LuckyBlock Casino - Pelaajan tili on suljettu ilman syytä.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi LuckyBlock Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Voisitko kertoa, kuinka kauan olet pelannut kasinolla ja milloin tilisi tarkalleen ottaen estettiin?
• Mitä asiakirjoja sinua pyydettiin toimittamaan vahvistusprosessin aikana?
• Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, urheiluvedonlyönti)
• Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?
• Voisitko kertoa minulle, miten viestittelit kasinon kanssa, kun yritit ratkaista tilanteen? Lähetä sähköpostia tai chat-keskustelujen transkriptioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Rekisteröinti- ja estopäivät: Rekisteröin tilini noin 7. huhtikuuta 2024. Tein aluksi kaksi talletusta ja menetin ne. En käyttänyt tiliä yli vuoteen. Sitten äskettäin tein toisen 10 dollarin talletuksen, voitin yhteensä 65 dollaria, ja tilini estettiin äkillisesti 3. marraskuuta 2025, heti sen jälkeen, kun yritin nostaa voittojani.

Pyydetyt asiakirjat: Kun minun

Nosto hylättiin aluksi, mutta live-tuki kehotti minua suorittamaan vahvistusprosessin loppuun. Latasin kuvan henkilöllisyystodistuksestani ja selfien. Pian sen jälkeen sain LuckyBlockilta virallisen sähköpostin, jossa vahvistettiin henkilöllisyyteni vahvistus.

Pelatut pelit: Pelasin kolikkopelejä kerätäkseni saldoani.

Bonuksen käyttö: En, en käyttänyt mitään bonuksia tai tarjouksia. Tämä saldo on voitettu pelkästään omalla 10 dollarin käteistalletuksellani.

Viestintä kasinon kanssa: Kun pyysin kotiutusta, se hylättiin. Tukihenkilökunta kehotti minua suorittamaan KYC-prosessin, minkä teinkin onnistuneesti. Kun yritin kotiuttaa uudelleen, he kuitenkin sulkivat tilini välittömästi ja mitätöivät 65 dollarin saldoni. He kieltäytyvät antamasta mitään erityistä perustelua tai selitystä sille, mitä ehtoa rikottiin. He vain kopioivat ja liittävät geneerisiä linkkejä käyttöehtoihinsa ilman todisteita.

Olen jo ladannut kuvakaappaukset, jotka näyttävät LuckyBlockin onnistuneen vahvistussähköpostin ja "Tili suljettu" -näytön. Jos haluat minun välittävän varsinaiset sähköpostit, kerrothan minulle.

Kiitos selvennyksestä,

Olemme pahoillamme, mutta emme voi auttaa sinua pyyntösi kanssa. Kuvailemastasi tapauksesta on kulunut niin paljon aikaa – yli kuusi kuukautta sitten – että emme enää pysty tutkimaan asiaa tehokkaasti. Käytäntömme ei salli meidän käsitellä "kylmiksi tapauksiksi" katsottuja tapauksia, koska todisteiden kerääminen ja tarkan aikajanan rekonstruointi on liian vaikeaa tällaisen ajanjakson jälkeen.

Edellä mainituista syistä hylkäämme nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen todella pahoillani, ettemme pystyneet auttamaan sinua tehokkaammin tässä tilanteessa, sillä pyrimme aina auttamaan pelaajia ratkaisemaan ongelmansa aina kun mahdollista.

Muistathan, että voit ottaa meihin yhteyttä uudelleen, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olipa kyseessä sitten kysymys, huolenaihe tai uusi ongelma, jota on tutkittava, tiimimme on täällä ja valmiina tukemaan sinua.