Espanjalainen pelaaja oli halunnut sulkea tilinsä King Maker Casinolla peliriippuvuuden hoidon vuoksi, mutta kasino oli kieltäytynyt auttamasta häntä ja vaatinut häntä lähettämään sähköpostin. Pyynnöstä huolimatta hän oli äskettäin tallettanut 1300 euroa ja menettänyt kaiken. Tämän jälkeen hän teki valituksen kasinoa vastaan, koska se ei ollut toteuttanut pelaajien suojelutoimenpiteitä. Ongelma ratkesi, kun kasino käsitteli hyvityksen hänen alun perin kieltäytyessään tarjouksesta. Valitus kuitenkin lopulta hylättiin, koska hän ei vastannut valitustiimin tiedusteluihin. Myöhemmin pelaaja loi toisen tilin samankaltaisilla henkilötiedoilla, mutta eri sähköpostiosoitteella, jonka kasino tunnisti kaksoiskappaleeksi ja sulki. Kasino vahvisti, että pelaajien oli rekisteröidyttävä ja annettava henkilötiedot ennen talletuksen tekemistä. Valitustiimi havaitsi eroja kahden tilin henkilötiedoissa, mikä esti heitä linkittämään tilejä lopullisesti, ja siksi he hylkäsivät valituksen.
Kingmaker Casino - Pelaajan tilin sulkemispyyntö evätään.
Aiheeton valitus
Määrä: 1 300 €
Kingmaker Casino
Turvaluokitus 3.6 MatalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösOlen pelannut tällä kasinolla noin 6 kuukautta. Asiat menevät yleensä hyvin, mutta on pari asiaa, jotka on korostettava. Ei väliä kuinka paljon talletan, he eivät anna bonuksia. Tarkemmin sanottuna talletin eilen 1300 euroa ja sain vain 10 uskollisuusbonuksen. Lisäksi olen laittanut tuhansia euroja tälle kasinolle alhaisilla panoksilla enkä ole koskaan tehnyt edes euroa voittoa. Kaikki on aika outoa. Joka tapauksessa, sitä en aikonut mainita. Olen viime päivinä aloittanut peliriippuvuuden hoidon hyvin tunnetun espanjalaisen yhdistyksen kanssa. Asetettuani useita esteitä puhelimilleni ja laitteilleni tämä oli ainoa saatavilla oleva kasino: King Maker Casino. Tästä syystä pyysin heitä ystävällisesti chatin kautta sulkemaan tilini. He kieltäytyivät ja kertoivat minulle, että minun piti lähettää sähköpostia osoitteeseen , jonka tein samana päivänä. Eilen, helmikuun 3. päivänä, erään tämän sairauden episodeistani – koska kyllä, se on sairaus ja meidän pitäisi olla paremmin suojattuja – talletin 1300 euroa. Tietenkin menetin kaiken, se ei ollut erilainen sinä päivänä. Pyysin uudelleen chatissa heitä sulkemaan tilini, ja he ohjasivat minut uudelleen samaan sähköpostiin. Lähetin toisen viestin sähköpostiin, jossa pyysin heitä sulkemaan tilini, mutta tällä kertaa olin vähemmän ystävällinen, ja nyt käsittelen tätä kasinoa koskevaa valitusta Curacaon viranomaisille. Pyydän vain, että he sulkevat tilini ja palauttavat eilisen talletuksen. Muistakaamme, että olen pelannut kuukausia, ja he ovat nähneet holtittomia talletuksia yhdessä päivässä jopa 4000 eurolla, eikä kukaan ole ottanut käyttöön minkäänlaista pelaajasuojaa.
KäännösHyvä sofiagarcia21,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Ensinnäkin haluaisin selittää sinulle, mitä eroa on tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella:
Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvoitteita pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja sulkee itsensä onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia tai joilla on peliongelma).
Olisitko niin ystävällinen ja välität minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt ja kasinon vastaukset? Sähköpostiosoitteeni on veronika.f@casino.guru .
Paljon kiitoksia jo etukäteen.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
KäännösHei Veronika, ensinnäkin kiitos, että vastasit minulle niin nopeasti. Toiseksi haluan kertoa teille, että joka kerta kun puhun heille live-chatin kautta, kerron heille ongelmastani. Vaikka minulla ei tällä hetkellä ole todisteita live-chateista, minulla on sähköposti, jossa pyydän itsesulkemista . Pyydän sitä kiireellisesti. Olen jo lähettänyt sinulle kaiken sähköpostitse. Kiitos.
KäännösKiitos sähköposteistasi. Näen kuvakaappauksesta, että pyysit itsesulkemista, mutta et nimenomaisesti maininnut tämän päätöksen syytä. Huomaa, että voimme auttaa pelaajia saamaan palautuksen menetetyistä talletuksistaan vain, jos he nimeävät peliriippuvuuden syyksi itsesulkupyyntöön.
Kasino pyysi sinulta vastauksessaan sähköpostiisi selvennystä tilisi sulkemispyyntösi syystä. Oletko maininnut rahapeliriippuvuuden jossain myöhemmissä viesteissäsi?
Kiitos yhteistyöstäsi. Odotan innolla kuulevani sinusta.
KäännösHei, tiliä ei ole vielä suljettu, vaadin jatkuvasti, mutta he eivät sulje sitä, olen jo kertonut heille useaan otteeseen, että se johtuu tästä ongelmasta. Lähetän sinulle sähköpostia
KäännösKiitos kuvakaappauksista. Selvennykseksi, olenko oikein ymmärtänyt, että mainitsit peliriippuvuuden vasta chatissa 4.2.2025, eli sen jälkeen , kun teit 1300€ talletuksen ja pelasit sen pois?
KäännösKyllä, he eivät vieläkään ole sulkeneet tiliäni ja olen tallettanut 1400 lisää, olen yrittänyt pyytää heitä sulkemaan tilini, mutta he eivät tee mitään
KäännösKiitos vastauksestasi. Koska mainitsit peliriippuvuuden ensimmäisen kerran vasta talletuksen menettämisen jälkeen, emme valitettavasti voi auttaa sinua palauttamaan hyvitystä. Huomaa, että voimme auttaa vain tapauksissa, joissa pelaaja ilmoittaa suoraan kärsivänsä peliriippuvuudesta ja kasino ei estä hänen tiliään, mutta sallii hänen jatkaa tallettamista ja pelaamista.
Sinun tapauksessasi voimme auttaa sinua sulkemaan tilisi vain, jos olet kiinnostunut.
Itsestäänsulkemista haettaessa on tärkeää ilmoittaa selkeästi pyyntösi syy ja täsmentää aika. Muista myös merkitä sähköpostin aihe selkeällä ja tunnistettavalla tavalla, sillä kasinon tuki käsittelee yleensä monia pyyntöjä joka päivä. Näkyvä aihe auttaa varmistamaan, että pyyntösi käsitellään ripeästi. Lisäksi suosittelen vahvasti itsesulkupyyntösi tallentamista todisteeksi.
Tässä on esimerkkimalli viitteellesi:
Sähköpostin aihe: Itsestäänsulkeminen peliriippuvuuden vuoksi
Pelaajan tiedot:
Etunimi:
Sukunimi:
Syntymäaika:
Kasinolle kirjautuminen:
Sähköpostiosoite:
"Terveisin [kasinon nimi],
Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan sulkea itseni välittömästi pois tältä kasinolta ja uhkapeleihin liittyvän markkinointimateriaalin vastaanottamisesta vähintään [xxx kuukautta/vuotta/elinikä].
Syy, joka edelsi päätöstäni, on peliriippuvuus.
Ymmärrän, että en voi peruuttaa itsekieltoa tämän ajanjakson aikana, eikä itsesulkua voida peruuttaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä."
Täytä tämä lomake ja lähetä se kasinolle osoitteessa support@kingmaker.com ja lisää sähköpostiosoitteeni, veronika.f@casino.guru , CC-kentässä.
KäännösKerron teille, että kun sanoin, että minulla on peliriippuvuus, he antoivat minun jatkaa tallettamista, erityisesti perjantaina 14. päivänä talletin 1400 euroa. Ymmärrän, että ensimmäisellä kerralla se ei ollut pätevä, mutta kun pyysin heitä estämään tilini ja kerroin heille miksi, he eivät myöskään tehneet sitä ja jatkoin vedonlyöntiä. Voisitteko auttaa minua kiitos?
KäännösPaljon kiitoksia, sofiagarcia21, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.v@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
KäännösHei sofiagarcia21,
Nimeni on Michal ja autan sinua asiassasi. Toivon, että pääsemme yhdessä ratkaisemaan ongelmasi onnistuneesti.
Haluaisin pyytää kasinon edustajan läsnäoloa tässä keskustelussa.
Hyvä Kingmaker Casino ,
Voisitteko antaa lisätietoja asiasta ja selventää tilannetta? Olisin myös kiitollinen, jos toimittaisit meille kaikki asiaankuuluvat todisteet.
Kiitos jo etukäteen.
Kunnioittavasti
Michal
KäännösHyvä sofiagarcia21,
Pyydämme ystävällisesti tarkistamaan sähköpostitse toimitetun tarjouksemme.
Kiitos jo etukäteen.
Ystävällisin terveisin
Kingmakerin tiimi
KäännösHei, voitko kertoa, mihin sähköpostiin kirjoitat? En ole saanut mitään.
KäännösOlen jo tarkistanut tarjouksen ja vastannut niihin jo sääntöjenvastaisena. Ilmoitan edelleen, jos he lähettävät minulle uuden ehdotuksen.
KäännösPäivitän sinulle tilanteestani, kasino on tehnyt minulle tarjouksen palauttaa puolet vaatimastani summasta. Ilmeisesti olen kieltäytynyt. Ymmärrän, että tällä hetkellä he ehdottavat jotain, koska he hyväksyvät syyllisyytensä, eikö niin? Olen vastannut ehdottaen toista summaa, mutta he ovat lakanneet vastaamasta sähköposteihini. Edellisestä sähköpostiviestistä kasinon kanssa on kulunut noin 48 tuntia. Mitä minun pitäisi odottaa palautettavan minulle, Guru casino? Onko mielestäsi reilua, että he tarjoavat pienemmän summan kuin mitä talletin riippuvuudestani ilmoittamisen jälkeen? Voisitko opastaa minua kuinka toimia ja edetä? Kiitos.
KäännösHyvä sofiagarcia21,
Olen lähettänyt sinulle ja sähköpostin.
KäännösHyvä sofiagarcia21,
Meillä on ilo ilmoittaa, että hyvitystäsi käsitellään. Kiitos yhteistyöstä.
Ystävällisin terveisin
Kingmakerin kasinon joukkue
KäännösHyvä sofiagarcia21,
Kerro minulle tässä ketjussa heti, kun saat hyvityksen, jotta voin sulkea tämän valituksen ratkaistuna. Odotan kuulevani sinusta.
KäännösPidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
KäännösValitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
KäännösOlemme avanneet tämän valituksen uudelleen sofiagarcia21:n pyynnöstä. Tarkoituksenamme on tarjota tälle tapaukselle uusi mahdollisuus ratkaisuun ja varmistaa, että molemmat osapuolet pääsevät tyydyttävään lopputulokseen.
Pelaaja ilmoitti minulle, että hän onnistui avaamaan toisen tilin samoilla henkilötiedoilla, mutta eri sähköpostiosoitteella.
Hyvä sofiagarcia21,
Voisitko kertoa minulle, oletko käyttänyt samaa maksutapaa kuin edellisellä tililläsi? Täytitkö myös profiilisi tiedot ennen talletuksen tekemistä uudelle tilillesi vai sen jälkeen?
KäännösHei, ne on aina täytettävä etukäteen. Kun avaat tilin. Tein talletuksen samalta tililtä, kyllä. Mutta luulen, että kortti on uusi.
KäännösHyvä Kingmaker Casino,
Voitteko vahvistaa, että pelaajien on täytettävä henkilötietonsa ennen talletuksen tekemistä? Voitteko paikantaa toisen tilin vai tarvitsetteko pelaajalta lisätietoja? Voitteko vahvistaa, että tiedot olivat identtiset pelaajan aiemmin luoman tilin tietojen kanssa?
KäännösHei, tarkkaan katsottuna sisäänkirjautumisen yhteydessä sinua ei pyydetä täyttämään tietojasi, mutta siellä oli osio, jossa oli huutomerkki, ja minä täytin tietoni ja varmistin sähköpostiosoitteen jälkikäteen. Olen 100% varma. Tässä tilissä puhelinnumero ja sähköpostiosoite muuttuivat, mutta nimi, sukunimi ja osoite olivat täsmälleen samat.
KäännösKäännösHyvät kaikki,
Arvostamme todella kärsivällisyyttäsi.
sofiagarcia21 , voisitko antaa meille rekisteröitymisessä käyttämäsi sähköpostiosoitteen, jotta voimme paikantaa uuden tilisi?
Ystävällisin terveisin,
Kingmaker-tiimi
KäännösKyllä, mutta minne? Enhän voi laittaa arkaluonteisia tietoja tänne?
KäännösHyvä Kingmaker Casino,
Onnistuitko paikantamaan tilin?
KäännösHyvät kaikki,
Haluamme ilmoittaa, että olemme löytäneet tilin ja käsittelemme pyyntöä korkeimmalla prioriteetilla.
Heti kun saamme päivityksen, ilmoitamme siitä sinulle välittömästi.
Ystävällisin terveisin.
Kingmaker-tiimi
KäännösHyvä Kingmaker Casino,
Pidä meidät ajan tasalla.
KäännösKäännösGuru, ole hyvä ja piilota viestit, joissa näkyy henkilökohtainen sähköpostiosoitteeni.
KäännösHyvä sofiagarcia21,
Henkilötietojasi sisältävät viestit ovat näkyvissä vain sinulle, minulle ja kasinolle.
Hyvä Kingmaker Casino,
Odotamme päivityksiäsi.
KäännösHyvä Michal ,
Tarkistettuamme sofiagarcia21 :n valituksen, jossa hän havaitsi, että hän onnistui luomaan meille toisen tilin eri sähköpostiosoitteella, haluamme selventää, että pelaajan vastuulla on olla avaamatta toista tiliä.
Kuten pelaaja itse vahvisti, hän loi erillisen tilin käyttämällä eri sähköpostiosoitetta. Siksi uutta tiliä on pidetty kaksoistilinä ja tili on suljettu.
Olemme lähettäneet sähköpostin liitteenä olevine todisteineen tarkistusta varten.
Lisäksi haluamme kiinnittää huomionne seuraaviin yleisten ehtojen kohtiin, jotka sofiagarcia21 hyväksyi luodessaan tilin verkkosivustollemme:
3.2 : - Verkkosivustolla oleva tilisi on rekisteröitävä omalla, oikealla nimelläsi. Vain yksi tili henkilöä, kotitaloutta/osoitetta, puhelinnumeroa/sähköpostiosoitetta ja IP-osoitetta kohden on sallittu. Kaikki muut verkkosivustolla avatut tilit katsotaan "kopiotileiksi". Et saa yrittää avata kaksoistiliä, mukaan lukien väärien tai vaihtoehtoisten tunnistetietojen antaminen. Jos avaat tai yrität avata kuinka monta tahansa kaksoistiliä, pidätämme oikeuden sulkea osan tai kaikki tilisi ilman korvausta ja soveltaa seuraavia seuraamuksia:
- Jokainen kaksoistilillä suoritettu toiminto katsotaan mitättömäksi;
- kaikki kampanjat, joihin kaksoistili on osallistunut, peruutetaan;
- Kaikki kaksoistililtä saadut voitot mitätöidään. Kaikki käsitellyt kotiutukset peruutetaan ja palautetaan yhtiölle.
- Kaksoiskappale suljetaan ilman mahdollisuutta avata sitä uudelleen.
3.8 :- Itseestopyyntö: voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluun sähköpostitse: support@kingmaker.com , ja autamme sinua tilisi sulkemisessa. Lisäksi on sinun vastuullasi ilmoittaa Yhtiölle kaikista muista tileistäsi, joita sinulla saattaa olla meillä, ja pidättäytyä avaamasta uusia tilejä. Yhtiö ei ole vastuussa muiden tilien mahdollisista tappioista. Emme ole vastuussa mistään tappioista tai vahingoista, joita uhkapelaaminen voi mahdollisesti aiheuttaa.
4.1 : Avaamalla tilin verkkosivustollamme ja käyttämällä verkkosivustoamme vakuutat, että:
<...>
- toimit omasta puolestasi;
- sinulla ei ole peliriippuvuutta, etkä käytä verkkosivustoa alkoholin, huumeiden tai muiden päihteiden vaikutuksen alaisena;
- ymmärrät ja hyväksyt täysin sen tosiasian, että palveluitamme käyttäessäsi on mahdollista menettää rahaa;
<...>
9.4 : - Jos meillä on perusteltu syy epäillä, että olet syyllistynyt petokseen, laittomaan tai sopimattomaan toimintaan tai olet muutoin rikkonut Ehtoja , pidätämme oikeuden ryhtyä seuraaviin toimenpiteisiin oman harkintamme mukaan, ilmoituksella tai ilman ilmoitusta:
- estää tilisi välittömästi ja keskeyttää pääsysi verkkosivustolle ja/tai sen palveluihin, keskeyttää kaikki vireillä olevat kotiutuspyynnöt ja muut sinulle suoritettavat maksut tutkinnan ajaksi;
- sulkea tilisi pysyvästi Verkkosivustolla ja kaikilla muilla kumppanisivustoillamme ja estää Verkkosivuston ja kumppanisivustojen tuleva käyttö;
- mitätöidä kaikki saadut voitot, peruuttaa kaikki keskeneräiset kotiutukset ja takavarikoida tilisi oikean rahan saldo;
- mitätöidä tililläsi oleva bonussaldo ja/tai rajoittaa tulevaa osallistumistasi bonus- ja kampanjatarjouksiimme tai evätä ne sinulta;
6.6.2 :- Hyvitystä ei voida suorittaa sen jälkeen, kun kyseistä talletusta (tai siihen liittyvää bonusta) on käytetty vedon asettamiseen.
Näin ollen, aiemmin mainittujen artikkeleiden mukaisesti, haluamme toistaa, että tässä tapauksessa hyvitystä ei makseta.
Luotamme, että nämä tiedot auttavat selventämään asiaa sinulle.
Tiimimme toivottaa kaikkea hyvää tulevaisuuden ponnisteluihisi.
Lämpimin terveisin,
Kingmaker Casinon tiimi.
KäännösHyvä Kingmaker Casino,
Kiitos vastauksesta. Olisin kiitollinen, jos voisitte selventää, onko pelaajien annettava henkilötietonsa ennen talletuksen tekemistä vai voivatko he tehdä talletuksen täyttämättä näitä tietoja ensin.
KäännösMielestäni lähestymistapa tähän tapaukseen on väärä. Kyse ei ole vain kaksoistilistä.
Pyysin tilini sulkemista peliriippuvuuden vuoksi live-chatin kautta, ja minulla on tästä todiste. Pyynnöstä huolimatta tiliä ei estetty.
Itse asiassa otin uudelleen yhteyttä chat-tukeen, koska se oli vielä aktiivinen, ja asiakaspalvelija itse vahvisti, että olin jo pyytänyt sen sulkemista päiviä aiemmin. Silti mitään välittömiä rajoituksia ei sovellettu.
Tämä mahdollisti minulle pääsyn, talletusten tekemisen ja pelaamisen jatkamisen, vaikka olin selvästi pyytänyt estoa.
Lisäksi lähetin sähköpostin ohjeiden mukaisesti, joten suoritin kaikki heidän pyytämänsä vaiheet.
Toisaalta kasinolla oli henkilötietoni. Tämä on helppo varmistaa, sillä saan mainostekstiviestejä. Näin ollen profiilini tunnistettiin.
