Uudesta-Seelannista kotoisin olevalla pelaajalla oli ongelmia 40 000 euron voittojensa kotiuttamisessa kadotettuaan talletuskorttinsa eikä pystynyt toimittamaan vaadittuja todisteita. Vaikka kasino lähetti päivitetyt osoitetiedot ja virallisen lausunnon, se syytti häntä tietojen muokkaamisesta, minkä seurauksena hänen tilinsä lukittiin ja hänen varansa takavarikoitiin. Useiden yhteydenottojen ja asiakirjojen lähettämisen jälkeen valitustiimi yritti ottaa yhteyttä kasinoon selvennyksen saamiseksi, mutta ei saanut yhteistyötä. Tämän seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi". Lopulta kasinon lisätutkimusten jälkeen hänen tilitietonsa varmennettiin onnistuneesti ja saldo palautettiin. Kaikki väliaikaiset rajoitukset poistettiin, minkä ansiosta hän pystyi jatkamaan kotiutusta. Valitus merkittiin ratkaistuksi, kun hän vahvisti onnistuneen kotiutuksen.
Highroller Casino - Pelaajan tili on suljettu ja varat takavarikoitu.
Tapaus suljettu
Määrä: NZ$40 000
Highroller Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösVoitin 40 000 ja olin kadottanut talletuskorttini, joten en voinut ottaa siitä kuvaa. He pyysivät todistetta. Olen muuttanut äskettäin, joten lähetin todisteen pankkitiedoistani, ja he kertoivat, että osoitteeni on väärä. Olin päivittänyt osoitteeni pankkisovelluksessani aiemmin, mutta jostain syystä se oli muuttunut takaisin vanhaan osoitteeseen. Huomasin tämän myös, joten päivitin pankkitietoni uudelleen ja annoin heille virallisen tiliotteen uudella osoitteella, jossa oli talletukseni osto, jonka sain heille. Sitten he syyttivät minua osoitteen muokkaamisesta, mitä en ollut tehnyt. Sitten he pyysivät uutta osoitetodistusta, jonka sain pankilta. Seuraavassa sähköpostissa minua käskettiin odottamaan. Olen tehnyt niin, ja nyt he ovat lukinneet minut ulos ja kertoneet, että he takavarikoivat rahani ja lukitsivat minut ulos, eivätkä he löydä ketään, jonka kanssa voisin puhua asian selvittämiseksi. Tunnen itseni niin huijatuksi. Minulla on kaikki keskustelut ja tiedot tarvittaessa, auttakaa minua.
KäännösHyvä mandalawton2174,
Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta.
Ymmärräthän, että KYC (Tunne asiakkaasi) -prosessi on ratkaisevan tärkeä ja vakiomenettely. Se varmistaa, että varat lähetetään oikealle omistajalle. Koska kasinot eivät voi tavata pelaajia henkilökohtaisesti, asiakirjojen varmentaminen on ainoa tapa, jolla he voivat vahvistaa pelaajan henkilöllisyyden. Kaikki vakavasti otettavat ja lisensoidut kasinot suhtautuvat tähän prosessiin erittäin vakavasti, ja sen suorittaminen voi kestää useita arkipäiviä.
Jotta ymmärtäisimme tapaustasi paremmin, voisitteko selventää seuraavia asioita:
- Onko henkilöllisyystodistuksiasi hyväksytty KYC-vahvistuksen aikana?
- Oletko toimittanut asiakirjat, jotka vahvistavat sekä vanhan että nykyisen osoitteesi?
- Ilmoititko kasinolle, että kadotit talletukseen käytetyn kortin? Jos kyllä, mitä vaihtoehtoista vahvistusta kasino ehdotti?
- Minkä syyn kasino antoi tilisi estämiseen ja voittojasi takavarikointiin?
Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän asian pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Huomaa, että Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurun edustaja ja pyytää tällaisia toimia, älä anna mitään tietoja.
Ainoa virallinen tapa, jolla otamme sinuun yhteyttä, on tämän valitusalustan kautta tai valitusketjussasi annettujen sähköpostiosoitteiden kautta.
Ole varovainen, ja jos sinulla on epäilyksiä, ota meihin suoraan yhteyttä.
KäännösKyllä, olen pelannut tätä jonkin aikaa ja olen nostanut sieltä rahaa aiemmin. Minut oli täysin vahvistettu, he pyysivät todistetta kortista. En voinut ottaa kuvaa, joten lähetin tiliotteen, jossa oli kyseiseltä kortilta tehdyt tapahtumat. He varmensivat minut täysin, mutta huomasivat, että osoitteeni oli vanha osoitteeni. Silloin huomasin, että pankkini oli jotenkin vaihtanut sen takaisin vanhaan osoitteeseen. Muutin osoitteen pankkini kanssa uudelleen ja latasin sen, mutta sotkin 52:n ja 53:n, koska aloin stressata siitä. Päivitin pankkisovelluksen uudelleen 53:een ja lähetin heille todisteen. Sitten he pyysivät osoitetta toisesta lähteestä. Toimitin kolmannen osapuolen asiakirjan, jossa todetaan, että sen muokkaaminen on laitonta, jotta he näkisivät sen olevan virallinen. Koska se oli täysi sekaannus, he syyttivät minua asioiden muokkaamisesta ja siitä, että se oli epäselvää. Sitten sain sähköpostin, jossa ilmoitettiin, että minut on vahvistettu, ja nostin rahat uudelleen. Lisään sähköpostit, joissa ilmoitettiin, että minut on vahvistettu. Minulla on sähköposteja, joissa ilmoitetaan, että minut on vahvistettu osoiteongelman ja kirjeen päivämäärän jälkeen.
Vasta sen jälkeen, kun minulle kerrottiin, että tili on täysin vahvistettu, tein uuden kotiutuksen. He ottivat osoiteongelman esiin sanoen, että se oli epäilyttävä, mutta he olivat jo vahvistaneet minut, eivätkä he vain halua maksaa.
KäännösNämä ovat osoiteongelman jälkeen ja ennen kuin vedin sen pois
KäännösEnsimmäinen on sähköposti toisen nostoyritykseni jälkeen ja kaksi viimeistä osoittavat, että he olivat hyväksyneet osoitteeni ensimmäisen nostoyritykseni jälkeen.
KäännösKiitos kuvakaappauksista.
Voisitko vahvistaa, mitä asiakirjoja sinua on viimeksi pyydetty lataamaan uudelleen vahvistusta varten?
Huomaa, että kasino voi tarvittaessa pyytää lisäasiakirjoja vahvistusprosessin aikana. Antamistasi kuvakaappauksista näyttää siltä, että kasino pyysi vaihtoehtoista osoitetodistusta, kuten sähkölaskua.
Oletko jo lähettänyt tämän asiakirjan kasinolle? Jos olet, niin milloin tarkalleen?
KäännösSain sähköpostin, jossa pyydettiin vahvistusta, mutta en ole vuokrasopimuksessa. Voin lähettää vain kirjeen, jossa totean maksavani kyseisen osoitteen asumiskulut, koska he eivät halua minua vuokrasopimukseen, koska se on väliaikainen. He haluavat varallisuuteni lähteen. Olen täyttänyt kyselyn, mutta en halua jatkaa pelaamista heidän sivustollaan. Haluan vain rahani ja voin mielelläni toimittaa todisteen osoitteestani, mutta he ovat jo vahvistaneet minut. Tämä koskee vain osoitetta, ja koska se oli väliaikainen asuinpaikka, minulla ei ole paljon osoitetta minulle. Kaikessa on vanha osoitteeni, joka oli oma vuokrasopimukseni.
KäännösOlen siis lähettänyt kaikki vaaditut asiakirjat, kuten viimeisimmässä sähköpostissa pyydettiin valitusten jälkeen, mutta he eivät koskaan vastaa sähköposteihin. Olen saanut vain tietokoneilta vastauksia, joissa sanotaan sama asia joka kerta. Olen niin turhautunut ja vihainen, että olen etsinyt arvosteluja ja Trust Pilotissa heillä on useita arvosteluja täsmälleen samasta asiasta. Tunnen itseni huijatuksi...
Olen ilmoittanut heille, etten halua tiliäni heidän kanssaan, koska tämä on ollut päänsärky. Haluan vain rahani, jotka voitin omista talletuksistani ja nostin pankkiini mahdollisimman pian. Sen jälkeen he voivat sulkea tilini lopullisesti. Sen jälkeen en koskaan enää luota kyseiseen sivustoon. Tämän jälkeen he maksoivat kaikki pienemmät palautukseni. Ei ongelmia, koska muutamaa päivää aiemmin olin nostanut 200, joka hyväksyttiin heti ja maksettiin kaksi päivää myöhemmin. Yritin nostaa 40000, ja nyt he haluavat antaa minulle vaikeuksia, sitten vääriä syytöksiä. Aion hakea oikeudellista neuvontaa ja valittaa korkeammalle viranomaiselle, jos sitä ei makseta minulle seuraavien 24 tunnin kuluessa.
