Georgialainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Pelaaja kertoi, että Melbet-kasino oli järjestelmällisesti estänyt hänen 4 220,77 dollarin kotiutuksensa hylkäämällä pyyntöjä manuaalisesti ja automaattisesti, asettamalla uusia talletus- ja kierrätysvaatimuksia sekä rajoittamalla kotiutusmenetelmiä onnistuneesta KYC-vahvistuksesta ja aiemmista paineen alla tehdyistä osamaksuista huolimatta. Laajan yhteydenpidon ja todisteiden toimittamisen jälkeen pelaaja ilmoitti, että jäljellä oleva saldo lopulta pelattiin läpi jatkuvien viivästysten aiheuttaman turhautumisen vuoksi. Valitus suljettiin sitten pelaajan pyynnöstä, ja ongelma tunnustettiin, mutta maksun vapauttaminen oli ratkaisematta.
MelBet Casino NG - Pelaaja väittää, että maksu on viivästynyt.
Tapaus suljettu
Määrä: 4 219 $
MelBet Casino NG
Turvaluokitus 7.5 Uusi kasinoYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösPaljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme nostoon liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt noston, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Valitusten ratkaisukeskus
KäännösKorjaus: Tarkka kiistanalainen summa on 4 220,77 dollaria , kuten tapahtumahistoriassani näkyy. Tein pienen kirjoitusvirheen täyttäessäni alkuperäistä lomaketta.
Olen myös pelaaja Kambodžasta, en Georgiasta.
KäännösToivottavasti voit hyvin. Koska suositeltu aikaraja on nyt kulunut, voisitko ystävällisesti ilmoittaa meille, onko nosto vastaanotettu onnistuneesti tai onko tapauksesi suhteen tapahtunut uutta? Kiitos ajastasi ja odotan vastaustasi.
KäännösRakas Karla,
Kiitos, että otitte yhteyttä. Valitettavasti tilanne on pahentunut. Jäljellä olevaa 2 720,77 dollarin nostoani EI ole vastaanotettu, ja olen havainnut merkkejä järjestelmällisestä tukoksesta:
1. Harhaanjohtavat "tekniset ongelmat" : Melbet väittää, että pankkisiirto ei ole käytettävissä teknisten ongelmien vuoksi. Tililläni kuitenkin näkyy, että ABA- ja ACLEDA-pankit ovat täysin aktiivisia TALLETUSTEN osalta, mutta ne on piilotettu manuaalisesti NOSTO- sivulta.
2. Manuaaliset hylkäykset : Tapahtumalokeissani näkyy jatkuvasti, että nostot on "operaattori hylännyt" muutamassa minuutissa. Kysyttäessä tukea sai teknisesti järjettömän vastauksen, että "operaattori" viittaa automatisoituun järjestelmään.
3. Pakkotalletukset : Äskettäisessä live-chatissa asiakaspalvelija vahvisti, että voidakseni käyttää mitä tahansa uutta kotiutusmenetelmää minun on talletettava enemmän varoja ja asetettava enemmän vetoja (kierrätysvaatimus). Pidän tätä saalistustaktiikkana maksun viivyttämiseksi ja jäljellä olevan saldoni vaarantamiseksi.
4. Sääntelyvalitus : Yhteistyön puutteen vuoksi olen myös tehnyt virallisen valituksen Curaçaon peliviranomaiselle (CGA) .
Liitän tähän kuvakaappauksia talletus-/nostoeroista ja operaattorin hylkäyslokeista. Arvostan väliintuloanne varojeni takaisin saamiseksi.
Haluan korostaa, että tämä kiista alkoi yhteensä 4 220,77 dollarista. Vasta sen jälkeen, kun aloin tehdä valituksia ulkopuolisille tahoille, Melbet vapautti 1 500 dollaria (käsiteltiin kolmena erillisenä 500 dollarin nostona). Heti tämän jälkeen he kuitenkin jatkoivat välittömästi jäljellä olevan 2 720,77 dollarin estämistä, mikä osoittaa, että he tekevät yhteistyötä vain paineen alla ja että heidän "tekniset ongelmansa" ovat valikoivia ja manuaalisia.
Ystävällisin terveisin,
Vanndeth
KäännösKarla, kasino jättää tällä hetkellä huomiotta myös AskGamblersissa tekemäni valituksen. Koska he ottavat aktiivisesti vastaan talletuksia samoilla tavoilla, joilla he estävät kotiutukset, tämä rikkoo heidän omia käyttöehtojaan maksujen oikeudenmukaisen käsittelyn suhteen. Voimmeko asettaa ajastimen heidän viralliselle vastaukselleen?
KäännösRakas Karla,
Tarjoan tärkeän teknisen päivityksen. Melbetin neuvoa "jatka yrittämistä" noudattaen olen dokumentoinut, että heidän järjestelmänsä on systemaattisesti ohjelmoitu estämään nostoni summasta riippumatta.
1. Järjestelmän automaattiset hylkäykset : Yritin nostaa 150 dollaria (tilini uusi raja), mutta järjestelmä hylkää pyynnöt nyt automaattisesti välittömästi. Tämä ei ole enää vain manuaalinen "operaattorin hylkäys", vaan ohjelmoitu esto tililläni.
2. "Talletusmenetelmä"-ansa : Vaikka ABA Bank näkyy vaihtoehtona, järjestelmä laukaisee väärän virheen väittäen, että minun on käytettävä "samaa menetelmää kuin talletuksessa". Olen jo todistanut, että ABA oli alkuperäinen talletusmenetelmäni.
3. Tahallinen rajoitus : Melbet on manuaalisesti rajoittanut nostorajani 150 dollariin tapahtumaa kohden . 2 720,77 dollarin saldolleni tämä vaatisi 19 onnistunutta tapahtumaa, mutta järjestelmä on ohjelmoitu hylkäämään jopa yhden.
