Joker8 Casino - Pelaajan omaehtoista pelikieltoa ei hyväksytä ja varat takavarikoidaan.

Pyysin pohjimmiltaan saada asettaa itselleni pelikiellon Joker8-nettikasinolta 22. elokuuta 2025, johon he vastasivat livechatin kautta, etteivät voineet tehdä mitään ja että minun pitäisi lähettää sähköpostia Joker8 Casinolle. Lähetin sitten sähköpostitse pelikieltopyyntöni, johon he vastasivat haluavansa lisätietoja. Sanoin heille, ettei minun tarvitse antaa tietoja, haluan vain asettaa itseni pelikieltoon. Niin ei kuitenkaan käynyt! Pystyin pelaamaan ja käyttämään tiliäni edelleen, ja seuraavien päivien aikana hävisin noin 4000 dollaria. Tiedän, että minulla on peliongelma, joten oli minulle erittäin tärkeää asettaa itseni pelikieltoon. Toivon, että he olisivat tehneet sen, kun pyysin. Menetettyäni kaikki rahat ja houkuteltuani jäämään kasinolle monilla bonustarjouksilla ja ilmaispyöräytyksillä, sain vihdoin tarpeekseni ja pyysin uudelleen pelikieltoa livechatin kautta. Jälleen kerran he käskivät minua kirjoittamaan sähköpostin. Tein niin taas, enkä tällä kertaa hyväksyisi kieltävää vastausta. He vain vastasivat tekevänsä niin, eivätkä koskaan kertoneet kuinka kauan tai pahoittelunsa tai mitään. Kesti noin tunnin ennen kuin he todella veivät pääsyn tilille, ja he sanoivat, etteivät he ole vastuussa, jos jatkan sivuston käyttämistä uusilla tileillä.

Kirjoitin heille sähköpostia pyytäen heitä palauttamaan päivien varrella tallettamani rahat. He eivät kunnioittaneet haluani sulkea itseni pois heidän verkkosivustoltaan. Tiedän, että se kuulostaa hullulta ja jotkut ihmiset saattavat käskeä minua vain unohtamaan koko asian, mutta tiedän, että minulla on peliriippuvuus, ja kun pyysin heitä sulkemaan minut pois sivustolta, se oli todella avunhuuto, ja heidän pitäisi tietää se.

MYÖS! Ongelma 2 on se, että pelatessani AviaFly-peliä Joker8-kasinolla minulta ryöstettiin lähes 500 dollarin edestä panoksia pelikassastani. Saatuaan virheilmoituksen "vetoa ei löydy", joka esti kyseisen pelin suorittamisen, mutta rahat vain vähenivät pelikassastani riippumatta... Olen tästä 100% varma ja näin sen tapahtuvan noin 4 tai 5 kertaa, noin 100 dollarin panoksilla. Hyvin huolestuttavaa! Kun otin asian heille puheeksi, he sanoivat vastaavansa minulle sähköpostitse, mutta sitä ei muuten koskaan tapahtunut. Tietenkin eivät.

Annoin heille jopa kuvakaappauksia mainituista vedoista, jotta he voisivat tutkia niitä. Mutta he eivät kuulleet siitä mitään.

He jättivät huomiotta sähköpostini, jossa kysyin, voisinko saada rahani takaisin molemmissa tapauksissa.

En odota ihmettä ja otan täyden vastuun uhkapelurina olemisesta, mutta uskon myös, että heillä on velvollisuus kunnioittaa ihmisiä, jotka haluavat sulkea itsensä pois pelistä! Se on tärkeää.

Hyvä MmaNews1977,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi. Ensinnäkin haluan selittää, mitä eroa on tilin sulkemisella ja itsensä asettamalla pelikiellolla:

• Tilin sulkeminen on yksinkertaista eikä sillä ole juurikaan vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvoitteita pelaajaa kohtaan.
• Toisaalta itsensä poissulkeminen kylläkin. Jos pelaaja tekee itsensä poissulkemisen onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta kyseistä tiliä tai jos avaa, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voida tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia/pelaamisongelmaisia).

Olen tarkistanut kasinon vastuullisen pelaamisen käytännön ja löytänyt seuraavat tiedot:

Itsepoissulkemispyyntö: voit ottaa yhteyttä tukipalvelutiimiin sähköpostitse: support@joker8.com , ja suljemme tilisi seuraavien 24 tunnin kuluessa. Pelaajan vastuulla on ilmoittaa verkkosivustollemme kaikista muista tileistään ja luvata, ettei hän avaa uusia tilejä. Verkkosivustomme pyrkii kohtuullisin keinoin estämään uusien tilien avaamisen, mutta pelaajan vastuulla on varmistaa, ettei uusia tilejä luoda. Verkkosivustoamme ei voida pitää vastuussa muiden tilien mahdollisista tappioista.

Olisitteko niin ystävällisiä, että lähettäisitte minulle kaikki kasinolle lähettämänne omaehtoisen pelikiellon pyynnöt vastausten kera? Sähköpostiosoitteeni on natalia.b@casino.guru .

Kiitos paljon jo etukäteen.

Ystävällisin terveisin,

Natalia

Tärkeä ilmoitus:

Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi KYC-prosessin suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja tekee tällaisen pyynnön, älä jaa mitään tietoja.

Otamme yhteyttä pelaajiin vain tämän virallisen valitusketjun kautta tai @casino.guru -sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista ratkaisijan sähköpostiosoite napsauttamalla heidän avatariaan, joka näkyy virallisessa valitusketjussa.

Jos jokin näyttää epäilyttävältä, ota meihin suoraan yhteyttä.

Pysy turvassa.

Hei Natalia,

Lähetin sinulle pyytämäsi tiedot, MUTTA mielenkiintoista kyllä, selasin sähköpostejani ja huomasin, että tasan vuosi sitten (21. elokuuta 2024) olin jo pyytänyt omaehtoista pelikieltoa Joker8:sta. Tulin siihen tulokseen, etteivät he alun perinkään kunnioittaneet tätä pyyntöä. Siirrytäänpä kesään 2025, jolloin pystyin kirjautumaan sisään samoilla tiedoilla kuin ennenkin ilman ongelmia, tekemään talletuksia ja myös pieniä kotiutuksia. Tämä tarkoittaa, että joko he eivät koskaan asettaneet minua omaehtoiseen pelikieltoon ensimmäisellä kerralla tai heidän omaehtoinen pelikieltonsa kestää alle vuoden. Joka tapauksessa he ovat jättäneet viestini huomiotta (vaikka he aina mainitsevatkin, että heille kannattaa lähettää sähköpostia huolenaiheista). Tiedän, että on osittain minun vastuullani olla palaamatta jonnekin omaehtoisen pelikiellon jälkeen, mutta tässä tapauksessa tunnen myös itseni heidän pettämäksi ja pettäneeksi. Jos minut olisi asetettu itsellesi pelikielto, kuten minun piti olla elokuusta 2024 lähtien, minun ei olisi pitänyt pystyä käyttämään kyseistä sivustoa, ja mikä pahinta, tiedän nyt, että muutaman kuukauden kuluttua pystyn luultavasti pääsemään uudelleen samalla tilillä. Voimmeko saada selville, kuinka kauan itsellesi asetetun pelikiellon on tarkoitus kestää? Koska elokuusta 2024 lähtien minun ei jo pitänyt pystyä käyttämään Joker8:aa.

Lähetin tiedot sinulle sähköpostitse. Kiitos.

Lähetin Joker8:lle sähköpostia ja kysyin, kuinka kauan omaehtoinen pelikielto on voimassa. Vastaus oli: "Avaamme mielellämme pelitilisi uudelleen, mutta ensin sinun on allekirjoitettava vastuuvapautussopimus ja lausunto, jossa sanot, ettet ole ongelmapelaaja". Jos näin on, niin miten ihmeessä pystyin käyttämään tiliäni täysin ilman, että olin antanut heille tällaisia ​​tietoja? Tein omaehtoisen pelikiellon elokuussa 2024, mutta elokuusta 2025 lähtien pystyin käyttämään heidän pelialustojaan täysin allekirjoittamatta mitään ja ilman kysymyksiä.

Kiitos sähköpostien välittämisestä. Olen lukenut ne tarkasti. Vaikuttaa siltä, ​​ettet ollut asettanut omaehtoista pelikieltoa vuosi sitten. Jotta omaehtoinen pelikieltopyyntö olisi pätevä, pelaajan tulee tunnustaa kamppailevansa peliongelmien tai -riippuvuuden kanssa. Sähköpostissasi ei mainita peliongelmia, jotka viittaisivat kasinon ongelmaan. Antamasi syy (et voittanut) ei sinänsä osoita peliongelmaa.

