Suomalaisen pelaajan tili Kingamo-kasinolla estettiin hänen yrittäessään nostaa varoja. Vaikka hän oli toimittanut tarvittavat vahvistusasiakirjat, häntä syytettiin bonusrikkomuksesta, minkä hän kiisti väittäen, ettei ollut käyttänyt bonuksia. Hän ei päässyt tililleen eikä vahvistanut tarkkaa saldoa, jonka hän arvioi olevan noin 2200 euroa. Valitustiimi oli yrittänyt useita kertoja ottaa yhteyttä kasinoon ratkaisun löytämiseksi, mutta kasinon verkkosivusto oli ollut offline-tilassa yli 1,5 kuukautta, eikä vastausta ollut saatu. Tämän seurauksena valitus merkittiin ratkaisemattomaksi kasinon yhteistyökyvyttömyyden vuoksi.
Kingamo Casino - Pelaajan tili on suljettu, eivätkä varoja voi käyttää.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiota
Mustat pisteet: 972
Määrä: 2 200 €
Kingamo Casino
Turvallisuusluokitus:MatalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös
Hei,
Haluaisin apua tähän Kingamo-kasinoa koskevaan valitukseen.
Talletin 500 € 2. helmikuuta ja onnistuin voittamaan Live Casinon Black Jackissa ja Ruletissa. En ole varma, pelasinko myös kolikkopelejä (en voi tarkistaa, koska tilini on lukittu). Kaikki sujui ongelmitta ja lähetin normaalit vahvistusasiakirjani heidän sivustolleen. Sitten tein nostopyyntöjä ja jätin saldolleni 1200 € pelatakseni lisää, kun tilini yhtäkkiä lukittiin ja minulle kerrottiin, että kyseessä on normaali vahvistusmenettely.
Kun kaikki oli tehty noin 15 päivän kuluttua, he keksivät syytöksen bonussääntöjen rikkomisesta, vaikka en ollut koskaan edes ottanut sellaista ja pelasin vain livekasinolla.
En pääse kirjautumaan tililleni, enkä myöskään anna tarkkaa summaa, paljonko tililläni on rahaa, mutta muistaakseni se on noin 2200 €.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös
Hei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Jotta ymmärtäisimme tilannettasi paremmin ja voisimme käsitellä huolenaiheesi tehokkaasti, voisitteko antaa meille lisätietoja?
- Voisitko lähettää minulle sähköpostin, jonka sait kasinolta tilisi sulkemisen jälkeen? Sähköpostiosoitteeni on [email protected] .
- Kun lähetit vahvistusasiakirjasi, saitko vahvistuksen siitä, että ne on vastaanotettu ja käsitelty?
- Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia tältä kasinolta?
- Oletko koskaan aktivoinut talletusbonusta tai ilmaisbonusta tällä kasinolla aiemmin?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Tärkeä huomautus: Casino.Guru ei koskaan pyydä sinua suorittamaan maksuja tai myöntämään pääsyä tileillesi voidakseen suorittaa KYC-prosessin puolestasi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja pyytää tällaisia tietoja, älä jaa mitään heidän kanssaan.
Kaikki yhteydenpitomme tapahtuu tämän virallisen valitusketjun tai tapauksessasi annettujen virallisten sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina kaikkien vastaanottamiesi sähköpostien verkkotunnus ja varmista, että ne todella tulevat meiltä. Voit vahvistaa tämän napsauttamalla valitusratkaisijan profiilia.
Jos huomaat jotain epäilyttävää, älä epäröi ottaa meihin suoraan yhteyttä.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja pysy turvassa.
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös
Hei,
Lähetin sähköpostia osoitteeseesi koskien tapaustani.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös
Kiitos paljon kaikkien tarvittavien tietojen antamisesta. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Kubolle ( [email protected] ), joka on apunasi. Toivotan sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä SWest73 ,
Ilo tavata sinut sähköpostitse. Nimeni on Kubo, ja käsittelen valituksesi jatkossa.
Jos viimeisimmän viestisi jälkeen on tapahtunut päivityksiä tai uusia tapahtumia, kerrothan niistä minulle.
Normaalin menettelytapamme mukaisesti haluaisin kutsua Kingamo Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun. Heidän osallistumisensa auttaa varmistamaan tapauksesi sujuvamman ja tehokkaamman ratkaisun.
