Memocasino - Pelaajan tili on jäädytetty.

Voitin yli 100 puntaa siellä olevista kolikkopeleistä. Menin nostamaan, mutta se sanoi, että osa oli bonusrahaa. Joten peruutin bonuksen ja rahani putosi 64 puntaa oikeaan käteiseen. Joten menin nostamaan sen, mutta en voinut, koska miniminosto oli 100 puntaa, joten palasin kolikkopeleille ja sain jopa 1400 puntaa. Pari pyöräytystä 1400 punnan saamisen jälkeen se sanoi onnittelut ja laski rahani jostain syystä takaisin 104 puntaa. Joten meni keskusteluun ja valitti tapahtuneesta. Chatissa he keskeyttivät tilini eivätkä halunneet maksaa. Pelasin oikealla rahalla. Haluan tämän ratkaistavan

Hyvä carlmurray694,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärtääksesi tilanteesi paremmin ja auttaaksesi sinua tehokkaasti, voisitteko vastata seuraaviin kysymyksiin:

• Mikä oli se bonus, jonka peruutit, ja liittyikö siihen ehtoja?
• Onko sinulla kuvakaappauksia tai asiakirjoja keskustelustasi asiakastuen kanssa?
• Minkä syyn asiakastukitiimi antoi jäädyttääkseen tilisi?
• Pyydä kasinoa lähettämään sinulle koko pelihistoria Excel-muodossa siitä hetkestä lähtien, kun aktivoit bonuksen, voitit, sitten peruutit bonuksen ja voitit 1400 puntaa oikeaa rahaa. Kun saat sen, lähetä se minulle osoitteeseen [email protected] .

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Huomaa, että Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi. Jos joku väittää olevansa Casino.Guru edustaja ja pyytää tällaisia ​​toimia, älä anna mitään tietoja.

Ainoa virallinen tapa ottaa sinuun yhteyttä on tämän valitusalustan tai valitusketjussasi annettujen sähköpostiosoitteiden kautta.

Ole varovainen, ja jos sinulla on epäilyksiä, ota yhteyttä suoraan meihin.

Peruutin bonusrahat, koska menin nostamaan ensimmäistä kertaa ja sanoin, että en voi nostaa bonusvaroja. Joten peruutin sen ja rahani laskivat 64 puntaa oikeaksi käteiseksi yli 100 punnasta. Minulla ei ole kuvakaappausta chatista, koska tämä oli vuosi sitten. Olen jahdannut tätä vuoden ajan. He eivät antaneet minulle syytä sulkea tiliä.

Lähetin heille sähköpostitse koko pelihistorian. Entä jos he eivät lähetä sitä.

Lähetin heille viestin, että he sanoivat lähettäneensä sinulle kopion. Olen pyytänyt heitä lähettämään sen minulle, mutta en ole vastannut

Olen pyytänyt Memo Casinoa lähettämään minulle koko pelihistorian, jonka he sanoivat lähettäneensä sen sinulle aiemmin. Olen pyytänyt heitä lähettämään sen minulle suoraan, koska haluan käydä sen läpi. Näyttää siltä, ​​että siellä ei lähetetä sitä minulle, joten voitko lähettää sen minulle

Pyydän koko pelihistorian. He käskivät minun vain kirjautua tililleni, että he tietävät hyvin, että he ovat jäädyttäneet sen. He yrittävät vain viivyttää sen antamista minulle

He eivät lähetä minulle pelihistoriaa

Pahoittelen carlmurray694, mutta meidän on valitettavasti ilmoitettava, ettemme voi auttaa sinua pyyntösi kanssa. Koska alkuperäisestä pyynnöstä on kulunut yli vuosi, emme voi jatkaa tutkintaa. Tätä pidetään "kylmänä tapauksena", ja käytäntömme mukaan emme voi käsitellä yli kuusi kuukautta sitten tapahtuneita asioita. Todisteiden kerääminen ja aikajanan laatiminen olisi erittäin haastavaa, ellei mahdotonta.

Edellä mainitusta syystä tämä valitus hylätään. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tapauksessa enempää. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.

Ystävällisin terveisin

Veronika