Suomalainen pelaaja oli tallettanut 20 euroa Horus-kasinotililleen, mutta palattuaan hän huomasi 50 euron voittonsa kadonneen ja jäljellä oli vain muutama sentti. Horuksen asiakastuki väitti, ettei pelaaja ollut pelannut tai tallettanut rahaa kyseisenä päivänä, ja neuvoi häntä ottamaan yhteyttä Trumoon, mikä sai hänet luottamaan sekä kasinoon että Trumoon. Valitus suljettiin, koska hän ei vastannut valitustiimin tiedusteluihin, mikä esti lisätutkimuksia tai mahdollisia ratkaisuja.
Horus Casino - Pelaajan voitot katosivat.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: 20 €
Horus Casino
Turvaluokitus 7.0 Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösTalletin 20 € Trumon kautta. Se tuli tililleni ilman ongelmia. Pelasin jonkin aikaa ja voitin 50 €. Sitten kirjauduin ulos Horuksesta ja lähdin kävelylle. Sitten tulin kotiin ja kirjauduin sisään Horus-kasinolle, ja rahat olivat kadonneet. Jäljellä oli vain muutama sentti. Kun otin yhteyttä Horuksen tukeen, he sanoivat, etten ole pelannut tai tallettanut mitään tänään. Ota yhteyttä Trumo-tiliisi. No, kaikki tietävät, ettei kenelläkään ole tiliä Trumolla tai millään muulla tilillä, kuten Trustlylla. Otin yhteyttä myös Trumoon, ja minun on odotettava, kunnes he ratkaisevat jonkin asian omalta puoleltaan. Joten en voi enää luottaa Horus-kasinoon tai Trumoon.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä Liz108,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Ymmärtääkseni ja selventääkseni tilannetta paremmin, voisitteko vastata seuraaviin kysymyksiin?
- Saitko vahvistuksen talletuksesta Horus Casinolta?
- Voisitko toimittaa kuvakaappauksia maksuhistoriastasi sekä Horukselta että Trumolta?
- Voisitko lähettää minulle myös kuvakaappauksen pelihistoriastasi, joka näyttäisi voittaneen mainitsemasi 50 €?
Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä Liz108,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Ikävä kyllä joudumme kertomaan, että koska pelaaja ei vastaa viesteihimme, kyselyihimme ja muistutuksiimme, emme pysty tällä hetkellä jatkamaan tutkimuksia tai tarjoamaan mahdollisia ratkaisuja. Näin ollen joudumme sulkemaan tämän valituksen.
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Veronika
Casino.Guru
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Veronika
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
