Suomalainen pelaaja oli odottanut kotiutusta alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän voittoaan ei ollut vielä vastaanotettu. Pelaaja ilmaisi huolensa kasinon pyynnöstä saada selfie, jossa näkyisi hänen henkilöllisyystodistuksensa ja kasinon verkkosivusto taustalla, mitä hän piti mahdottomana antaa. Laajan keskustelun jälkeen valitustiimi puuttui asiaan, mutta totesi lopulta, että kasinon vahvistusvaatimukset olivat vakiokäytäntö. Valitus oli suljettu, ja pelaaja ilmaisi tyytymättömyytensä tapauksensa käsittelyyn ja kasinon käytäntöihin.
Magius Casino - Pelaaja ei ole vielä saanut voittojaan.
Suljettu
Tuomiomme
Muu
Määrä: 326 €
Magius Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Tämä kasino jäi viivyttelemään ensimmäistä kotiutustani jo monta kuukautta sitten. Tuohon aikaan pyydettiin todentamaan tili kirjautumalla ja ilmoittamalla siitä asiakaspalveluun. Tämän jälkeen tiliille ilmestyi yhtäkkiä iso määrä asiakirjapyyntöjä, joista ei ollut mitään selvitystä ja asiakaspalvelu ei suostunut kertomaan moneen viikkoon mitään siitä, että mikä dokumenteissa on vikana.
Kun sain vihdoin vastauksen, minulle kerrottiin, että pitää vielä lisäksi lähettää todiste kortin omistajuudesta ja kortin tiliote tietyltä aikaväliltä, jotka toimitiin. Tämän jälkeen tilille ilmestyi taas asiakirjapyyntö, jossa pyydettiin lähettämään osoitetodistus, jonka olen lähettänyt heille jo noin 2 kuukautta sitten. Nyt tilillä on pyyntö, jossa kerrotaan lähettämään selfie, jossa näkyy myös kasinosivut ja henkilöllisyystodistus. Kyseessähän on kuva, jota ei pysty käytännössä lähettämään niin, että kaikki näkyisi siinä selvästi, eli pyynnön ainoa tarkoitus on jälleen viivyttää kotiutusta ja olla lopulta maksamatta sitä. Heidän lisäämistään ohjeista ei myöskään aukea yhtään mitään ja pyyntö on myös täysin perusteeton. Olen onnistunut voittamaan lisää tämän koko prosessin aikana, joten sekin varmasti laittaa heidät kiusamaan lisää asiakasta.
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösHyvä pelaaja,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olemme pahoillamme kuullessamme nostoasi koskevasta ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Huomaathan kuitenkin, että nostojen käsittely voi kestää pari päivää tai jopa viikkoa. Tämä tarkoittaa, että rahojen näkyminen tililläsi voi kestää jonkin aikaa. Viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi kehotamme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyyntöjen tekemisen jälkeen ennen valituksen tekemistä.
Jos tilisi on vahvistettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkastettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksesi, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivän kuluessa kotiutuspyynnöstä, puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Valitustenratkaisukeskus
PS: Alustava vastauksemme laadittiin valituksesi yhteydessä antamiesi tietojen perusteella. Jos kyseessä on väärinkäsitys ja ongelma on muu tai enemmän kuin vain viivästynyt maksu, voit olla varma – tarkistamme tiedot huolellisesti ja otamme sinuun yhteyttä mahdollisimman pian. Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Tärkeä huomautus: Casino.Guru ei koskaan pyydä sinua suorittamaan maksuja tai myöntämään pääsyä tileillesi voidakseen suorittaa KYC-prosessin puolestasi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja pyytää tällaisia tietoja, älä jaa mitään heidän kanssaan.
Kaikki yhteydenpitomme tapahtuu tämän virallisen valitusketjun tai tapauksessasi annettujen virallisten sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina kaikkien vastaanottamiesi sähköpostien verkkotunnus ja varmista, että ne todella tulevat meiltä. Voit vahvistaa tämän napsauttamalla valitusratkaisijan profiilia.
Jos huomaat jotain epäilyttävää, älä epäröi ottaa meihin suoraan yhteyttä.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja pysy turvassa.
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösHyvä pelaaja,
Toivottavasti sinulla on kaikki hyvin. Koska suositeltu aikaraja on nyt kulunut, voisitteko ystävällisesti kertoa meille, onko nostosi vastaanotettu onnistuneesti vai onko tapauksessasi tapahtunut uusia käänteitä? Kiitos ajastanne ja odotan innolla vastaustanne.
