Malina Casino - Pelaajan kotiutuspyyntö viivästyy ja tilillä ilmenee ongelmia.

Teen tämän valituksen koskien 16 000 euron katoamista Malina Casino -tililtäni.

Pyysin kotiutuksia useita kertoja, mutta alustanne asetti kohtuuttoman 500 €/4 päivän kotiutusrajan, minkä vuoksi koko summan nostaminen oli mahdotonta.

Lisäksi yritin asettaa itselleni pysyvän pelikiellon, mutta Malina Casino ei tarjoa tätä vastuullisen pelaamisen perusvaihtoehtoa – mikä on Curaçaon lisenssisääntöjen vastaista.

Lopulta menetin koko summan asianmukaisen pelaajasuojan puutteen vuoksi, huolimatta kirjallisista pyynnöistäni tilin sulkemiseksi ja kotiuttamiseksi.

Pyydän täyttä 16 000 euron hyvitystä, koska ette toimittaneet:

– Käytettävissä olevan saldon helppo nosto

– Pysyvä itsensä poissulkeminen

Olen liittänyt mukaan kuvakaappauksia viestinnästäni ja alkuperäisen 400 euron nostoni käsittelyn viivästyksestä (joka kesti 9 arkipäivää).

Toivon, että Casino Guru auttaa ratkaisemaan tämän tapauksen oikeudenmukaisesti ja nopeasti.

Hyvä SafePlayer22,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi. Olen tarkistanut vastuullisen pelaamisen osion ja löytänyt seuraavat tiedot:

Jos uskot tarvitsevasi taukoa uhkapelaamisesta, voit ottaa yhteyttä tukitiimiin, niin suljemme sinut pois palvelusta joksikin aikaa.

Itsepoissulkemispyyntö: voit ottaa yhteyttä tukipalvelutiimiin sähköpostitse: support@malinacasino.com , ja suljemme tilisi seuraavien 24 tunnin kuluessa. Pelaajan vastuulla on ilmoittaa verkkosivustollemme kaikista muista tileistään ja luvata, ettei hän avaa uusia tilejä. Verkkosivustomme pyrkii kohtuullisin keinoin estämään uusien tilien avaamisen, mutta pelaajan vastuulla on varmistaa, ettei uusia tilejä luoda. Verkkosivustoamme ei voida pitää vastuussa muiden tilien mahdollisista tappioista.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän tilanteen kokonaisuudessaan:

• Milloin pyysit kasinolta omaehtoista pelikieltoa? Oletko ilmoittanut kasinolle omaehtoisen pelikiellon syystä - peliriippuvuudesta?
• Olisitteko niin ystävällisiä, että lähettäisitte minulle kasinolle lähettämänne tilin sulkemispyynnöt? Sähköpostiosoitteeni on natalia.b@casino.guru .
• Voitteko antaa kaikkien nostopyyntöjenne tarkat päivämäärät?
• Käsittelikö kasino 500 euron nostopyyntösi 10.06.2025, vai oletko peruuttanut sen itse ja pelannut rahat?

Kiitos paljon jo etukäteen.

Ystävällisin terveisin,

Natalia

Huomaa, että Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurun henkilökuntaa ja pyytää tällaisia ​​toimia, älä anna mitään tietoja.

Ainoa laillinen tapa ottaa sinuun yhteyttä on tämän virallisen valitusalustan kautta tai valitusketjussasi annettujen sähköpostiosoitteiden kautta.

Ole varovainen ja ota meihin suoraan yhteyttä, jos sinulla on epäilyksiä.

Rakas Natalia,

Kiitos vielä kerran avustasi ja ymmärryksestäsi Malina Casinoa vastaan ​​tekemäni valituksen (ID 734057) suhteen.

Alla olen esittänyt kaikki asiaankuuluvat tiedot, jotta ymmärrät tilanteeni selkeästi ja täydellisesti:

1. Itseesto / Tilin sulkeminen

Menetettyäni uhkapelikäyttäytymiseni hallinnan ja nähtyäni 16 000 euron saldoni katoavan, lähetin 26. kesäkuuta 2025 sähköpostia Malina Casinolle pyytäen tilini välitöntä ja pysyvää sulkemista.

Vaikka en virallisesti maininnut sanoja "peliriippuvuus", pyynnöstäni kävi selvästi ilmi, että tarvitsin kiireellistä tukea ja että minua estettiin käyttämästä tiliäni.

📎 *Liitteenä: tilin sulkemispyyntösähköpostini 26. kesäkuuta.*

2. Kasinon toiminta sulkemispyynnön jälkeen

Vaikka pyysin selkeästi sulkea tilini, kasino jatkoi mainossähköpostien ja bonustarjousten lähettämistä minulle ja kannusti minua palaamaan pelaamaan uudelleen. Nämä sähköpostit lähetettiin ollessani erittäin haavoittuvassa tilassa, eikä niitä olisi pitänyt vastaanottaa. Tämä vastuullisen pelaamisen puute vaikutti suoraan jatkuviin tappioihini.

3. Talletukset ja nostot

Ennen kuin tilanne riistäytyi käsistä, olin tallettanut tililleni 700 euroa.

Yritin toistuvasti nostaa voittoja 30. toukokuuta - 25. kesäkuuta 2025 välisenä aikana, mutta kasino asetti tiukat rajoitukset (3 nostoa viikossa, enintään 500 € per nosto), ja tuki vastasi hitaasti.

Vain yksi 400 euron nosto käsiteltiin 20. kesäkuuta – useista pyynnöistä huolimatta. Yhteensä pystyin nostamaan vain 900 euroa 16 000 euron saldosta.

🗓️ **Noston aikataulu:**

- 30. toukokuuta: 500 €

- 2. kesäkuuta: 500 €

- 5. kesäkuuta: 500 €

- 10. kesäkuuta: 500 € (peruttu viivästyksen jälkeen)

- 13. kesäkuuta: 500 € (peruttu)

- 17. kesäkuuta: 500 €

- 20. kesäkuuta: 400 € (vain suoritetut)

- 24. kesäkuuta: 500 € (odottaa/käsittelemätön)

4. Paine ja psykologiset laukaisevat tekijät

Joka kerta kun yritin nostaa varoja, viivästykset ja vastaamattomuus pakottivat minut peruuttamaan pyynnön ja pelaamaan uudelleen toivoen saavani takaisin ansaitsemani rahat. Tästä tuli kierre, ja lopulta menetin kaiken. Kasino teki tallettamisesta erittäin helppoa, mutta kotiuttamisesta tai saldon suojaamisesta lähes mahdotonta.

5. Oikea-aikaisen tuen puute

Koko tämän ajan tukitiimi joko ei vastannut tai viivästyi. Lähetin useita sähköposteja ja odotin päiviä ilman vastauksia. Tämä lisäsi stressiä ja sai minut tuntemaan oloni voimattomaksi varojeni takaisin saamisessa. Uskon vahvasti, että nämä viivästykset eivät olleet vahinkoja, vaan haitallinen kaava.

6. Lopputulos

Vaikka saldoni oli ylittänyt 16 000 euroa, sain takaisin vain 900 euroa. Uskon, että kasinon tapa käsitellä pyyntöjäni, heidän laiminlyöntinsä toimia vastuullisesti ja heidän päätöksensä lähettää bonuksia sulkemispyyntöni jälkeen johtivat kaikki suoraan tähän tulokseen.

---

### ❗ Yhteenveto

Myönnän, että minulla oli vaikeuksia, mutta hain apua ja yritin vetäytyä peleistä useita kertoja. Tuen sijaan kohtasin rajoituksia, viivästyksiä ja lisäpaineita uhkapelaamiseen.

Pyydän ystävällisesti Casino Gurua auttamaan minua nostamaani varat takaisin tänä aikana. Kerrothan minulle, jos tarvitset lisätodisteita.

Kiitos vielä kerran avustasi ja sitoutumisestasi reiluun peliin.

Vilpittömästi,

[piilotettu Casino.Gurun toimesta]

Kiitos paljon vastauksestasi, SafePlayer22. En näe liittämissäsi kuvakaappauksissa mitään pelikieltopyyntöjä, enkä ole saanut sinulta sähköpostia. Voisitko lähettää minulle kasinolle lähettämäsi pelikieltopyynnöt? natalia.b@casino.guru Kiitos.

Rakas Natalia,

Kirjoitan toimittaakseni lopulliset ja ratkaisevat todisteet Malina Casinoa vastaan ​​​​käynnissä olevan valitukseni tueksi, joka koskee vakavaa väärinkäytöstä, vastuutonta uhkapeliä ja tahallista taloudellista vahinkoa.

📌 Tapauksen yleiskatsaus:

Pyysin virallisesti itseni poissulkemista ja osoitin selvästi, että menetin kontrollin uhkapelikäyttäytymisestäni.

Malina Casino jätti tämän pyynnön huomiotta ja antoi minun tallettaa yli 16 000 euroa alkuperäisen pyyntöni jälkeen.

He estivät kotiutukseni, joten saldoni ei ollut käytettävissä useista yrityksistä huolimatta.

Vain 900 euroa nostettiin onnistuneesti, ja loput varat jäädytettiin tai mitätöitiin.

Itsestään poissulkemispyynnöstäni ja näkyvistä vahingon merkeistä huolimatta kasino jatkoi tarjousten lähettämistä houkutellen minua tallettamaan lisää.

📷 Uusia todisteita toimitettu:

Kuvakaappaus 1: Malina Casinon tekstiviestitarjouksia lähetettiin poissulkemispyyntöni jälkeen. Tarjolla on jopa 700 € ja 50 ilmaiskierrosta.

Kuvakaappaus 2: Alustan viesti: "Nostot estetty – palveluntarjoaja rajoittaa", vaikka tililläni näkyi todellista saldoa 16 246,01 €.

Kuvakaappaus 3: Sähköposti Malina Casinolta, jossa kerrottiin, että kotiutukseni peruttiin ("Η ανάληψή σας ακυρώθηκε") ilman perusteita.

Kuvakaappaus 4: Vahvistus siitä, että alusta ei koskaan tarjonnut pysyvää itsensä poissulkemiseen tarkoitettua työkalua, mikä rikkoo Curaçao eGamingin peruskäytäntövaatimuksia.

⚠️ Selvät rikkomukset:

Petollinen käyttäytyminen: Kannusti talletuksiin samalla kun esti pääsyn varoihin ja jätti huomiotta itsensä poissulkemisen.

Vastuullisen pelaamisen velvoitteiden noudattamatta jättäminen, kuten:

Ei pysyvää itsensä poissulkemisvaihtoehtoa.

Mainosviestien jatkuminen poissulkemispyynnön jälkeen.

Tahallinen noston estäminen, mikä johtaa taloudelliseen vahinkoon.

Haavoittuvan käyttäjän emotionaalinen hyväksikäyttö, kun hän toistuvasti haki apua, mutta joutui sen sijaan syvemmälle tappioihin.

🧨 Tahallinen vahingoittamisstrategia:

Kyse ei ole enää vain pelaajan poissulkemisen epäonnistumisesta. Alusta esti strategisesti kotiutukset ja lähetti tekstiviestikampanjoita houkutellakseen lisää talletuksia, kaikki aikana, jolloin se oli täysin tietoinen haavoittuvasta tilastani.

Tämä kaava viittaa pikemminkin tahalliseen tappioiden suunnitteluun kuin huolimattomuuteen. Keneltäkään pelaajalta ei pitäisi evätä pääsyä varoihinsa samalla, kun häntä kannustetaan pelaamaan enemmän.

🙏 Pyyntöni:

Tämän uuden ja vakuuttavan todistusaineiston valossa pyydän ystävällisesti:

Casino Guru tukee virallisesti vaatimustani täydestä hyvityksestä, jonka suuruus on 16 246,01 € miinus jo nostetut 900 €.

Että Malina Casino joudutaan vastuuseen reilun pelin, taloudellisen läpinäkyvyyden ja pelaajien suojelun järjestelmällisistä rikkomuksista.

Että tämä tapaus saatetaan Curaçao eGamingin tai muiden asiaankuuluvien sääntelyelinten käsiteltäväksi, koska se on epäeettistä ja mahdollisesti laitonta toimintaa.

Kiitos sitoutumisestasi oikeudenmukaisuuteen nettipelaamisessa. Olen syvästi kiitollinen jatkuvasta tuestasi tässä asiassa.

Kerrothan, jos tarvitset lisäselvityksiä tai -dokumentaatiota.

Ystävällisin terveisin,

Hyvä SafePlayer22, ymmärrän täysin huolesi, mutta meiltä puuttuu tärkein todiste puolestasi. Liitteissäsi kuvakaappauksissa ei ole omaa pelikieltopyyntöä. Jos haluat meidän jatkavan valituksesi käsittelyä, minun on tarkistettava kasinolle tekemäsi omaa pelikieltopyyntö, koska syytit kasinoa suojatoimenpiteiden toteuttamatta jättämisestä tililläsi. Lähetä tarvittavat todisteet omaa pelikieltopyyntöäsi varten sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen natalia.b@casino.guru .

Pelaaja on yksin vastuussa tilistään, aktiivisesta saldostaan ​​ja kaikista tehdyistä vedoista. Ymmärrän, että näin ei olisi koskaan tapahtunut, jos olisit voinut tehdä kotiutuksen ensimmäisellä yrityksellä, mutta tässä vaiheessa, jos ei ole todisteita epäonnistuneesta itsensä poissulkemisesta, emme voi pyytää kasinoa palauttamaan menetettyjä voittojasi.

Rakas Natalia,

Kiitos vastauksestasi. Haluaisin selventää ja korostaa seuraavaa:

Vaikka kuvakaappauksissa ei välttämättä mainita tarkkaa termiä "itsensä poissulkeminen", otin nimenomaisesti yhteyttä Malina Casinon tukitiimiin ja pyysin tilin sulkemista lopettaakseni pelaamiseni, koska olin menettämässä kontrollin. Voin vakuuttaa, että viestini konteksti liittyi ongelmapelaamiseen, vaikka en käyttänytkään tarkkaa ilmaisua. Tarkoitus oli kristallinkirkas: lopettaa pelaaminen ja estää lisähäviöt.

Valitettavasti pyyntöäni ei kunnioitettu. Tilini pysyi auki, ja minun annettiin tallettaa lisää varoja – vaikka olin selvästi ilmoittanut aikomuksestani lopettaa pelaaminen. Tämä on täydellinen suojatoimenpiteiden epäonnistuminen, erityisesti vastuullisen pelaamisen standardien mukaisesti.

Haluaisin myös huomauttaa, että minulla oli tuolloin saldoa 16 000 euroa, jonka lopulta menetin, koska poissulkemispyyntöäni ei huomioitu. Lisäksi suuresta saldosta huolimatta kotiutusyritykseni hylättiin tai viivästyivät, ja kasino jatkoi minulle tarjousten lähettämistä, jotka kannustivat jatkamaan uhkapelikäyttäytymistä.

Kunnioittavasti minun on korostettava, että on epäreilua ja epäeettistä sälyttää koko taakka pelaajalle, varsinkin kun selkeä viestintä tehtiin eikä kasino toiminut asianmukaisesti. Vastuullisen pelaamisen toimenpiteet ovat olemassa juuri suojelemaan haavoittuvia käyttäjiä, jotka eivät välttämättä ilmaise kamppailuaan täydellisellä oikeudellisella tavalla.

Pyydän kaikkien pelikieltopyyntöni lähettämisen jälkeen menetettyjen varojen täyttä hyvitystä. Jos tätä asiaa ei oteta vakavasti, vien sen eteenpäin sääntelyelimille, julkisille foorumeille ja pelaajien suojelua ajaville organisaatioille.

Kerro minulle, jos tarvitset lisätietoja, mutta odotan asian oikeudenmukaista ja vastuullista käsittelyä.

Hyvä SafePlayer22,

Kiitos vastauksestasi. Ymmärrän täysin, kuinka ahdistava tämä tilanne on sinulle. Koska et kuitenkaan ole koskaan nimenomaisesti ilmoittanut kasinolle peliriippuvuudestasi etkä jakanut meille mitään todisteita siitä, että olet todella pyytänyt tilisi sulkemista mistä tahansa syystä, emme voi hyväksyä valitustasi. Huomaathan, että voimme auttaa kadonneiden talletusten palauttamisessa vain tapauksissa, joissa pelaaja nimenomaisesti ilmoittaa kamppailevansa peliriippuvuuden kanssa ja kasino ei ryhdy tarvittaviin suojatoimenpiteisiin. Valitettavasti, jos et ole ilmoittanut kasinolle peliongelmistasi, varojasi pidetään kadonneina normaalin pelin aikana, eikä niitä voida palauttaa.

Haluan jakaa muutamia suosituksia tulevia pelikieltopyyntöjä varten. Kun haet pelikieltoa, ilmoita aina selkeästi syy, miksi haluat tilisi deaktivoitavan, ja määritä ajanjakso. Sähköpostin aiheen tulee myös olla selkeästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinon tuki saa useita pyyntöjä päivässä. Jos se on siis näkyvästi merkitty, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksyttyä mahdollisimman pian. Suosittelen myös vahvasti, että tallennat aina pelikieltopyyntösi, jotta sinulla on pätevä todiste tällaisesta toimenpiteestä.

Esimerkki:

Sähköpostin aihe: Itseesto

Pelaajan tiedot:

Etunimi:

Sukunimi:

Syntymäaika:

Kasinon kirjautuminen:

Sähköpostiosoite:

"Tervehdys xxx xxx,"

Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea pois tämän kasinon ja estää minut vastaanottamasta mitään uhkapeleihin liittyvää markkinointimateriaalia vähintään xxx kuukauden/vuoden ajaksi (elinaikana).

Päätöstäni edeltänyt syy on xxx (peliriippuvuus)

Ymmärrän, etten voi peruuttaa omaehtoista pelikieltoa tänä aikana, eikä sitä voida poistaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä."

Sillä välin voit myös käyttää omaehtoisen pelikiellon aputyökaluamme . Tämän työkalun avulla voit estää kasinotilejäsi useissa pelilaitoksissa samanaikaisesti, eikä se ole sidoksissa mihinkään tiettyyn kasinoon. Omaehtoisen pelikiellon aputyökalu on suunniteltu auttamaan henkilöitä, joilla saattaa olla haasteita pelitottumustensa kanssa, auttamalla heitä rajoittamaan pääsyään pelaamiseen ja vähentämään lisävahinkojen mahdollisuutta.

Ennen kaikkea, jos pelaaminen ei enää tuo sinulle iloa ja siitä on tulossa taakka, on erittäin suositeltavaa hakea ammattiapua. Suosittelen vahvasti ottamaan yhteyttä maasi keskuksiin, jotka ovat erikoistuneet peliongelmien ratkaisemiseen. Löydät joitakin näistä keskuksista seuraavasta linkistä ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Tämä valitus on nyt suljettu. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tapauksessa enempää. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.

Ystävällisin terveisin,

Natalia