JeetCity Casino - Pelaajan tili pysyy avoinna itse tehdystä pelikieltopyynnöstä huolimatta.

Pyysin JeetCity Casinoa useita kertoja sulkemaan tilini pysyvästi peliriippuvuuteni ja henkisen ahdinkoni vuoksi. Viestejäni ei huomioitu, ja tili pysyi auki, mikä mahdollisti minulle jatkuvan pääsyn tilille haavoittuvuuden hetkinä.

Vaikka pyysin toistaiseksi voimassa olevaa omaehtoista pelikieltoa, minun sallittiin pelata ja tallettaa uudelleen. Yhdessä vaiheessa minulla oli 11 000 dollarin saldo odottaessani kotiutusta, mutta JeetCity viivytteli vastauksissa ja lopulta jätti saldon huomiotta.

Voitin myös 20 000 dollarin jättipotin. Minulle siirrettiin vain 6 000 dollaria – JeetCity piti loput 14 000 dollaria. Minulla on kuvakaappaus voitosta, mutta en pääse enää tililleni tarkistamaan tarkkaa voittoa. JeetCity esti myös minua käyttämästä chat-toimintoa tänä aikana katkaisten kaiken viestinnän.

Minulla on nyt aktiivinen kolmen vuoden omaehtoinen pelikielto AGLC:n kautta Albertassa, Kanadassa. Olen toistuvasti yrittänyt sulkea JeetCity-tiliä, mutta he eivät toimineet. Heidän toimintansa aiheutti merkittävää vahinkoa. Vaadin täydellistä tutkintaa ja pidätettyjen voittojen palauttamista.

Huomautus: Mieheni koki myös samanlaisia maksuongelmia JeetCityn kanssa. Vaikka hänen tapauksensa voidaan jättää erikseen, se heijastaa laajempaa epäeettisen käyttäytymisen kaavaa.

Olen ollut uhkapeliriippuvainen yli 10 vuotta. Jeetcity-kasino oli ainoa kasino, joka hylkäsi jatkuvat pyyntöni sulkea tämä tili pysyvästi. He vaaransivat mielenterveyteni ja taloudellisen tilanteeni entisestään, kun he tiesivät minun olevan vaikeuksissa. Tällä kertaa heidät pidetään vastuullisina.

Kiitos ajastasi ja avustasi.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi JeetCity Casinon kanssa.

Huomaa, että kasino toimii Curaçaon lisenssillä (GCB). AGLC:n myöntämä omaehtoinen pelikieltopyyntösi ei koske kasinoita, jotka toimivat minkään muun kuin tämän viranomaisen myöntämän lisenssin alaisuudessa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Voisitko kertoa, onko tilisi estetty vai onko se vielä käytettävissäsi?
• Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä live-chatiin sen jälkeen, kun sait tietää, ettei pelikieltopyyntöäsi myönnetty?
• Voisitteko jakaa omaehtoisen pelikieltopyyntönne kanssani? Jakakaa tiedot sähköpostiosoitteeseeni osoitteessa tomas@casino.guru
• Voisitko kertoa, milloin kasino viimeksi antoi sinun tehdä talletuksen?
• Onko kasino jo vastannut hyvityspyyntöösi? Mitä kasino vastasi?

Suosittelen, että lähetät uuden pyynnön, mutta tällä kertaa sisällytät minut sähköpostin kopioon.

Kun haet omaehtoista pelikieltoa, ilmoita selkeästi tilisi deaktivoinnin syy ja ajanjakso. Lisäksi sähköpostin aiheen tulee olla merkittynä ja helposti tunnistettavissa, koska kasinon tuki saa useita pyyntöjä päivässä. Jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksyttyä mahdollisimman pian.

Esimerkki:

Sähköpostin aihe: Itseesto:

Pelaajan tiedot:

Etunimi:

Sukunimi:

Syntymäaika:

Kasinon kirjautuminen:

Sähköpostiosoite:

Terveisiä JeetCity Casinon tuelle,

Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan tulla välittömästi ja pysyvästi suljettuksi tältä kasinolta ja estää minua vastaanottamasta mitään uhkapeleihin liittyvää markkinointimateriaalia.

Päätökseni syynä on se, että kärsin peliriippuvuudesta.

Ymmärrän, etten voi peruuttaa omaehtoista pelikieltoa tänä aikana ja että omaehtoista pelikieltoa ei voida poistaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä.

Lähetä toinen sähköposti osoitteeseen support@jeetcity.com (voit lisätä minut kopioon osoitteessa tomas@casino.guru ) ja pidä minut ajan tasalla mahdollisista jatkotoimista.

Sillä välin voit tutustua muihin resursseihin ja tietoihin vastuullisen pelaamisen oppaassamme, joka löytyy täältä: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Tärkeä huomautus: Casino.Guru ei koskaan pyydä sinua suorittamaan maksuja tai myöntämään pääsyä tileillesi voidakseen suorittaa KYC-prosessin puolestasi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja pyytää tällaisia tietoja, älä jaa mitään heidän kanssaan.

Kaikki yhteydenpitomme tapahtuu tämän virallisen valitusketjun tai tapauksessasi annettujen virallisten sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina kaikkien vastaanottamiesi sähköpostien verkkotunnus ja varmista, että ne todella tulevat meiltä. Voit vahvistaa tämän napsauttamalla valitusratkaisijan profiilia.

Jos huomaat jotain epäilyttävää, älä epäröi ottaa meihin suoraan yhteyttä.

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja pysy turvassa.

Hyvä Justice4me,

Kiitos, että käytit aikaa kokemuksesi jakamiseen. Pahoittelemme vilpittömästi, ettemme täyttäneet odotuksiasi ja että meille on mahdollisesti aiheutunut harmia.

Tarkasteltuamme tilihistoriaasi perusteellisesti haluaisimme selventää seuraavaa:

Tilisi on tällä hetkellä suljettu ja pysynyt passiivisena siitä lähtien, kun ilmaisit huolesi peliriippuvuudesta. Uusia talletuksia ei tehty sen jälkeen, kun ilmoitit meille tilanteestasi.

Ilmoitettuun 20 000 dollarin jättipottivoittoon liittyen: Tämä tapahtui, kun osallistuit VIP Weekend Triumph -bonukseen. Kuten bonusehdoissa selvästi todetaan, tämän kampanjan sallittu enimmäisnosto on 3 000 dollaria. VIP-statuksesi vuoksi tiimimme osoitti kuitenkin poikkeuksellista hyväntahtoisuutta ja salli suuremman, 6 000 dollarin kotiutuksen. Nämä varat käsiteltiin onnistuneesti.

Väitetyn 11 000 dollarin saldon osalta: Emme löytäneet tietoja tämän summan nostopyynnöistä. Ilman virallista nostopyyntöä järjestelmässämme varoja ei pidätetty tai hylätty.

Koko viestinnän ajan pyrimme selittämään tilanteen selkeästi ja kunnioittavasti. Valitettavasti monet jatkoviesteistänne sisälsivät sopimatonta kieltä, ja jouduimme rajoittamaan chat-käyttöoikeutta säilyttääksemme kunnioittavan ilmapiirin henkilökunnallemme.

Ymmärrämme, että uhkapelaamiseen liittyvät haitat ovat vakava ongelma, ja olemme pahoillamme, ettet tuntenut oloasi tuetuksi. Vaikka teimme parhaamme ollaksemme avoimia ja yhteistyökykyisiä, ymmärrämme turhautumisesi ja olemme avoimia lisäselvityksille tarvittaessa.

Ystävällisin terveisin,

Jeetсity-tiimi

Kiitos vastauksestasi. Hylkään kuitenkin täysin JeetCityn esittämän tapahtumien kulusta ja minun on tehtävä se täysin selväksi:

Olen toimittanut Casino Gurulle laajan dokumentoidun todistusaineiston – sähköposteja, kuvakaappauksia ja keskustelujen transkriptioita – jotka ovat suoraan ristiriidassa suuren osan JeetCityn nyt väitteistä kanssa. Heidän vastauksensa ei ole ainoastaan harhaanjohtava, vaan se on myös epärehellinen ja manipuloiva. He jatkavat narratiivin uudelleenkirjoittamista välttääkseen vastuun sen sijaan, että puuttuisivat aiheuttamaansa vakavaan vahinkoon.