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Hei,
Sain pelkän valmisvastauksen asiakaspalvelulta ilman minkäänlaista lisätietoa, kuten melkein aina heidän osaltaan on tähänkin asti tapahtunut. Asiakaspalvelu ei auta ongelmien kanssa. Näyttäisi siltä, että tililläni on enää jäljellä tuo yksi mahdoton asiakirjapyyntö, jossa samassa selfiessä pitäisi saada näkymään myös henkilöllisyystodistus ja kasinon sivut. Tuollaistahan ei millään pysty lähettämään niin, että kaikki näkyisi kuvassa selvästi, ja pyyntö on myös täysin perusteeton. Ilmeisesti kasinolla on tuo Anjouanin lisenssi ja kyseinen lisenssinmyöntäjä ei ainakaan missään olosuhteissa vaadi pyytämään tällaisia asiakirjoja, eikä minulle ole kysymyksistäni huolimatta perusteltu, että miksi sitä kysytään. Eli koko homman tarkoitus on ainoastaan jättää voitot maksamatta. Samasta syystä myös asiakaspalvelu on antanut jatkuvasti pelkkiä kopioituja vastauksia kysymyksiini, jotka eivät auta yhtään mitään. Magius pilaa ikävästi muidenkin Anjouan-sivustojen mainetta, joista osa on ihan kelpo pelipaikkoja.
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösHyvä pelaaja, sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Oletko tehnyt aiemmin onnistuneita kotiutuksia?
Keräsitkö voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Voisitko selventää, miksi et pysty toimittamaan pyydettyä selfietä, jossa on henkilöllisyystodistus ja kasinon verkkosivusto?
Voitteko myös vahvistaa, onko tämä selfie ainoa jäljellä oleva vaatimus, joka estää kotiutuksen käsittelyn? Vai onko kasinolla muita odottavia asiakirjapyyntöjä?
Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa? Lähetä sähköposteja tai chat-kopioita osoitteeseen dominika.l@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Hei,
En ole tehnyt aiempia kotiutuksia. Nämä Anjouan-kasinot eivät ole aiemmin pyytäneet minulta mitään asiakirjoja kotiutusta varten, mutta Magiuksen kohdalla astuin sitten miinaan.
En käyttänyt bonuksia, koska minulle ei jostain syystä annettu tervetuliaisbonusta. Pelasin ensin kasinolla, mutta voitin enemmän vedonlyönnistä myöhemmin.
Selfie näyttäisi nyt olevan ainoa jäljellä vaatimus. Tähän liittyy montakin asiaa. 1. Ei sellaista kuvaa saa lähetettyä, missä kaikki nuo asiat näkyisi selvästi. Kokeilin monet kerrat ja tulin siihen tulokseen, että kyseessä on pelkkä keino olla maksamatta asiakkaalle. Naurettavinta on, että kyseiseen osioon on lisätty linkki ohjeisiin, joka ei vie sivulle, missä ei ole mitään ohjeita + linkki on ainoastaan kirjoitetussa muodossa ilman linkkiä 2. Tuntuu nöyryykseltä näiden kaikkien kuukausien jälkeen, kun kasino on pimittänyt voittojani kertomatta, mitä aiemmissa dokumenteissani oli vikana. Tähän meni viikkoja, kunnes sain vastauksen. 3. Mikään muun kuin haluttomuus maksaa voittoja ei edellytä kasinoa pyytämään kyseistä asiakirjaa.
Sähköpostiketju on pitkä, koska siinä on pelkkää saman asian toistamista ja lopulta olen turhautunut heidän toimintaansa. Siellä ei ole yhtä viestiä lukuun ottamatta mitään konkreettisia vastauksia kysymyksiini.
Nämä ovat hankalia paikkoja aina silloin kun kyseessä on kasino, joka ei lähtökohtaisesti halua maksaa voittoja.
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösHyvä pelaaja, oletko lopulta onnistunut suorittamaan vahvistusprosessin onnistuneesti, vai pitääkö kasino tiliäsi edelleen vahvistamattomana?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Kasino pitää edelleenkin kotiutustani jumissa mahdottoman ja perusteettoman asiakirjapyynnön perusteella.
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösKiitos paljon tarvittavien tietojen antamisesta. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Janaan ( jana.k@casino.guru ), joka on käytettävissäsi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösHyvä Ilpo247,
Nimeni on Jana ja tästä lähtien autan sinua valituksesi ratkaisemisessa. Olen pahoillani kuullessani, että kotiutuksesi on viivästynyt. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Haluaisin nyt kutsua Magius Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä kasino, voisitteko kertoa syyn, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä käsitelty?
Kiitos etukäteen tiedoista.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Voisiko Magiuksen edustaja samalla kertoa, että miksi kysymyksiini ei vastattu moneen viikkoon mitään asiallista, kun yritin aikoinaan kysellä, että mitä jo lähettämissäni dokumenteissa oli vikana?
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösHyvä Ilpo247,
Ymmärrämme täysin, kuinka turhauttavalta tämä tilanne voi tuntua, ja arvostamme, että käytit aikaa ajatustesi jakamiseen.
Huomaa kuitenkin, että vahvistusprosessi on pelaajiemme turvallisuuden takaamiseksi ja sääntely- ja petostentorjuntavelvoitteiden mukaisesti suoritettava vakiomenettely. Käyttöehtojemme kohdan 5.5 mukaisesti käyttämällä palveluitamme hyväksyt, että voimme suorittaa lisätarkastuksia – mukaan lukien kasvojentunnistuksen – tilin turvallisuuden ja vaatimustenmukaisuuden varmistamiseksi.
Suosittelemme kirjautumista Google Chromella välimuistin ja evästeiden tyhjentämisen jälkeen, sillä tämä usein auttaa välttämään teknisiä ongelmia latausprosessin aikana.
Jos linkki ei vieläkään toimi, voit lähettää meille tarvitsemasi selfie-kuvan sähköpostitse.
Selfien ottaminen on helppoa: pidä voimassa olevaa henkilöllisyystodistustasi kädessäsi ja varmista, että verkkosivustomme näkyy taustalla näytöllä.
Kiitos vielä kerran kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.
Ystävällisin terveisin,
Magius Casinon tiimi
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösEt taaskaan vastaa varsinaiseen kysymykseeni – aivan samoin kävi aiemmin, kun kotiutukseni viivästyivät viikkoja ilman, että olisit kertonut minulle mitään siitä, mikä lähettämissäni asiakirjoissa on vikana. Nyt kysyn, miten on edes mahdollista lähettää pyytämäsi tyyppinen asiakirja ja mikä on sen todellinen syy, ja annat minulle latausohjeet. On hauskaa, että sivullasi on linkki tällaisiin ohjeisiin, joka johtaa täysin epäolennaiselle sivulle ilman hyödyllistä sisältöä.
Huomioithan, että kesti yli kuukauden ennen kuin sain edes vastauksia asiallisiin kysymyksiini asiakirjoista. Sinun on luultavasti vaikea selittää näitä asioita, jos työnantajasi tarkoituksena on vain olla maksamatta pelaajien voittoja.
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösHyvä Ilpo247,
Kiitos viestistäsi.
Haluamme toistaa, että kaikki vahvistuspyynnöt ovat käyttöehtojemme sekä lakisääteisten velvoitteidemme mukaisia. Sinulle annettiin yksityiskohtaiset ohjeet, ja tarjosimme myös vaihtoehtoisen tavan toimittaa vaadittu asiakirja sähköpostitse.
Valitettavasti emme voi jatkaa kotiutusprosessiasi ennen kuin vahvistusprosessi on suoritettu onnistuneesti.
Jos haluatte silti suorittaa sen loppuun, olemme käytettävissänne.
Ystävällisin terveisin,
Magius Casinon tiimi
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Teille on näköjään mahdotonta antaa asiallista vastausta. Tarkennan ja erittelen vielä kysymykseni:
- Miksi kotiutustani viivyteltiin aiemmin viikko tolkulla antamalla kertaakaan asiallista vastausta tiedustellessani, mitä alunperin hylätyissä dokumenteissa oli vikana? Joka kerta vastaus oli vain "Huomasin, ettei tiliäsi ole todennettu" vastaamatta kysymykseeni.
- Miksi pyydätte asiakirjaa, jota on mahdotonta toimittaa niin, että siinä näkyisi yhdessä kaikki pyydetyt tiedot muuta kuin siitä syystä, ettette halua maksaa pelaajien voittoja? (Yksikään muu operaattori ei pyydä tällaisia + teidän lisenssinmyöntäjä ei missään nimessä sitä oleta).
Jos tällä kertaa onnistuisitte vastaamaan siihen, mitä on kysytty, niin olisin tyytyväinen.
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösHyvä Ilpo247,
Kiitos yhteydenotostasi. Ymmärrämme huolesi ja haluaisimme käsitellä nostamiasi asioita nostoasi koskien.
Nostoaikatauluista ja viivästyksistä (kysymys 1)
Kuten käyttöehdoissamme 6.14 on esitetty, yhtiö pidättää oikeuden käsitellä maksuja yksilöllisen aikataulun mukaisesti asettamalla minimi- ja maksimitapahtumasummia ja käsittelyaikoja. Nämä voivat vaihdella nostomenetelmän, tilisi tason tai muiden asiaankuuluvien tekijöiden mukaan. Siksi mitään pidennettyä käsittelyaikaa, joka johtuu tarvittavista turvatarkastuksista, ei voida luokitella viiveeksi. Kun tarvitaan lisävahvistusprosesseja, normaalia käsittelyaikaa luonnollisesti pidennetään. Tämä on vakiomenettely kaikkien tapahtumien turvallisuuden ja eheyden varmistamiseksi.
Asiakirjojen hylkäämisestä
Kun järjestelmämme hylkää asiakirjan, hylkäyksen tarkka syy ilmoitetaan pelaajalle selkeästi. Jos järjestelmä pyytää asiakirjan uudelleenlataamista, tarvittavat ohjeet ja syyt näkyvät läpinäkyvästi kommenttiosiossa. Varmistamme, että pelaajamme saavat aina tiedon asiakirjan hylkäämisen tarkoista syistä.
Asiakirjojen toimittamisesta (kysymys 2)
Ymmärrämme palautteesi siitä, että yhtä kaikkia vaatimuksia täyttävää valokuvaa on vaikea toimittaa yrityksistäsi huolimatta. Tällaisten teknisten haasteiden ilmetessä ehdotamme usein vaihtoehtoisia menetelmiä, kuten vaaditun kuvan lähettämistä sähköpostitse, vahvistusprosessin helpottamiseksi. Tätä vaihtoehtoa tarjotaan juuri kuvailemiesi vaikeuksien voittamiseksi ja mahdollisimman suoraviivaisen vahvistuksen varmistamiseksi, sillä selkeän valokuvan lähettäminen sähköpostitse on laajalti hyväksytty ja turvallinen tapa asiakirjojen lähettämiseen verkkopalveluissa.
Pyrimme tarjoamaan selkeät ohjeet ja tukea koko vahvistusprosessin ajan. Jotta kotiutuksesi voidaan käsitellä, on tärkeää, että pyydetyt asiakirjat toimitetaan. Pyydämme ystävällisesti yhteistyötäsi näiden tietojen toimittamisessa ehdotettujen vaihtoehtoisten menetelmien kautta, sillä tämä on viimeinen vaihe tapauksesi ratkaisemisessa.
Toivomme, että tämä vastaus vastaa kaikkiin kysymyksiisi.
Ystävällisin terveisin,
Magius Casinon tiimi
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Oletko tietoinen, että kommenttiosiosta ei näe mitään tietoa syystä asiakirjan hylkäämiselle?
Voit itse myös tarkistaa asian ennen kuin annat väärää tietoa täällä. Voit tietysti yrittää sen saada sen täällä näyttämään hyvältä, mutta fakta on se, että sieltä ei löydy mitään, eikä myöskään asiakaspalvelu suostunut antamaan apua moneen viikkoon. Siinä kyllä näkyy, että mitä asiakirjoja puuttuu, mutta ei sitä, että mikä jo lähetetyissä dokumenteissa on vikana. Ja tähän en saanut pitkään aikaan mitään vastausta huolimatta lukuisista viesteistäni. Tähän on tietysti selkeä syy, eli maksujen viivästyttäminen siinä toivossa, että pelaaja peruuttaa kotiutuksensa ja häviää rahat.
Ja "operaattorilla kuluu oma aikansa",mikähän mielestäsi on sopiva aika odottaa, että pelaaja peruisi kotiutuksensa? Onko se 3 päivää, 1 viikko, vai yli kuukausi niin kuin minun tapauksessani`?
Sille on syyni, miksi haen apua ja näkyvyyttä tälle tapaukselle tätä kautta, koska jos kaikki olisi mennyt teidän kanssanne putkeen ja ymmärtäisitte, että kasinon idea on, että pelaaja saattaa myös joskus voittaa jotain, ei meidän tarvitsisi olla täällä. Kaiken tämän jälkeen on ihan naurettavaa selittää, että asiat olisivat menneet asianmukaisesti ja oikeudenmukaisesti teidän osaltanne. Alle keskitason turvallisuusluokitus myös vahvistaa tätä väitettä.
Toistelet myös edelleen teknistä ongelmaa ja ihmettelen miksi? Minulla ei ole ollut mitään teknisiä ongelmia, enkä tiedä, mistä syystä olet ikinä niin päätelty. Valitukseni koskee teidän viheliäistä kasinoa eikä tiedostojen lataamista.
Pilaatte oikeasti myös muidenkin Novaforgen kasinoiden mainetta tällä toiminnalla, koska Anjouanin lisenssistä ei ole vielä paljon tietoa iGaming-maailmassa, ja tällainen viheliäinen toiminta herättää kaikkea muuta kuin luottamusta pelaajien keskuudessa.
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösHyvä Ilpo247,
Tarjottuamme sinulle vaihtoehtoisen vaihtoehdon lähettää tarvittava valokuva sähköpostitse, emme ole saaneet sinulta mitään edistystä.
Kuten aiemmin selitettiin, tämä yksittäinen valokuva – sinä kädessäsi henkilöllisyystodistusta, verkkosivustomme näkyvissä taustalla – on ainoa jäljellä oleva vaatimus vahvistuksen suorittamiseksi ja noston tekemiseksi.
Koska tämä vaihtoehtoinen lähetystapa tarjottiin prosessin helpottamiseksi, emme ymmärrä, mikä estää sinua tällä hetkellä lähettämästä sitä ja antamasta meille mahdollisuutta viimeistellä tapaustasi ilman lisäviivytyksiä.
Ystävällisin terveisin,
Magius Casinon tiimi
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösJos et todellakaan ymmärrä, mikä mielestäni on vikana tavassasi käsitellä pelaajia, tapaus on toivoton. En ole vieläkään saanut pätevää syytä näihin tahallisiin viivästyksiin ja toimiin. Kuinka monta kertaa minun on toistettava, ettei kyseessä ole tekninen ongelma asiakirjojen lataamisessa?
Kyse on tahallisista viivästyksistä nostoissa ilman asianmukaisia vastauksia, mikä näyttää jatkuvan myös täällä + mahdoton asiakirjapyyntö, jonka kaikki yksityiskohdat näkyvät kuvassa.
Ymmärräthän myös, että olin kärsivällinen tämän ongelman kanssa noin kaksi kuukautta ennen kuin päätin ottaa yhteyttä Casino Guruun. Voin siis sanoa, että olen yrittänyt parhaani mukaan ratkaista nämä ongelmat suoraan.
En ole myöskään nähnyt edistystä sinun puoleltasi. Kysymykseni siitä, miksi en ole saanut pitkään aikaan minkäänlaista tukea asiakirjojen kanssa, on edelleen jätetty huomiotta.
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
KäännösHyvä Jana,
Ystävällisesti tarkistathan tähän tapaukseen liittyvän sähköpostin, jonka olet lähettänyt.
Ystävällisin terveisin,
Magius Casinon tiimi
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
KäännösMiten tämä auttaa? Ei varsinaista sisältöä kuten tavallista. Vastauspohjamalleja ei tueta. Sain vain uuden vastauksen jatkoksi.
Ainoa asia, joka tässä oikeasti auttaa, on lukea koko ketju läpi ja nähdä, mitä on tapahtunut, ja miten kysymyksiäni on jätetty huomiotta näillä mallivastauksilla pitkään + käsitellä nostopyyntö.
Jos tutustut kaikkeen viestintääni asiakastuen kanssa, mukaan lukien viimeisimpään viestiin, ymmärrät, etten valita ilman syytä. Minun ei ole koskaan tarvinnut tulla tänne minkään muun kasinon takia.
Ja vielä kerran jäljellä olevasta asiakirjapyynnöstäsi:
- Kaiken saa mahtumaan kuvaan (yritin tätä)
- Se on perusteeton (Mikään muu kasino ei ole pyytänyt sitä, enkä ole saanut mitään pätevää syytä pyyntöön)
- Lisenssin myöntäjäsi ei vaadi sitä (He eivät periaatteessa vaadi mitään vahvistusasiakirjoja)
- Se on äärimmäisen nöyryyttävää sen jälkeen, miten minua on kohdeltu, kun minulla oli kysymyksiä muista asiakirjoista.
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
KäännösHyvä Ilpo247,
Haluamme vielä kerran muistuttaa, että pyydetty selfie henkilöllisyystodistuksesi kanssa ja verkkosivustomme avoinna taustalla on pakollinen osa vahvistusprosessia.
Huomioithan, että käyttöehtojemme mukaan:
5.1: Sinun on annettava kaikki tiedot ja asiakirjat, joita voimme pyytää tilisi hallinnoimiseksi ja henkilöllisyytesi ja maksutapasi varmentamiseksi.
5.2: Voimme oman harkintamme mukaan käyttää mitä tahansa lisämenettelyjä, joita katsomme tarpeellisiksi henkilöllisyytesi varmentamiseksi (KYC), sekä ennen talletuksia että kotiutuksia ja niiden jälkeen.
5.3: Sinun on toimitettava nämä asiakirjat 30 päivän kuluessa pyynnöstä. Pidätämme oikeuden pidättää maksun ja/tai jäädyttää tilisi, kunnes olemme tehneet kaikkemme yhteistyössä, ja sulkea tilisi pysyvästi, jos et noudata ohjeita.
5.5: Hyväksymällä käyttöehtomme suostut nimenomaisesti siihen, että meillä on oikeus suorittaa lisätarkastuksia, mukaan lukien kasvojentunnistus tai muita vastaavia menetelmiä, tilin turvallisuuden ja ehtojen noudattamisen varmistamiseksi.
Tässä vaiheessa vahvistuksesi onnistunut suorittaminen riippuu täysin yhteistyöstäsi. Olemme antaneet sinulle selkeät ohjeet ja täyden avun. Ellet toimita pyydettyä asiakirjaa, emme voi viimeistellä prosessia.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Magius Casinon tiimi
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Asia selvä.
Ei edelleenkään minkäälaista selitystä viivyttelylle ja harhaanjohtaville vastauksille asiakaspalvelun osalta, joka kesti yli kuukauden, mutta sen sijaan vastapainoksi on tarjolla vaatimus ja uhkaus.
On myös hieman huono merkki, että vastauksenne alkavat kuulostaa provosoituneilta. Eikä myöskään edelleenkään apua siihen, että miten kyseisen mahdottoman kuvan voi edes ottaa niin, että kaikki pyydetty tieto mahtuu siihen. Esimerkkilinkkinne ei johda mihinkään todennussivuilla.
Voitte sulkea tämän tapauksen, mutta toivottavasti se ei ainakaan nosta tämän kasinon turvallisuusluokitusta.
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
KäännösHyvä Ilpo247,
Olisiko mahdollista ladata kasinon vaatima kuva? Tämän jälkeen vahvistuksen jatkaminen on helpompaa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Hei Jana,
Olen yrittänyt tässä selittää, että jokainen voi itse kokeilla kyseisen kuvan ottamista niin, että kasvot, henkilötunnus ja kasinon sivusto näkyy siinä taustalla. Ja juuri tästä syystä reilut nettikasinot eivät pyydä tämänkaltaisia dokumentteja tilin vahvistamistamiseksi. Koen, että minulla on täysi syy epäillä, että kyse on aivan jostain muusta kuin henkilöllisyyden vahvistamisesta perustuen saamaani kohteluun tällä kasinolla sekä muihin aitoihin käyttäjäarvioihin. Lisäksi en myöskään luota enää tähän kasinoon niin, että lähettäisin näin henkilökohtaisia dokumentteja - Pelkään tietoturvan puutetta ja asiakirjojen leviämistä vääriin käyttötarkoituksiin.
Vahvistukseen riittää rehellisillä nettikasinoilla henkilöllisyystodistus, todistus osoiteesta, todistus maksutavasta ja mahdollisesti maksutapahtumasta. Näiden kaikkien lisäksi olen toimittanut heille myös todisteen maksukorttini omistajuudesta. Luotettavan lisenssin alla toimivat kasinot eivät aseta mahdottomia asiakirjapyyntöjä asiakkailleen ja Magiuksen edellinen viesti antaa hyvin suuntaa, millainen toimija on kyseessä.
Pystyn elämään mieluummin hukkaan heitetyn 326 euron kanssa kuin pelon siitä, että dokumenttini olisi väärissä käsissä tai naurun aiheena, koska kuvan ottaminen ei myöskään onnistu. Harmittavaa koko alalle, että tällaisia operaattoreita vielä löytyy.
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
KäännösHyvä Ilpo247,
Olemme pahoillamme kuullessamme tästä tiliisi liittyvästä tilanteesta. Ensisijaisena tavoitteenamme on suorittaa vahvistusprosessisi loppuun mahdollisimman nopeasti, jotta voimme jatkaa nostoasi.
Haluamme kuitenkin ystävällisesti muistuttaa, että odotamme edelleen tarvittavia asiakirjoja voidaksemme jatkaa vahvistusprosessiasi. Tarvitsemme erityisesti selfie-kuvan, jossa pidät henkilöllisyystodistustasi kädessäsi ja varmistat, että verkkosivustomme näkyy taustalla toisella näytöllä tai laitteella.
Kuten aiemmin mainittiin, ilman näitä vaadittuja asiakirjoja emme voi viimeistellä vahvistusprosessia, joka on pakollinen ennen kuin kotiutuksesi voidaan käsitellä. Tämä vaatimus on osa sitoutumistamme ylläpitää turvallista ja luotettavaa ympäristöä kaikille pelaajille.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Magius Casinon tiimi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
KäännösHyvä Ilpo247,
Voisitko toimittaa kasinolle tarvittavat asiakirjat tilisi täydelliseksi vahvistamiseksi?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Hei,
Kuten jo sanoin, niin minulla ei olisi asian kanssa mitään ongelmaa, jos kyseessä olisi normaali asiakirjapyyntö. Olen tainnut kerran aiemmin luotettavalla operaattorilla törmätä tilanteeseen, jossa piti lähettää pelkkä selfie ilman mitään älyttömiä kasinokuvia taustalla.
Uskon, että me kaikki tiedämme tässä keskustelussa, että kyse on ollut aiemmin kotiutukseni tahallisesta viivyttelystä ja tämäntyyppinen asiakirjapyyntö on lähinnä sitä varten, ettei kotiutusta voi edelleenkään hyväksyä, koska kuvaan ei saa näkymään selkeästi kaikkia noita elementtejä.
En myöskään ole saanut mitään vastauksia kysymyksiini asiakaspalvelun haluttomuudesta auttaa aiempien dokumenttien kanssa, jota kesti viikkoja ennen kuin sain mitään tietoa.
Tapauksen voi puolestani siis sulkea. Jos kasinolla menee niin huonosti, että 326 euron takia tällainen menettely niin en usko, että kenenkään kannattaa tänne rahojaan laittaa. Pitää olla itsekin jatkossa varovaisempi näiden tällä samalla pohjalla toimivien kasinoiden kanssa.
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
KäännösHyvä Ilpo247,
Selfien ottaminen kasinon taustalla on vakiomenettely, jota kasino saattaa vaatia. Olisiko mahdollista ottaa selfie, jotta kasino voi viimeistellä vahvistusprosessin?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Hei,
Mielestäni pyysin jo ystävällisesti sulkemaan tämän tapauksen.
Asiakirjan "tavallisuudesta" voidaan olla montaa mieltä, mutta sanoisin, että 99% pelaajista ei lähtisi pelaamaan kasinolle, jos he tietäisivät, että kotiuttamiseen vaaditaan tolkuton määrä asiakirjoja mukaan lukien kyseinen selfie, johon pitäisi saada mahtumaan seka kasinosivut että henkilöllisyystodistus 🙂(Siihen kun vielä lisätään, että dokumentteja hylättiin aluksi yksi toisensa jälkeen, eikä suostuttu kertomaan, että mikä niissä oli vialla).
Tämä ei myöskään kuulu esimerkiksi Maltan tai Viron lisenssien alla toimivien luotettavien operaattorien toimitapoihin. Ja ottaen huomioon, että Magiuksella ei ole minkäänlaisia lisenssin myöntäjän velvoitteita kyseiseen pyyntöön, on tämä vain jatkoa tapahtumasarjalle kotiutukseni viivyttelyssä.
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
KäännösEdellä mainituista syistä tämä valitus hylätään. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tapauksessa enempää. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
