Mad Casino - Pelaajan voitot takavarikoidaan tilin sulkemisen jälkeen.

Lyhyesti tilanteesta: voitin 108 tuhatta euroa MAD CASINO -nimisessä kasinossa. Talletin 7000 puntaa, jonka he palauttivat, mutta kieltäytyivät maksamasta voittojani. Minut varmennettiin täysin, ja tein jopa 600 punnan noston (todiste yhdessä kuvistani), mikä onnistui. Minulla oli oma VIP-manageri WhatsAppissa, ja hän onnitteli minua voitoistani. Minulla on todiste 600 punnan nostosta, kuvia voitoistani ja vahvistus tilini vahvistamisesta sähköpostitse. Kun voitin jättipotin, he sulkivat tilini ja sanoivat, etteivät he hyväksy Yhdistyneen kuningaskunnan pelaajia, ja palauttivat talletukseni, mutta eivät voittojani. He varmensivat minut, antoivat minun pelata kasinolla kaksi viikkoa ja antoivat minun jopa tehdä noston, mutta heti kun voitin jättipotin, he kieltäytyivät maksamasta voittoja. Olen tehnyt paljon valituksia sivustolle, ja he sanoivat, että asia hoidetaan 8 viikon kuluessa. Nyt on kulunut 14 viikkoa, ja olen saanut vain vastauksia, että joku ottaa yhteyttä, mutta he eivät koskaan tee niin. Minulla on kaikki valitussähköpostit ja tilivahvistukset. Kuvissa näkyy eri summia, mutta niissä tilini esti 108 000 tuhatta euroa. MYÖS en muista käyttäjätunnustani, se on mahdollisesti sama, jonka lähetin. Olen jättänyt arvosteluja tilanteesta Trustpilotiin, ja he vahvistavat voittoni siellä ja lupaavat vastata minulle, mutta eivät koskaan tee niin. Jos sinulla on lisätietoja, lähetäthän takaisin. Kiitos Paul W. Puh. - [piilotettu Casino Gurun toimesta]

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani kohtaamastasi ongelmasta. Jotta voisimme ymmärtää tilannettasi paremmin ja auttaa sinua tehokkaasti, voisitko antaa meille lisätietoja?

• Oletko käyttänyt VPN- tai IP-maskausohjelmistoa muuttaaksesi todellista sijaintiasi kasinon verkkosivustolla?
• Ymmärsinkö oikein, että kasino vahvisti henkilöllisyytesi, vaikka olet kotoisin Yhdistyneestä kuningaskunnasta?
• Onko nykyinen asuinmaasi Iso-Britannia vai oletko asunut jossain toisessa maassa?
• Oliko tilisi täysin vahvistettu, kun kasino maksoi sinulle 600 puntaa?
• Mitä maksutapaa käytit ensimmäiseen talletukseesi ja sitä seuraavaan kotiutukseen?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika

Tärkeä huomautus: Casino.Guru ei koskaan pyydä sinua suorittamaan maksuja tai myöntämään pääsyä tileillesi voidakseen suorittaa KYC-prosessin puolestasi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja pyytää tällaisia tietoja, älä jaa mitään heidän kanssaan.

Kaikki yhteydenpitomme tapahtuu tämän virallisen valitusketjun tai tapauksessasi annettujen virallisten sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina kaikkien vastaanottamiesi sähköpostien verkkotunnus ja varmista, että ne todella tulevat meiltä. Voit vahvistaa tämän napsauttamalla valitusratkaisijan profiilia.

Jos huomaat jotain epäilyttävää, älä epäröi ottaa meihin suoraan yhteyttä.

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja pysy turvassa.

Hei, kiitos vastauksestasi. Vastatakseni kysymyksiisi en ole koskaan käyttänyt VPN:ää tai mitään muuta ohjelmistoa sijaintini piilottamiseen.

Kyllä, he vahvistivat tilini, vaikka olin kotoisin Yhdistyneestä kuningaskunnasta. Lähetetyt todisteet olivat tiliotteet/ajokortti/laskuerittelyt ja vahvistus matkapuhelinnumerostani, jonka he tiesivät olevan Yhdistyneen kuningaskunnan numero. (Minulla on sähköposti, jossa todetaan, että tilini on täysin vahvistettu, ja sähköpostiosoitteeni, jossa lähetin todisteeni.)

Asuinmaani on Iso-Britannia, enkä ole asunut missään muussa maassa.

Minut varmennettiin täysin, kun sain 600 punnan noston (todiste nostosta on yhdessä lähettämistäni kuvista)

Käytin talletukseen pankkikorttiani ja nostoa varten he pyysivät tilitietojani, kuten lajittelukoodia ja tilinumeroa. Kun täytin nostolomakkeen, siinä oli alasvetovalikko, johon minun piti klikata Iso-Britannia. He halusivat myös pankkiosoitteeni, jonka lähetin, ja se on tietenkin Iso-Britannian osoite.

Minulla on myös VIP-managerin viestit, joissa hän onnittelee minua voitostani. Nämä olivat WhatsAppissa (ja sähköposti, jonka lähetin heille, jotta he ottaisivat minuun yhteyttä WhatsAppissa numeroni vahvistamiseksi, ja mainitsin sähköpostissa, että se on Iso-Britannian numero).

