Lapilanders Casino - Pelaaja vaatii kasinolta hyvitystä.

Pelattuani täällä pitkään sain selville, että kasino toimii laittomasti. Lisäksi he ovat toistuvasti kieltäytyneet sulkemasta tiliäni. Siksi pyysin menetettyjen rahojen palauttamista. Tähän ei kuitenkaan koskaan reagoitu. Eurooppalaisen lain mukaan lisenssin puuttumisen vuoksi käyttöehdot voidaan julistaa mitättömiksi, ja kasinolla on siksi laillinen velvollisuus maksaa takaisin. Lisäksi voisin tehdä lisäkorvausvaatimuksia, koska kieltäydyn toistuvasti sulkemasta tiliäni. Jos sovimme, jätän asian sikseen.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Lapilanders Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voimme paremmin päättää, miten voimme auttaa teitä.

• Onko tilisi tällä hetkellä käytettävissäsi?
• Oletko peruuttanut kasinon markkinointiviestinnän tilauksen?
• Mitkä olivat kasinolle annetut syyt tilin sulkemiseen?
• Voisitteko jakaa pyyntönne ja kasinon vastaukset tilin sulkemispyyntöihinne? Lähetä tiedot sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru

Sillä välin voit tutustua muihin resursseihin ja tietoihin vastuullisen pelaamisen oppaassamme, joka löytyy täältä: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Tämä kasino tarjosi minulle 1 500 euron hyvityksen tästä kasinosta, kolikkopelien ja lapilandereiden pojat. Hävisin yhteensä noin 10 000 euroa näillä kasinoilla, joten en hyväksynyt sitä. He yrittivät minua muutaman kerran ja painostivat minua suostumaan tähän sovintoratkaisuun tämän kasinon kanssa. (Mutta se ei koskenut vain tätä kasinoa, vaan kaikkia LCS Limitedin kasinoita). Kun tein vastatarjouksen, he eivät enää reagoineet.

Kiitos selityksestä.

Kävin läpi sähköpostitse lähettämäsi viestin.

Emme voi väittää, että kasinon pitäisi palauttaa talletuksesi puuttuvan lisenssin vuoksi. Voimme jatkaa tapausta vain, jos kasino ei ole suojellut sinua ja toimitat todisteita tällaisesta tapahtumasta. Emme voi hyväksyä allekirjoittamattomia sovintoehdotuksia minkäänlaisina todisteina.

Jos on todisteita siitä, että pyysit kasinolta apua suojautuaksesi pelaamiselta, lähetä ne ystävällisesti sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru tarkistettavaksi.

Odotan innolla vastaustasi.

Kysyin heiltä monta kertaa livechatissa. Vain kasino voi löytää nämä keskustelut. Sitä paitsi sopimusta ei ole allekirjoitettu, mutta voin osoittaa, että kasino lähetti sen.

Kiitos selityksestä.

Voimme vaatia kasinolta vähennettyjen varojen palauttamista vain, jos meillä on todisteita siitä, että olet ilmoittanut kasinolle peliongelmistasi. Jos todisteita tai vahvistusta ei ole, kasinon olisi pitänyt suojella sinua; emme voi vaatia heitä suojelematta jättämisestä.

Kerrothan minulle, onko mahdollista saada takaisin todisteita valituksesi tueksi; muuten se suljetaan.

Todisteet löytyvät live-chatista. Pyydä kasinolta transkriptiota jokaisesta keskustelusta kanssani.

Valitettavasti ilman näitä todisteita emme voi ottaa yhteyttä kasinoon tapauksen tiimoilta. Jos satut löytämään asiaankuuluvat live-chatin transkriptiot tai kasinolta saadun vahvistuksen pelaajansuojausyrityksistäsi, älä epäröi ottaa meihin uudelleen yhteyttä asian tiimoilta.

Edellä mainituista syistä johtuen suljemme nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen todella pahoillani, ettemme pystyneet auttamaan sinua tehokkaammin tässä tilanteessa, sillä pyrimme aina auttamaan pelaajia ratkaisemaan ongelmansa aina kun mahdollista.

Muistathan, että voit ottaa meihin yhteyttä uudelleen, jos kohtaat ongelmia minkä tahansa nettikasinon kanssa tulevaisuudessa. Olipa kyseessä sitten kysymys, huolenaihe tai uusi ongelma, jota on tutkittava, tiimimme on täällä ja valmiina tukemaan sinua.