Lemon Casino - Pelaajan voitot ja talletus takavarikoidaan.

Valitan Lemon Casinon epäoikeudenmukaisesta voittojeni ja henkilökohtaisen talletukseni takavarikoinnista. Kasino väittää, että ylitin maksimipanosrajan (10 PLN) pelatessani bonuksella. Minulla on kuitenkin todisteita siitä, että pääasialliset voittoni on voitettu sääntöjenmukaisilla panoksilla (0,80–4,00 PLN). Kasinon järjestelmä ei onnistunut estämään korkeita panoksia tai "bonusostoja", mitä pidän "bonusansana". Lisäksi sain ristiriitaista tietoa tukiagentteilta Dianalta (raja 8 PLN) ja Markilta (raja 10 PLN). Mikä tärkeintä, kasino kieltäytyy palauttamasta edes alkuperäistä talletustani todeten, että "kaikkiin varoihin sovellettiin bonusehtoja", mikä on epäreilu käytäntö. Vaadin ainakin henkilökohtaisten varojeni palauttamista.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Micsus6330,

Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi. Tarkistin bonusehdot ja löysin tämän:

10. Ennen minkään kotiutuksen käsittelyä pelattavuus tarkistetaan epäsäännöllisten kaavojen varalta. Ellei kampanjan ehdoissa nimenomaisesti toisin mainita, sallittu enimmäispanos (mukaan lukien ominaisuudet, kuten bonusosto, uhkapelivaihtoehdot tai minipelit) ei saa ylittää 2 €:a yhden pyöräytyksen kokonaispanoksena ja/tai 0,20 €:a linjaa kohden, kun kierrätysvaatimukset ovat aktiivisia. Jos asetat tänä aikana panoksen, joka ylittää sallitun rajan, Lemon Casino pidättää oikeuden takavarikoida kaikki kyseiseen bonukseen liittyvät voitot ja bonusvarat, mukaan lukien kaikki sääntöjenmukaisista vedoista saadut voitot. Tämä tarkoittaa, että kaikki bonuksesta saadut voitot menetetään, etkä voi kotiuttaa niitä. Muille valuutoille sovelletaan seuraavia enimmäisrajoja: 2 USD, 2 CAD, 10 PLN, 20 NOK, 200 INR, 800 HUF, 40 ZAR.

Kantamme on selitetty tarkasti Reilun uhkapelaamisen säännöstössä

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Maksimipanossääntö on itse asiassa alan standardi, aivan kuten se, että kasinolla on oikeus takavarikoida pelaajan bonuspelivoitot tämän säännön rikkomisen jälkeen. Emme halua rikkoa alan standardeja rankaisemalla kasinoita, jotka käyttävät aika ajoin maksimipanossääntöä pelaajia vastaan.

Jos kuitenkin koet, että sinua on syytetty virheellisesti, voit lähettää minulle pelihistoriasi ja linkin siihen bonukseen, jonka lunastit ja pelasit. Sähköpostiosoitteeni on attila.g@casino.guru .

Jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetäthän myös sen.

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Kuinka kauan vastaus sähköpostiin kestää odottaa? Lähetin sinulle jotain tällaista

Hyvä Micsus6330, kiitos vastauksestasi. Olen pahoillani joutuessani ilmoittamaan, etten ole saanut sähköpostiasi. Olisitko niin ystävällinen ja lähettäisit sen uudelleen? Sähköpostiosoitteeni on attila.g@casino.guru Kiitos etukäteen avustasi.

Hyvä Micsus6330, kiitos vastauksestasi.

Jotta voin arvioida ongelmaa kunnolla, voisitteko jakaa pelihistorianne muussa muodossa kuin lähetettyinä kuvakaappauksina? Ehdotan, että pyydätte koko pelihistorian suoraan kasinolta Excel-muodossa. Pelihistorian tulisi kattaa koko asiaankuuluva ajanjakso: bonuksen aktivointihetkestä voittojen takavarikointiin.

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Hei Attila

Pyyntösi jälkeen saada pelihistoriani Excel-muodossa otin yhteyttä Lemon Casinon tukeen saadakseni nämä tiedot.

Valitettavasti kasino kieltäytyi toimittamasta koko pelilokia Excel-muodossa. Sen sijaan he lähettivät manuaalisen yhteenvedon väitetyistä rikkomuksista väittäen päätöksensä olevan lopullinen eivätkä antaneet lisätietoja teknisistä tiedoista.

Heidän sähköpostiviestinsä kuitenkin vahvistaa kaksi kriittistä seikkaa, jotka tukevat valitustani:

1. Tekninen vika ("Bonusansa"): Kasino listasi tiettyjä panoksia (esim. 1500 PLN, 400 PLN), jotka ylittivät huomattavasti sallitun 10 PLN:n rajan. Heidän järjestelmänsä salli näiden panosten asettamisen bonuksen ollessa aktiivinen ilman minkäänlaisia ​​estoja, ponnahdusikkunavaroituksia tai automaattisia hylkäyksiä. Lisensoituna operaattorina heillä tulisi olla käytössä teknisiä rajoituksia tällaisten rikkomusten estämiseksi. Niiden salliminen ja sitten voittojen takavarikointi viittaa tahalliseen ansaan.

2. Ei talletuksen palautusta: Sähköpostissaan he totesivat nimenomaisesti: "talletusta ei ole mahdollista palauttaa [...]". Voittojen takavarikointi on yksi asia, mutta oman alkuperäisen talletukseni pidättäminen on reilun pelin sääntöjen rikkomus.

Olen liittänyt mukaan Lemon Casinolta saamani sähköpostin tiedoksi.

Pyydän ystävällisesti painostamaan kasinoa julkaisemaan täydellisen, raakapelihistorian Excel-muodossa, koska tämä manuaalinen yhteenveto on epätäydellinen ja puolueellinen.

Ystävällisin terveisin,

Hyvä Micsus6330, kiitos vastauksestasi. Kuten aiemmin mainittiin, maksimipanossääntö on alan standardi, aivan kuten se, että kasinolla on oikeus takavarikoida pelaajan bonuspelivoitot tämän säännön rikkomisen jälkeen. Tästä syystä meillä ei ole perustetta vaatia kasinolta täyttä voittoa.

Voisitko ystävällisesti vahvistaa summan, jonka talletit aktivoidaksesi tämän bonuksen?

Lisäksi, käytettiinkö talletettuja varoja vedonlyöntiprosessin aikana vai jätettiinkö ne koskemattomiksi?

Kiitos vastauksestasi.

Hyvä Casino Guru -tiimi,

Kiitos vastauksestasi. Tässä ovat istuntoni tarkemmat tiedot:

1. Talletussummani oli 100 PLN, ja sain 100 PLN bonuksen.

2. Talletetut varat käytettiin kierrätysprosessin aikana. Kun olin täyttänyt mielestäni kierrätysvaatimukset, loppusaldoni oli 1 800 PLN.

3. Yritin nostaa koko summan 1 800 PLN, mutta kasino takavarikoi myöhemmin koko voittosumman, jolloin minulle jäi nolla saldoa.

Haluan korostaa, että järjestelmä salli minun asettaa panoksia, jotka ylittivät rajan ilman varoitusta tai automaattista estoa. Tämä "bonusansa" johti merkittävän voiton menetykseen.

Jos kasino kieltäytyy myöntämästä 1 800 PLN:n maksua oman teknisen valvonnansa vuoksi, pidän voimassa vaatimukseni, että ainakin alkuperäinen 100 PLN:n talletukseni palautetaan oikean rahan saldooni, jotta voin jatkaa pelaamista ilman aktiivista bonusta.

Kiitos avustasi.

Hyvä Attila, hyvä pelaaja,

Kiitos tilaisuudesta selventää tätä tapausta. Yritämme alla vastata kaikkiin pelaajan esittämiin kysymyksiin.

Tarkistettuamme pelaajan tilitapahtumat voimme vahvistaa, että takavarikointi tehtiin tiukasti bonusehtojen mukaisesti.

Maksimipanosrajan ylitys bonuspelin aikana:

Bonuskierrätyksen aikana sallittu enimmäispanos on selkeästi määritelty ja koskee kaikkia pelaajia yhdenmukaisesti bonuksen ollessa aktiivinen.

Käyttöehdoissamme todetaan seuraavaa:

Kohta 18.10:

"Ellei kampanjan ehdoissa nimenomaisesti toisin mainita, sallittu enimmäispanos (mukaan lukien ominaisuudet, kuten bonusosto…) ei saa ylittää 2…10 PLN… kierrätysvaatimusten ollessa aktiivisia. Jos asetat tänä aikana sallitun rajan ylittävän panoksen, Lemon Casino pidättää oikeuden takavarikoida kaikki kyseiseen bonukseen liittyvät voitot ja bonusvarat, mukaan lukien kaikki sääntöjenmukaisista vedoista saadut voitot."

Tämä tarkoittaa, että bonussääntöjen rikkomisen tapauksessa kaikki aktiivisen bonuspelin aikana rekisteröidyt voitot – mukaan lukien sääntöjenmukaiset panokset – takavarikoidaan.

Tässä tapauksessa järjestelmälokit vahvistavat useita maksimipanossäännön rikkomuksia, mukaan lukien sekä vakiopanokset että Bonus Buy -ominaisuuden käyttö, jota käsitellään yhtenä koko ostosumman panoksena, ei yksittäisinä pyöräytyksinä.

Seuraavat sääntöjenvastaiset vedot rekisteröitiin bonuksen ollessa aktiivinen:

159 PLN × 1 - yksittäinen veto, joka ylittää 10 PLN:n rajan

160 PLN × 1 - yksittäinen veto, joka ylittää 10 PLN:n rajan

Bonus Buy -ostot 400 PLN × 4 - käsitellään yhtenä vetona täydellä arvolla

Bonus Buy -ostot 1500 PLN × 2 - käsitellään yhtenä vetona täydellä arvolla

Bonusosto 800 PLN × 1 - käsitellään yhtenä vetona täydellä arvolla

Nämä vedot ylittivät merkittävästi sallitun enimmäispanoksen ja rikkoivat suoraan bonusehtoja.

Bonusostotoiminto:

Kasino-ohjelmisto ei rajoita Bonus Buy -ominaisuutta bonuspelien aikana. Teknisten estojen puuttuminen ei kuitenkaan vapauta bonussääntöjen noudattamisesta.

Hyväksymällä käyttöehdot (kohta 02.2) pelaaja sitoutuu noudattamaan kaikkia bonusrajoituksia, mukaan lukien kohdassa 18.10 kuvattua enimmäispanossääntöä.

Bonusosto-ominaisuuden laskennan väärinymmärtäminen ei poista rikkomusta, vaikka asetettu panos ylittää määritellyn rajan.

Ristiriitaista tietoa tuelta:

Pahoittelemme tukitiimimme antamaa virheellistä selitystä, jossa hän ilmoitti maksimipanokseksi 8 PLN oikean 10 PLN:n sijaan. Haluamme korostaa, että tämä väärä tieto ei vaikuttanut pelaajaan ylittämään 10 PLN:n panosrajaa eikä muuta tai kumoa pelaajan rekisteröitymisen ja bonuksen aktivoinnin yhteydessä hyväksymiä sitovia ehtoja.

Maksimipanossääntö on määritelty bonussäännöissä, eikä sitä voida tulkita yksilöllisesti.

Vakuusmaksun palautus:

Vaikka kasino tarjoaa talletuspalautusvaihtoehdon, se ei koske jo kierrätettyjä varoja. Ehtojen ja ehtojen kohdan 16.13 mukaan: "Jos pelaaja on kierrättänyt talletetut varat osallistumalla Lemon Casinon verkkosivustolla saatavilla oleviin peleihin, hyvitystä ei voi pyytää."

Toivomme, että tämä auttaa selventämään epäselvyyksiä ja olemme käytettävissä antamaan lisätietoja, jos Casino Gurun moderaattorit sitä tarvitsevat.

Ystävällisin terveisin,

Kasinon edustaja

Hyvä Casino Guru -moderaattori,

Kiitos Lemon Casinon edustajan vastauksesta. Olen kuitenkin vahvasti eri mieltä heidän kannastaan ​​ja haluaisin nostaa esiin seuraavat seikat harkittavaksi:

1. "Bonusansa" ja teknisten suojatoimien puute

Kasino myöntää, että heidän järjestelmänsä ei estä rajan ylittäviä panoksia (bonusosto). Nykyaikaisissa nettiuhkapelien standardeissa hyvämaineiset kasinot käyttävät "kovaa pysäytystä" eli automaattista teknistä estoa, joka estää pelaajaa asettamasta sääntöjenvastaista panosta bonuksen ollessa aktiivinen. Pelaajan salliminen asettaa panos, joka on 150 kertaa sallittua rajaa suurempi (esim. 1500 PLN 10 PLN:n sijaan) ilman varoitusta, vain takavarikoidakseen kaikki voitot myöhemmin, on saalistushinnoittelukäytäntö. Ohjelmisto on suunniteltu sallimaan virhe, mutta säännöt on suunniteltu rankaisemaan siitä.

2. Virallisen tuen tarjoamat väärät tiedot

Edustaja myöntää, että heidän tukiagenttinsa antoi virheellistä tietoa maksimipanoksesta (8 PLN vs. 10 PLN). Tämä todistaa, että kasinon oma henkilökunta ei ymmärrä heidän monimutkaisia ​​termejään. Jos viralliset edustajat ovat hämmentyneitä, miten pelaajan voidaan odottaa ymmärtävän näitä "piilotettuja" sääntöjä ilman järjestelmävaroituksia? Tämä väärä tieto luo luottamuspulaa ja kaoottisen peliympäristön.

3. Epäjohdonmukaisuus panttimaksun palautuksessa

Kasino viittaa kohtaan 16.13 ja väittää, että talletusta ei voida palauttaa, koska se on "kierrätetty". Tämä on looginen ristiriita:

• Jos kasino päättää, että pelaamiseni oli virheellistä sääntörikkomuksen vuoksi (ja siten takavarikoi voitot), he eivät voi samanaikaisesti väittää, että pelaamiseni oli pätevää talletukseni käyttämistä varten.

• Takavarikoimalla 1800 zlotya (joka sisältää alkuperäisen 100 zlotya talletukseni arvon) kasino hyötyy käytännössä pelisessiosta, jonka se itse on katsonut sääntöjen vastaiseksi.

Johtopäätös:

Myönnän, että teknisesti ylitin rajan, mutta väitän, että järjestelmäblokkien puute ja ristiriitaiset tiedot tuelta tekevät tästä "bonusansan".

Ainakin, jos kasino kieltäytyy maksamasta voittoja, heidän tulisi toimia reilun pelin hengessä ja palauttaa alkuperäinen 100 PLN:n talletukseni. Koko saldon, mukaan lukien pelaajan omien varojen, takavarikointi sen jälkeen, kun sääntöjenvastaiset vedot on hyväksytty, on kasinon epäreilua rikastumista.

Pyydän ystävällisesti Casino Gurun moderaattoria arvioimaan, täyttävätkö nämä käytännöt "Reilun uhkapelaamisen säännöstön" standardit.

Ystävällisin terveisin,

Kiitos vastauksistanne molemmille osapuolille.

Hyvä Micsus6330,

Kiitos yhteistyöstäsi ja tarvittavien tietojen jakamisesta, joiden avulla pystyimme tarkastelemaan tilannetta.

Kuten kasino huomauttaa, heidän käyttöehtojensa mukaan:

10. Ennen minkään kotiutuksen käsittelyä pelattavuus tarkistetaan epäsäännöllisten kaavojen varalta. Ellei kampanjan ehdoissa nimenomaisesti toisin mainita, sallittu enimmäispanos (mukaan lukien ominaisuudet, kuten bonusosto, uhkapelivaihtoehdot tai minipelit) ei saa ylittää 2 €:a yhden pyöräytyksen kokonaispanoksena ja/tai 0,20 €:a linjaa kohden, kun kierrätysvaatimukset ovat aktiivisia. Jos asetat tänä aikana panoksen, joka ylittää sallitun rajan, Lemon Casino pidättää oikeuden takavarikoida kaikki kyseiseen bonukseen liittyvät voitot ja bonusvarat, mukaan lukien kaikki sääntöjenmukaisista vedoista saadut voitot. Tämä tarkoittaa, että kaikki bonuksesta saadut voitot menetetään, etkä voi kotiuttaa niitä. Muille valuutoille sovelletaan seuraavia enimmäisrajoja: 2 USD, 2 CAD, 10 PLN, 20 NOK, 200 INR, 800 HUF, 40 ZAR.

Valitettavasti joudumme ilmoittamaan, että koska tallettamiasi varoja käytettiin bonuksen kierrätysvaatimusten täyttämisen aikana ja panoksesi ylittivät sallitun enimmäismäärän, meillä ei ole tällä hetkellä perustetta vaatia kasinolta hyvitystä.

Näissä olosuhteissa uskomme, että varojen takavarikointipäätös on perusteltu. Valitettavasti emme voi tarjota enempää apua tässä asiassa.

Arvostamme ymmärrystäsi ja pahoittelemme vilpittömästi, ettemme pysty tarjoamaan enempää tukea tässä tapauksessa. Jos kohtaat ongelmia nettikasinoiden kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä meihin.