4. Petolliset taktiikat : Melbet väittää tällä foorumilla, että järjestelmä "toimii minulle", vaikka kulissien takana he ovat ottaneet käyttöön teknisiä estoja (automaattiset hylkäykset ja väärät menetelmävirheet) varmistaakseen, ettei tililtäni poistu rahaa.
Vaatimukseni : Pyydän Karlaa ja AskGamblersiä lukemaan Melbetin yleisluontoiset vastaukset ohi. Kyseessä on selkeä tilin merkitseminen merkinnällä . Vaadin manuaalista korvausta tai suoraa pankkisiirtoa koko 2 720,77 dollarin saldoni maksamiseksi välittömästi.
KäännösRakas Karla,
Olen saanut Melbetin tuelta (Eva) virallisen sähköpostin, joka vahvistaa heidän saalistushinnoittelunsa ja epäreilut käytäntönsä . Liitän mukaan kuvakaappauksen lopullisena todisteena.
Sähköpostiviestissään Melbet vaatii minua virallisesti:
1. Talleta enemmän rahaa eri järjestelmää käyttäen.
2. Aseta uusia vetoja kertoimella 1,1 käyttämällä tätä uutta talletusta.
3. Ota yhteyttä tietoturvaan varmistaaksesi menetelmän, johon minulla pitäisi jo olla käyttöoikeus.
Tämä on selkeä kuluttajan oikeuksien loukkaus. Olen jo panostanut alkuperäiset rahani, ja 2 720,77 dollaria on laillinen voittoni. Pelaajan pakottaminen tallettamaan ja panostamaan ENEMMÄN vain olemassa olevien varojen nostamiseksi on klassinen "vihellys- ja ansastustaktiikka", jota vilpilliset kasinot käyttävät.
Lisäksi he väittävät järjestelmän olevan "automaattinen", mutta silti he asettavat nämä uudet talletus-/vedonlyöntivaatimukset tililleni manuaalisesti.
Pyydän Casino Gurua laittamaan tämän operaattorin mustalle listalle , jos he eivät välittömästi vapauta varojani vaatimatta lisätalletuksia tai -kierrätyksiä. En talleta senttiäkään enempää järjestelmään, joka jo ei maksa minulle.
Haluan vahvistaa, että tämä ongelma alkoi 23. huhtikuuta ja on jatkunut yli 18 päivää . Melbetin ei pitäisi turvautua tähän kohtuuttomaan teknisten ongelmien selitykseen pidättääkseen rahani.
KäännösHyvä Vanndeth, kiitos vastauksestasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Oletko tehnyt aiemmin onnistuneita kotiutuksia?
- Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
- Keräsitkö voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
- Pelasitko kasinopelejä tai löitkö vetoa urheilusta?
- Voisitko jakaa kasinon kanssa käymäsi viestinnän viivästyneestä kotiutuksesta? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen karla.m@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Karla
KäännösRakas Karla,
Olen jo vastannut sähköpostitse, mutta haluan päivittää tätä julkista keskusteluketjua paljastaakseni Melbetin järjestelmällisen väärinkäytöksen.
Vastauksena kysymyksiisi: Olen läpäissyt täyden KYC-tarkastuksen, pelannut kasinopelejä ilman bonuksia ja onnistunut nostamaan 3 000 dollaria aiemmin VAIN massiivisen julkisen painostuksen ja oikeudellisten uhkausten jälkeen.
Jäljelle jäävien 1 220,77 dollarin osalta Melbet on kuitenkin käyttänyt vastenmielistä viivytystaktiikkaa, joka on jatkunut 23. huhtikuuta lähtien. Heidän valitustiiminsä väitti äskettäin, että kyseessä oli vain "ajoittainen palveluntarjoajan ongelma", mutta he hylkäsivät yritykseni vielä neljä kertaa peräkkäin eilen illalla.
Tämä on tunnettu saalistushinnoittelukäytäntö alalla. He viivästyttävät tarkoituksella laillisia kotiutuksia viikoilla aiheuttaakseen pelaajalle psykologista väsymystä toivoen, että pelaaja luovuttaa ja menettää varat takaisin kasinolle. Jatkuvien hylkäysten aiheuttaman valtavan turhautumisen vuoksi valitettavasti pelasin loppusaldon loppuun.
Merkitkää tämä tapaus suljetuksi, mutta kehotan vahvasti Casino Gurua vähentämään Melbetiltä mainepisteitä, koska he ovat käyttäneet tahallista maksujen estämistä keinona manipuloida pelaajien käyttäytymistä. Kiitos tuestasi.
KäännösHyvä Vanndeth,
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja kaikista tiedoista ja todisteista, joita annoit tämän valitusprosessin aikana. Arvostan myös yhteistyötäsi ja yksityiskohtaisia selvityksiäsi asiasta. Jotkin jakamistasi viesteistä ja liitteistä sisältävät henkilökohtaisia tai arkaluonteisia tietoja, joten minun on pidettävä osa tapauksesta yksityisenä.
Koska vahvistitte, että jäljellä oleva saldo on jo maksettu loppuun ja pyysitte valituksen sulkemista, jatkan nyt asian sulkemista.
Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi ja ymmärrän turhautumisesi toistuviin kotiutusongelmiin ja viivästyksiin liittyen.
Kuten aina, palvelumme ovat maksuttomia, emmekä ota vastaan tippejä. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru
Rehellinen arvostelusi ja palautteesi auttavat meitä parantamaan palveluitamme ja voivat myös auttaa muita pelaajia vastaavassa tilanteessa.
Kiitos vielä kerran kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.
Karla M.
