Gxmble Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.

Gxmble - Tili estetty ja 291 euron voitot takavarikoitu onnistuneen KYC-vahvistuksen jälkeen.

Teen tämän valituksen Gxmble Casinoa vastaan ​​​​voittojeni (251 €) epäoikeudenmukaisesta takavarikoinnista ja sitä seuranneesta tilini sulkemisesta.

Tapauksen yksityiskohdat:

Talletus: Talletin 40 € 20. helmikuuta 2026.

Voitot ja kotiutukset: Pelattuani sääntöjen mukaan pyysin 291 euron kotiutusta (40 euron talletukseni + 251 euron voitot) 20. helmikuuta.

Vahvistus (KYC): Kasino pyysi henkilöllisyystodistustani ja tiliotteitani. Toimitin kaiken, ja heidän tiiminsä vahvisti tilini täysin.

Ongelma: Tilini estettiin heti vahvistuksen jälkeen. Kun otin yhteyttä tukeen, "George"-niminen agentti kertoi minulle, että he hyvittäisivät vain 40 euron talletukseni ja takavarikoisivat 251 euron voittoni antamatta mitään pätevää syytä tai todisteita sääntöjen rikkomisesta.

Todisteet vilpillisestä uskosta:

Kasino lähettää minulle jatkuvasti aggressiivista markkinointia tekstiviestitse ja sähköpostitse (vastaanotettu 26. ja 27. helmikuuta) ja pyytää minua tallettamaan lisää rahaa, vaikka tilini on oletettavasti "estetty".

Heidän käyttöehtonsa ovat puutteelliset (kohta 1.2 on tyhjä), mikä osoittaa läpinäkyvyyden puutetta.

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä heidän lisenssin myöntäjään, mutta virallinen sähköpostiosoite ( complaints@gaminglicence.com ) ei vastaanota viestejä.

Pyydetty ratkaisu: Vaadin täyttä 291 euron maksua. Olen pelannut reilusti, henkilöllisyyteni on vahvistettu ja kasino yksinkertaisesti kieltäytyy maksamasta laillista voittoa.

Minulla on lisätodisteita, mukaan lukien kuvakaappauksia puutteellisista käyttöehdoista (kohta 1.2) ja lisää markkinointiviestejä, jotka voin toimittaa heti, kun tälle tapaukselle on määrätty moderaattori.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

Minkä tyyppisiä pelejä pelasit kerätäksesi voittoja? Olivatko ne kolikkopelejä, livekasinopelejä vai lyötkö vetoa urheilusta?

Keräsitkö voittosi bonuksen kanssa vai ilman?

Voisitko lähettää minulle koko sähköpostin, jonka sait kasinolta tilisi sulkemisen jälkeen? Sähköpostiosoitteeni on veronika.f@casino.guru .

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika

Hei Veronika,

Kiitos, että otitte asiani hoitaaksenne. Tässä ovat vastaukset kysymyksiisi:

Pelityypit: Pelasin vain kolikkopelejä kerätäkseni voittojani.

Bonus: Keräsin voittoni ilman bonusta (pelasin raa'alla 40 euron talletuksellani).

Sähköposti lähetetty edelleen: Lähetin juuri pyyntösi mukaisesti Gxmble Casinolta saamani sähköpostin kokonaisuudessaan sähköpostiosoitteeseesi.

Olen käytettävissäsi lisätietojen saamiseksi. Kiitos avustasi.

Hei Veronika,

Sain juuri 40 euron hyvityksen ensimmäisestä talletuksestani pankkitililleni. Kasino kuitenkin pidättää edelleen laillisia 251 euron voittojani.

Haluan jatkaa valitusta ja saada takaisin loput 251 euroa, koska kasino sulki tilini ja takavarikoi voittoni ilman pätevää syytä sen jälkeen, kun pyysin kotiutusta. Kiitos jatkuvasta tuestasi.