Memocasino -arvostelu

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja kohtasi ongelmia talletuslupien kanssa, koska kasino ei sallinut brittiläisten pelaajien pelaamista oikealla rahalla, vaikka muuta mainostettiin. Merkittävän summan talletuksen jälkeen pelaajan tili suljettiin, ja hän pyysi täyttä hyvitystä kaikista tehdyistä talletuksista. Valitustiimi ilmoitti hänelle, että apua ei voitu tarjota, koska kasinon käytäntö salli rekisteröitymisen ja talletukset rajoitetuilta lainkäyttöalueilta, mutta se ei kattanut pelin aikana syntyneitä tappioita. Tämän seurauksena valitus päätettiin, koska kasinolla ei ollut velvollisuutta palauttaa rahansa kuvattujen olosuhteiden perusteella.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli voittanut 10 000 puntaa, mutta ei pystynyt nostamaan varoja, koska kasino väitti, että heidän oli pelattava enemmän, vaikka kierrätysvaatimus oli jo täyttynyt. Viestintä oli huonoa, ja pelaajan pankki oli estänyt tapahtumat. Valitustiimi tarkasteli tilannetta, mutta totesi, että kasinon kanta panostusvaatimuksiin ja kotiutusrajoihin oli oikea. Koska pelaaja oli menettänyt voittonsa, valitus lopetettiin ilman lisätoimenpiteitä.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli tallettanut 8 500 puntaa kasinolle, joka väitti virheellisesti olevansa Yhdistyneen kuningaskunnan säännelty. Yritettyään nostaa 100 puntaa ja kohdattuaan lukuisia esteitä, mukaan lukien pääsy tililleen, he sulkivat tilin, mutta saivat viikkoja myöhemmin saldosta vain 407 puntaa, eli 200 puntaa. Pelaaja yritti saada takaisin talletuksensa ja velkansa, mutta hän ei ollut saanut vastausta heidän sähköposteihinsa 13 päivään. Valitustiimi tarkasteli tapausta ja löysi todisteita siitä, että pelaajalla oli useita keskeneräisiä bonuksia tilillään sulkemishetkellä, mikä johti näiden bonuksien peruuttamiseen ja jäljellä olevan 412,30 punnan saldon palauttamiseen. Huolimatta pelaajan väitteistä, ettei hän ollut hyväksynyt bonuksia, kasinon tiedot osoittivat toisin. Todisteet osoittivat, että pelaajalle oli maksettu jäljellä oleva oikean rahan saldo kokonaisuudessaan tilin sulkemisen yhteydessä. Näin ollen valitusryhmä päätteli, että heillä ei ollut muita toimenpiteitä, ja valitus lopetettiin. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä asianomaisiin viranomaisiin lisäapua varten.

Iso-Britannian pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä saatu. Kasino vahvisti myöhemmin, että maksut oli käsitelty onnistuneesti, mutta pelaaja ilmoitti, että he eivät olleet saaneet niitä. Jonkin yhteydenoton jälkeen kasino pyysi anteeksi ja hyvitti 290 puntaa takaisin pelaajan tilille, joka sittemmin nostettiin uudelleen. Tapaus lopetettiin, koska pelaaja pyysi tekemään niin ongelman ratkettua.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja joutui toistuvasti hylkäämään nostopyynnöt ilman kasinon selitystä, mikä johti turhautumiseen yhteydenpidon puutteesta. Pelaaja vahvisti, että tämä oli hänen ensimmäinen kotiutuksensa, hänen tilinsä oli täysin varmistettu, eikä bonuksia käytetty voittojen keräämiseen. Ongelma ratkesi, kun nosto käsiteltiin ja maksettiin.

Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Valitustiimi oli pyytänyt päivityksiä ja pidentänyt vastausaikaa, mutta pelaajan viestinnän puutteen vuoksi valitusta ei voitu tutkia enempää ja se hylättiin.