Hollantilainen pelaaja oli rekisteröitynyt Lalabetille ja voitti 15 000 €, mutta ei päässyt nostamaan nostorajoitusten vuoksi. Hän pyysi kadonneiden talletustensa (26 061 €) palautusta, mutta KYC-prosessi viivästyi ilman ratkaisua. Päätimme, että pelaajan perustelut rahanpalautukseen eivät vastanneet kriteereitämme, koska esiin tuodut seikat eivät olleet päteviä perusteita hyvitykseen. Kantelu lopetettiin, koska jatkotoimille ei ollut riittävää perustetta.
Lalabet Casino - Pelaaja kokee nostoongelmia ja täyttämättömiä bonuslupauksia.
Suljettu
Tuomiomme
Aiheeton valitus
Määrä: 26 061 €
Lalabet Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösEn tiedä mistä aloittaa. Rekisteröityi Cruksille, aloitti lalabetilla, sai jatkuvasti VIP-päällikön postia bonuksilla ja mitä ei. Todellisuudessa nämä bonukset eivät ole edes sitä, mitä he lupasivat (esimerkiksi "20% cashback menetetyistä talletuksista") ja kun pyydät cashbackia 2k menetetystä talletuksesta, saat 87eu. Periaatteessa nolla täytä huolenpitovelvollisuutta, kuten kasinon pitäisi.
Kerran voitin 15k. En voinut lunastaa sitä, koska se oli korkeampi kuin nostoraja, vaikka olisit kirjaimellisesti tallettanut 15 000 samalla viikolla. Tästä hetkestä lähtien minulla oli huono sisäilma ja tutkimuksen jälkeen sain selville, että he eivät saa ottaa vastaan rahaa / pelaajia Hollannista + heillä ei ole edes lisenssiä ollenkaan (casbit ryhmä).
Yhdistelmä tekijöitä, jotka saivat minut pyytämään hyvitystä kaikista menetetyistä talletuksistani (26.061eu), jossa he vastasivat, että minun piti tehdä KYC, mutta viime aikoina on ollut erittäin hiljaista, vaikka olen ottanut yhteyttä pari kertaa. Näen joitain muita tarinoita, joilla on sama kokemus, joten on ajan kysymys, että he saavat sakot, kunnes ne ovat rikki, mutta toivon, että voitte tehdä jotain hyväkseni.
Ystävällisin terveisin,
Mike
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä Mikelalabet,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Haluan kuitenkin ilmoittaa, että hyväksymme tilanteen, kun kasino sallii rajoitetuista maista tulevien pelaajien avata tilin, kunhan he eivät käytä tätä mahdollisuutena peruuttaa myöhemmin pelaajan laillisia voittoja. Toisin sanoen, jos kasino sallii rajoitetuista maista tulevien pelaajien tallettaa ja pelata, heidän tulee maksaa myös voittonsa.
Siksi haluan korostaa, että tutkimme tarkemmin ja autamme vain niitä pelaajia, joiden varat (tai voitot) on takavarikoitu, koska he ovat kotoisin rajoitetusta maasta. Tästä huolimatta ei näytä siltä, että näin on tässä tapauksessa (mutta korjatkaa, jos olen väärässä).
- Mitä tulee tiliisi kasinolla, oletko ilmoittanut kasinolle, että olet rekisteröitynyt Cruks-järjestelmään, ja ilmoittanut kasinolle mahdollisista peliongelmista?
- Onko kasinotilisi tällä hetkellä käytettävissäsi?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKuten sanoin, he kieltäytyivät maksamasta, koska siellä oli ilmeisesti raja, jota en ole koskaan nähnyt tai kuullut, eikä ollut olemassa talletuksille. (Sain peruutuksen epäämisen postissa)
Myös VIP-päällikön kanssa käymäni sähköpostiviestinnän määrän ja tyypin perusteella oli selvää, että kyseessä oli suuri uhkapeliongelma (muuten et menettäisi 26 000 2 kuukaudessa. Olkaamme realistisia). Toimiin ryhtymisen sijaan kasino päättää antaa minulle enemmän bonuksia, ilmaisia vetoja ja ilmauksia, kuten "voitat pian". (Sain myös tonnia tämän tyyppisiä viestejä näytettäväksi)
Tämä yhdistettynä siihen, että en ole koskaan joutunut tekemään mitään KYC:tä tänä aikana ja he toimivat ilman lisenssiä ollenkaan eivätkä tiedotta asiasta asiakkailleen tarkoittaa, että sopimus on mitätön ja rahat on talletettu väärien väärien tietojen perusteella.
