Isosta-Britanniasta kotoisin olevan pelaajan tili suljettiin ja kotiutukset evättiin sen jälkeen, kun kasino väitti hänen pelanneensa laittomasta sijainnista. Vaikka hän oli onnistuneesti vahvistanut tilinsä ja tallettanut varoja, hän ei ollut tietoinen sijaintiaan koskevista rajoituksista. Valitustiimi yritti ratkaista ongelman ottamalla yhteyttä kasinoon useita kertoja, mutta ei saanut vastausta. Tämän seurauksena valitus merkittiin ratkaisemattomaksi, ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä peliviranomaiseen saadakseen lisäapua.
Mad Casino - Pelaajan tili on suljettu ja voitot takavarikoitu.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiokäytäntöä
Mustat pisteet: 102
Määrä: 340 €
Mad Casino
Turvaluokitus 1.7 Hyvin matalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösTalletin rahaa ja voitin. Minun piti lähettää asiakirjoja tilini vahvistamiseksi, ja se vahvistettiin 29. huhtikuuta. Odottavat kotiutukseni olivat edelleen "tarkistuksen alla". Otin yhteyttä kasinoon useita kertoja live-chatin kautta ja kerroin, että asianomainen tiimi käsittelee pyyntöäni. Olen nyt saanut sähköpostin, jossa todetaan, että olen pelannut laittomasta maasta ja he ovat kieltäytyneet kotiutuksistani, sulkeneet tilini ja asettaneet minut mustalle listalle. Voitteko auttaa minua kotiutusten saamisessa? Missään vaiheessa en huomannut, että Isossa-Britanniassa ei olisi sallittua pelata, ja jos näin oli, miksi he vahvistivat tilini ja antoivat minun edelleen tallettaa varoja?
Ystävällisin terveisin
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä Steph5,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Mad Casinon kanssa. Tarkistin verkkosivuston ja yritin rekisteröidä tilin Iso-Britannian tunnuksilla, ja onnistuin.
Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.
- Milloin viimeksi sait tallettaa? Palautettiinko talletuksesi?
- Mitä asiakirjoja sinua on pyydetty toimittamaan tilisi vahvistamisen yhteydessä?
- Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei Tomas,
Kiitos vastauksestasi,
Viimeksi talletin rahaa perjantaina 2. toukokuuta.
Talletukseni on palautettu.
Toimitin valokuvallisen väliaikaisen Yhdistyneen kuningaskunnan ajokortin, pankkikorttini ja pdf-tiedoston tiliotteesta.
En käyttänyt bonusta, vaan voitot voitettiin vain tallettamallani rahalla.
Olen sittemmin saanut tänään tervetuliaissähköpostin mad casinolta, jossa minut pyydettiin rekisteröitymään ja tervetuliaisbonus oli tarjolla.
Ystävällisin terveisin
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösPaljon kiitoksia, Steph5, tarvittavien tietojen antamisesta. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Martinille ( martin.l@casino.guru ), joka on käytettävissäsi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei Steph5,
Olen pahoillani kuullessani ongelmistasi. Olen Martin ja hoidan valituksesi tästä lähtien. Ensimmäisenä toimenpiteenä yritän ottaa yhteyttä kasinon edustajaan tämän keskusteluketjun ulkopuolella, koska meillä ei ole vielä vakiintunutta yhteystietoa kasinoon. Ja jos asiassa tapahtuu jotain kehitystä, pidäthän minut ajan tasalla.
Ystävällisin terveisin
Martin
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä Steph5,
Jatkamme aikataulua uudelleen, koska haluamme selvittää muita tapoja ottaa yhteyttä kasinoon. Jos asiassa ilmenee uusia käänteitä, pidä meidät ajan tasalla.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä Steph5,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon useita kertoja, mutta tuloksetta. Valitettavasti ilman heidän yhteistyötään on vaikea saavuttaa mitään. Merkitsen valituksen nyt ratkaisemattomaksi järjestelmässämme. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama kasinon luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan heidän lähestymistapaansa. Jos kasino päättää vastata, avaamme valituksen uudelleen ja ilmoitamme sinulle sähköpostitse.
Suosittelen myös ottamaan yhteyttä peliviranomaiseen (Anjouan Gaming - AOFA). Tämä on tämän kasinon virallinen sääntelyviranomainen, ja voit tehdä valituksen suoraan heille. Lisätietoja heidän valitusprosessistaan löydät TÄÄLTÄ , mutta en löytänyt kasinon verkkosivustolta lisenssin validointityökalua. Siksi suosittelen, että lähetät valituksen sähköpostitse ( admin@anjouangaming.com ). Lisään myös linkin artikkeliimme, joka käsittelee yleisesti sääntelyviranomaisten kanssa tehtäviä valitusprosesseja, TÄSTÄ . Jos sinulla on lisäkysymyksiä, ota minuun yhteyttä osoitteessa martin.l@casino.guru .
Olen pahoillani, etten voinut olla enempää avuksi
Martin
Automaattinen käännös:
