Jettbet Casino

Julkinen

igloooo123456

Pronssi

Latvia

Julkinen

10 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hyvä tiimi,

Haluaisin tehdä virallisen valituksen JettBet-kasinoa vastaan.

Valitus koskee pyyntöäni estää tai sulkea tilini. Selitän yksityiskohtaisesti, mitä ja miten se tapahtui.

Ensimmäisen kerran yritin estää tiliäni noin 24. marraskuuta 2024. Otin yhteyttä live-chatiin, ja he antoivat minulle sähköpostiosoitteen, johon minun on otettava yhteyttä, jos haluan estää tilini. Sähköpostiosoite, joka minulle annettiin oli m"> , mutta se ei ollut oikea sähköpostiosoite, oikea on , mutta sain heiltä sähköpostin, ilmeisesti siksi, että live chat ilmoitti heille. Katso heidän vastauksensa liitteenä ja myös minun vastaukseni.

Kuten totesin, ainoa asia, joka voi saada minut muuttamaan mieltäni, on cashback. Tämä kommentti oli enemmän kuin ironia, mutta pyysin silti estämään tilini. Sen jälkeen tilivastaavani otti minuun yhteyttä ja yritti kahden päivän ajan saada minut olemaan estämättä tiliäni. Katso keskustelu liitteenä. Kuten näette, heidän manipulointitekniikansa ihmisiä, jotka ymmärtävät, että heillä on ongelmia, ovat hyviä. Sitten minua pyydettiin ottamaan yhteyttä live-chatiin. live chat väittää, että he eivät käsittele tilin sulkemista, ja lähettävät minulle sähköpostia. Se on loputon kierre. Joten luovutin vain.

Kolmen päivän kuluttua, 29. marraskuuta, tilivastaava otti minuun jälleen yhteyttä. Katso liite. Jälleen kerran minulle tarjotaan bonuksia, ei mahdollisuutta sulkea tiliäni.

Sitten 1. joulukuuta 2024 sain heiltä viestin jatkaessani pelaamista. Mutta pitkään aikaan en voinut edes suorittaa KYC-toimenpiteitä, koska vastaava osasto kieltäytyi kommunikoimasta kanssani. Katso liite. Kuten voit lukea, yritin ottaa heihin yhteyttä 6.12.2024 asti, minkä jälkeen pettyin ja pyysin jälleen kerran estämään tilini. Ei vastausta.

Sitten 8. joulukuuta 2024 sain viestin. Vastasin, että olen yrittänyt sulkea tiliä useaan otteeseen, mutta mitään ei ole tehty, enkä tietenkään saanut vastausta. Katso liite.

Sitten 9. joulukuuta 2024 otin jälleen yhteyttä kasinon live-tukeen ja sanoin, että minun on ilmoitettava syy. Otin yhteyttä oletettuun tukisähköpostiin. Katso liitteenä.

vastausta ei annettu.

Ainoa asia, jonka sain, oli, että KYC-tiimille on ilmoitettu valituksestani. Mutta ei vastausta tilin sulkemispyyntöön. Katso liitteenä.

Joulukuun 10. päivänä yritin ottaa uudelleen yhteyttä tukisähköpostiin, tällä kertaa oikein. Katso liitteenä.

Sitten 13. joulukuuta 2024 sain vastauksen tilivastaavalta. Katso liitteenä. Kuten näette, he yrittävät jälleen kerran saada minut jäämään ja ottaa yhteyttä Whatsappin kautta. Lisäksi tilivastaava soitti minulle useita kertoja päivässä, jopa työaikanani. Vastasin, että haluan vain estää tilini. Vastausta ei tietenkään tullut.

Sitten 15. joulukuuta sain tilivastaavalta vastauksen, joka antoi minulle bonuksen ja pyysi jälleen ottamaan yhteyttä suoraan henkilökohtaiseen puhelimeeni. Luulen, että se oli aika, jolloin käytin bonuksen ja voitin ison summan, joten en vastannut viestiin. Katso liitteenä.

Seuraavana päivänä, joulukuun 16. päivänä, muistin jälleen kerran bonuksesta. Katso liitteenä.

Bonuksen jälkeen en pelannut kasinolla vähään aikaan. Ja sitten he ottivat minuun yhteyttä 29. joulukuuta sanoen, että he kaipaavat minua. Katso liitteenä. Ja sitten taas 7. tammikuuta. Ja sitten taas tammikuun 28. päivänä. Katso liite.

Sitten 23. helmikuuta minua onniteltiin VIP-jäsenyydestäni muutaman tuhannen dollarin menettämisen jälkeen. Muista, että pyysin tilini estämistä 24. marraskuuta. Mutta pelaan edelleen ja häviän rahaa, koska he kieltäytyvät tekemästä mitään. Katso liitteenä.

Sitten taas, 29. maaliskuuta 2025, pyysin nostamaan rahani nopeasti ja sulkemaan tilini. Vastausta ei annettu. Minuun otti yhteyttä vain talousosasto, joka auttoi minua nopeasti. Katso liitteenä.

Sitten 3. huhtikuuta 2025 otin heihin jälleen yhteyttä ja pyysin sulkemaan tilini.

Sitä ennen, 1. huhtikuuta, yritin ottaa yhteyttä Vipteamiin suoraan. Sain jälleen kerran vastauksen, että minun on pysyttävä täällä, mutta jos ei, minun on otettava yhteyttä live-tukeen. Koska live-chat palautti minut aina takaisin tukisähköpostiin, päätin vain asettaa rajan, koska ymmärsin, ettei sieltä pääse pois. Katso liitteenä.

Liitän mukaan myös esimerkin keskustelusta live-chatilla, jotta näkisit paremmin asenteen.

Sitten aloin epäillä kasinon lisenssiä. Otin yhteyttä tukeen ja kysyin heiltä, onko tämä edes lisensoitu kasino, ja sanoin, että ryhdyn toimenpiteisiin, jos tämä kasino osoittautuu toimivaksi ilman lisenssiä. Minut jätettiin huomiotta, ja tilini estettiin, koska se todettiin peliriippuvuudelle. Mitään selitystä tai vastausta ei annettu. Tämä kasino kirjaimellisesti pelasi kanssani, mutta tein valitukseni jo 24. marraskuuta, ja tilini olisi pitänyt olla estetty siihen mennessä. Tämän seurauksena olen menettänyt paljon rahaa enkä voinut pidättäytyä pelaamasta. Haluaisin tarjota lisää todisteita, mutta en voi liittää niitä tähän.

Dear Team,

I would like to submit an official complaint against JettBet casino.

The complaint concerns my request to block or close my account. I will explain in a detail what and how it happened.

The first time I tried to block my account was around November 24, 2024. I reached out to the live chat, and they gave me an email address where I have to reach out if I want to block my account. The email address I was given was support@jettbet.com, but it was not the right email address, the correct one is support@jettbet.co, but I received an email from them, apparently because live chat informed them. Please see their response attached and my response as well.

As I indicated, the only thing that could make me change my mind is a cashback. This comment was more like an irony, but I still requested to block my account. After that, I was contacted by my account manager, who tried for 2 days make me not to block my account. See the conversation attached. As you can see, their manipulation techniques on people who realise they have problems are good. Then, I was asked to contact live chat. live chat claims they do not handle account closure, and send me to email. It is a never-ending cycle. So I just gave up.

After 3 days, on November 29, I was once again contacted by my account manager. Please see attached. Once again, I am offered bonuses, not a chance to close my account.

Then, on December 1, 2024, I received a message from them as I continued playing. But for a longbtime I was not even able to finish KYC procedures because the respective department refused to communicate with me. Please see attached. As you can read, I tried to contact them until December 6, 2024, and then I got very disappointed and once again requested to block my account. No response.

Then, on December 8, 2024, I received a message. I answered that I have tried to close account multiple times but no action was taken, and, of course, did not receive a response. Please see attached.

Then, on December 9, 2024 I once again contacted the casino live support, and told me that I need to state a reason. I contacted the supposed support email. See attached.

no response was given.

The only thing I received was that the KYC team has been alerted of my complaint. But no response to the account closure request. See attached.

On December 10, I tried to contact the support email again, this time the correct. See attached.

Then, on December 13, 2024, I received a response from account manager. See attached. As you can see, they once again try to make me stay, and contact via Whatsapp. Additionally, the account manager was calling me several times a day, even at my working hours. I responded that I just want to block my account. Of course, no response was provided.

Then, on December 15, I received a response from account manager, which gave me a bonus and asked again to contact me directly to my personal phone. I think it was the time when I used the bonus and won a big sum, therefore I did not respond to the message. See attached.

The next day, on December 16, I was once again reminded of the bonus. See attached.

After the bonus, I did not play the casino for some time. And then they reached out to me on December 29, saying that they miss me. See attached. And then once again on January 7. And then again on January 28. See attached.

Then on February 23 I was congratulated of becoming a VIP member after losing few thiusand of dollars. Remind you, I asked for my account to be blocked on november 24. But I am still playing and losing money, because they refuse to do anything. See attached.

Then again, on March 29, 2025, I asked to withdraw my funds quickly and block my account. No response was provided. I was only contacted by the financial department which promptly helped me. See attached.

Then, on April 3, 2025, I once again contacted them with a request to block my account.

Before that, on April 1, I tried to contact Vipteam directly. I received an answer once again that I need to continue to stay here, but if not, I need to contact live support. As the live chat as always sent me back to support email, I just decided to set a limit, as I understood that there is no way to get out. See attached.

I am also attaching an example of a conversation with live chat, so that you can better see the attitude.

Then,I started to have my suspicions about the license of the casino. I contacted the support and asked them is this even a licensed casino, and said that I will take action if this casino turns out to operate without license. I was ignored, and my account then was blocked stating it as a gambling addiction. No explanation or answer was given. This casino literally played with me, but I made my complaint already on November 24, and my account should have been blocked by then. In result, I have lost a lot of money and was not able to refrain from gambling. I would like to provide more evidence but cannot attach it here.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Kristina

Complaint Resolution Center Team Lead

Julkinen

10 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hyvä igloooo123456,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Ensinnäkin haluaisin selittää sinulle, mitä eroa on tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella:

Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvoitteita pelaajaa kohtaan.

Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja sulkee itsensä onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia / joilla on peliongelmia).

Ilmoititko kasinolle uhkapeliongelmastasi jossakin pyynnössäsi? Jos näin, lähetä minulle tämä tilin sulkemispyyntö. Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .

Paljon kiitoksia jo etukäteen.

Ystävällisin terveisin,

Kristina

Huomaa, että Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurun henkilökuntaa ja pyytää tällaisia toimia, älä anna mitään tietoja.

Ainoa laillinen tapa ottaa sinuun yhteyttä on tämän virallisen valitusalustan tai valitusketjussasi annettujen sähköpostiosoitteiden kautta.

Ole varovainen ja ota meihin yhteyttä suoraan, jos sinulla on epäilyksiä.

Automaattinen käännös:

Julkinen

igloooo123456

Pronssi

Latvia

Julkinen

10 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei Kristina,

Olen lähettänyt sinulle pyynnön sähköpostiisi.

Automaattinen käännös:

Julkinen

igloooo123456

Pronssi

Latvia

Julkinen

10 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei tiimi,

Onko sinulla päivityksiä? Minun on myös mainittava, että saan edelleen mainossähköposteja, vaikka tilini on estetty.

Automaattinen käännös:

Julkinen

igloooo123456

Pronssi

Latvia

Julkinen

10 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei tiimi,

Haluaisin saada päivityksiä tästä tapauksesta. Työstääkö kukaan sitä ja onko sähköpostini todisteineen vastaanotettu? Onko sinulla ehkä lisäkysymyksiä?

Kiitos!

Automaattinen käännös:

Julkinen

Kristina

Complaint Resolution Center Team Lead

Julkinen

10 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Kiitos vastauksestasi, igloooo123456. Ymmärrän, kuinka turhauttavaa on tuntea, että kasino ei ole onnistunut suojelemaan sinua, mutta emme voi auttaa sinua tässä asiassa. Pelikieltopyyntö, jossa ilmoitit selkeästi peliongelmastasi, on olennainen todiste, joka pelaajan on toimitettava, jotta voimme edetä tällaisen tapauksen käsittelyssä. Koska et toimittanut pyyntöä ja tilisi on suljettu, emme voi käsitellä tätä tapausta epäonnistuneena pelikieltona. Voin vain suositella, miten pelikieltoa pyydetään oikein tulevaisuudessa, jos pelaamisesta on tullut sinulle haastavaa.

Kun haet pelikieltoa, ilmoita selkeästi syy, miksi haluat tilisi deaktivoitavan, ja määritä ajanjakso. Sähköpostin aiheen tulee myös olla selkeästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinon tuki saa paljon pyyntöjä päivässä. Jos se on siis näkyvästi merkitty, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksyttyä mahdollisimman pian. Suosittelen myös vahvasti, että tallennat aina pelikieltopyyntösi, jotta sinulla on pätevä todiste tällaisesta toimenpiteestä.

Esimerkki:

Sähköpostin aihe: Itseesto

Pelaajan tiedot:

Etunimi:

Sukunimi:

Syntymäaika:

Kasinon kirjautuminen:

Sähköpostiosoite:

"Tervehdys xxx xxx,"

Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea pois tämän kasinon ja estää minut vastaanottamasta mitään uhkapeleihin liittyvää markkinointimateriaalia vähintään xxx kuukauden/vuoden ajaksi (elinaikana).

Päätöstäni edeltänyt syy on xxx (peliriippuvuus)

Ymmärrän, etten voi peruuttaa omaehtoista pelikieltoa tänä aikana, eikä sitä voida poistaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä."

Haluaisin myös kiinnittää huomiosi omaehtoisen pelikiellon aputyökaluumme https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool . Tämä työkalu helpottaa kasinotilien estämistä useissa pelilaitoksissa samanaikaisesti, eikä se ole sidoksissa mihinkään tiettyyn kasinoon. Omaehtoisen pelikiellon aputyökalu on suunniteltu auttamaan henkilöitä, joilla saattaa olla haasteita pelitottumustensa kanssa, auttamalla heitä rajoittamaan pääsyään pelaamiseen ja vähentämään lisävahinkojen mahdollisuutta.

Ennen kaikkea, jos pelaaminen ei enää tuo sinulle iloa ja siitä on tulossa taakka, on erittäin suositeltavaa hakea ammattiapua. Suosittelen vahvasti ottamaan yhteyttä maasi keskuksiin, jotka ovat erikoistuneet peliongelmien ratkaisemiseen. Löydät joitakin näistä keskuksista seuraavasta linkistä ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Tämä valitus on nyt suljettu. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tapauksessa enempää. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.

Thank you for your reply, igloooo123456. I understand how frustrating it must be to feel like a casino has failed to protect you, but we won't be able to help you in this matter. The self-exclusion request, where you stated the gambling problem clearly, is the essential evidence that the player must provide in order for us to proceed with a case like this. Since you didn't provide the request and your account has been closed, we cannot handle this case as a failed self-exclusion. I can only recommend how to request self-exclusion properly in the future if you feel like gambling has become challenging for you.

When applying for self-exclusion, state the reason why you want your account to be deactivated clearly and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day, hence, if it’s visibly marked, you stand a better chance of having your request granted as soon as possible. I would also strongly recommend that you always save your self-exclusion request so that you have a valid proof of such action.

Example:

Email subject: Self-exclusion

Player’s info:

First name:

Last name:

DOB:

Casino login:

Email address:

"Greetings xxx xxx,

I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).

The reason that preceded my decision is xxx (gambling addiction)

I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."

Also, I would like to call your attention to our Self-Exclusion Assistance Tool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool This tool will make it easier for you to block your casino accounts across multiple gambling establishments simultaneously and is not affiliated with any specific casino. The Self-Exclusion Assistance Tool was designed to assist individuals who may be facing challenges with their gambling habits by helping them limit their access to gambling and reduce the potential for further harm.

Above all, if gambling no longer brings you joy and is becoming a burden, it is highly advisable to seek professional assistance. I strongly recommend reaching out to centers in your country that specialize in addressing gambling problems. You can find some of these centers by referring to the following link (https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true)

This complaint will now be closed. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.

Automaattinen käännös:

Jettbet Casino - Pelaajalla oli vaikeuksia sulkea tiliä.

Riittämättömät todisteet pelaajalta

Määrä: 5 000 €

Yhteenveto tapauksesta