Unkarilainen pelaaja oli kohdannut kotiutusongelman Magius Casinolla, jossa hänen kolme kuukautta aiemmin tekemänsä pyyntö oli jäänyt käsittelemättä ilman pätevää perustetta. Aiemmista onnistuneista kotiutuksista ja säännöllisestä pelaajasta huolimatta kasino oli väittänyt, että hänen tilinsä oli "lisävahvistuksen" alla, antamatta tietoja tai ratkaisuaikataulua. Hän oli pyytänyt apua laillisen toimijan selvittämiseksi ja kotiutusten käsittelyn varmistamiseksi. Valitus ratkaistiin sen jälkeen, kun pelaaja toimitti pyydetyt tilin vahvistusta varten tarvittavat asiakirjat, jotka kasino vahvisti täydellisiksi, mikä mahdollisti kotiutusten jatkamisen. Myöhemmät kotiutukset käsiteltiin johdonmukaisesti, ja pelaaja vahvisti maksujen vastaanottamisen, mikä johti valituksen sulkemiseen ratkaistuna.
Magius Casino - Pelaajien kotiutukset viivästyvät määräämättömäksi ajaksi.
Tapaus suljettu
Määrä: 15 000 000 Ft
Magius Casino
Turvaluokitus 7.4 Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösLähetän tämän valituksen, koska Magius Casino pidättää varojani ja kieltäytyy käsittelemästä kotiutuksia ilman pätevää syytä.
Tein vuoden 2025 aikana useita talletuksia Magius Casinolle pankkikortillani (Revolut). Olin aktiivinen ja säännöllinen pelaaja, ja on tärkeää huomata, että minulla oli myös useita onnistuneita kotiutuksia tänä aikana, mikä osoittaa, että tiliäni pidettiin aiemmin voimassa ja vahvistettuna.
Voitettuani jättipotin, ensimmäinen voittoa seuraava kotiutukseni käsiteltiin onnistuneesti. Vasta tämän ensimmäisen onnistuneen voiton jälkeen kasino yhtäkkiä lopetti lisäkotiutusten käsittelyn.
Siitä lähtien kaikki myöhemmät kotiutuspyynnöt on asetettu odottamaan toistaiseksi. Kasino toteaa toistuvasti, että tiliäni tutkitaan "lisävahvistuksen" tai "jatkuvan tutkinnan" alaisena, mutta he eivät tarkenna, mitä tarkalleen ottaen tutkitaan, mitkä asiakirjat (jos sellaisia on) puuttuvat, eivätkä anna selkeää aikataulua asian ratkaisemiseksi.
Minulle ei ole ilmoitettu mistään erityisestä ehtojen rikkomisesta, eikä noston keskeyttämiselle ole annettu konkreettisia syitä. Huolimatta useista yrityksistä ratkaista ongelma sähköpostitse, olen saanut vain yleisiä, kopioituja vastauksia ilman merkityksellisiä selityksiä.
Lisäksi kasino ei ilmoita selkeästi toiminnastaan vastaavaa yritystä, voimassa olevaa pelilupaansa, sääntelyviranomaista tai vaihtoehtoista riitojenratkaisuelintä (ADR). Tämä tekee minulle pelaajana mahdottomaksi viedä asiaa eteenpäin virallisten sääntelykanavien kautta.
Pyydän kunnioittavasti Casino Gurun apua seuraavissa asioissa:
- Magius Casinon taustalla olevan laillisen toimijan selventäminen
- Kasinon voimassa olevan ja täytäntöönpanokelpoisen uhkapelilisenssin tarkistaminen
- Helpottaa viestintää sen varmistamiseksi, että nostoni käsitellään ilman perusteettomia viivästyksiä
Olen valmis toimittamaan kuvakaappauksia, tapahtumatietoja ja sähköpostikirjeenvaihtoa pyynnöstä.
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHyvä SteveGreen, kiitos paljon vastauksestasi. Ymmärtääksemme nykyistä tilannettasi paremmin, voisitko vahvistaa seuraavat tiedot?
· Voisitko kertoa meille, kuinka kauan viimeisen onnistuneen nostosi käsittely kesti?
· Minkä maksutavan valitsit voittojesi nostamiseen? Oliko se sama, jota käytit aiemmin?
· Voisitko päivittää meille kotiutuspyyntösi nykytilan? Onko se merkitty odottavaksi vai käsitellyksi kasinotililläsi? Jos mahdollista, lataa kuvakaappaus kotiutushistoriastasi suoraan tähän keskusteluketjuun.
Lisenssinhaltijoihin liittyvien ongelmien osalta Casino.Gurusta käy ilmi, että valitettavasti emme käsittele lisenssimääräyksiin ja -käytäntöihin liittyviä valituksia. Ymmärrän näkökulmasi, mutta valitettavasti emme ole asemassa tarjoamaan apua tässä asiassa. Roolimme on toimia riippumattomana nettikasinoiden tietokantana, joka toimii sovittelijana pelaajien riitojen ratkaisemisessa. Meillä ei kuitenkaan ole valtuuksia valvoa sääntöjen laillisuutta.
Jos tavoitteenasi on hakea hyvitystä menetetyistä talletuksista pelkästään sillä perusteella, että kasinolla ei ole voimassa olevaa lisenssiä, emme voi auttaa sinua. Jokaisessa arvostelussa annamme käyttäjille lisenssitiedot, ja lopulta jokaisen pelaajan on tehtävä tietoon perustuva päätös kasinon valinnasta. Jos haluat mieluiten pelata yksinomaan lisensoiduissa kasinoissa, suosittelen vahvasti tarkistamaan suositeltujen kasinoiden listamme osoitteessa https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED ja käyttämään saatavilla olevia suodattimia löytääksesi tarpeisiisi sopivimman kasinon.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi
Ystävällisin terveisin,
Attila G.
KäännösHyvä SteveGreen,
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Jean ( jean.s@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Attila
KäännösHei SteveGreen,
Nimeni on Jean ja autan sinua asiassasi. Toivon, että yhdessä löydämme onnistuneen ratkaisun ongelmaasi.
Haluaisin pyytää kasinon edustajaa osallistumaan tähän keskusteluun.
Hyvä Magius Casino,
Voisitteko antaa lisätietoja asiasta ja selventää tilannetta? Olisin myös kiitollinen, jos toimittaisitte meille kaikki asiaankuuluvat todisteet.
Kiitos etukäteen.
Kunnioittavasti,
Jean
KäännösHyvät kaikki,
Selvitämme parhaillaan tarvittavat tiedot asiaankuuluvalta osastolta ja otamme teihin yhteyttä mahdollisimman pian.
Magius
KäännösHyvä Magius Casino,
Kiitos päivityksestä. Arvostamme vahvistustasi siitä, että asiasta vastaava osasto tutkii asiaa.
Odotamme innolla jatkotoimiasi.
KäännösHyvät kaikki,
Haluamme selventää tilin vahvistusprosessia. Huomioithan, että pelaajan tili odottaa tällä hetkellä vahvistusta yleisten käyttöehtojemme mukaisesti:
5.1 - Sinun on annettava meille kaikki tiedot, joita saatamme pyytää tilisi hallinnoimiseksi, henkilöllisyytesi tai tilillesi talletettujen varojen lähteen varmentamiseksi. Näihin kuuluvat (mutta ei rajoittuen) asianmukaisesti vahvistettu henkilöllisyystodistus, todiste asuinpaikasta, todiste omistajuudesta ja käytettyjen maksutapojen tapahtumahistoria, mukaan lukien pankki- tai luotto-/debit-korttiotteet jne.
5.2 - Voimme oman ja ehdottoman harkintamme mukaan käyttää mitä tahansa lisämenettelyjä ja -keinoja, joita katsomme tarpeellisiksi henkilöllisyytesi, ikäsi, asuinpaikkasi ja muiden olosuhteidesi (KYC) varmentamiseksi sekä ennen talletusten tekemistä tilillesi ja/tai nostojen tekemistä että niiden jälkeen.
5.3 - Sinun on toimitettava nämä asiakirjat ja tiedot 30 (kolmenkymmenen) päivän kuluessa pyynnön esittämisestä. Pidätämme oikeuden pidättää maksun ja/tai jäädyttää tilisi, kunnes toimitat pyytämämme asiakirjat ja tiedot, ja sulkea tilisi pysyvästi, jos et toimita niitä ajoissa. Tarkistamme asiakirjasi ja tietosi yleensä 10 (kymmenen) päivän kuluessa siitä, kun pyyntöömme on vastattu kokonaisuudessaan, mutta olosuhteista ja tapauksen monimutkaisuudesta riippuen vahvistuksen suorittaminen voi vaatia lisäaikaa ja/tai tarkistuksia.
Odotamme tällä hetkellä, että pelaaja toimittaa todisteen käytetyn kryptolompakon omistajuudesta (kuvakaappaus, jossa haltijan nimi näkyy selvästi).
Voit olla varma, että pyrimme auttamaan pelaajaa ja saattamaan tämän prosessin päätökseen heti, kun pyydetyt asiakirjat on toimitettu. Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.
Ystävällisin terveisin,
Magius-kasino
KäännösHyvä SteveGreen,
Kiitos nopeasta vastauksestasi ja pyydettyjen asiakirjojen toimittamisesta niin nopeasti.
Hyvä Magius Casino,
Pelaaja on nyt toimittanut kattavan todisteen kryptolompakon omistuksesta, mukaan lukien lohkoketjulla varmennetun allekirjoituksen ja yksityiskohtaiset tukevat asiakirjat. Tämä näyttää täyttävän aiemmassa viestinnässäsi mainitun jäljellä olevan vaatimuksen.
Pyydämme teitä ystävällisesti tarkistamaan tämän lähetyksen ja vahvistamaan, voidaanko vahvistus nyt viimeistellä.
Koska pelaajan jättipottivoittojen kotiuttaminen on jo vienyt huomattavan kauan aikaa, arvostamme päivitystä odotetuista seuraavista vaiheista ja noston aikataulusta.
Kiitos yhteistyöstäsi.
KäännösHyvät kaikki,
Meillä on ilo tarjota päivitys pelaajan tiliin liittyen.
Voimme vahvistaa, että pelaajan tili on nyt täysin vahvistettu. Kaikki tarvittavat turvatarkastukset on suoritettu ja tili on hyvässä kunnossa. Pelaaja voi nyt tehdä kotiutuksia normaalisti.
Arvostamme pelaajan yhteistyötä koko vahvistusprosessin ajan ja kiitämme yhteisöä heidän kärsivällisyydestään.
Ystävällisin terveisin,
Magius Casinon tiimi
KäännösHyvä SteveGreen,
Olen iloinen kuullessani, että kotiutustoimintosi on palautettu ja että ensimmäinen pyyntösi on lähetetty onnistuneesti.
Jotta voimme hallita tapausta selkeästi, voisitteko vahvistaa seuraavat asiat:
- jättipottivoittojesi kokonaismäärä
- kuinka paljon kyseisestä saldosta on käytettävissä tililläsi aiempien onnistuneiden kotiutusten jälkeen
Näin voimme seurata edistymistä tarkasti.
Hyvä Magius Casinon tiimi,
Kiitos vahvistuksesta, että pelaajan tili on nyt täysin vahvistettu.
Koska voitot ovat peräisin jättipotista , pyydän ystävällisesti vahvistusta siitä, että pelaaja voi nostaa koko jättipottivoittonsa ehtojenne mukaisesti ja ilman tarpeettomia rajoituksia.
Arvostamme yhteistyötänne ja odotamme innolla selvennystänne.
KäännösKäännösRakas Jean,
Kiitos jatkuvasta avustasi.
Selvyyden vuoksi vahvistan, että ymmärrän ja hyväksyn Magius Casinon kotiutuskäytännön, joka on esitetty sen käyttöehdoissa (https://magius-8437.com/en/rules), erityisesti:
Kohta 6.11 (nostoja käsitellään kuukausittaisten rajoitusten mukaisesti VIP-status huomioon ottaen),
Kohta 6.12 (VIP-status määritetään viimeaikaisen tilitoiminnan perusteella ja voi muuttua vastaavasti),
Kohta 6.13 (samanaikaisesti voidaan pitää hallussaan enintään kolmea vireillä olevaa nostoa).
Näin ollen en pyydä kertasummaa ja toimin mielelläni tiukasti nykyisen VIP-tasoni mukaisten vakiorajoitusten puitteissa.
Koska kasino vahvisti, että tilini on nyt täysin vahvistettu ja kotiutukset on otettu uudelleen käyttöön, olen jo tehnyt kotiutuksia rajan rajoissa, ja kaksi ensimmäistä 200 000 forintin kotiutusta on vastaanotettu onnistuneesti.
Tässä vaiheessa pyydän ystävällisesti Magius Casinoa vahvistamaan, että kotiutuksia käsitellään jatkossa normaalisti (soveltuvien rajojen puitteissa) ilman odottamattomia keskeytyksiä tai lisävahvistuspyyntöjä.
Ystävällisin terveisin,
SteveGreen
KäännösHyvät kaikki,
Haluamme kiittää kärsivällisyydestänne viimeaikaisten päivitysten suhteen.
Haluamme erityisesti kertoa pelaajalle, että arvostamme suuresti hänen kärsivällisyyttään ja yhteistyötään koko prosessin ajan. Voit olla varma, että teemme kaikkemme asian ratkaisemiseksi ja pyrimme suorittamaan maksut mahdollisimman pian.
Kiitos jatkuvasta tuestasi.
Ystävällisin terveisin,
Magius Casinon tiimi
KäännösHyvä Magius Casinon tiimi,
Pelaaja on ilmoittanut meille, että kotiutuksia käsitellään tällä hetkellä noin kerran viikossa.
Koska kotiutusprosessi on jo vienyt huomattavan kauan aikaa, pyydämme ystävällisesti, että pelaajien kotiutukset priorisoidaan ja käsitellään nopeammin, jotta ne noudattavat ilmoitettua päivittäistä 200 000 forintin kotiutusrajaa, kuten käyttöehdoissanne on esitetty.
KäännösHyvä Magius Casino,
Pelaajan 20. helmikuuta tekemä nosto oli vielä 3 päivää sitten merkitty tarkistettavaksi. Käsittelyaika on yli 3 arkipäivää, kuten käyttöehdoissanne mainitaan.
Jos prosessi ei parane, rajoituksia asetetaan vastaavasti, mikä voi vaikuttaa kasinosi turvallisuusindeksiin negatiivisesti.
KäännösKäännösRakas Jean,
Haluan pyydettäessä antaa viikoittaisen päivityksen kotiutusprosessista.
20. helmikuuta ja 5. maaliskuuta tehdyt nostopyynnöt hyvitettiin onnistuneesti 12. maaliskuuta.
Tämän jälkeen tein kaksi uutta nostopyyntöä 13. maaliskuuta ja 14. maaliskuuta.
Jatkan viikoittaisten päivitysten lähettämistä prosessin edetessä.
Ystävällisin terveisin,
SteveGreen
KäännösHyvä SteveGreen ,
Meillä on ilo ilmoittaa, että äskettäinen nostosi on käsitelty onnistuneesti ja varat lähetettiin meiltä 18. maaliskuuta 2026.
Varojen näkyminen tililläsi voi kestää 3–5 arkipäivää, mutta tämä aika riippuu käytetystä maksutavasta ja pankkisi käytännöistä.
Teemme kaikkemme auttaaksemme sinua vireillä olevien nostojen kanssa ja annamme sinulle päivityksen mahdollisimman pian.
Kiitos kärsivällisyydestäsi kanssamme! Arvostamme sitä todella.
Ystävällisin terveisin,
Magius Casinon tiimi.
KäännösRakas Jean,
Hyvä Magius Casinon tiimi,
Kiitos päivityksestä.
Voin vahvistaa, että viimeisin nostopyyntö on käsitelty ja vastaanotettu onnistuneesti.
Haluan vilpittömästi kiittää Magius Casinon tiimiä suoritetuista maksuista ja heidän yhteistyöstään tähän mennessä.
Pyynnön mukaisesti jatkan viikoittaisia päivityksiä nostoprosessista. Tällä hetkellä vireillä on kolme nostoa.
Ystävällisin terveisin,
SteveGreen
KäännösHyvät kaikki,
Kiitos jatkuvista päivityksistä. Pyydämme ystävällisesti kasinoa jatkamaan jäljellä olevien kotiutusten käsittelyä ilmoitettujen aikataulujen ja kotiutusrajojen mukaisesti, jotta maksuprosessi sujuu sujuvasti ja ajallaan.
KäännösHyvä Jean ja Magius Casinon tiimi,
Kuten luvattiin, haluan jakaa viimeisimmän viikoittaisen päivitykseni kotiutusprosessista.
Olen iloinen voidessani ilmoittaa, että kolme vireillä olevaa nostopyyntöäni hyvitettiin tililleni onnistuneesti 19. maaliskuuta. Tämän jälkeen tein viikonlopun aikana kolme uutta nostopyyntöä.
Haluan ilmaista kiitollisuuteni Magius Casinolle maksujeni priorisoinnista ja niiden käsittelyn jatkamisesta. Arvostan todella jatkuvaa yhteistyötä ja prosessin parantamista.
Pidän teidät ajan tasalla siitä, miten etenemme.
Ystävällisin terveisin,
SteveGreen
KäännösKäännösHyvät kaikki,
Olemme iloisia kuullessamme, että pelaaja on tyytyväinen maksujemme käsittelyyn. Pyrimme jatkossakin tarjoamaan parasta mahdollista palvelua.
Kiitos kärsivällisyydestäsi kanssamme! Arvostamme sitä todella.
Ystävällisin terveisin,
Magius Casinon tiimi.
KäännösHyvä Magius Casinon tiimi ja Jean,
Kiitos ystävällisestä viestistäsi ja jatkuvasta yhteistyöstäsi.
Haluan kertoa viimeisimmän päivitykseni: Olen vastaanottanut kolme viimeisintä nostoa onnistuneesti. Tämän positiivisen edistyksen jälkeen teen kolme uutta nostopyyntöä myöhemmin tällä viikolla.
Kiitos vielä kerran sujuvasta prosessin etenemisestä. Pidän tätä keskusteluketjua ajan tasalla.
Ystävällisin terveisin,
SteveGreen
KäännösHyvä SteveGreen ja Magius Casinon tiimi,
Kiitos teille molemmille jatkuvasta yhteistyöstä ja säännöllisistä päivityksistä koko prosessin ajan. Olemme erittäin iloisia nähdessämme, että kotiutukset käsitellään nyt ajallaan ja johdonmukaisesti. Kärsivällisyytenne, läpinäkyvyytenne ja halukkuutenne kommunikoida ovat olleet olennaisia tämän parannetun vaiheen saavuttamisessa.
Pidä meidät ajan tasalla jäljellä olevien nostojen etenemisestä. Arvostamme rakentavaa yhteistyötä molemmilta osapuolilta.
KäännösHyvä Magius Casinon tiimi ja Jean,
Kiitos ystävällisestä viestistäsi ja jatkuvasta yhteistyöstäsi.
Haluan kertoa viimeisimmän päivitykseni: Olen vastaanottanut viisi viimeisintä nostoa onnistuneesti. Tämän positiivisen edistyksen jälkeen teen tällä viikolla kolme uutta nostopyyntöä.
Kiitos vielä kerran sujuvasta prosessin etenemisestä. Pidän tätä keskusteluketjua ajan tasalla.
Ystävällisin terveisin,
SteveGreen
KäännösHyvä SteveGreen,
Olemme iloisia kuullessamme edistymisestä. Pidä meidät ajan tasalla.
KäännösPidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
KäännösHyvät Magius Casinon tiimit ja Jean,
Kiitos jatkuvasta tuestasi ja avustasi. Kirjoitan jakaakseni uusimman päivityksen maksuistani.
Viimeisimmän raporttini jälkeen voin ilokseni vahvistaa, että tililleni on saapunut kolme nostoa onnistuneesti. Tällä hetkellä minulla on kaksi nostoa vireillä, ja aion tehdä toisen myöhemmin tällä viikolla.
Arvostan jatkuvaa yhteistyötänne prosessin sujuvan etenemisen varmistamiseksi. Päivitän tilannetta tässä viestiketjussa tilanteen edetessä.
Ystävällisin terveisin,
SteveGreen
KäännösHyvä SteveGreen,
Koska nostojasi on käsitelty tasaisesti noin kolme kertaa viikossa eikä uusia ongelmia ole raportoitu, tilanne on nyt vakaa.
Merkitsemme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi koko prosessin ajan. Olemme iloisia, että väliintulomme auttoi ratkaisemaan tilanteen, ja olemme aina valmiita tukemaan sinua, jos kohtaat tulevaisuudessa muita ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme – olemme sitoutuneet auttamaan kaltaisiasi pelaajia.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan tippejä. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelusi ja ehdotuksesi valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi olisivat korvaamattomia. Palautteestasi voi olla apua myös muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin nettikasinoihin liittyvien ongelmien ratkaisemiseksi.
Kiitos etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Jean
Casino.Guru
