Lottoland Casino UK - Pelaajan tili suljetaan ja voitot takavarikoidaan.

Rakas.

Kasinoguru

Ongelmani on, että avasin tilin ja talletin 2000 puntaa voitettuani takaisin 3000 puntaa. Kun yritin kirjautua tililleni, tilini oli jäädytetty. Otin yhteyttä asiakaspalveluun kysyäkseni, mitä tapahtuu, ja asiakaspalvelija kertoi minulle, että tili on suljettu, koska olen rikkonut käyttöehtoja, eikä voittoja käsitellä. En kuitenkaan tehnyt mitään rikkoakseni käyttöehtoja. Kun pyysin hyvitystä, Lottoland käski minun lähettää selfien, jossa pidän passiani ja osoitettani kasvojeni vieressä. Passin omistustodistus ja kasvojeni vieressä. Lähetin kaikki asiakirjat ja yritin aina ottaa heihin yhteyttä. En saanut heihin yhteyttä kahden viikon kuluttua. He hyväksyivät hyvityksen, mutta pyysivät lisää asiakirjoja. Lähetin asiakirjat, eikä minulla ole vieläkään päivitystä. En saa heihin yhteyttä live-chatin kautta, ja se kestää yli viikon, koska asiakirjoja ei ole tarkistettu. Tämä on vain naurettavaa. Tätä kasinoa pitäisi tutkia, kiitos.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani kohtaamistasi ongelmista. Jotta ymmärtäisimme tilannettasi paremmin ja voisimme auttaa sinua tehokkaasti, voisitteko selventää seuraavia seikkoja:

• Keräsitkö voittosi bonuksen kanssa vai ilman?
• Onko kasino täsmentänyt, mitä ehtoja olet väitetysti rikkonut?
• Mitä asiakirjoja olet lähettänyt tarkistettavaksi viimeksi? Onko asianomainen osasto jo hyväksynyt ja varmentanut nämä asiakirjat?
• Lähettäkää minulle kaikki sinun ja kasinon asiakastuen välinen viestintä tilisi sulkemiseen ja hyvitykseen liittyen osoitteessa veronika.f@casino.guru .

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Tärkeä huomautus: Casino.Guru ei koskaan pyydä sinua suorittamaan maksuja tai myöntämään pääsyä tileillesi voidakseen suorittaa KYC-prosessin puolestasi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja pyytää tällaisia ​​tietoja, älä jaa mitään heidän kanssaan.

Kaikki yhteydenpitomme tapahtuu tämän virallisen valitusketjun tai tapauksessasi annettujen virallisten sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina kaikkien vastaanottamiesi sähköpostien verkkotunnus ja varmista, että ne todella tulevat meiltä. Voit vahvistaa tämän napsauttamalla valitusratkaisijan profiilia.

Jos huomaat jotain epäilyttävää, älä epäröi ottaa meihin suoraan yhteyttä.

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja pysy turvassa.

Hei

Keräsitkö voittosi bonuksen kanssa vai ilman?

Ilman bonusta

Onko kasino täsmentänyt, mitä ehtoja olet väitetysti rikkonut?

He eivät vastanneet minulle tähän mitään, mutta en rikkonut ehtoja.

Mitä asiakirjoja olet lähettänyt viimeksi varmennukseen? Passista otettu kuva passista otetulla kuvalla, osoitetodistuksella varustettu kuva pankkikortin omistajuudesta jne.

Onko nämä asiakirjat jo hyväksytty ja varmennettu asianomaisen viranomaisen toimesta?

Kaikki asiakirjat on hyväksytty ja hyvitykseni on hyväksytty. He pyytävät lisää asiakirjoja. Lähetin heille, ja siitä on kulunut kaksi viikkoa, eikä päivitystä eikä hyvitystä ole vieläkään tullut?

Voisiko joku auttaa minua?

Hei,

Valitettavasti joudun ilmoittamaan, että koska tällä kasinolla on yli 10 tapausta suljettu "Ei reagointia" -periaatteella, joudumme sulkemaan valituksesi ratkaisemattomana. Tällä on negatiivinen vaikutus kasinon kokonaisarvosanaan. Vaikka ymmärrän, ettei tämä ole ihanteellinen ratkaisu ongelmaasi, ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi vaikuttaa kasinon tulevaan lähestymistapaan.

Valitettavasti näyttää siltä, että Lottoland Casino UK:lla on johdonmukainen käytäntö jättää täysin huomiotta yrityksemme sovitella riitoja. Voit nähdä kaikki aiemmat epäonnistuneet yrityksensä päästä sovintoon.

Huomaa, että kasino voi milloin tahansa avata tämän valituksen uudelleen, jos se haluaa jatkaa asian käsittelyä.

Valituksen tekeminen

Koska emme voi auttaa sinua enempää tässä asiassa, suosittelemme, että otat yhteyttä suoraan Lottolandiin. Voit tehdä valituksen lähettämällä sähköpostia heidän asiakaspalveluunsa osoitteeseen support@lottoland.co.uk , otsikkorivillä sanalla "Valitus". Saat viitenumeron, jolla voit seurata asian etenemistä.

Jos ongelmaasi ei saada ratkaistua, voit viedä sen IBAS:lle (Independent Betting Adjudication Service). Voit tehdä ilmoituksen IBAS:lle osoitteessa www.ibas-uk.com tai soittamalla numeroon 0207 347 5883.