisesti tarjoamaan vastuullista pelaamista. Sanoin selvästi, että kamppailen peliriippuvuuden kanssa ja minulla on vakavia ongelmia, jotka voidaan varmistaa tukitiimillesi lähettämieni viestien kautta.

Sen sijaan, että olisin ryhtynyt asianmukaisiin toimiin, minulle tarjottiin vain itsesulkuvaihtoehto. Kuitenkin, kun pelaaja ilmoittaa, että hän on riippuvainen ja hänellä on uhkapeleihin liittyviä ongelmia, oikean ja vastuullisen toiminnan tulisi olla välittömästi jäädyttää tilinsä . Valitettavasti pyyntöni jätettiin huomiotta, vaikka olet täysin tietoinen siitä, että peliriippuvainen ei voi hallita itseään. Sen sijaan sain vastauksen, jossa toivottiin " onnea peleihini".

jonka seurauksena talletin ja menetin 2 000 dollaria klo 22.30. 2 000 dollaria ja menetin kaiken.

Lisäksi olen lähettänyt useita sähköpostiviestejä, joissa vaadin hyvitystä, mutta en ole vielä saanut vastausta. Kehotan teitä suhtautumaan tähän valitukseen vakavasti ja ryhtymään tarvittaviin toimiin.

Kiitos yksityiskohtaisesta selvityksestä ja aikataulusta.

• Onko kasino tunnustanut ongelman ja sulkenut tilisi edellisen viestisi jälkeen?
• Oletko saanut mitään vastausta hyvityksestä edellisen viestisi jälkeen?

Hei herra Thomas

Sivusto ei kieltänyt tiliäni sen jälkeen, kun kerroin heille viesteissä, että olen riippuvainen uhkapeleistä ja minulla on ongelmia , ja halusin asettaa 500 dollarin rajan. Mutta kun pyysin hyvitystä kadonneista rahoistani, he estivät tilini, koska olen riippuvainen – vasta hävittyäni. Olin kuitenkin ilmoittanut heille riippuvuudestani alusta lähtien, ja laillisesti heidän olisi pitänyt sulkea tilini heti kerrottuani.

Hyvitysten osalta sivusto ei palauta kadonneita rahoja.

Hyvä Metol1,

Voisitko jakaa täydellisen kopion keskustelustasi kasinon kanssa?

Antamiesi kuvakaappausten perusteella kasino ehdotti sinulle itsesulkuvaihtoehtoa; ei kuitenkaan ole selvää, miten vastasit.

Jaa tämä tieto kanssani osoitteessa [email protected]

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Mitä tulee kirjeenvaihtoon, Sir Thomas , täydellinen kirje on tukivastauskuvissa. Toivotamme sinulle aina kaikkea hyvää.

Tilini verkkosivusto sen jälkeen, kun pyysin hyvitystä. Mutta kun kerroin heille peliriippuvuudestani ja siitä, että kärsin peli- ja riippuvuusongelmista , verkkosivusto ei kieltänyt tiliäni. Sen sijaan viimeinen viesti oli, että toivomme sinulle kaikkea hyvää. Näin valituksia Gurussa. Selkeät säännöt ratkaisussa. Jos pelaaja ilmaisee peliriippuvuutensa ja peliongelmansa, kasino suljetaan välittömästi pois.

Kiitos vastauksestasi.

Kävin läpi tähän mennessä toimittamasi todisteet, ja meidän näkökulmastamme, kun mainitsit kärsiväsi uhkapelaamisongelmista, kasino tarjosi sinulle seuraavassa viestissään itsesulkuvaihtoehdon.

Ilman lisätodisteita uskomme, että kasino toimi verkkosivustollaan olevan vastuullisen uhkapelipolitiikan mukaisesti tarjoaessaan sinulle apua. Muista, että live-chat-agentit eivät aina voi toteuttaa itsesulkemista heti tai itse ja voivat ohjata sinut toiselle osastolle pyytämään sitä uudelleen. Se, että kasino ei estänyt tiliäsi heti live-chatin vuorovaikutuksen jälkeen, ei riitä päättelemään, että kasino ei yrittänyt suojella sinua.

Jos satut löytämään muita todisteita, jotka tukevat tapaustasi, älä epäröi lähettää ne minulle tarkistettavaksi ja pyytää valituksen avaamista uudelleen.

Valitettavasti tällä hetkellä toimitettujen todisteiden perusteella emme riitä jatkamaan kasinon kohtaamista hyvityksestä.