Sveitsiläinen pelaaja kohtasi kotiutusongelman voitettuaan 1 520 euroa kasinolla, joka oli sittemmin syyttänyt häntä kaksoistilien hallussapidosta ilman todisteita. Vaikka hän oli suorittanut KYC-prosessin ja noudattanut bonussääntöjä, hänen voittonsa takavarikoitiin hallinnollisella päätöksellä. Kasinolta saatujen todisteiden tarkastelun jälkeen pääteltiin, että oli olemassa perusteltu syy uskoa, että pelaaja syyllistyi usean tilillä pelaamiseen, mikä rikkoi Reilun uhkapelaamisen säännöstöä. Tämän seurauksena valitus hylättiin ja pelaajaa kehotettiin olemaan varovainen tilien luomisessa tulevaisuudessa. Pelaajaa neuvottiin, että hän voisi viedä asian Curaçaon pelivalvontalautakunnan lupaviranomaisen käsiteltäväksi, jos hän olisi eri mieltä tästä päätöksestä.
Lucky Hunter Casino - Pelaajan voitot takavarikoidaan.
Aiheeton valitus
Määrä: 1 520 €
Lucky Hunter Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösHyvät Casino Guru -agentit,
Olen erittäin kokenut pelaaja ilman riippuvuusongelmia ja olen tehnyt yhdeksän 20–30 euron talletusta tälle kasinolle tammikuusta lähtien.
Haluan huomauttaa, että kasinon virallinen operaattori/omistaja vaihtui ilmoittamatta asiakkaille, enkä huomannut sitä, koska asiakkaille ei lähetetty sähköposteja tai muutakaan. Sillä ei oikeastaan ole paljon väliä, kunhan pelaajat harjoittavat reilua peliä.
Se oli Hollycorn Casino alusta asti, mutta nyt, kuten useilla muillakin kasinoilla, alatunnisteessa ja lakisääteisessä huomautuksessa näkyy "Stable Tech", ja maksut käsitellään edelleen samojen nimien kautta kuin Dama & Hollycornilla; hyvin outoa, mutta ihan ok.
Kasino on aina tarjonnut säännöllisesti erittäin korkeita 200–300 % bonuksia reiluilla maksimivoitoilla, minkä vuoksi monet ihmiset varmasti käyttävät sitä.
Viime viikolla kasino tarjosi jälleen 200 % bonuksen alkaen 20 eurosta, ja kahdeksan tappion jälkeen minua onnisti ja onnistuin voittamaan lähes 2 000 euroa 1,20 euron panoksella kolikkopelissä. Bonuksen kierrätysvaatimukset täyttyivät sitten helposti, ja lopulta saldoni oli lähes 2 100 euroa, joka kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen muutettiin oikein maksimipalkinnoksi, joka oli 1 500 euroa oikeana rahana + 20 euron talletus, yhteensä 1 520 euroa.
Suoritin KYC-vahvistuksen ulkoisen palveluntarjoajan kautta, mikä vahvistettiin reaaliajassa, ja latasin tiliotteet sekä kuvat kolmesta luottokortista kaikista yhdeksästä tapahtumasta.
Kuulin muilta, että maksut tulevat perille ilman ongelmia, että se on luotettava ja että se kestää noin 30 tuntia.
Ymmärrän, että niin pienillä talletussummilla ja niin suurilla bonusvoitoilla en ole kasinon "hyvä asiakas", ja valitsen aina huolellisesti kasinot, joille talletan (arvostelusi, TrustPilot, AskGambler; jos on ratkaisemattomia valituksia, en pelaa niissä), minkä vuoksi suurempia ongelmia ei yleensä esiinny.
Kun tilanne oli edelleen vireillä kolmen päivän jälkeen, kysyin asiasta chatissa, josta sain vakiovastauksen.
Kuten pelättiin (ja kirjoitan tätä todella vapisten, sillä uskon, että summa ei ole useimmille ihmisille mitätön), kasino ei pelannut reilusti, ja sain perjantaiaamuna noin kello 2.30 Euroopan aikaa sähköpostin, jossa ilmoitettiin, että voittoni poistetaan hallinnollisella päätöksellä, koska minulla "oli kaksoistilejä".
En koskaan avannut toista tiliä tälle kasinolle. Kasino ei välittänyt pyyntöäni todisteista, minkä vuoksi julkaisen tämän ilman suurempia toiveita ja pyydän apuanne.
Ei voi olla niin, että kasino vain esittää väitteitä ja etsii asioita vain siksi, että joku on kerran onnekas. Pidän tätä aivan järkyttävänä, koska luulin olevani hyvin suojattu tällaisia häikäilemättömiä toimijoita vastaan; en vain huomannut omistajan nimenmuutosta aiemmin. Tiedän, että kasinon käyttöehdoista voi aina löytyä jotain, mutta ajattelin, että kyseessä oli hyvämaineinen toimija, ja toivon vilpittömästi, että saat heidät suostuteltua pelaamaan reilusti.
Loppujen lopuksi tarina on aina sama: he tarjoavat asiakkaalle bonuksia, antavat heidän tallettaa varoja ja vasta sitten he etsivät jotain, tässä tapauksessa jonkinlaista samankaltaisuutta muiden tilien kanssa. Juuri niin, en ole koskaan avannut toista tiliä, koskaan käyttänyt kahta samanaikaisesti enkä koskaan käyttänyt bonuksia kahdesti. Jos näin olisi, kasinon ohjelmisto, SoftSwiss, (kuten varmasti tiedät) merkitsisi tilin kaksoiskappaleeksi, eivätkä bonukset edes olisi aktiivisia. Ja kyllä, asiakkaan varojen tallettaminen ei aiheuta ongelmia väitetyn kaksoiskappaleen kanssa, mutta heti kun kotiutus tehdään, siitä tulee ongelma... Valitettavasti ei kovin reilua, koska vain kasino voi voittaa.
Kerrothan minulle, jos tarvitset minulta lisäasiakirjoja.
Kuten mainittiin
> Profiili on vahvistettu, maksutapa myös vahvistettu
Kasino palasi viisi päivää kotiutuspyynnön (katso kuvakaappaukset) jälkeen tällä perusteettomalla syytöksellä toimittamatta mitään todisteita ehtojen rikkomisesta ja vastaamatta sähköpostikyselyihin.
Tietenkin noudatin bonussääntöjä, kuten maksimipanosta 🙂
Kiitos paljon arvokkaasta tuestasi ja mahdollisista vinkeistäsi, jos kasino lopulta osoittautuu haluttomaksi pelaamaan reilusti.
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösRakas hugbearli,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani kohtaamistasi vaikeuksista. Jotta ymmärtäisin tilanteesi paremmin ja voisin auttaa sinua tehokkaasti, haluaisin kysyä sinulta muutaman lisäkysymyksen.
- Voitko kirjautua tilillesi nyt?
- Onko mahdollista, että joku taloudessasi oleva henkilö tai joku muu samaa IP-osoitetta käyttävä on myös luonut tilin tälle kasinolle?
- Voisitko vahvistaa, että olet suorittanut koko KYC-vahvistusprosessin onnistuneesti?
- Voisitko lähettää minulle linkin tai kuvakaappauksen jo pelatusta bonuksesta?
- Voisitko antaa lisätietoja kasinon kanssa käydystä viestinnästä kaksoistilin syytökseen liittyen? Tämä voi sisältää kuvakaappauksia, sähköposteja tai chat-tallenteita.
- Voit lähettää kaikki asiakirjat osoitteeseen: petra.h@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksesi ketjuun.
Kiitos paljon jo etukäteen yhteistyöstäsi.
Ystävällisin terveisin,
Petra
KäännösHei Petra,
Kirjautuminen toimii edelleen, enkä ole tehnyt siellä mitään sähköpostin jälkeen paitsi ottanut kuvakaappauksia.
Asun yksin taloudessani, joten kenelläkään muulla taloudessani ei ole mahdollista luoda tiliä. Tarvitsisin kristallipallon tietääkseni 100 % varmuudella, saattaako IP-osoitteeni koskaan näkyä jossain muualla, mutta on mahdotonta, että se tapahtuisi samanaikaisesti. Esimerkiksi matkustan työmatkani kahdesti päivässä junalla 30 minuuttia suuntaansa ja käytän junan Wi-Fiä, joten on täysin mahdollista, että junayhtiön IP-osoite saattaa näkyä jossain vaiheessa muualla. Tätä on mahdotonta estää, ja mielestäni KYC-prosessin avulla kasino voi nähdä, että kyseessä ovat eri ihmiset.
Aiemmin olet aina pitänyt kiinni kannasta, jonka mukaan kasino voi helposti ottaa nollariskin (verrattuna reiluun uhkapelaamiseen) antamalla pelaajien tallettaa ja käyttää bonuksia, ja sitten voiton sattuessa turvautua tällaiseen huijaukseen sen sijaan, että selventäisi asioita ennen talletuksen tekemistä . Toivon vilpittömästi, että kantasi tässä asiassa ei ole muuttunut.
KYC on vahvistettu, kuten mainittiin. 
Valitettavasti en ole 100 % varma, sainko tämän bonustarjouksen sähköpostitse, tekstiviestitse, Telegramin kautta vai affiliate-kumppanin kautta. Kuten mainittiin, kasino lähettää näitä suhteellisen korkeita bonustarjouksia, jotka vaihtelevat 200 %:sta 300 %:iin, kerran tai kaksi viikossa. Minulla oli tämän bonusehdot tallessa muistiinpanoissani.
Aikataulu: 24. marraskuuta (00.00 UTC) - 25. marraskuuta (23.59 UTC)
Tarjous: 200 % jopa 500 € asti
Minimitalletus: 20 €
Bonuskoodi: FLAME
Bonuksen kierrätys: 35x
Maksimivoitto: 1 500 €
Bonus on saatavilla vain kerran.
Kuten mainittiin, kasinolta ei ole muita asiakirjoja, joita voisin lähettää sinulle.
Rahojen poistaminen viiden päivän kuluttua jonkin vaatimuksen kera ilman tietoja ja ilman vastausta yllä lähettämääni tiedusteluun.
KäännösKiitos vastauksestasi ja aiemmista tiedoista, hugbearli.
Ymmärränkö oikein, ettei teillä tällä hetkellä ole kasinon kanssa mitään muuta viestintää, joka olisi hyödyllistä arviointiamme varten? Jos teillä on, voitte lähettää sen minulle – voitte liittää mukaan kuvakaappauksia, sähköposteja tai chat-tallenteita. Voitte lähettää ne osoitteeseen "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> petra.h@casino.guru tai voit ladata kuvakaappauksesi suoraan ketjuun. Kun meillä on kaikki tarvittavat asiakirjat, voimme jatkaa tapauksesi käsittelyä.
KäännösKyllä, valitettavasti ei ole muuta tapaa kommunikoida; selitän mielelläni miksi.
Olen myös saanut paljon kokemusta kasinoista, paljon keskimääräistä enemmän, ja olen myös tehnyt täällä valituksia aika ajoin vuosien varrella, ja ne ovat lähes aina ratkenneet.
Jos kysyn kasinolta chatin kautta ennen kotiutuksen käsittelyä, puuttuuko asiakirjoja, ja he sanovat kaiken olevan kunnossa, rahat tulevat.
Se, että saan sitten yhden lauseen vastauksen keskellä yötä ilman mitään selitystä, kertoo minulle paljon. Kuten tiedät, chatissa toimivilla agenteilla on lähes aina rajoitetut valtuudet, ja tiedän, että sinua melkein aina kehotetaan ottamaan heihin yhteyttä sähköpostitse.
Siksi kirjoitin tarkoituksella suoraan sähköpostitse, ja jos vastausta ei tule, en oleta, että on mitään järkeä tiedustella huomiotta jätetystä sähköpostista.
Ollaanpa rehellisiä: on kiistatonta, että kasinon kannalta on huono asia, kun joku tallettaa 20 € ja vaatii maksimivoiton. Ei ole sattumaa, että 90 % bonuskoodeista rajoittaa nykyään maksimivoiton, lähes aina 10-kertaiseksi bonuksesta (=40) tai 10-kertaiseksi talletussummasta. Mutta jos kasino on niin suuri ja asettaa kiinteän summan X tai sillä ei ole edes rajaa, asiakkaana voit kohtuudella olettaa, että tämä on otettu huomioon heidän laskelmissaan. Ja tässä käytin 200 % bonusta, joka on suhteellisen alhainen tälle kasinolle, koska he lähettävät 300–500 % bonuksia joka viikko.
Havainnollistaakseni tässä on eilen lähettämäni sähköposti tuttavalleni, jonka tunnen henkilökohtaisesti, mutta joka ei tietenkään ole sukua minulle eikä asu samassa taloudessa kanssani.
Tässä tapauksessa ei ollut maksimivoittoa; voittoni eivät olisi olleet vain 1 500 euroa – kun taas muut tämän yrityksen kasinot rajoittavat sen nyt kymmeneen talletussummaan.
Tiedän, että kollegasi täällä ovat aina erittäin kiireisiä, ja siksi olen menettänyt toivoni siitä, että pystyisit ymmärtämään kasinon toimintaa. Ymmärrän myös, että et voi omistaa tuntikausia jokaiseen tapaukseen ilmaisella palvelulla. Olen jo maininnut tämän foorumillasi ja lähetän sinulle myöhemmin sähköpostia, jossa pyydän sinua harkitsemaan maksullisen vaihtoehdon lisäämistä tähän valitusjärjestelmään ilmaisen vaihtoehdon rinnalle. Tämä maksullinen vaihtoehto mahdollistaisi maksun tapauskohtaisesti tai prosenttiosuuden summasta, enintään [puuttuva summa]. Tämä maksullinen vaihtoehto priorisoisi tapauksia ja antaisi aikaa tutkia perusteellisesti kunkin osapuolen taustat ja väitteet.
Kuten sanoin, tiedustelin suoraan sähköpostitse Gmailista, josta on 100 % varma, ettei viesti päädy roskapostiin. Lähetän kuitenkin vastaamattomat kysymykset uudelleen yhteydenottolomakkeen kautta, jos sellainen on saatavilla, varmuuden vuoksi.
Tämä on kasinon virallinen tukiosoite. Jos tähänkään ei saada vastausta, olen varma, että chatissakin saat vastauksia, kuten "Lähetämme sen eteenpäin" tai "Se on johdon päätös, saat sähköpostin".
Ja olkaa hyvä, olen kerännyt tästä paljon mielipiteitä Telegram-ryhmissä, ja jopa te, jotka kuvailette itseänne puolueettomiksi, olette varmasti samaa mieltä kanssani siitä, ettei ole hyvämaineista eikä ammattimaista yksinkertaisesti poistaa suhteellisen suurta rahasummaa yhdellä lauseella. Mikä tahansa todella hyvämaineinen operaattori (kyllä, tiedän, että heitä on yhä vähemmän, varsinkin ne, joilla on valtion myöntämät lisenssit Saksassa, Sveitsissä jne.) lähettäisi asiakkaalle yksityiskohtaisen sähköpostin tässä tilanteessa.
Kiitos ymmärryksestäsi ja mukavaa viikonloppua!
KäännösPahoittelen virhettä; huomasin juuri, että edellisessä viestissäni jaoin vahingossa bonuksen samannimiseltä kasinolta, joka oli myös osa Damaa pitkään. Valitettavasti en voi enää muokata sitä, joten selkeyden vuoksi tässä on esimerkki oikeasta bonuksesta tältä viikolta: 400 % ilman MaxWin-bonusta.
KäännösRakas hugbearli
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisija Mirka ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> miroslava.d@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän keskusteluketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle kaikkea hyvää ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Petra
KäännösHyvä pelaaja,
Nimeni on Mirka, ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Haluaisin nyt kutsua Lucky Hunter Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun.
Hyvä Lucky Hunter -kasino,
Voisitteko ystävällisesti antaa selvennystä tähän tapaukseen liittyen?
Kiitos etukäteen.
KäännösHei,
Kiitos viestistäsi. Olemme toimittaneet yksityiskohtaisen selvityksen tästä tapauksesta sähköpostitse. Jos lisätietoja tarvitaan, olemme käytettävissäsi.
KäännösHyvä pelaaja,
Mainitsit, että pystyit suorittamaan KYC-prosessin. Voisitko lähettää minulle henkilöllisyyden varmentavat asiakirjat, jotka lähetit KYC-prosessin aikana? miroslava.d@casino.guru tarkasteltavaksi?
Kiitos.
KäännösHei,
Olen lähettänyt sinulle KYC-sivun ja selityksen sähköpostitse.
Lämpimin terveisin
KäännösHyvä Lucky Hunter -kasino,
Lähetin sinulle sähköpostia. Tarkistathan sähköpostisi.
Kiitos.
KäännösHei,
Kiitos viestistäsi. Olemme vastanneet sinulle sähköpostitse ja toimittaneet yksityiskohtaisen selvityksen sekä asiaankuuluvat todisteet arvosteluasi varten.
Kerrothan meille, jos tarvitsemme lisäselvityksiä.
KäännösValitettavasti yksityiskohtaisen tietämyksen puutteen vuoksi en voi tällä hetkellä kommentoida tai puolustaa heidän keskusteluaan, mutta minulla on valtava luottamus siihen, että Mirka selventää asian oikeudenmukaisesti ja puolueettomasti (muuten en olisi avannut tapausta, jos en uskoisi hänen riippumattomuuteensa).
Haluaisin huomauttaa, että kasino vaatii minua tallettamaan kahdeksan kertaa (bonuksella) ja häviämään. Jos voitat kerran, he etsivät jotain, eikä asiakkaalla ole mahdollisuutta selittää itseään tai oikaista väärinkäsityksiä.
Lisäksi voitot takavarikoidaan väitetysti kaksoistilien vuoksi, mutta sen jälkeen saan edelleen päivittäin 200–300 % bonuksia sähköpostitse ja olen tervetullut jatkamaan tallettamista = epäreilua uhkapelaamista, koska vain kasino voi voittaa väitteiden vuoksi, joiden mukaan ehtoja on rikottu.
Vuosien varrella, kun vahingossa rekisteröidyin toisen kerran 1 Dama and 1 Hollycorn Casinolle (mikä voi aina tapahtua, minun tapauksessani, kun pidin kolmen kuukauden tauon ja käytin eri sähköpostiosoitetta) käyttäen samaa SoftSwiss-ohjelmistoa (oikea nimi, osoite jne., mutta eri sähköpostiosoite – en vieläkään ymmärrä, miksi tämä kasino-ohjelmisto ei anna virheilmoitusta kuten muut kasinot), bonusta ei aktivoitu enkä saanut mainossähköposteja. Kaksoistilin virhe selvitettiin sitten chatissa. Joten ohjelmisto pystyisi ilmeisesti täysin havaitsemaan tämän, ja kasino voi joka tapauksessa estää tilin tai bonuksen käytön. Lievästi sanottuna on erittäin epäeettistä antaa asiakkaiden tallettaa, peruuttaa voittoja jollain kikalla ja sitten jatkaa näiden samojen asiakkaiden, joiden oletetaan rikkovan ehtoja, bonusten käyttöä. Jälleen kerran, mikä hyvämaineinen operaattori tekisi niin?
Hyvä LuckyHunterin edustaja, olen täysin tietoinen (kuten ensimmäisessä viestissä mainitsin), että markkinoilla olevien palveluntarjoajien valtavan määrän vuoksi (joista 80 % on kuitenkin epäluotettavia; sinä ja edeltäjäsi Dama/Hollycorn olette itse asiassa hyvämaineisten joukossa), kilpailu on erittäin kovaa, eikä kilpailua aina hoideta oikeudenmukaisesti (varsinkaan pelaajien suojelun osalta). Uskon kuitenkin, että jos haluat tulla pidetyksi hyvämaineisten palveluntarjoajien joukossa – ja todellakin olet, vaikka olisitkin virallisesti uusi markkinoilla ja kasinojesi luokitukset eivät siksi ole enää ajan tasalla – sinun tulisi myös palkita anteliaat X prosentin bonuksesi oikeudenmukaisesti ja tarvittaessa rajoittaa enimmäisvoittoa, aivan kuten kilpailijat, kuten olette viime aikoina tehneet melko usein x10 talletussummalla. Uskon erityisesti, että jopa vaikeassa ympäristössä ja nykyisessä hyvin kaoottisessa maailmassa tulisi aina pysyä inhimillisenä ja oikeudenmukaisena ja kohdella toisiaan tasavertaisina, sekä yksityisesti että liike-elämässä. Olen varma, että olet samaa mieltä siitä, että maailmassa on jo tarpeeksi epäoikeudenmukaisuutta, joten noudatan itse tätä periaatetta joka päivä: yritän kohdella kaikkia oikeudenmukaisesti enkä suhtaudu ennakkoluuloihin muita kohtaan jne. Suurelle yritykselle, kuten sinun, olisi varmasti helpointa ottaa yhteyttä asiakkaaseen täällä ja selventää asiat sen sijaan, että leikkii kuollutta ja yksinkertaisesti pyyhkii pois heidän erittäin korkean voittonsa klo 2.30 aamuyöllä.
Ymmärrän, että kuten mikään yritys tai henkilö, et toimi niin kuin toimit ilman syytä, mutta sinun tulisi myös pitää mielessä, että vahingoitat muita ihmisiä, jotka ovat luottaneet sinuun. Tämä ominaisuus on mielestäni yksinkertaisesti vastenmielinen ihmisissä, kun luottamusta (reilua peliä) käytetään väärin eikä kyseinen henkilö ole tehnyt minulle mitään. Varsinkin kun esimerkiksi olen tekemisissä keski-ikäisen asiakkaan (38) kanssa, jolla ei ole varaa ja joka on juuri käyttänyt viimeiset säästönsä eläinlääkäriasemalle ja kissansa hoitoon, ja jolle voisit mahdollisesti aiheuttaa muita ongelmia tällaisilla asioilla – mielestäni 1 500 euroa ei ole useimmilla ihmisillä vain yöpöydällä lojumassa, mutta sinun kokoiselle yritykselle se ei todellakaan ole mainitsemisen arvoinen. Siksi voin vedota vain esimerkiksi kunniantuntoosi (olet itsekin perheellinen ihminen jne.) – onko se todella välttämätöntä, ja vaarantaisiko se yrityksesi olemassaolon, jos vain osallistut pienellä panoksella tämän maailman parantamiseen ja oikeudenmukaisempaan suuntaan?
Pahoittelen satunnaisia pidempiä viestejäni – kuten tiedätte, joskus auttaa, kun saan asiat pois sydämeltäni, ja tiedän, että olette kaikki hyvin kiireisiä (itse asiassa minäkin olen, mutta tämä kokemus aiheuttaa minulle niin paljon ahdistusta, koska minusta tuntuu, että minua kohdellaan epäoikeudenmukaisesti). Hyvää loppuviikkoa.
KäännösHyvä pelaaja,
Tarkasteltuamme kasinolta saatuja todisteita meillä on perusteltu syy uskoa, että olet harjoittanut usean pelitilin käyttöä, mikä on vastoin Reilun uhkapelaamisen säännöstöä:
- Pelaajien tulisi luoda vain yksi tili kullekin kasinolle. Päällekkäisistä tileistä rangaistaan yleensä, vaikka pelaajan aikomukset olisivat hyvät ja kyseessä olisi vain rehellinen virhe. Tämä koskee myös tilien luomista ystäville tai perheenjäsenille, sillä kasino voi myös katsoa ne ehtojen rikkomukseksi. On aina parasta kysyä kasinolta tällaisista tilanteista ensin ongelmien välttämiseksi myöhemmin.
Ymmärrän, että tämä on sinulle epämiellyttävää, mutta voin vain suositella, että olet varovainen tulevaisuudessa luodessasi tilejä nettikasinoilla.
Edellä mainitusta syystä hylkäämme nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen todella pahoillani, ettemme pystyneet auttamaan sinua tehokkaammin tässä tilanteessa, sillä pyrimme aina auttamaan pelaajia ratkaisemaan ongelmansa aina kun mahdollista.
Muistathan, että voit ottaa meihin yhteyttä uudelleen, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olipa kyseessä sitten kysymys, huolenaihe tai uusi ongelma, jota on tutkittava, tiimimme on täällä ja valmiina tukemaan sinua.
Jos olet eri mieltä päätöksestämme, voit ottaa yhteyttä Curaçaon pelivalvontalautakunnan lupaviranomaiseen ja tehdä valituksen heidän virallisen yhteydenottolomakkeensa kautta osoitteessa https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Varmista, että sisällytät valitukseesi kasinon operaattorin nimen, sillä näiden tietojen puuttuminen voi johtaa valituksen hylkäämiseen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi.
Lisätietoja valituksen tekemisestä sääntelyviranomaiselle on osoitteessa https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Ystävällisin terveisin,
Mirka