Yhdessä vastauksessa kasino pyysi sinua ottamaan heihin yhteyttä, kun saldosi laski nollaan, jotta tilisi sulkeminen voitaisiin aloittaa. Vaikuttaa kuitenkin siltä, ​​ettet tehnyt niin, koska sen jälkeen ei ole tullut viestejä. Todennäköisesti tästä syystä tilisi oli edelleen käytettävissä.

Viimeisimpien kasinolle lähettämiesi sähköpostien perusteella vaikuttaa siltä, ​​että otit heihin yhteyttä ensimmäisen kerran 21. elokuuta. Et kuitenkaan antanut syytä tilisi sulkemiselle, kun kasino sitä pyysi. Valitettavasti tätä pyyntöä ei voida pitää pätevänä ilman selitystäsi, joka laukaisi todelliseen peliongelmaan perustuvan itsepoissulkemisprosessin.

Mutta näen, että kuvailit itseäsi ongelmapelaajaksi seuraavassa pyynnössäsi, joka lähetettiin 1. syyskuuta klo 00.36. Tämän seurauksena kasinon tuki vahvisti tilisi sulkemisen klo 00.54. Tämä tarkoittaa, että kasino sulki tilisi kohtuullisessa ajassa ilmoitettuasi ongelmapelaamisesta.

Huomaathan, että voimme auttaa kadonneiden talletusten palauttamisessa vain tapauksissa, joissa pelaaja nimenomaisesti ilmoittaa kamppailevansa peliriippuvuuden kanssa ja kasino ei ryhdy tarvittaviin suojatoimenpiteisiin. Valitettavasti, jos et ole ilmoittanut kasinolle peliongelmastasi, varojasi pidetään kadonneina normaalin pelin aikana, eikä niitä voida palauttaa.

Koska tilisi on suljettu ilmoitettuasi kasinolle tilanteestasi, emme voi käsitellä tätä tapausta epäonnistuneena pelikiellona. Voin vain suositella, että pyydät pelikieltoa asianmukaisesti, ennen kuin tunnet, että alat menettää otteesi tulevaisuudessa.

Kun haet pelikieltoa, ilmoita selkeästi syy, miksi haluat tilisi deaktivoitavan, ja määritä ajanjakso. Sähköpostin aiheen tulee myös olla selkeästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinon tuki saa paljon pyyntöjä päivässä. Jos se on siis näkyvästi merkitty, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksyttyä mahdollisimman pian. Suosittelen myös vahvasti, että tallennat aina pelikieltopyyntösi, jotta sinulla on pätevä todiste tällaisesta toimenpiteestä.

Esimerkki:

Sähköpostin aihe: Itseesto

Pelaajan tiedot:

Etunimi:

Sukunimi:

Syntymäaika:

Kasinon kirjautuminen:

Sähköpostiosoite:

"Tervehdys xxx xxx,"

Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea pois tämän kasinon ja estää minut vastaanottamasta mitään uhkapeleihin liittyvää markkinointimateriaalia vähintään xxx kuukauden/vuoden ajaksi (elinaikana).

Päätöstäni edeltänyt syy on xxx (peliriippuvuus)

Ymmärrän, etten voi peruuttaa omaehtoista pelikieltoa tänä aikana, eikä sitä voida poistaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä."

Sillä välin voit myös käyttää omaehtoisen pelikiellon aputyökaluamme . Tämän työkalun avulla voit estää kasinotilejäsi useissa pelilaitoksissa samanaikaisesti, eikä se ole sidoksissa mihinkään tiettyyn kasinoon. Omaehtoisen pelikiellon aputyökalu on suunniteltu auttamaan henkilöitä, joilla saattaa olla haasteita pelitottumustensa kanssa, auttamalla heitä rajoittamaan pääsyään pelaamiseen ja vähentämään lisävahinkojen mahdollisuutta.

Ennen kaikkea, jos pelaaminen ei enää tuo sinulle iloa ja siitä on tulossa taakka, on erittäin suositeltavaa hakea ammattiapua. Suosittelen vahvasti ottamaan yhteyttä maasi keskuksiin, jotka ovat erikoistuneet peliongelmien ratkaisemiseen. Löydät joitakin näistä keskuksista seuraavasta linkistä ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Tämä valitus on nyt suljettu. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tapauksessa enempää. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.

Ystävällisin terveisin,

Natalia