Hyvä Kingamo Casino ,
Voisitteko antaa kattavan selvityksen tästä tapauksesta, mukaan lukien pelaajatilin sulkemisen/estämisen tarkat syyt? Yksityiskohtainen näkemyksesi auttaa meitä löytämään oikeudenmukaisen ja tietoon perustuvan ratkaisun.
Kiitos jo etukäteen yhteistyöstä ja nopeasta vastauksesta.
Ystävällisin terveisin,
Kubo
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös
En ole ollut yhteydessä kyseisen kasinon kanssa pitkään aikaan, ja tällä hetkellä näyttää siltä, että koko sivusto on alhaalla?
Lähetin kollegallesi seuraavan viestin tästä tapauksesta:
Liitän mukaan heidän ensimmäisen sähköpostinsa, jossa he kertovat tilin olevan estetty, kunnes vahvistus on suoritettu. Sitten liitän mukaan live-chatin transkription, jossa kysyn asiasta kahden viikon kuluttua, kun mitään ei ole tapahtunut ja olen lähettänyt heille tonneittain erilaisia vahvistusasiakirjoja, joita he pyysivät. Viimeinen on sähköposti, jossa he kertovat minun huijanneen(!) pelatessani heidän sivustonsa live-kasinopelejä. Chatin transkriptiossa näkyy myös, että tililläni on 3200 €, ei 2200 €.
Tein ensimmäisen 500 euron talletukseni 3. helmikuuta ja voitin rahaa. Sitten halusin tehdä kotiutuksen 4. helmikuuta, ja sitten he pyysivät asiakirjoja. Sen jälkeen en voinut enää kirjautua sisään ja he vain pyysivät lisää asiakirjoja koko ajan.
Mitä sitten tapahtui? He varastivat alkuperäisen talletukseni 500 € ja voittoni 2700 € väittämällä, että olen huijannut livekasinolla pelatessani. Enkä koskaan ottanut heiltä bonusta. He lähettivät minulle viestin cashbackista tililläni, mutta en koskaan nähnyt sitä enkä pelannut sillä, koska en voinut enää kirjautua sisään siinä vaiheessa.
Kerro minulle, jos tarvitset muita asiakirjoja.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä SWest73 ,
Olen yrittänyt useita kertoja ottaa yhteyttä kasinoon valituksesi tiimoilta, mutta valitettavasti en ole saanut vastausta. Tietojemme mukaan kasinon verkkosivusto on ollut offline-tilassa yli 1,5 kuukautta, eikä sen edustajiin saada edelleen yhteyttä.
Valitettavasti ilman kasinon yhteistyötä emme voi tässä vaiheessa tehdä juuri enempää. Siksi merkitsen valituksen järjestelmässämme ratkaisemattomaksi . Ymmärrän, että tämä lopputulos on kaikkea muuta kuin ihanteellinen, ja pyydän vilpittömästi anteeksi, ettemme ole saavuttaneet parempaa ratkaisua.
Huomaa, että ratkaisemattomat valitukset vaikuttavat negatiivisesti kasinon kokonaisarvosanaan, mikä voi joskus saada heidät harkitsemaan uudelleen lähestymistapaansa. Jos kasino ottaa uudelleen yhteyttä tai päättää tehdä yhteistyötä tulevaisuudessa, avaamme mielellämme valituksesi uudelleen ja ilmoitamme sinulle sähköpostitse.
Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä Anjouan Offshore Finance Authorityyn (AOFA), joka tunnetaan myös nimellä Anjouan Gaming, tekemällä valituksen kasinon verkkosivuston alatunnisteessa näkyvän lisenssitunnuksen kautta. Sääntelyviranomaisilla on usein lisätyökaluja ja valtuuksia auttaakseen pelaajia tällaisissa tilanteissa.
Tästä artikkelista löydät hyödyllistä tietoa siitä, miten voit tehokkaasti lähettää valituksen sääntelyviranomaiselle.
Jos tarvitset apua lähetysprosessissa tai saat vastauksen sääntelyviranomaiselta, älä epäröi lähettää minulle sähköpostia osoitteeseen [email protected] .
Olen todella pahoillani, etten tällä kertaa pystynyt tarjoamaan suotuisampaa ratkaisua.
Ystävällisin terveisin,
Kubo
Automaattinen käännös:
