Ruotsalainen pelaaja kohtasi useita ongelmia Jettbetin kanssa, mukaan lukien vaikeuksia varmentamisessa useiden asiakirjojen toimittamisesta huolimatta ja hylättyjä kotiutusyrityksiä kierrätysvaatimusten vuoksi. Hän oli asettanut talletusrajaksi 0 peliongelmansa vuoksi, mutta kasino antoi hänen tehdä talletuksen, mikä johti lisäturhautumiseen ja yli 400 euron hyvityspyyntöön. Kasino selitti, että talletusrajapyyntö vastaanotettiin, mutta sitä ei toteutettu, koska pelaaja priorisoi kotiutusta ja lopullista tilin sulkemista, joka käsiteltiin pyynnön mukaisesti. Valitustiimi myönsi pelaajan huolenaiheet talletusrajan käsittelystä, mutta totesi, että tilin sulkeminen suoritettiin kohtuullisessa ajassa ja että viivästykset johtuivat sisäisistä menettelyistä. Tämän seurauksena valitus hylättiin, koska riittäviä perusteita puuttumiselle asiaan ei löytynyt.
Jettbet Casino - Pelaajatilin ongelmat ja rajoitusten noudattamatta jättäminen.
Aiheeton valitus
Määrä: 7 800 kr
Jettbet Casino
Turvaluokitus 2.4 Hyvin matalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösHei! Tein virheen, etten tarkistanut arvosteluja ennen kuin aloitin uudessa paikassa. Kasinon nimi on Jettbet. Aloitin pelaamisen 25.3. Tein useiden satojen eurojen talletuksia pieninä 20–30 euron talletuksina. Minulle määrättiin "VIP-manageri" melko nopeasti, mutta minulla oli suuria ongelmia vahvistuksen kanssa huolimatta henkilöllisyydestä, laskuista, korteista, verotoimistosta, pankista (IBAN, tapahtumat) jne. Kyllä, ymmärrätte idean. Joten kotiutuksen saaminen oli käytännössä mahdotonta. Toinen kokeilemani kotiutus oli melko pieni. Se myös hylättiin, koska jokainen talletus piti kierrättää viisi kertaa talletus, mikä on täysin valitettavaa. (Meni 4 euroa kierrätyksessä), joten talletukset ilman bonusta piti kierrättää viisi kertaa. Vältä näitä huijareita. Ja viestin saaminen kesti kaksi päivää. Turhauduin huonoon asiakaspalveluun, jossa live-tuki sanoo jatkuvasti, että sinun pitäisi lähettää heille sähköpostia jokaisesta kysymyksestäsi, ja manageri oli suurimman osan ajasta sekaisin. Joka tapauksessa, koska minulla on peliongelma, päätin asettaa talletusrajan. Valitsin summaksi 0. Heillä ei ole toimintoa, jolla sen voi asettaa itse, vaan sinun on otettava heihin yhteyttä. Joten chattailin tuen kanssa useita kertoja. He panivat pyyntöni merkille, mutta eivät tehneet asialle mitään. He sanoivat, että minun pitäisi lähettää sähköpostia tukeen, ja tein niin useita kertoja. Minulla on todisteet. Heidän käyttöehdoissaan sanotaan, että alennetut rajat otetaan käyttöön välittömästi. Lähetän ne myös. Ja esimieheni sai siitä tietää, kun hän otti nopeasti yhteyttä minuun. Loppujen lopuksi halusin seuraavana päivänä lyödä vetoa uudelleen ja yllätyksekseni pystyin tekemään talletuksia, vaikka pyysin nimenomaisesti 0 rajaa. Joten mietin, onko minulla oikeus pyytää hyvitystä näistä yli 400 eurosta siltä viikonlopulta, jolloin en saanut tehdä talletuksia ollenkaan. Jettbet on ehdoton vaatimuksissaan ja hylkäsi useita nostoyrityksiä useista syistä. Pitäisikö heidän sitten olla tiukkoja myös omien sääntöjensä suhteen rajoitusten suhteen?
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHyvät Thisisbsit,
Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta.
Kiitos yksityiskohtaisesta kuvauksesta ja toimitetuista kuvakaappauksista – ne ovat erittäin hyödyllisiä. Ymmärtääkseni tässä on kaksi pääasiallista ongelmaa: talletuksiisi sovellettava kierrätysvaatimus ja mikä tärkeämpää, pyytämäsi talletusrajan 0 soveltamatta jättäminen useista pyynnöistä huolimatta.
Jotta voimme paremmin arvioida tilannetta ja määrittää, onko kasino mahdollisesti laiminlyönyt vastuullisen pelaamisen velvoitteensa, pyydän teitä ystävällisesti selventämään muutamia seikkoja:
- Minä tarkalleen ottaen päivänä ja kellonaikana pyysit ensimmäisen kerran talletusrajaa 0?
- Mainitsitko viestinnässäsi selvästi, että tämä pyyntö liittyi uhkapelaamiseen liittyviin huolenaiheisiin tai hallinnan menetykseen, vai oliko kyseessä yleinen pyyntö talletusten rajoittamiseksi?
- Vahvistiko kasino pyyntösi jälkeen nimenomaisesti, että rajoitusta oli sovellettu?
Jos sinulla on lisätodisteita (täydelliset keskustelut, tapahtumahistoria tai kuvakaappaukset talletuksista, jotka on tehty rajapyyntösi jälkeen), lataa ne tänne tai lähetä ne eteenpäin osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Yhteistyösi näiden tietojen toimittamisessa auttaa meitä tutkimaan asiaa ja työskentelemään ratkaisun löytämiseksi.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
KäännösHei! Yleinen pyyntö. Olen istunut live-chatin kanssa, mutta he lähettävät vain automaattisia vastauksia, jotka sinun pitäisi lähettää sähköpostitse jokaiseen kysymykseesi. Olen pyytänyt gpdr:ää. Joka tapauksessa olen lähettänyt ainakin kolme sähköpostia, joissa pyysin heitä asettamaan pelirajoitukseni. Jopa "managerini" sai yllättäen vahvistuksen siitä, että hän oli nähnyt sen, mutta hän ei tehnyt asialle mitään. Mielestäni siihen liittyy vakavia sakkoja, jos he jättävät huomiotta ihmisten pyynnöt asettaa pelirajoituksia. Lähetin useita sähköposteja ja Jacob jettbetiltä, joka sai tukea, halusin rajoituksen. Lähetin myös tapahtumia. Haluan huomauttaa edellisestä sähköpostista heidän käyttöehdoistaan, joissa sanotaan, että jos pelaaja asettaa rajoituksen, se astuu voimaan välittömästi. Sanon vain. He ovat nyt sulkeneet tilini eivätkä ole enää täällä. Keneltäkään ei kuulunut mitään.
KäännösMietin vain aikoja. Liitteenä sähköpostista. Kyllä, he tiesivät, että haluan rajan, ja se pitäisi ottaa käyttöön välittömästi, kuten sanottiin. Heidän käyttöehdoissaan sanotaan myös, että se otetaan käyttöön välittömästi poikkeuksetta. Jos haluan muuttaa rajaa uudelleen, siihen liittyy niin sanottu aikasakko. Kyllä, he ilmoittivat esimiehelleni, kuten sanottiin, mutta tuen mukaan kaikki pyynnöt ja muutokset tulisi lähettää sähköpostitse tukeen, ja olen tehnyt niin useita kertoja, joista joihinkin on vastattu ja toisiin ei. Esimerkiksi en ole saanut vastausta nyt yli viikkoon. En ole saanut vahvistusta hyvityspyynnöstäni sen jälkeen, kun rajani asetettiin. Olen lähettänyt sähköpostia sekä tukeen, esimiehelle että kyc-tiimille. Kukaan ei ole vastannut. Live-tuki sanoo samaa asiaa koko ajan, että minun on lähetettävä sähköpostia, mutta se on vain automaattinen vastaus samalla vastauksella, joten on epäilystäkään siitä, lähettääkö oikea henkilö samaa asiaa yhä uudelleen ja uudelleen. Ettekö voisi mustalle listalle laittaa tätä yritystä ja auttaa minua saamaan takaisin talletukset, jotka on tehty päivän kuluttua rajoitusteni asettamisesta? He ovat jo vahvistaneet tietävänsä, haluanko näitä, mutta eivät ole esitelleet niitä, mikä on täysin heidän omien sääntöjensä vastaista. Lähetän sähköpostia uudelleen aikatauluineen.
KäännösLähetän myös kaikki keskustelut WhatsAppissa esimiehen kanssa. Sanon siellä useita kertoja tarkennuksen, jotta voisin noudattaa talletusrajaani. Hän ei kuitenkaan pidä sitä. En ole varma, mitä muuta todistetta sinulla on.
KäännösHei Thisisbs,
Kiitos viestistäsi ja annetuista lisätiedoista – arvostan todella yhteistyötäsi.
Ennen kuin jatkamme valituksesi käsittelyä, minun on selvitettävä yksi tärkeä yksityiskohta. Voisitko lähettää minulle käyttämäsi Jettbet-verkkosivuston tarkan URL-osoitteen?
Yritin tarkistaa heidän käyttöehtonsa , erityisesti talletusrajojen osalta, mutta en valitettavasti päässyt verkkosivustolle Ruotsista käsin.
Oikean linkin avulla voin tarkistaa asiaankuuluvat säännöt ja arvioida tapauksesi asianmukaisesti.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
KäännösOutoa. Eli se on jettbet.com. Käytän sitä Ruotsista käsin.
Kentässä näkyvän linkin lähettäminen. Lisäksi PS.
https://jettbet.com/fiKäännösKestääkö 10 päivää tarkistaa muutama rivi käyttöehdoista? Vai unohdinko lähettää joitakin tietoja? Mvh
KäännösHei Thisisbs,
Ensinnäkin, pyydän vilpittömästi anteeksi viivästynyttä vastausta.
Kiitos paljon kärsivällisyydestäsi ja kaikista tiedoista ja todisteista, joita olet tähän mennessä antanut – arvostan niitä todella.
Olen myös huolellisesti tarkistanut jakamasi WhatsApp-viestinnän (katso yllä oleva kuvakaappaus). Keskustelusta näyttää siltä, että VIP-managerisi mainitsi, että olit tehnyt useita eri pyyntöjä samanaikaisesti, mukaan lukien:
- talletusrajan asettaminen nollaan,
- tilin sulkemisen pyytäminen,
- keskustella vetäytymisistä ja
- bonusten vastaanottaminen tai niistä keskusteleminen.
Sitten johtaja ehdotti vaiheittaista etenemistä, priorisoimalla nostoa ensin, ja pyysi peruuttamaan muut pyynnöt väliaikaisesti.
Tämän perusteella haluan selventää muutamia tärkeitä kohtia:
- Pitääkö paikkansa, että sovitte noston (72 €) priorisoimisesta ennen muiden pyyntöjen käsittelyä?
- Vahvistitko missään vaiheessa selvästi, että haluat edelleen tilin sulkemisen tai tiukan talletusrajoituksen sovellettavan välittömästi, riippumatta nostosta?
- Mikä tärkeintä, ilmoititko kasinolle nimenomaisesti (missä tahansa viestinnässäsi), että pyyntösi liittyi peliongelmaan tai pelinhallinnan menetykseen?
Nämä yksityiskohdat ovat ratkaisevan tärkeitä arviointimme kannalta.
Ymmärräthän, että asian käsittely vaikeutuu huomattavasti, jos:
- useita pyyntöjä (rajoitukset, sulkeminen, bonukset, nostot) tehdään samanaikaisesti ja ne voivat vaikuttaa ristiriitaisilta, tai
- kasinolle ei ilmoitettu selkeästi pyynnön syytä (esim. peliongelma).
Kuvakaappaus viittaa siihen, että kasino on saattanut tulkita pyyntösi sekoittuneiksi tai muuttuviksi prioriteeteiksi, mikä voi vaikuttaa tilanteen käsittelyyn.
Kiitos.
KäännösEi! Pyysin talletusrajan asettamista nollaan jo toisena päivänäni ja jatkoin sen pyytämistä tuen/sähköpostin kautta useita kertoja. Sähköpostissa näkyvässä keskustelussa todetaan myös selvästi, että esimieheni on nähnyt talletusrajapyyntöni, eikä hän mainitse siinä mitään muuta. Sitä ei kunnioitettu silläkään kertaa. Kun hän ottaa asian esille WhatsAppissa, se tapahtuu myöhemmin. Minulla oli sellainen vaikutelma, että hän korvaisi minulle rahat noston jälkeen, mistä voit lukea lisää WhatsAppissa. Jälleen kerran heidän käyttöehtonsa ovat kristallinkirkkaat. Pelaajan rajat asetetaan välittömästi, ja jos haluat muuttaa rajaasi, se tehdään ajallisesti. Tällaisten rajoitusten huomiotta jättäminen ei ole heidän lisenssinhaltijansa mielestä hyväksyttävää, eikö niin? He ovat siis tehneet virheen ja jättäneet huomiotta pyyntöni saada raja useita kertoja, vaikka he ovat tienneet, että olen pyytänyt sitä useita kertoja. Suljin tilini sen jälkeen, kun esimies lakkasi vastaamasta noston jälkeen. Kyllä, sitten mainitsin peliriippuvuuden ja sitten he lopulta sulkivat tilini. Tähän päivään mennessä en ole saanut heiltä vastausta sähköpostitse, ja tuki viittaa siihen, että he vastaavat vain sähköposteihin! Olen nyt puhunut kanssasi yli kolme viikkoa. Olen lähettänyt kaikki asiaankuuluvat kirjeenvaihdot, joissa he selvästi vastaanottivat pyyntöni asettaa rajoituksia. Olen myös pyytänyt gpdr-tiedostoa, jota he eivät myöskään lähetä, joten olisin voinut näyttää useita keskusteluja chatin kautta. En siis oikein tiedä, mitä tekemistä talletusrajoillani on kotiutusteni kanssa. On kaksi täysin erillistä asiaa, jotka eivät ole yhteydessä toisiinsa. Toinen vastaa taloudesta, kun taas talletusrajoja koskevia pyyntöjäni käsittelee tuki/manageri. Tämän chatissa myös mainittiin. Ja kotiutukset ovat olleet vireillä useita päiviä ilman, että he ovat tehneet niille mitään. Joten se tuntuu merkityksettömältä.
KäännösKyllä, näin lähettämäsi tulosteen. En ollut pyytänyt heiltä tilin sulkemista. Miksi tekisin niin, kun minulla on odottavia nostoja? Ja sanoin myös, että rajani on tärkein! Taas! Mitä minun olisi pitänyt vastata, hän sanoi korjaavansa nostoni ensin! Sanotko, ettei rajoja voida asettaa, jos minulla on odottavia nostoja??? Sen saaminen kesti 48 tuntia! Olen tehnyt talletusrajoja koskevia pyyntöjä vain postitse päivästä 2 lähtien! Ja tarkistan vielä kerran heidän käyttöehtonsa.
KäännösTässä on myös pyyntöni gpdr:lle. Minulla on useita pyyntöjä, eikä yhteenkään ole vastattu. Eikö heidän tarvitse lähettää tätä pyyntöä? Vai tarkoitatko, että koska he väittävät minulla olevan muita pyyntöjä heille, he voivat jättää sen huomiotta?
KäännösAnteeksi, luin sen väärin! Ei, minulla ei ollut useita pyyntöjä. Minulla oli vain se talletusrajaa koskeva pyyntö, joka on selvä. He vain jättivät sen huomiotta. Hyvää päivänjatkoa!
KäännösHei Thisisbs,
Kiitos tähänastisista viesteistäsi.
Tässä vaiheessa, jotta voin edetä asianne käsittelyssä, tarvitsen teidän toimittavanne selkeän ja tarkan aikajanan tarkkoine lukuineen, koska nykyiset tiedot ovat vielä liian yleisluontoisia.
Selvennäthän seuraavaa:
- Tämän pyynnön jälkeen (26.3. jälkeen) tehdyn jokaisen talletuksen tarkka päivämäärä ja kellonaika
Tällä hetkellä puhutte "yli 400 eurosta", mikä ei riitä, jotta voisimme arvioida tapausta kunnolla. Tarvitsemme tarkkoja lukuja ja selkeän tapahtumasarjan.
Jos mahdollista, anna seuraavat tiedot:
- Täydellinen tapahtumahistoria (talletusluettelo aikaleimoineen)
- Kuvakaappaukset, jotka näyttävät selvästi pyyntösi jälkeen tehdyt talletukset
Kiitos etukäteen.
KäännösLähetän kuvakaappauksen kaikista 27.3.–30.3. tehdyistä tapahtumista. Sitten liitän mukaan kuvakaappauksen jokaisesta yksittäisestä tapahtumasta. Valitsen päivämääräksi 27.3., koska sain jettbetiltä vahvistuksen 26.3., että he vastaanottivat pyyntöni silloin. Olen lähettänyt sen aiemminkin. Sain sen Jacobilta 26.3. klo 14.55. Koska he käyttävät eri kauppiaita rahan vastaanottamiseen eivätkä yhtä pankkia, se voi näyttää hieman sotkuiselta. Se on noin 7800 sek, jos laskin oikein. Saat myös joitakin muita maksuja, mutta tämä koskee Nexbriciä, Key4ge1:tä, Crampia ja Oreachia.
KäännösKiitos, että lähetit täydellisen tapahtumayhteenvedon – tämä on erittäin hyödyllinen ja antaa meille paljon selkeämmän kuvan toiminnasta 27.3. ja 30.3. välisenä aikana.
Kuvakaappausten ja laskelmiesi perusteella näyttää siltä, että kiistanalainen kokonaissumma on noin 7 800 kruunua.
Ennen kuin jatkamme, voisitteko vahvistaa, että tämä luku on oikein ja että se sisältää kaikki asiaankuuluvat tapahtumat (Nexbric, Key4ge1, Cramp, Oreach)?
Kun olet vahvistanut tämän, voimme edetä selkeästi määritellyn vaatimuksen kanssa.
Kiitos vielä kerran yhteistyöstäsi.
KäännösHyvät Thisisbsit,
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Kubo ( jakub.m@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
KäännösHyvät Thisisbsit ,
Nimeni on Kubo, ja minä valvon valitustasi tästä eteenpäin.
Jos viimeisimmän viestisi jälkeen on tapahtunut päivityksiä tai uusia tapahtumia, kerrothan niistä minulle.
Osana normaalia menettelytapaamme haluaisin ystävällisesti kutsua Jettbet Casinon edustajan osallistumaan tähän keskusteluun. Heidän osallistumisensa auttaa varmistamaan sujuvamman ja tehokkaamman ratkaisun tapaukseesi.
Hyvä Jettbet Casino ,
Voisitteko antaa yksityiskohtaisen selvityksen tästä tapauksesta? Erityisesti haluaisin selvennystä pelaajan talletusrajojen asettamiseen ja tilin sulkemiseen liittyvien pyyntöjen noudattamatta jättämisen syistä, mikä on johtanut pelaajalle merkittäviin tappioihin.
Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi ja nopeasta vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kubo
KäännösRakas Johnny,
Olemme pahoillamme kuullessamme, että olit tyytymätön palveluumme. Haluamme selventää muutamia asioita:
Otit yhteyttä tukitiimiimme 27. maaliskuuta koskien talletusrajojesi asettamista nollaan. Koska tämä tapahtui viikonloppuna, pyyntösi välitettiin yhdelle tilinhoitajistamme, joka otti sinuun yhteyttä seuraavana arkipäivänä.
Siitä lähtien olet tehnyt useita pyyntöjä sekä tukitiimimme että tilisi hallinnoijan kautta, mukaan lukien pyyntöjä bonuksen lunastamiseksi, saamasi bonuksen muuntamiseksi toiseksi, nostoavun saamiseksi sekä toistuvia pyyntöjä siitä, että tilisi hallinnoija ottaisi sinuun yhteyttä ja että tilisi suljettaisiin.
Oma tilipäällikkömme auttoi sinua kaikissa näissä pyynnöissä. Kun kotiutuksesi hyväksyttiin 2. huhtikuuta, tilisi suljettiin muutamaa tuntia myöhemmin pyyntösi mukaisesti.
Kunnioitamme täysin päätöstäsi asettaa talletusrajoja ja pyrimme aina tukemaan pelaajiamme parhaalla mahdollisella tavalla. Huomaa kuitenkin, että käyttöehtomme eivät sisällä velvoitetta asettaa talletusrajoja pelaajan tilille välittömästi pyynnöstä.
Kuten yllä mainittiin, tilisi on suljettu pyyntösi mukaisesti.
Ystävällisin terveisin,
Jettbet-kasino
KäännösEn ole pyytänyt tilin sulkemista. Olen sähköposteissa ja tuen kautta sanonut, että suljen tilin, kun kaikki on valmista. Niin teinkin myöhemmin. Sillä ei ole mitään tekemistä minkään muun kanssa. Kyllä, se, että hylkäsitte kaksi nostoani sillä perusteella, että ne eivät noudattaneet käyttöehtojanne useista syistä, on myös eri asia. Bonuspyynnön osalta sillä ei ole mitään tekemistä talletusrajani kanssa, jota en noudattanut, koska en pyytänyt bonusta talletuksen yhteydessä, vaan hyvän tahdon! Käyttöehdoissanne on selvästi mainittu, mitä sovelletaan. Niissä edelleen todetaan, että jos pelaaja päättää asettaa rajan, se astuu voimaan välittömästi, eikä käyttöehdoissanne ole selvää, että voitte itse valita, milloin päätätte asettaa sen. Lähettäkää se kirje säännöistänne. Lisäksi 26. päivä ei ollut pyhäpäivä, kun se tehtiin ensimmäisen kerran. Ja sain vahvistuksen, että vastaanotitte talletusrajapyyntöni. Et myöskään ole lähettänyt minulle sähköpostia koskien GPDR-pyyntöäni. Siitä on nyt yli kuukausi, enkä ole saanut mitään sähköpostia hyvitysvaatimuksestani toistuvista sähköposteista huolimatta. Ei yhtään sähköpostia.
KäännösSanot myös, että lähetin pyynnön 27. päivä. Miksi minulla on 26. päivä päivätty sähköpostisi, jossa mainitset sen? Olen pyytänyt hyvitystä 27. päivästä lähtien, mutta asetin rajani aiemmin. Ja 26. päivä oli torstai ja 27. päivä oli sitten perjantai. Viikonloppu alkoi 28. päivä.
KäännösRakas Johnny,
Kiitos nopeasta vastauksestasi. Voisitko selventää valitustasi?
Olet tehnyt useita pyyntöjä tukitiimillemme ja tilinhoitajallesi. Kuten aiemmin mainittiin, kotiutuksesi suoritettiin 2. huhtikuuta ja tilisi suljettiin sen jälkeen pyyntösi mukaisesti.
Toimitathan myös kuvakaappauksen käyttöehdoistamme, joiden uskot viittaavan siihen, että pelaaja voi valita talletusrajansa ja että ne tulevat voimaan välittömästi.
Ystävällisin terveisin,
Jettbet-kasino
Käännös
Kysyin tueltanne ja he kertoivat asettavan rajoituksia pelaajien pyynnöstä jopa öisin ja viikonloppuisin.
KäännösRakas Johnny,
Pelaajat voivat pyytää talletusrajojen asettamista tililleen, ja me kunnioitamme tätä täysin.
Olet tehnyt tukitiimillemme useita pyyntöjä eri aiheista useina eri päivinä, myös viikonloppuna, kunnes tilisi suljettiin. Huomaa, että tällaisten pyyntöjen käsittely, erityisesti silloin, kun niitä tehdään useita yhdessä, voi kestää muutaman tunnin tai päivän. Emme ole missään vaiheessa sanoneet, että tämä tehtäisiin välittömästi, emmekä anna siihen ymmärtää käyttöehdoissamme. Jos sinulla on lisäkysymyksiä, autamme mielellämme selventämään asiaa.
Ystävällisin terveisin,
Jettbet-kasino
KäännösKyllä, tietenkin pyyntöjä on tullut useita. Kukaan ei ole kyseenalaistanut sitä. Tein useita pyyntöjä talletusrajoista, ja sekä tuki että esimieheni vahvistivat ne. Siitä huolimatta kieltäydyitte asettamasta tätä, vaikka pyysin sitä useita kertoja, ja vahvistitte useaan otteeseen saaneenne tämän pyynnön minulta. Siksi pyydän hyvitystä tästä syystä. Säännöissänne on, että minulla on oikeus asettaa tämä, ja myös tuki vahvisti sen. Se on vastoin omia vastuullisen pelaamisen sääntöjänne. Ja pyydän hyvitystä 27. päivästä alkaen enkä 26. päivästä, vaikka teille annettiin toinen päivä sen jälkeen, kun olitte vahvistaneet sen useista lähteistä. Ette olleet asettaneet kyseistä rajaa vieläkään siihen päivään mennessä, kun suljin tilini. Voitteko liittää mukaan kirjeen, jonka väitätte olevan käyttöehdoissanne, että teidän ei tarvitse asettaa talletusrajojani koskevaa pyyntöäni, koska löydän vain sen, jossa asetitte rajan, heti kun tulette tietoisiksi siitä. Aiotteko hyvittää minulle rahat 27. päivästä alkaen? Ja milloin GPDR-kuittini saapuu?
KäännösHyvä Jettbet Casino,
Ymmärrän, että käyttöehtonne eivät nimenomaisesti vaadi sinua tarjoamaan tai soveltamaan talletusrajoja. Haluaisin kuitenkin selvennystä siihen, miksi asiakastukitiiminne vahvisti luottavaisesti, että talletusrajoja voidaan asettaa mille tahansa pelaajalle, mutta miksi tätä ei lopulta toteutettukaan. Myöhemmin selityksenä on, että teillä ei ole velvollisuutta tarjota tällaista ominaisuutta.
Tämä lähestymistapa vaikuttaa epäjohdonmukaiselta ja herättää huolta läpinäkyvyydestä ja vastuullisen pelaamisen periaatteiden noudattamisesta. Jos tukitiimisi viestii, että vastuullisen pelaamisen työkaluja on saatavilla, asiakkaiden pitäisi voida kohtuudella luottaa näihin vakuutteluihin.
Arvostaisin selkeää selitystä tästä tilanteesta ja siitä, miten se on linjassa sitoutumisesi kanssa pelaajien suojeluun ja vastuullisen pelaamisen standardeihin.
Kiitos vastauksestasi.
KäännösHyvä Kubo,
Kuten aiemmin on selitetty, sallimme ja tuemme täysin pelaajia, jotka haluavat asettaa talletusrajoituksia tileilleen. Tällaiset pyynnöt käsitellään asianmukaisella prioriteetilla ja niitä käsitellään sisäisten menettelytapojemme ja vastuullisen pelaamisen velvoitteidemme mukaisesti.
Tietojemme mukaan Johnny otti yhteyttä tukitiimiimme 27. maaliskuuta ja pyysi talletusrajojen asettamista 0 euroon. Pyyntö lähetettiin viikonloppuna. Ennen tätä yhteydenottoa Johnny oli jo käynyt jatkuvaa kirjeenvaihtoa tilinhoitajan kanssa tilin vahvistusvaatimuksista ja käteispalautuksiin liittyvistä asioista.
Koko kyseisen ajanjakson ajan tilinhoitaja jatkoi kaikkien Johnnyn lähettämien pyyntöjen käsittelyä, mukaan lukien, mutta ei rajoittuen, avustaminen tilin vahvistamisessa, nostoprosessin suorittamisessa, toistuvissa bonuspyynnöissä ja yleisessä tiliin liittyvässä tuessa. Viestintähistorian perusteella Johnnyn ensisijainen painopiste oli edelleen nostopyyntöjensä käsittelyssä ja käteispalautusbonusten vastaanottamisessa, ja siksi nämä asiat muodostivat vuorovaikutuksen ensisijaisen aiheen.
Lisäksi Johnny pyysi toistuvasti tilin sulkemista. Lopulta tilin sulkemispyyntöön vastattiin hänen ohjeidensa mukaisesti. Pyydettyjä talletusrajoja ei asetettu erikseen, koska pelaajan ensisijainen tavoite oli nostoprosessin loppuun saattaminen ja sen jälkeen tilin pysyvä sulkeminen, minkä hän nimenomaisesti vahvisti noston hyväksymisen jälkeen.
Huomaathan, että noudatamme aina tarkasti vastuullisen pelaamisen standardeja ja sovellettavia vaatimustenmukaisuusmenettelyjä. Näin ollen päätös tilin sulkemisesta tehtiin sekä pelaajan nimenomaisten ohjeiden että sääntelyvelvoitteidemme mukaisesti.
Ystävällisin terveisin,
Jettbet-kasino
KäännösHyvä Jettbet Casino,
Voisitko antaa tarkemman aikajanan tapahtumista tässä tapauksessa?
Haluaisin erityisesti tietää tarkan aikaleiman, jolloin pelaaja pyysi talletusrajan asettamista. Mainitsit tämän tapahtuneen perjantaina 27. maaliskuuta; pelaaja sai kuitenkin vahvistuksen tilinhoitajalta Jacobilta 26. maaliskuuta klo 14.55, jossa hän kuittasi pelaajan pyynnön talletusrajasta.
Ymmärtääkseni pyydettyä rajaa ei asetettu lainkaan, ja tili suljettiin myöhemmin. Voisitko vahvistaa tarkalleen, milloin pelaajan tili suljettiin?
Haluaisin myös selventää, suljettiinko tili itsesi poissulkemisen/vastuullisen pelaamisen käytäntöjen mukaisesti pelaajan peliongelman vuoksi, vai käsiteltiinkö sitä tavallisena tilin sulkemispyyntönä.
Lopuksi, en ymmärrä, miksi talletusrajoja ei voitu asettaa pelaajan kotiutusten käsittelyn vuoksi. Voisitko selittää näiden kahden asian välisen yhteyden?
Kiitos yhteistyöstäsi.
KäännösHyvä Kubo,
Kiitos vastauksestasi. Löydät suorat vastaukset kysymyksiisi alta.
Pelaaja aloitti tiedustelut rajoituksista 26. maaliskuuta, ja tiedustelut kirjattiin virallisesti tukijärjestelmäämme 27. maaliskuuta. Tili suljettiin pysyvästi 3. huhtikuuta pelaajan noston onnistuneen käsittelyn jälkeen.
Tili käsiteltiin tavallisena tilin sulkemispyyntönä pelaajan nimenomaisten ohjeiden perusteella, ja osasyynä tähän oli vastuullisen pelaamisen käytäntömme pelaajan toiminnan vuoksi.
Talletusrajojen ja kotiutusten välillä ei ole toiminnallista riippuvuutta. Alustamme käyttöehtojen mukaisesti meillä ei kuitenkaan ole velvollisuutta ottaa käyttöön talletusrajoja, emmekä ole sidottuja tiettyyn toteutusaikatauluun niiden toteuttamiseksi.
Hallinnollisen pyynnön käsittelyn aikana pelaaja antoi meille nimenomaisen ohjeen sulkea tilin pysyvästi. Koska pelaajan ensisijainen ja lopullinen tavoite oli tilin täydellinen sulkeminen, deaktivoitavan tilin talletusrajojen manuaalinen säätäminen kävi täysin tarpeettomaksi.
Tili pysyy pysyvästi suljettuna pelaajan ohjeiden mukaisesti, ja katsomme asian ratkaistuksi.
Ystävällisin terveisin,
Jettbet-kasino
KäännösHei! En ole saanut toistuvia bonuspyyntöjä. Sain yhden 50 euron arvoisen pyynnön. Olen kysynyt käteispalautuksestani ja olen saanut kommentteja vahvistusprosessistani, vaikka olin lähettänyt kaikki tarvittavat tiedot, kuten tiliotteet IBAN-numerolla/SWIFT-numerolla/nimelläni, sinulle tehdyt talletukset jne., henkilöllisyystodistuksen, verotoimiston tiedot, sähkölaskut, laskun majoituksestani nimelläni ja kaiken muun, kopion maksukortistani jne. Ja koska ette halunneet hyväksyä minua kaiken tämän jälkeen, ei ollut erityisen outoa, etten halunnut pelata kanssanne. Jos ette saa hyväksyntää, ette voi myöskään nostaa rahaa. Hylkäsitte myös kaksi kotiutusyritystäni viittaamalla käyttöehtoihinne, jotka ilmeisesti ovat teidän raamattunne ja joissa sanotaan, että ne pätevät poikkeuksetta. Yhdessä tapauksessa kierrätysvaatimus oli 2 euroa liian vähän. Jokainen talletus ilman bonusta on kierrätettävä täydet 5 kertaa ennen kuin kotiutuksen voi tehdä. Ja toisessa tapauksessa se koski käteispalautustani, joka myös piti kierrättää viisi kertaa, ja pelasin bonuksen noin 100 euroon asti, josta minulla oli oikeus nostaa 72 euroa. Luulen, että näin loput menetetään, mutta peruutit sen myös ja sanoit, että minun piti nostaa 72 euroa ja jättää loput pelitilille. Joten minun piti odottaa vielä 3 päivää ennen kuin sain kotiutuksen. Myös tässä tapauksessa viitattiin kirjallisiin sääntöihisi. Mutta muut sääntösi, jotka on kirjoitettu selkeästi ja selkeästi ja jotka myös välitettiin ja vahvistettiin omalla tuellasi oikeudestani asettaa talletusraja ja että se asetetaan välittömästi, voit ilmeisesti tehdä sillä mitä haluat ja jopa jättää sen huomiotta, vaikka pyysin sitä toistuvasti. Mielestäni se yksinkertaisesti jätettiin huomiotta ja pyyntö välitettiin esimiehelleni, joka päätti olla asettamatta sitä. Se, mitä sanot odottamisestasi sen kanssa, koska väität, että sulkisin tilini joka tapauksessa, on heikko argumentti. Tein selväksi, ettei tiliä pitäisi sulkea ennen kuin kaikki on selvää, tein aivan yhtä selväksi, että olin pyytänyt talletusrajaa! Heti nostoni saatuaan yritin ottaa yhteyttä esimieheeni, koska hän lupasi minulle selvittää korvauksen mahdollisuudet, mutta hän ei koskaan kuullut mitään. Sitten menin chattiin ja suljin tilini vapaaehtoisesti peliriippuvuuden vuoksi. Chatissa ei aluksi edes haluttu sulkea tiliäni. Nyt irtisanomisesta on kulunut jonkin aikaa, ja olen lähettänyt teille sähköpostia ja kysynyt myös tukea GDRP:stäni, ja chat-lokeihin jne. ei ole vastattu. Chatissa sanotaan, että minun pitäisi lähettää sähköpostia tästä, ja olen tehnyt niin 6–7 kertaa saamatta edes vastausta. Ja chatissa sanotaan, kuten aina, ettei minun pitäisi huolehtia ja että kaikkiin sähköposteihin vastataan. Sekin on valhe, enkä ole saanut GDRP:tä enkä vastausta sähköpostiin. Mielestäni on häpeällistä, että teillä on käyttöehdot ja viittaatte niihin, kun aiotte hylätä nostoja, mutta muutatte sääntöjä talletusrajojen osalta. Mielestäni teidän pitäisi vaihtaa minut 27. päivästä alkaen. En ole varma, minkä pelilisenssin alaisuudessa pelaat, mutta olen melko varma, että sinulla on velvollisuus ilmoittaa GDPR:stä ja että heillä on kommentteja siitä, ettet noudata terveellisen pelaamisen ehtoja.
KäännösHyvät Thisisbsit ,
Kiitos kärsivällisyydestäsi valituksesi yksityiskohtaisen tarkastelun aikana.
Tarkasteltuamme huolellisesti sekä sinun että kasinon toimittamia tietoja, myönnämme, että vaatimuksesi herättää perusteltuja huolenaiheita. Olemme erityisesti samaa mieltä siitä, että kun kasino tarjoaa talletusrajoja, niitä tulee soveltaa asianmukaisesti ja käsitellä asianmukaisella kiireellisyydellä. Emme myöskään ole samaa mieltä siitä, että useiden pyyntöjen lähettämisen pitäisi vähentää minkään pyynnön prioriteettia tai merkitystä. Jokainen pyyntö tulee arvioida sen vakavuuden ja mahdollisen vaikutuksen perusteella.
Käytettävissämme olevien todisteiden perusteella näyttää kuitenkin siltä, että kasino on priorisoinut pyyntösi sulkea tili, vaikka peliongelmaa ei tuolloin nimenomaisesti ilmoitettu. Tilin sulkeminen toteutettiin mielestämme kohtuullisessa ajassa.
Itseestoon ja tilin sulkemiseen liittyvissä tapauksissa ajoitus on keskeinen tekijä arvioinnissamme. Välttääksemme mahdolliset menettelyyn tai ajoitukseen liittyvät väärinkäytökset kasinon käsitellessä tällaisia pyyntöjä, annamme kasinoille kohtuullisen ajan tarvittavien sisäisten vaiheiden suorittamiseen. Vaikka tilin sulkeminen saattaa vaikuttaa yksinkertaiselta toiminnalta pelaajan näkökulmasta, se voi sisältää useita erillisiä sisäisiä menettelyjä, varsinkin kun pyyntöjä käsittelee VIP-päällikkö ja ne on vietävä eteenpäin asianomaisille osastoille.
Talletusrajan osalta arviomme olisi todennäköisesti erilainen, jos rajan käyttöönotto olisi vahvistettu onnistuneeksi, mutta se ei sitten toiminut. Tässä tapauksessa pyynnöt kuitenkin tehtiin erillisten viestintäkanavien kautta ja ne vaativat sisäistä käsittelyä, mikä näyttää osaltaan vaikuttaneen viivästykseen.
Näistä syistä, vaikka ymmärrämmekin turhautumisenne ja olemme samaa mieltä siitä, että kasinon toiminta tilanteessa ei ollut ihanteellista, emme voi päätellä, että olosuhteet oikeuttaisivat lisätoimenpiteitämme. Siksi meidän on valitettavasti hylättävä valituksesi.
Olen pahoillani, ettemme voineet tarjota sinulle suotuisampaa lopputulosta. Jos kohtaat tulevaisuudessa muita ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme . Autamme sinua mielellämme.
Ystävällisin terveisin,
Kubo