Katsoin juuri sähköpostia, joka minulla oli 600 punnan nostosta, ja sen yläosassa lukee: (Pankkisiirtosi (paikallinen Iso-Britannia) 600,00 euron nosto on nyt maksettu ja matkalla sinulle). Tämä todistaa, että he selvästi tiesivät, että olin kotoisin Isosta-Britanniasta, ja minulla on tämä sähköposti heiltä edelleen.

Minulla on lisää todisteita, mutta toivottavasti tämä riittää nyt. Kiitos avustasi. Mielestäni pelasin reilusti, olin onnekas ja voitin isosti, joten heidän pitäisi kunnioittaa voittojani, koska en yrittänyt salata mitään. Kiitos, Paul.

.

Lähettäkää minulle kaikki sinun ja kasinon välinen viestintä tilisi sulkemisesta ja voittojasi takavarikoinnista osoitteessa veronika.f@casino.guru Kiitos yhteistyöstäsi.

Okei kiitos vastauksista, lähetän vastaukset tänään eteenpäin.

Olen toimittanut todisteen nostosta, josta selvästi käy ilmi, että 600 puntaa menee takaisin Isoon-Britanniaan.

Olen lähettänyt matkapuhelinnumerotodistuksen, joka on selvästi Yhdistyneen kuningaskunnan numero.

Olen toimittanut todisteen siitä, että asiakirjani on tarkastettu ja nyt täysin varmistettu.

Olen välittänyt Mad Casinolle vastauksen siitä, miksi he sulkivat tilini.

Minulla on muita sähköposteja, jotka lähetin valitustiimille. Toivottavasti nämä tiedot riittävät. Kiitos.

Kiitos paljon yhteistyöstä. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Kubolle ( jakub.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Haluan kuitenkin varoittaa, että Mad Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta yrittäessään sovitella kaikenlaisia ongelmia. Huolimatta monista ratkaisemattomista valituksista, joissa on merkintä "Ei reaktiota", jatkamme yrittämistä.

okei kiitos. voitin paljon rahaa. heidän ei pitäisi päästä pälkähästä tällä asiakkaille

Hyvä wilso ,

Ilo tavata sinut sähköpostitse. Nimeni on Kubo, ja käsittelen valituksesi jatkossa.

Jos viimeisimmän viestisi jälkeen on tapahtunut päivityksiä tai uusia tapahtumia, älä epäröi jakaa niitä kanssani.

Normaalin menettelytapamme mukaisesti kutsuisin normaalisti Mad Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun. Koska heillä ei kuitenkaan ole vielä edustajatiliä alustallemme, he eivät tällä hetkellä voi vastata suoraan tässä keskusteluketjussa.

Lisäksi haluan olla avoin sille, että Mad Casinolla on tällä hetkellä alhainen turvallisuusluokitus ja huono maine pelaajien valitusten käsittelyssä. Vaikka tämä tarkoittaa, että myönteisen vastauksen todennäköisyys voi olla rajallinen, olen ottanut yhteyttä heidän viralliseen tukitiimiinsä saatavilla olevien kanavien kautta pyytääkseni apua ongelmaasi. Odotan heidän vastaustaan ja pidän sinut ajan tasalla mahdollisista päivityksistä.

Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi koko prosessin ajan.

Ystävällisin terveisin,

Kubo

Okei kiitos. Toivottavasti sinulla on kaikki tiedot, jotka lähetin edelliselle edustajalle. Jos tarvitset lisää, otathan yhteyttä. Olisi hyödyllistä, jos voisit selvittää, kenellä on pelilisenssi yhteystietoineen. Minulla on aavistus kuka se on, mutta haluaisin olla varma.

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Hyvä wilso ,

Olen toistuvasti yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon, mutta en ole onnistunut. Valitettavasti ilman heidän yhteistyötään on vaikea saavuttaa mitään. Merkitsemme valituksen ratkaisemattomaksi järjestelmässämme. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama kasinon luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan heidän lähestymistapaansa. Jos kasino päättää vastata, avaamme valituksen uudelleen ja ilmoitamme sinulle sähköpostitse.

Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä Anjouan Offshore Finance Authorityyn (AOFA), joka tunnetaan myös nimellä Anjouan Gaming, tekemällä valituksen kasinon verkkosivuston alatunnisteessa näkyvän lisenssitunnuksen kautta. Sääntelyviranomaisilla on usein lisätyökaluja ja valtuuksia auttaakseen pelaajia tällaisissa tilanteissa.

Tästä artikkelista löydät hyödyllistä tietoa siitä, miten voit tehokkaasti lähettää valituksen sääntelyviranomaiselle.

Jos tarvitset apua lähetysprosessissa tai saat vastauksen sääntelyviranomaiselta, älä epäröi lähettää minulle sähköpostia osoitteeseen jakub.m@casino.guru .

Olen todella pahoillani, etten tällä kertaa pystynyt tarjoamaan suotuisampaa ratkaisua.

Ystävällisin terveisin,

Kubo