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 vuosi sitten
KäännösTodista myös, että heidän sisaryhtiönsä Starzino ei maksa. "Tekniset asiat" eivät koskaan nähneet rahaa
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösTässä myös yksi monista esimerkeistä, joissa maksuni evättiin, vaikka minulla oli VIP-tasolla 20 000 viikoittainen kotiutusraja + olin jo tallettanut 15 000 samalla viikolla, enkä voinut kotiuttaa 4,5 000. 
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä Mikelalabet,
Live-chatin kuvakaappaukset viittaavat siihen, että ongelma koskee Starzino Casinoa.
Voisitko vielä kerran vahvistaa, mistä kasinosta on kysymys? Ymmärrä ottaa yhteyttä kasinoon, kommunikoida ja tehdä johtopäätökset kasinolle, yksi valitusketju voidaan liittää vain yhteen kasinoon.
Kiitos ymmärryksestäsi ja vastauksestasi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKyse on Lalabetista. Starzino toimii saman yrityksen alaisuudessa kuin Lalabet (Casbit Group), siksi minäkin osoitin sen.
Viimeisin yhteydenotto lalabetin kanssa:
Sen jälkeen kun olen pyytänyt hyvitystä, toimenpiteitä ei ole tehty paljon. KYC, joka kestää 3 viikkoa ja laskee, ja "työskentelemme sen eteen" on kaikki, mitä saan.
Täten IBAN-numeroni (sama IBAN, joka on aina tehnyt kaikki talletukset lalabetille) (Ibanini)
Odotan menetettyjen talletusten summan €26.061,- tällä IBANilla tämän kuun aikana. Se on myös mahdollista tehdä vaiheittain, mutta kuten sanoin, pyynnöstä on kulunut 3 viikkoa ja sen jälkeen edistystä on 0. Jos en ole saanut vastausta, jossa ilmoitetaan, että hyvitys maksetaan ennen kesäkuun 2024 loppua, ryhdyn oikeustoimiin.
Lalabetin vastaus:
Heti kun tulee päivitystä, kirjoitan sinulle!
Pidä minuun yhteyttä Telegramin tai WhatsAppin kautta!
Vastaukseni:
Päivitys ja vaihe, joka osoittaa, että yritätte todella saada hyvityksen ennen kuun loppua. Minusta ei näytä siltä, että teet parhaasi tällä hetkellä ratkaistaksesi oman virheesi.
Lalabetin vastaus:
Teemme parhaamme ja niin nopeasti kuin mahdollista!
Pidä minuun yhteyttä Telegramin tai WhatsAppin kautta!
Siitä on jo 3 viikkoa, ja kuten näette, heillä ei todellakaan ole kiire tehdä asioita. Tämä on yksi tärkeimmistä syistä, miksi pyydän teitä täällä nopeuttamaan asioita.
Ystävällisin terveisin,
Mike
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKiitos selvennyksestä.
Valitettavasti emme Casino.Gurulla käsittele lisenssisäännöksiin ja -käytäntöihin liittyviä valituksia. Vaikka ymmärränkin näkökulmasi, emme valitettavasti voi auttaa tässä asiassa.
Jos tavoitteenasi on hakea takaisin menetetyt talletukset pelkästään sillä perusteella, että kasinolla ei ole voimassa olevaa lisenssiä, emme voi auttaa sinua. Jokaisessa arvostelussa annamme käyttäjille lisenssitiedot, ja viime kädessä jokaisen pelaajan tehtävänä on tehdä tietoon perustuva päätös kasinon valinnasta.
Valitettavasti tähän mennessä saatujen tietojen perusteella emme jatka asian käsittelyä.
Jos olet aiemmin ilmoittanut kasinolle rahapeliongelmista, kerro, milloin ja toimiko kasino suojellakseen sinua uusilta uhkapelaamiselta ja lähetä myös asiaan liittyvä kirjeenvaihto sähköpostiini osoitteessa tomas@casino.guru
Muuten emme voi pakottaa kasinoa käsittelemään sitä.
Odotan vastaustasi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKiitos vastauksesta. Kuten todettiin, se ei perustu pelkästään voimassa olevan lisenssin puuttumiseen, vaan se perustuu:
1. Ei KYC:tä tai mitään, vaikka onnistuisikin tallettamaan noin 50 000 2 kuukauden sisällä. Tämä kaksoiskappale todistaa heidän velvollisuutensa puutteen, vastuunoton puutteen.
2. Kotiutojen kieltäminen rajan tekosyyllä, vaikka ei olisikaan selvää, mikä raja on VIP-tasolle, jolla olet. Myös VIP-tason laskenta on hyvin erilaista ja näyttää siltä, että se riippuu eri asioista. Esimerkiksi 'cashback'ni poistettiin, vaikka sen pitäisi olla parempi ja korkeampi VIP-tasosi mukaan.
3. Tästä pääsen kolmanteen kohtaan. Lukemattomia sähköpostiviestejä bonuksista ja mitä ei. Vaikka useimmat näistä bonuksista eivät ole sitä, mitä he sanovat olevansa.
4. Ei lisenssiä ollenkaan. Kuten ei vain maassa, jossa asun. Heillä ei ole lisenssiä ollenkaan. He erosivat, koska he saivat useita rangaistuksia.
On mahdotonta tarjota tuotteita ja saada rahaa, jos sinulla ei ole siihen lupaa. Se on kuin seisoisi festivaaleilla ja myy tavaroita ilman esittelylupaa. Jos yhdistät tämän JA jätät huomioimatta huolenpidon puutteen useaan otteeseen, vaikka vastuu tästä on aina täysin kasinolla JA sinulla on hämäriä bonuksia, nostorajoja, jotka eivät ole selkeitä JA loputtomia talletusrajoja ilman vahvistusta tai tiedottamista asiakkaille nykytilanteessa koko järjestelyä, sopimusta tai miksi sitä kutsutkaan, pitäisi ja tullaan kutsumaan mitättömäksi. Kaikki mitättömään sopimukseen käytetyt rahat pitäisi tässä asiassa palauttaa.
Jos laitan asianajajan tähän, se maksaa minulle paljon aikaa ja rahaa palautuksesta. Tästä syystä käytän mieluummin teitä tähän, ja tarjosin jopa jonkinlaisen kompromissin.
Jos tilanne olisi erittäin helppo, tekisin sen itse, mutta haluaisin teidän yrittävän, koska olen jo tarkistanut asian eräältä ystävältäni, joka opiskelee lakeja, ja hän sanoi, että tämän tilanteen näiden perusteiden perusteella pitäisi johtaa hyvitykseen. Tästä syystä olen 100% varma, että olen oikeassa, ja toivon jälleen kerran, että autatte minua pääsemään perille alustanne ja yhteyksienne avulla.
Ystävällisin terveisin,
Mike
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKiitos vastauksesta.
Valitettavasti mikään näistä kohdista ei mielestämme ole pätevä syy hyvitykseen.
- Voisitko selittää, mikä on nykyinen saldosi kasinolla?
- Pystyikö kasino alun perin kamppailemasi teknisten vaikeuksien kanssa kasinon mainitsemana auttamaan kotiutuksessasi, esimerkiksi tarjoamalla vaihtoehtoisia nostomenetelmiä?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösNykyinen saldoni on 0 ja ei, he eivät tarjonneet muita nostovaihtoehtoja. He vain sanoivat, että minun piti odottaa, kunnes raja on ohi.
On erittäin valitettavaa, että te sanotte, ettei hyvitykseen ole pätevää syytä, vaikka asianajaja väittääkin olevan. Minusta näyttää siltä, että otat vain 100 % tapauksista (kuten kun kasino huijaa pelaajaa ja todisteita on riittävästi, mikä tekee tapauksesta 100/100). Kun se muuttuu hieman monimutkaisemmaksi, ei valitettavasti ole apua. (Tämä on vain minun näkemykseni tähänastisen tiedonannon perusteella, haluaisin mielelläni, jos se todistettaisiin vääräksi).
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKiitos vastauksestasi ja näkemyksestäsi.
Meidän näkökulmastamme, jos päätät pelata kasinolla, joka ei kuulu kansallisen itsesulkujärjestelmän piiriin, kasinon tulisi tarjota itsesulkumekanismi, ja jos päätät olla ilmoittamatta kasinolle mistään uhkapeliongelmista, et ole suojattu. kasinolta tallettamisesta ja pelaamisesta.
Myös jos kasino hyväksyy talletuksesi, vaikka se ei ole kasinon ehtojen kiellettyä, vaarannat rahaa. Tämä tarkoittaa, että kasinon pitäisi maksaa sinulle voittosi, mutta se ei palauta menetettyjä varoja.
Jos sinulla on avoin tili nettikasinolla, suosittelen sinua hyödyntämään Self Exclusion Assistance Tool -työkaluamme https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Tämä työkalu helpottaa kasinotilisi estämistä useissa rahapelilaitoksissa samanaikaisesti, eikä se ole sidoksissa mihinkään tiettyyn kasinoon. Self Exclusion Assistance Tool on suunniteltu auttamaan henkilöitä, joilla saattaa olla haasteita pelitottumustensa kanssa, auttamalla heitä rajoittamaan pääsyään rahapeleihin ja vähentämään mahdollisia lisähaittoja.
Ottaen huomioon tähän mennessä esitetyt olosuhteet, valitus lopetetaan. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Automaattinen käännös:
