Metaspins Casino - Spelare begär återbetalning för spelförlust.

Hej team casino guro

Jag skriver för att formellt begära en återbetalning av mina senaste insättningar på grund av din plattforms underlåtenhet att vidta lämpliga åtgärder efter att jag uttryckligen informerat metaspins supportteam om mitt spelberoende.

kontaktade din kundsupport som visas i de bifogade chattskärmbilderna) och förklarade tydligt att jag kämpar med spelproblem och missbruk. Jag bad dig att införa en förlustgräns på 500 USD per dag eller implementera begränsningar på mitt konto för att hjälpa mig hantera mitt spelbeteende. Min begäran avslogs dock och inga förebyggande åtgärder vidtogs. Som ett direkt resultat förlorade jag 2 000 $, vilket kunde ha undvikits om du agerat ansvarsfullt.

Enligt allmänt accepterade regler för ansvarsfullt spelande är onlinekasinon skyldiga att vidta åtgärder för att skydda utsatta spelare, inklusive de som upplever spelberoende. Speciellt:

Gaming Control Board (GCB) upprätthåller strikta regler för ansvarsfullt spelande, vilket säkerställer att operatörer implementerar program för självuteslutning, tillhandahåller verktyg för ansvarsfullt spelande och vidtar omedelbara åtgärder när spelare indikerar missbruksrelaterade problem.

UK Gambling Commission (UKGC) ger mandat att operatörer måste ingripa när det finns tecken på problem med spelande och tillhandahålla självuteslutning och insättningsgränser på begäran.

Malta Gaming Authority (MGA) kräver att licensierade operatörer säkerställer att verktyg för ansvarsfullt spelande finns på plats och att de vidtar åtgärder när en spelare rapporterar spelrelaterade skador.

Därför begär jag formellt en återbetalning av min förlust på 2 000 USD, eftersom den berodde direkt på din underlåtenhet att agera på min begäran om ansvarsfullt spelande. Om det här ärendet inte löses snabbt kommer jag att eskalera frågan till relevanta tillsynsorgan som Gaming Control Board (GCB), UKGC, MGA och konsumentskyddsorganisationer.

Bästa Metol1,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Metaspins Casino.

Jag kollade avsnittet för ansvarsfullt spelande på kasinot och hittade detta:

20.1 Vi vill att du ska njuta av din upplevelse på vår sida, samtidigt som du är medveten om de sociala och ekonomiska skador som är förknippade med spelproblem. Du förstår att när du spelar hasardspel som involverar pengar, kan du också förlora pengar. Spel kan vara beroendeframkallande.

Om du vill tillämpa en gräns via kundsupport kan du göra det genom att kontakta [email protected] ange dina skäl. Implementeringen av en gräns som begärs via e-post är inte omedelbar. Vi är inte ansvariga för att återbetala eventuella pengar som gått förlorade mellan den period då gränsen begärdes via e-post och den tid då den behandlades av oss. Din gräns ska endast anses tillämplig när du har mottagit bekräftelse från kundsupport. För att en gräns ska börja gälla omedelbart, vänligen kontakta vår livechatt.

20.2 Självuteslutning – Om du skulle behöva ta en paus från spelandet med denna webbplats kan du göra det genom att kontakta supporten. Självuteslutning innebär att ditt spelarkonto kommer att stängas under den angivna perioden. Självuteslutningar kan vara för en bestämd period eller permanent.

Om du vill utföra en självuteslutning genom kundsupport kan du göra det genom att kontakta [email protected] ange dina skäl. Implementeringen av en självuteslutning som begärs via e-post är inte omedelbar. Vi ansvarar inte för att återbetala eventuella pengar som gått förlorade mellan den period då en självuteslutning begärdes via e-post och den tid då den behandlades av oss.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Har du begärt självuteslutning från kasinot på grund av spelproblem?
• Kan du vänligen ange när exakt kommunikationen mellan dig och casinosupporten äger rum?
• Tillät kasinot dig att spela vidare efter att det ägde rum?
• Är ditt kasinokonto tillgängligt för dig för närvarande?
• Har du redan begärt en återbetalning från casinot på grund av misslyckat spelarskydd? Med vilket resultat?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas

Käre herr Tomas

tack för att du svarade mig

Jag kontaktade ditt supportteam kl. 22:03 och begärde en förlustgräns på 500 USD, enligt ditt åtagande att tillhandahålla hjälp med ansvarsfullt spelande. Jag sa tydligt att jag kämpar med spelberoende och har allvarliga problem, vilket kan verifieras genom mina meddelanden till ditt supportteam.

Istället för att vidta lämpliga åtgärder erbjöds jag bara ett alternativ för självuteslutning. Men när en spelare informerar dig om att de är beroende och upplever spelrelaterade problem, bör den korrekta och ansvarsfulla handlingen vara att omedelbart stänga av sitt konto . Tyvärr ignorerades min begäran, trots att du är fullt medveten om att en spelberoende inte kan kontrollera sig själv. Istället fick jag ett svar som önskade mig " lycka till med mina spel",

vilket resulterade i att jag satte in och förlorade $2 000 vid 22:30. $2 000 och förlorade allt.

Dessutom har jag skickat flera e-postmeddelanden med begäran om återbetalning, men jag har ännu inte fått något svar. Jag uppmanar dig att ta det här klagomålet på allvar och vidta nödvändiga åtgärder.

Tack för den detaljerade förklaringen och tidslinjen.

• Har kasinot erkänt problemet och stängt ditt konto sedan ditt senaste inlägg?
• Har du fått något svar angående återbetalningen sedan ditt senaste inlägg?

Hej mr thomas

Sajten förbjöd inte mitt konto efter att jag berättade för dem i meddelanden att jag är spelberoende och har problem , och jag ville sätta en gräns på $500. Men när jag begärde återbetalning av mina förlorade pengar, förbjöd de mitt konto eftersom jag är beroende – först efter att jag förlorat. Jag hade dock informerat dem om mitt missbruk från början, och juridiskt sett borde de ha stängt mitt konto direkt efter att jag berättat för dem.

När det gäller återbetalningar så returnerar inte sajten förlorade pengar.

Bästa Metol1,

Kan du snälla dela en fullständig utskrift av din konversation med kasinot?

Från skärmdumparna du gav föreslog kasinot dig ett alternativ för självuteslutning; men det är inte klart hur du svarade.

Dela denna information med mig på [email protected]

Tack på förhand för ditt svar.

När det gäller korrespondensen, Sir Thomas , är den fullständiga den i supportsvarsbilderna. Vi önskar dig alltid det bästa.

Min kontowebbplats efter att jag begärde en återbetalning. Men efter att jag berättade för dem om mitt spelberoende och att jag lider av spel- och missbruksproblem , förbjöd inte webbplatsen mitt konto. Istället var det sista meddelandet att vi önskar dig lycka till. Jag såg klagomål i Guru. Tydliga regler vid lösning. Om en spelare uttrycker sitt spelberoende och spelproblem kommer kasinot omedelbart att uteslutas.

Tack för ditt svar.

Jag gick igenom bevisen du lämnat hittills, och ur vår synvinkel, när du nämnde att du led av spelproblem, erbjöd kasinot dig ett alternativ för självuteslutning i sitt nästa meddelande.

Utan ytterligare bevis tror vi att kasinot agerade i enlighet med policyn för ansvarsfullt spelande som de har på sin webbplats för att ge dig hjälp. Kom ihåg att livechattagenter inte alltid kan genomföra självuteslutning direkt eller på egen hand och kan hänvisa dig till en annan avdelning så att du kan begära det igen. Det faktum att kasinot inte blockerade ditt konto direkt efter din interaktion med livechatt är inte tillräckligt för att vi ska dra slutsatsen att kasinot inte försökte skydda dig.

Om du råkar hitta andra bevis som skulle stödja ditt fall, tveka inte att skicka det till mig för granskning och begära att återuppta klagomålet.

Tyvärr, med de bevis som för närvarande tillhandahålls, räcker det inte för oss att gå vidare med att konfrontera kasinot om en återbetalning.