Saksalainen pelaaja ei pystynyt nostamaan 990-lähetinvastaanottimilla voittamiaan, koska kasino oli poistanut kryptovaluuttojen kotiutus- ja talletusvaihtoehdot. Tekniseen tukeen ja valitustiimiin yhteydenotosta huolimatta ongelma ei ratkennut, koska pelaaja ei antanut lisätietoja tai vahvistanut KYC-vahvistusta. Valitustiimi pyysi lisätietoja ja pidensi vastausaikaa, mutta ei saanut vastausta. Tämän seurauksena valitus suljettiin viestinnän puutteen vuoksi, ja pelaajalla oli mahdollisuus avata se myöhemmin uudelleen.
LuckyVibe Casino - Pelaajan kotiutus viivästyy menetelmän poistamisen vuoksi.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: 990 TRX
LuckyVibe Casino
Turvaluokitus 8.4 KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösHei, pelasin tässä kasinolla ja tein kerran talletuksen kryptovaluutalla. Voitin äskettäin ilmaiskierrosbonuksen takaisin. Tilillä on jäljellä 990 lähetin-vastaanotinta kierrätyksen jälkeen. En voi nostaa näitä varoja, koska kasino on poistanut lähetin-vastaanottimen kryptovaluutassa talletus- ja nostomenetelmän, eikä rahaa voida muuntaa fiat-rahaksi. Aiemmin kasinolla oli mahdollisuus nostaa rahaa kryptovaluutassa, mutta nyt se ei ole mahdollista. Tämä näkyy liittämistäni kuvakaappauksista.
Teknisen tuen kanssa kommunikointi ei auttanut. He käskivät minua vaihtamaan selainta ja poistamaan evästeet, poistamaan laajennukset ja VPN:t käytöstä. Yritin kaikkea, mutta se ei auta. Tiedän, ettei se ole asian ydin. Tosiasia on, että kasinot ovat yksinkertaisesti poistaneet suoran kotiutuksen ja täydennyksen menetelmän tietyssä kryptovaluutassa (minun tapauksessani TRX-silmukassa, mutta myös toisessa).
Minusta tuntuu, että Kazakstanin tarvitsee vain muuntaa teksti Yhdysvaltain dollareiksi tai euroiksi, jotta voin nostaa rahaa.
Pyydän teitä auttamaan minua niiden kanssa. He eivät ole pystyneet ratkaisemaan tätä kolmeen päivään, he vain sanovat, että pitäisi odottaa, että heidän asiantuntijansa keksivät jotain.
Liitän mukaan kaikki kuvakaappaukset tuen kanssa käydystä viestinnästä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösHyvä gossilk43,
Kiitos paljon valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi LuckyVibe Casinon kanssa. Ymmärräthän, että maksutapojen valikoimaa ja saatavuutta ei yksinomaan hallinnoi kasino. Useat tekijät, kuten lisensointiviranomainen, maantieteellinen sijainti, sopimukset maksupalveluntarjoajien kanssa ja pankkien rajoitukset, vaikuttavat kaikki merkittävästi. Jos maksutapa oli saatavilla talletuksille, se ei välttämättä tarkoita, että sitä tarjotaan myös nostoihin. Se voidaan myös lopettaa milloin tahansa. Valitettavasti kasinot ovat joskus voimattomia ja rajoitettuja tarjoamaan maksutapoja asiakkailleen.
Voisitteko kertoa, oletteko saaneet tietoa vaihtoehtoisista tavoista nostaa voitot? Voisitteko ystävällisesti vahvistaa, että läpäisittekö täyden KYC-vahvistuksen? Toivon, että voimme auttaa teitä ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestanne.
Ystävällisin terveisin,
Attila
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösKryptovaluuttojen varojen nostaminen. Uskon, että kasino voi muuntaa TRX:n USD:ksi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösHyvä gossilk43,
Kiitos viestistäsi.
Selkeyden varmistamiseksi ja yhteisymmärryksen helpottamiseksi olisin kiitollinen, jos voisitte tulevissa yhteydenotoissanne antaa kattavampia ja yksityiskohtaisempia vastauksia.
Voisitko tarkentaa, mitä tarkoitit viimeisimmällä vastauksellasi? Voisitko lisäksi ystävällisesti vahvistaa, läpäisitkö täyden KYC-vahvistuksen? Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia tältä kasinolta aiemmin?
Odotan innolla vastaustasi,
Attila
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä gossilk43,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös
Ikävä kyllä joudumme kertomaan, että koska pelaaja ei vastaa viesteihimme, kyselyihimme ja muistutuksiimme, emme pysty tällä hetkellä jatkamaan tutkimuksia tai tarjoamaan mahdollisia ratkaisuja. Näin ollen joudumme sulkemaan tämän valituksen.
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Attila
Casino.Guru
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Attila
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