Käytin myös samaa maksutapaa, mikä vahvistaa sitä tosiasiaa, että he pystyivät havaitsemaan, että kyseessä oli sama henkilö.
Kaikista näistä syistä uskon, että suurin ongelma on se, että kasino ei toiminut selkeän pelikieltopyynnön jälkeen, mikä olisi antanut minulle mahdollisuuden jatkaa pelaamista.
Haluaisin, että tämä seikka otettaisiin huomioon tapausta arvioitaessa.
KäännösHyvä Michal ,
Vastaus kysymykseesi on kyllä, jokaisen pelaajan on rekisteröidyttävä ensin ennen kuin he voivat yrittää talletusta.
Meillä ei ole mahdollisuutta tallettaa rahaa ilman rekisteröitymistä.
Jos tarvitset lisäapua, ota rohkeasti yhteyttä tiimiimme.
Odotamme innolla päivitystäsi.
Ystävällisin terveisin,
Kingmaker Casinon tiimi.
KäännösHyvä sofiagarcia21,
Mainitsit, että käytit eri sähköpostiosoitetta ja puhelinnumeroa toisella tilillä. Onko tämä oma henkilökohtainen ja työpuhelinnumerosi?
KäännösHei, kyllä, se on oikein. Sähköpostiosoite on käytännössä identtinen, vain yksi numero.
KäännösHaluan myös selventää, että pyysin itsepoistoa chatin kautta, eivätkä hekään huomanneet tilin olevan kaksoiskappale.
KäännösLähetän tämän viestin yhteenvetona, koska odotan voivani sulkea tämän tapauksen ja siirtyä eteenpäin muun muassa Gambanin asentamisen kanssa puhelimeeni.
Noin vuosi sitten minulla oli riita tämän kasinon kanssa pyydettyäni itselleni pelikieltoa. He ilmoittivat tuolloin, ettei sitä pidetty suorana peliriippuvuuteen liittyvänä pyyntönä, koska en ollut nimenomaisesti ilmaissut sitä, joten he hyvittivät vain osan rahoistani.
Kuten tiedät, peliriippuvuus on vakava ongelma. Tänä aikana jatkoin kamppailua, ja valitettavasti tein virheen rekisteröitymällä kasinolle uudelleen.
Rekisteröitymisen yhteydessä käytin eri sähköpostiosoitetta, koska olin poistanut edellisen osoitteen lopettaakseni peliin liittyvien viestien vastaanottamisen. Rekisteröitymisprosessi vaati vain sähköpostiosoitteen ja perustiedot, joten pystyin luomaan tilin ongelmitta.
Myöhemmin profiiliini ilmestyi ilmoitus, jossa pyydettiin antamaan puhelinnumeroni. Annoin henkilökohtaisen numeroni, mutta järjestelmä ei antanut minun käyttää sitä. Kun kuitenkin yritin antaa työpuhelinnumeroni, pystyin jatkamaan.
Tuo seikka herätti minussa jo epäilyksiä, ja juuri sillä hetkellä – tai muutamaa päivää myöhemmin – otin yhteyttä kasinoon ilmoittaakseni heille, että minut oli suljettu pois pelistä peliriippuvuuden vuoksi ja pyytääkseni tilin sulkemista uudelleen.
Sulkemista ei kuitenkaan tapahtunut useita päiviä tai jopa viikkoja, minkä vuoksi avasin tämän valituksen, koska kaksoistilin luominen oli myös sallittu.
Esitettyihin kysymyksiin liittyen:
Kyllä, käytin yrityksen puhelinta huomattuani, ettei henkilökohtaista numeroani hyväksytty. Siihen mennessä olin jo tallettanut merkittävän summan rahaa. Toisin sanoen olisin voinut jatkaa vedonlyöntiä käyttämästäni puhelinnumerosta riippumatta.
- Kyllä, käytin eri sähköpostiosoitetta henkilökohtaisen prosessin vuoksi, jota käyn läpi yrittäessäni etäännyttää itseni uhkapelaamisesta.
Tarkoituksena ei ollut ehdottomasti välttää valvontaa; se oli yksinkertaisesti seurausta tilanteestani. Riippuvuus on hirviö, jota en voi hallita, ja vaikka nyt ajattelenkin olleeni tyhmä enkä olisi saanut avata tiliä uudelleen, uskon, että kasinon olisi pitänyt estää tili, koska sillä oli tili samalla nimellä, sukunimellä, osoitteella, samalla pankkitilillä ja syntymäajalla.
On sääli, että sairaat ihmiset jäävät ilman suojaa, ja mielestäni se on erittäin epäreilua.
Toistan, että pyysin omaehtoista pelikieltoa ja että tilin estämiseksi ei tehty tarvittavaa huolellisuutta, minkä ansiosta pystyin jatkamaan pelaamista.
Olen myös liittänyt mukaan kuvia tiedoista, joita he pyytävät rekisteröitymisen yhteydessä. Väitätkö, että kaikki on aivan samaa paitsi puhelinnumero ja sähköpostiosoite, eivätkä he näe, että tili on kopioitu? Ymmärtäisin, jos olisin valehdellut jostakin, mutta en ole valehdellut tai piilottanut henkilöllisyyttäni. Kasino tiesi henkilöllisyyteni koko ajan.
Eikö nimi, sukunimi tai osoite määrittele enemmän kuin sähköpostiosoite? Sitä paitsi siinä oli nimeni ja koko nimeni.
Odotan innolla tämän tapauksen ratkaisemista mahdollisimman pian.
Kiitos huomiostasi.
KäännösHyvä Kingmaker Casino,
Tämän valituksen perusteella käyttäjän tili olisi pitänyt aiemmin sulkea "itsensä poissulkemisen - peliongelma" vuoksi. Koska vahvistit edellisessä viestissäsi, että pelaajien on rekisteröidyttävä ja täytettävä tietonsa kokonaan ennen talletuksen tekemistä, toisen tilin olisi pitänyt yhdistää aiemmin suljettuun tiliin, eikä pelaajalla pitäisi olla mahdollisuutta tallettaa ja pelata. Eri sähköpostiosoitteen käyttäminen ei ole ongelma, jos kaikki muut henkilötiedot ovat oikein ja identtiset edellisen tilin kanssa. Voitko vahvistaa minulle, onko näin? Olisin myös kiitollinen, jos voisit antaa lisätietoja.
KäännösHyvä Michal ,
Olemme lähettäneet toisen sähköpostin liitteenä, jossa on todisteita vastauksena kysymykseesi.
Odotamme innolla päivitystäsi.
Ystävällisin terveisin,
Kingmaker Casinon tiimi.
KäännösHei, voisinko minäkin saada pääsyn kasinon lähettämiin tietoihin? Kiitos.
KäännösHyvä sofiagarcia21,
Olen pahoillani joutuessani ilmoittamaan, etten voi jakaa tietoja kasinon sisäisestä järjestelmästä. Tarkasteltuani huolellisesti toimitetut todisteet en voi auttaa sinua enempää tässä asiassa. Huomasin, että luomaasi toiseen tiliin liittyvissä henkilötiedoissa on merkittäviä eroja, mukaan lukien eroja sukunimessä, osoitteessa, sähköpostiosoitteessa ja puhelinnumerossa, muiden tietojen ohella. Nämä epäjohdonmukaisuudet ovat vaikeuttaneet kasinon yhdistää uuden tilisi edelliseen. Tämän seurauksena en voi jatkaa valituksesi käsittelyä.
Edellä mainituista syistä hylkäämme nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen todella pahoillani, ettemme pystyneet auttamaan sinua tehokkaammin tässä tilanteessa, sillä pyrimme aina auttamaan pelaajia ratkaisemaan ongelmansa aina kun mahdollista.
Muistathan, että voit ottaa meihin yhteyttä uudelleen, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olipa kyseessä sitten kysymys, huolenaihe tai uusi ongelma, jota on tutkittava, tiimimme on täällä ja valmiina tukemaan sinua.
Ystävällisin terveisin,
Michal V