KäännösOkei, sain siis sähköpostin, jossa luki näin
Rakas Amanda,
Tarkistettuamme tilisi ja toimittamasi asiakirjat havaitsimme epäjohdonmukaisuuksia asuinosoitteessasi. Sääntelyvelvoitteidemme ja lupaehtojemme mukaisesti tilisi on jäädytetty vahvistusta odotettaessa.
Jotta voimme jatkaa tarkistusta ja uudelleenaktivointia, lähetä pyydetyt asiakirjat seitsemän (7) päivän kuluessa tämän sähköpostin vastaanottamisesta. Arvostamme nopeaa yhteistyötäsi tilisi jatkuvan käytön varmistamiseksi:
1. Osoitteesi vahvistavat asiakirjat:
Ole hyvä ja toimita kaksi seuraavista asiakirjoista, jotka on annettu nimissäsi ja päivätty viimeisen kolmen kuukauden aikana:
Äskettäinen lasku sähköstä, vedestä tai kaasusta
Kopio viimeisimmästä IRD:n myöntämästä veroilmoituksestasi (PDF-tiedosto sekä kuvakaappaus IRD-verkkotilistäsi, jossa näkyy päivämäärä ja kellonaika)
Allekirjoitettu vuokrasopimus tai kiinteistökauppasopimus (alkuperäisen selkeä skannaus märkämusteallekirjoituksilla)
2. Asiakirja, joka vahvistaa rahoituksen saatavuuden:
Vastuullisena pelioperaattorina meillä on velvollisuus tarkistaa uhkapelaamisesi rahoittamiseen käytettyjen tulojen lähde uhkapelikomission asettamien sääntelyvaatimusten mukaisesti. Tulojen lähteen tarkistamiseksi tutustu ja täytä seuraavassa linkissä oleva kyselylomake.
Kun pyyntö on tehty, yksi asiakaskokemusedustajistamme ottaa sinuun yhteyttä vahvistaakseen tarvittavat liitteet tulojen ja/tai varallisuuden lähteen vahvistamiseksi.
Tarvitsemme yllä olevan asiakirjan voidaksemme aktivoida tilisi uudelleen ja palauttaa voittosi.
Koska tilisi on jo väliaikaisesti suljettu puuttuvien asiakirjojen vuoksi, pyydämme sinua toimittamaan tarvittavat asiakirjat mahdollisimman pian, kuitenkin 7 päivän kuluessa tämän sähköpostin vastaanottamisesta, jotta voimme jatkaa vahvistusta ja poistaa rajoitukset lakisääteisten velvoitteidemme mukaisesti.
Lähettääksesi asiakirjasi, vastaa tähän sähköpostiin ja lähetä ne sähköpostitse osoitteeseen tai ota meihin yhteyttä live-chatin kautta.
Jos sinulla on kysyttävää, ota rohkeasti yhteyttä. Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.
Ystävällisin terveisin,
HighRoller – Asiakaskokemustiimi
Lähetin heille minulle osoitetun varastolaskun ja myös minulle osoitetun IRD-veronpalautuskirjeeni, jotka ovat kaksi kolmesta asiakirjasta.
Nyt sähköpostissa sanotaan, että se riittää vahvistukseen.
Nyt minulla on sähköposti. Sanon tämän
Rakas Amanda,
Kiitos viestistäsi.
Jotta voimme jatkaa, pyydämme teitä toimittamaan allekirjoitetun kopion vuokrasopimuksestanne yhtenä vaadituista asiakirjoista osoitteen todistamiseksi. Valitettavasti vuokranantajan kirje ei riitä.
Kuten aiemmin mainittiin, tarvitsemme kaksi asiakirjaa osoitteen todistamiseksi. Vuokrasopimuksen lisäksi toimita yksi lisäasiakirja aiemmin jakamastamme hyväksyttyjen vaihtoehtojen luettelosta.
Lisäksi haluamme muistuttaa, että varallisuuden lähteen dokumentaatio on vielä vireillä.
Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset apua kelvollisten asiakirjojen valinnassa, ota rohkeasti yhteyttä.
Ystävällisin terveisin,
HighRoller – Asiakaskokemustiimi
Asun siellä, koska olen ollut tilapäisesti koditon, joten minulla on vain kirje, jossa sanon asuvani siellä.
Seuraavaksi sain siis tämän
Hei Amanda,
Kiitos asiakirjojen toimittamisesta.
Jotta voimme suorittaa tarkistuksemme ja edetä sen mukaisesti, pyydämme teitä ystävällisesti jakamaan seuraavat tiedot:
Kopio siitä allekirjoitetusta kirjeestä, josta mainitsit muuttaessasi nykyiseen asuntoosi;
Kopio vuokranantajan henkilöllisyystodistuksesta, eli henkilöllisyystodistuksesta tai passista,
Todiste vuokranantajalle maksetusta ensimmäisestä kuukausivuokrasta (esim. tilisiirtovahvistus, kuitti tai vastaava).
Ymmärrämme, ettet ole kiinnostunut avaamaan tiliäsi uudelleen. Tämä prosessi on käytössä tilisi pakollisten tietojen tarkistamiseksi.
Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset apua asiakirjojen keräämisessä, ota rohkeasti yhteyttä.
Ystävällisin terveisin,
HighRoller
Tukitiimi
Se on yksityisyyden loukkaus, jos pyydän vuokranantajaltani henkilöllisyyttäni, he kieltäytyvät antamasta minun lähettää sitä, ja maksan joskus käteistä vuokrasta, koska tämä on läheisen ystäväni talo ja asun sohvalla. Olen lähettänyt kaikki tavarat ensimmäisestä sähköpostista lähtien, he sanoivat, että kaksi kolmesta asiakirjasta, ei kahta ja vuokrasopimus, joten lähetin kaksi kolmesta, he eivät voi pyytää kolmatta asiakirjaa uudessa sähköpostissa, vaikka olin jo lähettänyt sen, minkä he sanoivat vahvistavan tilini ensimmäisessä sähköpostissa.
KäännösKiitos paljon kaikkien tarvittavien tietojen antamisesta. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Toivotan sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
KäännösHei vaan,
Kiitos mandalawton2174 kaikista tiedoista. Toivon, että pystymme ratkaisemaan tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Highroller Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan voitot takavarikoitiin ja tili estettiin.
Kiitos!
KäännösKiitos, yritin juuri tavoittaa heidät uudelleen. Asia on niin, että he alun perin vahvistivat minut ja antoivat minun nostaa rahat uudelleen yli viikko sitten, koska he estivät nostopainikkeen vahvistamisen aikana ja sanoivat sitten, että olen vahvistettu. Tämä oli toinen kerta, kun yritin nostaa rahaa. He estivät tilini ja sanoivat, että se on takavarikoitu. Nyt he käskevät lähettää asiakirjoja, ja tein niin, ja sitten he pyysivät lisää, joista osa on vuokranantajieni yksityistietoja, enkä voi lähettää niitä. Lähetin ne yhtiösopimukseni kautta, enkä ole kuullut enää mitään.
KäännösTässä on sähköposti, jossa ilmoitetaan, että tilini on vahvistettu ensimmäisen nostoyritykseni jälkeen.
KäännösHei Mandaleah,
Kiitos kokemustesi yksityiskohtien jakamisesta.
Ymmärrämme, että tämä on ollut turhauttava kokemus, ja arvostamme vaivaa, jonka olet nähnyt pyydettyjen tietojen lähettämiseksi.
Tutkimme perusteellisesti kaikkia antamiasi tietoja ja asiakirjoja ja päivitämme tilannettasi mahdollisimman pian. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja olemme sitoutuneet ratkaisemaan asian puolestasi.
Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset apua sillä välin, ota rohkeasti yhteyttä suoraan tukitiimiimme.
Ystävällisin terveisin,
Highroller
KäännösTämä on sama vastaus, jonka saan jatkuvasti. Siitä on nyt kuukausi. Olen varma, että minun olisi pitänyt saada se jo maksettua, koska olen antanut kaiken, mitä he pyysivät, eikä mitään päivitystä ole tullut sen jälkeen, kun olen aiemmin nostanut rahaa. En tiedä, miksi tämän selvittäminen on ollut niin turhauttavaa.
KäännösKäännösKiitos, en ole vieläkään kuullut mitään, nyt on neljä viikkoa kulunut.
KäännösHyvä mandalawton2174, olen yhteydessä kasinon edustajaan ja pidän teidät ajan tasalla kaikista uusista kehitysaskeleista. Kiitos kärsivällisyydestänne tänä aikana!
KäännösKuulostaa paljon lupaavammalta kuin mikään vastaus, kiitos vielä.
KäännösOvatko he sattumoin antaneet jonkinlaista aikataulua, koska edustajat eivät vastaa minulle, vain chat-tiimi
KäännösHyvä mandalawton2174,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä Highroller Casinoon toistuvasti, mutta en ole onnistunut. Pelkään, ettei ole paljonkaan saavutettavissa ilman heidän yhteistyötään. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan asiasta sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Curaçaon pelivalvontalautakuntaan ja lähetät heille valituksen. Sääntelyviranomainen toteaa, ettei se käsittele pelaajien ja operaattoreiden välisiä yksittäisiä riitoja, mutta jos haluat silti yrittää ottaa heihin yhteyttä, voit tehdä sen täällä: ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen tekemisessä tai miten he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( peter.c@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa enempää.
Ystävällisin terveisin,
Pietari
KäännösOlemme avanneet tämän valituksen uudelleen Highroller Casinon pyynnöstä. Saimme seuraavan viestin:
Käsiteltävänä olevan kysymyksen ratkaisemiseksi olemme odottaneet lisätietoja rouva Whitelta. Näiden lisäasiakirjojen toimittamatta jättäminen johtaa epätäydelliseen vahvistusprosessiin.
Kuten kollegasi tässä ketjussa totesi, toimijoiden on suoritettava tiettyjä varmennustoimia asiaankuuluvien lainkäyttöalueiden määräysten määräämien tekijöiden perusteella. Luvanvaraisena toimijana ymmärräthän, että emme voi laiminlyödä velvollisuuksiamme varmennusprosessien nopeuttamiseksi.
Jos pelaaja toimittaa vaaditut asiakirjat, tarkistamme pyynnön mielellämme viipymättä.
Ystävällisin terveisin,
High Roller -tiimi
Hyvä High Roller Casinon edustaja, voisitteko selventää, mitä asiakirjoja pelaaja tarvitsee vahvistuksen suorittamiseksi, koska he jo sanoivat, että kaikki tarvittavat asiakirjat on toimitettu. Kiitos jo etukäteen selvennyksestä!
KäännösHe kysyvät vuokranantajan henkilöllisyystodistusta, jota he eivät halua lähettää. Minulla ei myöskään ole vuokranantajaa. Majoituin sohvalla, kunnes löysin oman asuntoni. Lähetin kirjeen, jonka kirjoitimme muuton yhteydessä, ja vuokranantaja antoi kuitin, koska maksoin käteisellä, mutta ei lähettänyt henkilöllisyystodistusta. Saavatko he edes pyytää vuokranantajan henkilöllisyystodistusta?
KäännösOlen lähettänyt kaikki mahdolliset vaihtoehdot varmennusta varten. Vuokranantajani ei halua lähettää hänen henkilöllisyystodistustaan, koska se on yksityisyyden suojaan liittyvä asiakirja. Hän ei ymmärrä, miksi tarvitset hänen henkilöllisyystodistuksensa, koska tililläni ei ole mitään tekemistä hänen kanssaan.
Kaikki, joiden kanssa olen puhunut, ovat yhtä mieltä siitä, ettei ole normaalia, että kasino menee näin pitkälle ja pyytää kopion jonkun toisen henkilöllisyystodistuksesta osoitteen vahvistamiseksi, eikä hän halua ottaa riskiä henkilöllisyystodistustensa lähettämisellä sinulle.
Otin myös yhteyttä kyc-tarkastushenkilöstöön selvittääkseni, onko kasinolla normaalia pyytää kyseisiä asiakirjoja. Kukaan ei ole edes kuullut, että tämä olisi osa osoitteenvahvistusta. Olen lähettänyt kaikki minulta pyydetyt asiakirjat ja enemmänkin, mukaan lukien 3 tai 4 erilaista minulle osoitettua kirjettä postitse.
Tarkistimme myös alkuperäisen vuokrasopimuskirjeen, jonka lähetin sinulle. Lähetimme sinulle sopimuksen vain, koska se oli ladattu Uuden-Seelannin vuokrasopimussivustolta ja tuntui sopivammalta lähettää sinulle. Se on Matthew'n ja minun laatima ja tarkoitettu vain vahvistukseksi! Alkuperäinen on vain kirjallinen sopimus, jolla dokumentoidaan päivämäärä ja vuokramaksut omaa säilytystämme varten. En uskonut, että hyväksyisit sen, koska et ole hyväksynyt mitään lähettämääni, vaikka henkilöllisyyteni oli alun perin täysin vahvistettu.
Toisaalta henkilöllä, jonka kanssa majoitun, on täällä asuva puoliso, joka voi mielellään esittää henkilöllisyystodistuksen, mutta häntä ei mainita missään lähettämistäni asiakirjoista, koska majoituksen järjestely oli Matthew'n ja minun välinen.
Jos se auttaa minua vihdoin saamaan voittoni tililleni, muuten olen tehnyt kaikkeni tilanteen ratkaisemiseksi, eikä olisi pitänyt kestää näin kauan ennen kuin minua kehotettiin lähettämään lisätietoja!! Sinulla on kaikki mitä minusta tarvitsee tietää, kaikki virallisissa asiakirjoissa, ja lisäksi olet nostanut pienempiä summia useita kertoja, jopa tunti ennen tätä suurta voittoa. Nyt keksit syitä olla maksamatta minulle. En löydä yhtäkään kasinoa, joka olisi pyytänyt muiden ihmisten henkilöllisyystodistuksia, jotka eivät ole rekisteröityneet sinulle tai ole mukana tililläni, ja heillä on oikeus yksityisyyteen.
Kertoisitko minulle aikataulun, jolloin voittoni maksetaan lopulta minulle. Talletuksen kanssa ei ollut mitään ongelmia, joten kotiutuksen ei pitäisi olla näin vaikeaa, kun olen tallettanut omaa rahaa ilman ongelmia.
Kerrothan minulle aikataulun, milloin tämä korjataan.
KäännösMinulle juuri kerrottiin, että vuokranantajani/henkilö, jonka kanssa asun, on todella päättänyt lähettää henkilöllisyystodistuksen itselleen sähköpostitse. Se on viimeinen asia, jota tarvitaan vahvistamaan, että he pyysivät sitä.
KäännösJoten ei vieläkään. Päivityksiä. Kämppis on ottanut heihin yhteyttä chatin ja sähköpostin kautta ja he sanoivat, että siinä kaikki tiedot vahvistusta varten, eikä vieläkään mitään. Ei kommunikointia oikean ihmisen kanssa, vain chat, joka ei tiedä mitään.
KäännösHaluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme määräaikaa seitsemällä päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen ratkaisemattomana, mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
KäännösTililläni on ollut avoinna voittoja, mutta yritän tallettaa virheen vuoksi. Nyt he haluavat lisää asiakirjoja kotiutusta varten, mutta eivät kerro minulle, mitä minun pitäisi lähettää.
KäännösTili avattu, mutta kotiutusta ei voi tehdä, sanoo virheen nyt, he haluavat lisää asiakirjoja
KäännösHei Amanda,
Kiitos kärsivällisyydestäsi, kun tutkimme tapaustasi perusteellisesti.
Yksityiskohtaisen tarkistuksen jälkeen, joka vaati useiden sisäisten tiimien välistä koordinointia ja vei aikaa kaikkien tarvittavien tarkistusten asianmukaisen suorittamisen varmistamiseksi, voimme vahvistaa, että pakolliset tilitietosi on vahvistettu onnistuneesti. Lisäksi kyseinen saldo on palautettu tilillesi.
Lisäksi kaikki väliaikaiset rajoitukset on poistettu. Sinun pitäisi nyt pystyä kirjautumaan sisään ja jatkamaan nostoa ilman ongelmia. Ymmärrämme tästä mahdollisesti aiheutuneen haitan ja arvostamme vilpittömästi ymmärrystäsi, kun pyrimme ratkaisemaan asian tarvittavalla huolellisuudella ja tarkkuudella.
Jos kohtaat muita ongelmia tai sinulla on lisäkysymyksiä, ota rohkeasti yhteyttä täällä tai virallisten tukikanaviemme kautta.
Ystävällisin terveisin,
Highroller-tiimi
KäännösPaljon kiitoksia päivityksestä Highroller Casinon edustajalle.
Hyvä mandalawton2174, pidämme tämän valituksen avoimena, kunnes vahvistat nostosi onnistuneen. Pidä minut ajan tasalla mahdollisista jatkotoimista.
KäännösHyvä mandalawton2174,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Peter