🔹 Keskeiset kohdat, joita he edelleen jättävät huomiotta tai esittävät väärin:

1. 20 000 dollarin jättipotin huijaus

Minulle ei missään vaiheessa kerrottu asianmukaisesti, että 20 000 dollarin jättipottivoittoon – joka saavutettaisiin heidän bonustaan käyttämällä – sovellettaisiin 3 000 dollarin kotiutuskattoa. Tätä ei koskaan selkeästi kerrottu tai kuitattu pelin aikana. Päätös sallia vain 6 000 dollaria "hyvän tahdon" varjolla ja pidättää 14 000 dollaria ei ole anteliaisuutta – se on laskelmoitu tekosyy pitää lailliset voittoni.

2. 11 000 dollarin saldo – Gaslighting ja kieltäminen

Yritin nostaa 11 000 dollarin saldoa, ja JeetCity tietää tämän. He rajoittivat tiliäni, jättivät huomiotta useita tukipyyntöjä ja estivät pääsyn – ja sitten he kätevästi väittävät, ettei virallista pyyntöä ollut. Se on tahallinen ja harhaanjohtava salaaminen. Minulla on kuvakaappauksia, jotka todistavat, että yritin ottaa yhteyttä tähän saldoon liittyen. Jos he ovat rehellisiä, heidän pitäisi olla valmiita toimittamaan täydelliset chat- ja tililokit Casino Gurulle varmennusta varten.

3. Huomiotta jätetyt itsensä poissulkemista ja riippuvuusvaroituksia koskevat varoitukset

JeetCity väittää, että tilini suljettiin välittömästi sen jälkeen, kun ilmoitin uhkapeliriippuvuudestani. Tämä on väärin. Olin anonut tilin pysyvää sulkemista jo kauan ennen kuin he ryhtyivät toimiin. He antoivat minun jatkaa tallettamista ja pelaamista selkeässä ahdingossa, jättäen huomiotta useat avunhuudot. Tämä on vakava vastuullisen pelaamisen käytäntöjen rikkomus.

4. Väärät syytökset sopimattomasta käytöksestä

JeetCityn väite, että käytin sopimatonta kieltä ja että tämä oikeutti chat-käyttöoikeuden rajoittamisen, on silkkaa valhetta. Varhaisimmat viestini ja kaikki viestintäni vuonna 2023 ja heinäkuun alussa 2024 olivat rauhallisia, kunnioittavia ja avunpyyntöjä. En ilmaissut vihaani ennen kuin minut toistuvasti jätettiin huomiotta, sivuutettiin ja pääsyni tukeen suljettiin, kun yritin aktiivisesti sulkea tiliäni. Heidän mainitsemansa turhautuminen johtui suoraan siitä, että he kieltäytyivät vastaamasta empaattisesti tai vastuullisesti.

Jos he ovat varmoja omasta tapahtumien kulusta, heidän tulisi julkaista koko muokkaamaton keskustelu- ja viestintähistoria Casino Gurulle. Suhtaudun siihen täysin myönteisesti, koska se todistaa kaiken sanomani.

❗ Loppuhuomautus:

JeetCity jatkaa aiheutettujen vahinkojen vähättelyä, syyllisyyden vierittämistä ja vähättelyä. Tämä ei ole väärinkäsitys – kyse on systeemisestä huolimattomuudesta. Heidän tiiminsä jätti huomiotta riskiryhmään kuuluvan pelaajan, pidätti voittoja ilman selkeää viestintää, esti kotiutuksen ja rankaisi minua sitten siitä, että puhuin asiasta.

Kyse ei ole vain rahasta. Kyse on inhimillisestä vaikutuksesta ja siitä, miten nettikasino mahdollisti vahingon tapahtumisen silloin, kun olin haavoittuvimmillani.

Pyydän Casino Gurua pitämään heidät todella vastuullisina – ei ehdoista – vaan moraalisen ja sääntelyyn liittyvän velvollisuutensa laiminlyönnistä pelaajien suojelemiseksi.

Jeetcity Casino ei pidä itseään vastuullisena tässä asiassa, ja mielestäni asian lisätutkimus olisi erittäin hyvä idea.

- Justice4me

Haluaisin kysyä, ovatko KAIKKI

Onko tapaukseni dokumentaatiotani nähty? Minulla on yli 100 asiakirjaa, jotka todistavat tämän kasinon huolimattomuuden. He sijaitsevat Curaçaolla, jossa laajan tutkimuksen jälkeen havaittiin, että heillä on erittäin löyhät uhkapelilait. Olen pelannut Mannyn monilla kasinoilla vuosien varrella, eikä mikään ole ollut tämän kasinon kaltainen. Jokaisessa kasinossa, jota pyysin sulkemaan tilini, he tekivät välittömästi sen, mitä te olette tehneet minulle: haavoittuva pelaaja menetti kaiken. Minulla on todisteita siitä, että kaikki muut tilini suljettiin pyynnöstäni, enkä voi koskaan avata niitä uudelleen. Olen myös allekirjoittanut kolmen vuoden omaehtoisen pelikiellon provinssissani. Jos G City olisi kunnioittanut pyyntöjäni jopa vuoteen 2024 asti, tätä ei olisi tapahtunut minulle. VIP-pelaajan estäminen chatista ja sähköpostituesta on aivan hullua. Minulla on todisteita siitä, että lähetin JeetCitylle yli 50 sähköpostia ja chat-viestiä vaatien heitä sulkemaan tilini, eivätkä he koskaan tehneet niin. Myös se, että tämä kasino jätti suuren käteisnostoni odottamaan päiväkausia, johti siihen, että tietenkin minä pelasin sitä. He tietävät mitä tekevät. Olin aika järkyttynyt viime vuonna, ja he lupasivat tarjota minulle nopeampia kotiutuksia. Tällä kertaa vaadin, että he sulkisivat tilini 11 000 dollarin saldon jälkeen ja yrittivät ottaa heihin yhteyttä ja pyytää heitä käsittelemään noston, kun nostan rahat. Silloin he jättivät minut täysin huomiotta ja menetin 11 000 dollaria papereissani. Minulla on sähköposteja VIP-managerilta Stellalta, jossa he sanovat pahoittelunsa asiasta ja että he eivät tästä lähtien anna minulle välittömiä kotiutuksia. Tämä osoittaa heidän käyttämänsä manipulointitaktiikat. En lopeta taistelua, ennen kuin oikeus on toteutunut. Tämä kasino on kirjaimellisesti pilannut elämäni.

Unohdin myös mainita erästä muuta asiaa, kun voitin 20 000 dollarin jättipotin. Minun piti pelata tietty summa läpi ennen kuin sain rahat kotiutettua. Sitten sain nostaa koko 20 000 dollaria seuraavana aamuna herättyäni, ja he antoivat minulle vain 6 000 dollaria ja sanoivat lopun, etten ollut oikeutettu voittamaan jättipottia. Miehelläni on myös tili Jeetcityssä, ja noin kuukausi sitten hän sai bonuksen, käteistä ja samaa, hän pelasi ja pelasi ja pelasi, kunnes täytti kierrätysvaatimukset ja pystyi sitten nostamaan varat. Hän heräsi seuraavana päivänä ja sai Jeet City Casinolta sähköpostin, jossa ilmoitettiin, ettei hän täyttänyt vaatimuksia. Hauskinta on, että hän ei voittanut jättipottia, vaan hän vain oli onnekas kaikissa eri peleissä ja sitten hän täytti kierrätysvaatimuksen. He siis pidättivät suurimman osan jättipottimaksustani väittäen, etten täyttänyt 20 000,00 dollarin jättipotin ehtoja, HUOLIMATTA pelasin läpi paljon rahaa... Kuinka JeetCity voi korjata mieheni kotiutuksen 60 % pidättämisen, kun hän ei voittanut jättipottia JA täyttänyt kierrätysvaatimuksia? Jälleen kerran todisteet voidaan esittää tarvittaessa! Kun mieheni palasi ja kysyi chatista lisätietoja asiasta, hän huomasi, että kyseinen tapahtuma puuttui hänen historiastaan...

Kiitos vastauksistanne molemmille osapuolille.

Ensinnäkin pidämme asetettuja voittorajoja epäreiluina ja saalistushinnoitteluna vain silloin, kun niitä sovelletaan oikean rahan peleihin. Hyväksymme kuitenkin bonusten käyttöehdot, jotka rajoittavat bonuspelistä saatavaa enimmäisnostoa. Jos bonus oli pelissä ja kierrätysvaatimus oli käynnissä, bonuksen enimmäisvoitto lisätään kierrätyksen päätyttyä. Kasinon ei tarvitse ilmoittaa sinulle, onko jackpoteilla yläraja, koska bonukselle ja bonusvoitoille on jo asetettu rajoitus. Jos sinulla on erilainen perustelu sille, miksi kasinon ei olisi pitänyt soveltaa enimmäisvoittorajaa, kerrothan siitä minulle. Huomaa, että jos saldoa ei pidätetty/takavarikoitu, vaan se pelattiin alas, emme välttämättä käsittele tätä asiaa suoraan, vaan keskitymme valituksen omaehtoiseen pelikieltoon liittyvään näkökohtaan.

Toiseksi, kävin läpi antamasi viestin.

Yhdessä kuvakaappauksessa lähtevistä sähköposteistasi näkyy, että lähetit minulle sähköposteja edelleen maanantaina. Nämä sähköpostit eivät kuitenkaan näytä saavuttaneen minua. Tarkistettuani sähköpostilaatikkoni sain sinulta vain kaksi sähköpostia keskiviikkona 16. heinäkuuta. Jos aiot lähettää minulle tietoja, huomioithan, etten ole ehkä saanut kaikkia tietoja.

Kolmanneksi, kirjoitit aiemmin:

Pyysin JeetCity Casinoa useita kertoja sulkemaan tilini pysyvästi peliriippuvuuteni ja henkisen ahdinkoni vuoksi.

Huomaa, että bonuksen haluamiseen perustuvia tilin sulkemispyyntöjä ei voida hyväksyä todisteeksi pelaajan suojan hakemisesta.

Jos olet viestinyt kasinolle uhkapelaamiseen liittyvistä ongelmistasi, lähetäthän alkuperäiset sähköpostit kuvakaappausten sijaan, jotta lähettäjä, vastaanottaja ja päivämäärät tulevat näkyviin.

Lähetä tiedot sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru

Hei Tomas,

Kiitos vastauksestasi. Haluan vielä kerran selventää, että vaikka voittoni liittyi bonusvaroihin, en voinut nostaa rahaa ennen kuin kierrätysvaatimus oli suoritettu. Tämä on normaalia kaikilla kasinoilla.

Pelasin pitkään ja olin epätavallisen onnekas sinä päivänä. Kierrätysprosessin jälkeen järjestelmä antoi minun lopulta nostaa noin 20 000 dollaria. Jos en olisi täyttänyt kierrätysvaatimusta, en olisi voinut nostaa rahaa ollenkaan – joten täytin ehdot.

Mitä en voi ymmärtää – eikä mikään muu kasino, jolla olen pelannut, ole koskaan tehnyt – on tämä:

➡️ Miksi koko kotiutukseni sallittiin, jos sitä myöhemmin pienennettäisiin voittokaton vuoksi?

➡️ Miksi tätä rajaa ei valvottu selvästi ennen kotiutuksen hyväksymistä?

➡️ Miksi he odottivat nostopyynnön lähettämisen jälkeen pienentääkseen sitä ilman selitystä tai perustelua?

Jos bonussääntöjä olisi noudatettu oikein, kotiutuspyyntö olisi pitänyt estää alusta alkaen – sitä olisi pitänyt olla hyväksymättä ja sitten osittain pidättää myöhemmin. Juuri tämä tuntuu saalistushinnoittelulta ja petolliselta.

Lisäksi lähetän uudelleen mainitsemasi sähköpostit, jotka eivät ehkä ole menneet perille. Haluan myös todeta jälleen, että pyyntöni sulkea tilini perustuivat kokonaan peliriippuvuuteen ja mielenterveysongelmiin – eivät bonuksen tavoitteluun. Tämä on aiheuttanut minulle merkittävää henkistä vahinkoa, ja arvostaisin todella oikeudenmukaista ja rehellistä arviota.

Kiitos,

oikeudenmukaisuus4me

Huomioithan myös, että viime vuodelta on peräisin sähköposteja, joissa vaaditaan tätä kasinoa sulkemaan tilini. Olen pahoillani, mutta ei ole mitään perustetta sille, miksi JeetCity ei suojellut haavoittuvaa pelaajaa. Liitän mukaan useita sähköposteja, jotka liittyvät pyyntööni sulkea tilini ja jotka alkavat ehdottomasti vuodesta 2024. Haluan myös korostaa, että tämä kasino esti chat-käyttöoikeuteni kokonaan, joten en pystynyt ottamaan heihin yhteyttä chatin kautta viikkoihin, vaikka lähetin heille sähköpostia ja kerroin heille, että he jättivät minut huomiotta ja että he myös valehtelevat ja sanovat, ettei heillä ole tätä viestintää, mutta minulla on siitä todisteita. He luultavasti estivät myös sähköpostini. Olen pelannut tarpeeksi kasinoilla tietääkseni, milloin joku vaarantaa sinut ja jos et kuuntele pyyntöjäsi tässä kasinolla, se on 100% syyllinen ja heitä pidetään vastuullisina.

Kiitos lisätietojen jakamisesta.

Kävin läpi antamasi viestinnän.

Huomioithan, ettemme voi jatkaa 20 000 Kanadan dollarin voittojen käsittelyä, koska näyttää siltä, että ongelma on tapahtunut yli kuusi kuukautta sitten. Pahoittelemme, mutta emme jatka tapauksen käsittelyä näissä olosuhteissa, koska käytäntömme kieltää meitä ottamasta hoitaaksemme keskeneräisiä tapauksia.

Yleinen näkemyksemme asiasta, yksityiskohtiin ja varauksiin menemättä, on, että nettikasinoiden tulisi ihanteellisessa tapauksessa rajoittaa bonusvoittojasi kierrätysvaatimuksen täyttämisen yhteydessä. Hyväksymme kuitenkin tilanteet, joissa voitot rajoitetaan myöhemmin, kuten kotiutusta pyydettäessä tai sitä käsiteltäessä. Kasinon tulee ilmoittaa voittojen pienentämisen syy suoraan tai pyynnöstä.

Kävin läpi myös tilisi sulkemispyyntösi, ja valitettavasti ne eivät täytä vaatimuksiamme, jotta voisimme hakea hyvitystä puolestasi.

Mielestämme, jos ilmoitat kasinolle kärsiväsi peliongelmista, uskomme, että kasinon tulisi toimia suojellakseen sinua estämällä tilisi. Tilin sulkemispyyntö ei välttämättä ole riittävä signaali kasinolle toimia suojellakseen sinua.

Kerrothan minulle, jos jokin tieto jäi huomaamatta tai en ole ottanut sitä huomioon, muuten joudun sulkemaan valituksesi.

Odotan innolla vastaustasi.

Hei Tomas,

Kiitos vastauksestasi. Vaikka ymmärränkin sisäisen käytäntönne rajoitukset, haluan tehdä asian hyvin selväksi: tämä

ei ole vain "kylmä tapaus".

Kyseessä on toistuva huolimattomuus, henkinen vahinko ja vastuullisen pelaamisen laiminlyönti

suojaukset. Otin yhteyttä JeetCityyn useita kertoja ja pyysin tilin pysyvää sulkemista uhkapelaamisen vuoksi.

riippuvuus ja henkinen ahdinko. Näitä pyyntöjä ei huomioitu, ja minun annettiin jatkaa pelaamista - johtaen

vakaviin taloudellisiin ja henkisiin vammoihin.

Pyysin teitä myös erityisesti pyytämään ja tarkistamaan keskustelulokini ja sisäisen viestintäni kasinon kanssa.

Et koskaan vahvistanut, tehtiinkö näin. Jos noita tietoja ei ole hankittu, en usko tätä tapausta.

tutkittiin asianmukaisesti tai perusteellisesti.

Lisäksi olen henkilökohtaisesti yrittänyt pyytää täydellistä kopiota talletushistoriastani, tilitapahtumistani ja chat-tileistäni.

lokit suoraan JeetCityltä. He jatkavat minun huomiotta jättämistä. Uskon, että heidän kieltäytymisensä antaa näitä tietoja on

tahallinen - varsinkin kun otetaan huomioon 20 000 dollarin jättipottivoittoani koskeva kiista. Totesit, että "mieluiten

pelaajan ei pitäisi voida kotiuttaa ennen kuin bonusvaatimukset on täytetty", mutta olen pahoillani – en hyväksy sitä

selitys.

Minun annettiin napsauttaa "kotiuta" - järjestelmä antoi minulle pääsyn kotiutukseen - ja sitten he tekivät sen takautuvasti

esti tai vähensi sitä. Tuo voitto olisi pitänyt suojella, ei peruuttaa. Heidän Curaçaon sääntelyviranomaisen on

tutkiakseen, miten tuo 20 000 dollarin voitto maksettiin – tai osittain pidätettiin – ja miksi. Täsmälleen sama asia.

Manipulointia tapahtui myös miehelleni, eikä hän edes voittanut jättipottia.

Casino Guru mainostaa itseään reilun ja vastuullisen pelaamisen alustana, mutta todisteista huolimatta

...näyttää useita huomiotta jätettyjä itsensä poissulkemispyyntöjä, hätäsignaaleja ja kasinon epäeettistä käytöstä, minulle nyt kerrotaan, ettei mitään voida tehdä ajoituksen vuoksi. Tämä on syvästi pettymys ja heikentää uskottavuutta.

tehtävästäsi.

Huomioittehan, että lähetän nyt viralliset valitukset osoitteeseen:

- Curaçaon pelivalvontalautakunta (GCB)

- Curaçaon verkkopelaaminen

- Curaçaon oikeusministeriö

- Curaçaon poliisi

- Kuluttajansuoja Albertassa

- Ja Albertan peli- ja alkoholikomissio (AGLC)

Jaan tarinani ja sitä tukevat todisteet myös julkisesti Redditissä, Twitterissä ja kuluttajansuojassa.

foorumeilla. Tämä sisältää:

- Useita sähköposteja ja chat-viestejä, joissa pyydetään tilin pysyvää sulkemista

- Todisteet riippuvuudesta, ahdistuksesta ja tuen puutteesta

- 20 000 Kanadan dollarin jättipottivoitto ja epäreilut bonusehdot

- AGLC:n 3-vuotinen omaehtoisen pelikieltosopimukseni

- Kuvakaappauksia, joissa näkyy jatkuva pääsy, manipuloivia VIP-viestejä ja estettyjä tukitoimintoja

Tässä ei ole kyse bonuskiistasta. Tässä on kyse riippuvuudesta, haavoittuvuudesta ja vastuusta – ja kasinosta, joka

tietoisesti jättänyt huomiotta kriisissä olevan asiakkaan.

Jos et henkilökohtaisesti pysty auttamaan enempää, pyydän sinua antamaan kaikki suorat yhteystiedot, nimet tai

sähköpostiosoitteita henkilöille tai sääntelyviranomaisille, jotka voivat. Kaikki vihjeet Curaçaon viranomaisista, laillisista yhteyshenkilöistä tai

Eskalointireitit olisivat erittäin tervetulleita.

Lopuksi pyydän kunnioittavasti, että tämä valitus pidetään avoimena. Asiaa ei ole ratkaistu, ja jatkan uusien todisteiden keräämistä ja toimittamista tarpeen mukaan. Asian lopettaminen tässä vaiheessa olisi ennenaikaista ja

epäoikeudenmukainen.

Vilpittömästi,

******, Alberta

Hyvää päivää,

Haluaisin myös pyytää yhteydenottoa JeetCityn pelialan sääntelyviranomaiseen. Täällä Kanadassa, kun tietyn pelin tai pelin kanssa on ristiriitaisuuksia, pelialan "sääntelyviranomainen" tarkastelee ja tutkii kolikkopeliä (kivijalkakasinolla) ja niin tehdään myös verkossa. Kiitos Tomas. Jeetcity ei suostunut antamaan minulle näitä tietoja. Pyydän yhteystietoja.

Ymmärrän, että tämä on pettymys.

Valitettavasti emme päätyneet samaan johtopäätökseen kuin sinä antamiesi hyvitystä koskevien tietojen perusteella.

Jos satut löytämään todisteita siitä, että olet ilmoittanut kasinolle uhkapeliongelmistasi, älä epäröi toimittaa niitä minulle, niin harkitsemme kantaasi uudelleen. Sähköpostiosoitteeni on tomas@casino.guru

Löydät tietoa kasinon sääntelyviranomaisesta, mukaan lukien yhteystiedot, artikkelistamme täältä:

https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license

Auttaaksemme pelaajia tekemään valituksia sääntelyviranomaisille julkaisimme artikkelin täällä:

https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators

Edellä mainituista syistä johtuen tämä valitus on nyt suljettu. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tapauksessa enempää. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia minkä tahansa nettikasinon kanssa tulevaisuudessa.