Slovakialainen pelaaja ei pystynyt kirjautumaan kasinotililleen, koska se näytti olevan estetty. Kasino vahvisti, että tili oli pysyvästi estetty käytännön vuoksi, joka sallii tilin irtisanomisen ilman erillistä ilmoitusta, ja pelaajalla oli nolla saldo sulkemishetkellä. Valitustiimi totesi, että kasino toimi oikeuksiensa mukaisesti, koska voittoja ei ollut maksettavana. Tämän seurauksena valitus hylättiin, ja pelaajaa kehotettiin harkitsemaan muita pelialustoja.
IceCasino - Pelaajan tili on suljettu.
Suljettu
Tuomiomme
Muu
Määrä: ??
IceCasino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösEn pääse kirjautumaan tililleni. Vaikuttaa siltä, että se on estetty.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani tiliisi liittyvästä ongelmasta. Ymmärtääksemme tilanteesi paremmin, voisitko antaa seuraavat tiedot?
- Oletko aiemmin ottanut yhteyttä asiakastukeen tästä ongelmasta? Jos olet, niin mitä he vastasivat?
- Oletko saanut kasinolta mitään asiaankuuluvaa viestintää tai dokumentaatiota tilisi sulkemisesta?
- Mikä oli tilisi oikean rahan saldo sen sulkemishetkellä?
- Oletko käyttänyt VPN- tai IP-maskausohjelmistoa muuttaaksesi todellista sijaintiasi kasinon verkkosivustolla?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Tärkeä huomautus: Casino.Guru ei koskaan pyydä sinua suorittamaan maksuja tai myöntämään pääsyä tileillesi voidakseen suorittaa KYC-prosessin puolestasi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja pyytää tällaisia tietoja, älä jaa mitään heidän kanssaan.
Kaikki yhteydenpitomme tapahtuu tämän virallisen valitusketjun tai tapauksessasi annettujen virallisten sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina kaikkien vastaanottamiesi sähköpostien verkkotunnus ja varmista, että ne todella tulevat meiltä. Voit vahvistaa tämän napsauttamalla valitusratkaisijan profiilia.
Jos huomaat jotain epäilyttävää, älä epäröi ottaa meihin suoraan yhteyttä.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja pysy turvassa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösTerveisiä,
Tili on pysyvästi estetty seuraavan säännön mukaisesti:
"13.5. Yhtiö voi irtisanoa tilisi: mukaan lukien käyttäjätunnuksesi ja salasanasi; välittömästi ilman erillistä ilmoitusta: 13.5.1. jos päätämme lopettaa palveluiden tarjoamisen sinulle yleisesti tai erityisesti"
Voimme vahvistaa, että pelaajan saldo on nolla (0).
Ystävällisin terveisin
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösKyllä, voin vahvistaa, että saldoni oli nolla enkä tehnyt onnistuneita nostoja. Haluan kysyä IceCasinolta, onko mahdollista poistaa tilini esto?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösKiitos vastauksistanne.
Huomaa, että kasinolla – kuten millä tahansa muullakin yrityksellä – on oikeus sulkea asiakkaan tili milloin tahansa, edellyttäen, että kaikki oikeutetusti voitettu saldo maksetaan ennen sulkemista. Koska tilisi saldo oli nolla, emme voi pakottaa kasinoa palauttamaan pääsyäsi tilillesi tai hyväksymään sinua pelaajaksi. Käytettävissä olevien tietojen perusteella kasino toimi oikeuksiensa mukaisesti.
Suosittelemme valitsemaan toisen alustan luotettavien ja hyvin arvioitujen kasinoiden listaltamme, jonka löydät täältä: https://casino.guru/top-online-casinos
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tapauksessa enempää. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Automaattinen käännös:
