Kazakstanista kotoisin oleva pelaaja pyysi marraskuussa 2023 tilin sulkemista peliriippuvuuden vuoksi, mutta pyyntöä ei otettu huomioon. Pyyntönsä jälkeen hän talletti 1 000 dollaria ja nosti 863 dollaria, mikä johti tappioon. Hän tekee nyt virallisia valituksia epäonnistuneiden yritysten jälkeen ongelman ratkaisemisessa.
JackPoker Casino - Pelaajan tiliä ei ole estetty.
Avattu
Tämänhetkinen tila
Odottaa pelaajan vastausta
3d 15h 43m 4s
JackPoker Casino
Turvaluokitus 8.2 KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
4 päivää sitten
KäännösOlen tekemässä valituksia projektistanne. Te jätitte huomiotta pyyntöni estää tilini peliriippuvuuden vuoksi marraskuussa 2023. Tämän pyynnön jälkeen talletin 1 000 dollaria ja nostin 863 dollaria, mikä johti 137 dollarin tappioon. Yritin ratkaista tämän tekemättä virallisia valituksia, mutta valitettavasti se ei ole onnistunut. Odotamme lisätoimia.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 päivää sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 päivää sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi JackPoker Casinon kanssa.
Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voimme paremmin päättää, miten voimme auttaa teitä.
- Onko tiliisi tällä hetkellä pääsy?
- Onko sinulla mahdollisuus estää tilisi esimerkiksi ehdotetun live-chat-agentin kautta? Oletko käyttänyt tätä vaihtoehtoa missään vaiheessa?
- Voisitko jakaa viestinnän, jossa ilmoitit kasinolle peliongelmistasi? Lähetä tiedot aikaleimoineen, jos saatavilla, sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
- Milloin kasino viimeksi antoi sinun tehdä talletuksen?
- Oletko ottanut kasinoon uudelleen yhteyttä ja pyytänyt apua saatuaan tietää, ettei pyyntöäsi käsitelty?
Sillä välin voit tutustua muihin resursseihin ja tietoihin vastuullisen pelaamisen oppaassamme, joka löytyy täältä: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Automaattinen käännös:
