Granawin Casino - Pelaajan tili pysyy aktiivisena sulkemispyynnöistä huolimatta.

Hyvä Casino Guru -tiimi,

Haluaisin tehdä valituksen Granawin Casinon tilini käsittelystä ja siitä, miten toistuvat tilini sulkemispyynnöt käsiteltiin huolimatta useista viesteistä, joissa totesin selvästi, että hävisin jatkuvasti rahaa, olin kyllästynyt uhkapelaamiseen ja halusin tilini suljettavan.

Myönnän, että tänä aikana jatkoin uhkapelaamista ja toisinaan otin vastaan ​​bonuksia. Toistuvista pyynnöistäni sulkea tilini huolimatta pystyin kuitenkin jatkamaan pelaamista, tallettamaan lisää rahaa ja saamaan lisää kannustusta uhkapelaamiseen.

Uskon, että toistuvien viestieni jatkuvista tappioista ja tilin sulkemispyynnöistäni jälkeen kasinon ei olisi pitänyt jatkaa uhkapelaamisen kannustamista tai tilin pitämistä aktiivisena useaan päivään.

Lokakuussa 2025 ilmoitin VIP-päällikkö Ninalle toistuvasti, että olin kyllästynyt jatkuvaan häviämiseen ja halusin sulkea tilini.

Esimerkkejä viestinnästä ovat:

"Także zamykam tu konto."

"Zamykam tu konto znowu przegrałem…"

"Dobra kończmy tą farsę. Zamknijcie mi w końcu konto. Gra u was nie ma sensu. Zero zabawy, sama straty."

"Szczerze, to mam dość ciągłego przegrywania."

Tästä huolimatta tilini pysyi aktiivisena, ja sulkemisen sijaan sain edelleen bonuksia ja viestejä, jotka kannustivat minua jatkamaan pelaamista, mukaan lukien:

"Ehkä sinulla käy tuuri bonukseni kanssa."

"Voit jättää tilin auki ja pelata kanssamme milloin haluat."

"Toivottavasti tämä kolmas loitsu toimii sinulle."

Yksi viesti oli erityisen koskettava minulle:

"Ja että aiempi pyyntösi on merkityksetön. Bonus on tililläsi."

Tämä tilanne jatkui useita päiviä toistuvista pyynnöistäni sulkea tili huolimatta. Näiden pyyntöjen jälkeenkin pystyin tallettamaan lisää rahaa ja jatkamaan pelaamista.

Liitteenä oleva tapahtumahistoria osoittaa, että ensimmäisen selkeän tilin sulkemispyyntöni jälkeen 15. lokakuuta 2025 talletin tilille noin 5 000–5 500 PLN lisää.

Merkittävää on, että virallisessa valitusvastauksessaan Granawin itse vahvisti seuraavaa:

tilin sulkemispyyntöjä on tehty useita,

bonuksia jaettiin edelleen,

ja tili suljettiin lopullisesti vasta 22. lokakuuta 2025 pitkän VIP-päällikön kanssa käydyn keskustelun jälkeen.

Ennen kuin otin asian teille esille, yritin useita kertoja ratkaista tilanteen suoraan kasinon kanssa. Toimitin kuvakaappauksia keskusteluista ja tapahtumahistoriasta ja yritin päästä sovinnolliseen ratkaisuun. Tästä huolimatta kasino lopulta hylkäsi valitukseni ja piti kiinni kannastaan.

Liitteenä olevat materiaalit sisältävät:

kuvakaappauksia keskusteluista VIP-päällikön kanssa,

toistuvat pyynnöt tilin sulkemisesta,

viestit jatkuvista tappioista ja pelaamiseen liittyvästä turhautumisesta,

virallinen valituskirjeenvaihto,

ja kiistanalaiseen ajanjaksoon liittyvä tapahtumahistoria.

Pyydän teitä ystävällisesti tarkistamaan tämän tapauksen ja auttamaan minua saamaan takaisin tililleni ensimmäisen sulkemispyyntöni jälkeen talletetut varat.

Ystävällisin terveisin,

[Muokattu]

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Dux7777,

Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi.

Ensinnäkin haluaisin selventää tilin sulkemisen ja itsensä asetetun pelikiellon välistä eroa:

• Tilin sulkeminen on yksinkertainen prosessi, jolla on minimaaliset vaikutukset – pelaajat voivat avata tilinsä uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole jatkuvia velvoitteita heitä kohtaan.
• Itseesto puolestaan ​​tuo mukanaan tiukempia rajoituksia. Kun pelaaja pyytää itseestoa onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tiliä uudelleen, paitsi tietyissä olosuhteissa (kuten jäähyajan jälkeen, mutta ei koskaan pelaajien, joilla on peliongelmia).

Voisitteko ystävällisesti kertoa tilisi sulkemisen syyn? Lisäksi voisitteko ystävällisesti toimittaa minulle kasinolle lähettämänne tilin sulkemispyynnöt sekä kasinon vastaukset? Voitte lähettää ne minulle osoitteeseen attila.g@casino.guru .

Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.

Ystävällisin terveisin,

Attila