Grams.bet Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.

Hei kaikki, voitin 167 euron jättipotin pelissä - PIGGY TAP [ONLYPLAY-palveluntarjoaja] ja se ensin lisäsi saldooni, mutta 1 minuutin tai 2 minuutin kuluttua se vain katosi, otin yhteyttä tukeen, eivätkä he voi vastata, mitä tapahtui, eivätkä voi ottaa yhteyttä pelin kehittäjään tästä häiriöstä.

Hyvät krinkelsmartit,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Voisitko antaa meille seuraavat tiedot ymmärtääksesi paremmin tilanteesi ja auttaaksemme sinua tehokkaasti?

• Otitko kuvakaappauksia tai onko sinulla voittoasi liittyviä dokumentteja tai videoita?
• Mitä tukitiimi vastasi, kun otit heihin yhteyttä?
• Oletko kokenut vastaavia ongelmia aiemmin pelatessasi tätä peliä tai muita pelejä?
• Oletko kokeillut vianmääritysvaiheita (kuten sivun päivittämistä tai välimuistin tyhjentämistä) jättipotin katoamisen jälkeen?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Hei Veronika.

Otitko kuvakaappauksia tai onko sinulla voittoasi liittyviä dokumentteja tai videoita?

Vastaus● Kyllä, otin kuvakaappauksen voitostani, lisään sen tähän.

Mitä tukitiimi vastasi, kun otit heihin yhteyttä?

Vastaus ● He vastasivat, että he eivät löydä voittoani ja että he etsivät edelleen, mutta eivät selvästikään ole.

Oletko kokenut vastaavia ongelmia aiemmin pelatessasi tätä peliä tai muita pelejä?

Vastaus ● Kyllä, olen kohdannut saman ongelman pari kuukautta sitten, mutta siinä tapauksessa kasino otti suoraan yhteyttä pelintarjoajaan, joka on - ONLYPLAY ja he onnistuivat palauttamaan rahani

Oletko kokeillut vianmääritysvaiheita (kuten sivun päivittämistä tai välimuistin tyhjentämistä) jättipotin katoamisen jälkeen?

Vastaus ● Kyllä, olen kokeillut kaikkia näitä vaiheita, mutta mikään niistä ei auttanut.

Minulla on kaikki aikakehykset, kun se tapahtui.

Hei tämän valituksen täyttämisen jälkeen - Grams.bet-kasino on päättänyt jäädyttää tilini ja takavarikoida voittoni, ilmoittaen, että olen rikkonut heidän sääntöjään ja ehtojaan, perustellen minua käyttämällä väärää sijaintia, selittäen, että minulla on puhelin, jossa on 2 SIM-korttia, 1 Latvian SIM-kortti ja 2. Suomen työ-sim-kortti, ja he päättivät käyttää korttini [2nd] sim-korttini. noin 3000 Trx ~ 700 euroa tästä syystä

Kiitos vastauksistanne. Ensinnäkin, lähetä minulle kaikki todisteet jackpot-voitoista, joita ei ole hyvitetty sinulle. Voit lähettää sen joko tästä tai sähköpostiosoitteeseeni osoitteessa veronika.f@casino.guru .

Toiseksi, voitteko täsmentää, käytitkö jotain VPN- tai IP-peitto-ohjelmistoa todellisen sijaintisi muuttamiseksi kasinon verkkosivustolla?

Hei, en käyttänyt mitään vpn- tai IP-peitelaitteita, minulla on vain 2 sim-korttia 1 Latvian ja 1 Suomen sim-kortti (työssäkäyvälle yritykselle) ja sim-korttini vaihdettiin Suomen Internet-verkkoon ja sitten huomasin, että minut on kielletty ja 700 euroni takavarikoitu. Lähetän kaikki todisteet jättipotista ja molemmat SIM-kortit lähiaikoina

Kiitos kuvakaappauksista. Valitettavasti kahden minulle lähettämäsi kuvan perusteella en voi päätellä, että voitot on hyvitetty tilillesi tai että ne kuuluivat sinulle. Tarvitsemme konkreettisempia todisteita Jackpot-voitostasi.

Voisitko tarkistaa, näkyykö Jackpot pelihistoriassasi? Jos se ei ole saatavilla kasinoprofiilissasi, pyydän sinua ystävällisesti pyytämään täydellistä pelihistoriaasi Jackpot-voittosi päivästä kasinolta Excel-muodossa. Kun saat sen, lähetä se minulle osoitteeseen veronika.f@casino.guru .

Lisäksi en ole vielä saanut sähköposteja kasinon syytöksestä, jonka mukaan tiliäsi on käytetty kahdella eri IP-osoitteella. Lähetä minulle viesti, jonka sait kasinolta tilisi jäädyttämisen jälkeen, sekä kaikki asiaankuuluvat todisteet, kuten todisteet siitä, että käytät kahta SIM-korttia.

Kiitos yhteistyöstä.

Hei, lisään kaikki keskustelut minun ja kasinon välillä ja todisteen siitä, että käytän kahta SIM-korttia.

Paljon kiitoksia, krinkelsmartins, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Kubolle ( jakub.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan ​​sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Hyvät krinkelsmartinit ,

Olen Kubo, ja hoidan valituksesi tästä lähtien. Jos tähän tapaukseen liittyen on tullut uusia tietoja viimeisimpien tietojen antamisen jälkeen, kerrothan minulle.

Haluaisin kutsua Grams.bet Casinon edustajat osallistumaan tähän keskusteluun ja antamaan kaikki saatavilla olevat tiedot tämän ongelman ratkaisemiseksi.

Hyvä Grams.bet Casino ,

Voisitteko antaa yksityiskohtaisia ​​tietoja tästä tapauksesta ja kertoa syyt, miksi pelaajan voitot menetettiin?

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi!

Ystävällisin terveisin,

Kubo

Hyvä Kubo,

Kiitos, että otit meihin yhteyttä krinkelsmartinsin tekemän valituksen johdosta. Alla on yksityiskohtainen vastauksemme, jota tukevat käyttöehtomme ja AML/KYC-käytäntömme:

1. Tilin sulkeminen ja varojen menetys

Käyttäjän tili estettiin pysyvästi käyttöehtojemme kohdan 3.4 rikkomusten vuoksi:

"Et saa käyttää VPN:ää, välityspalvelinta tai vastaavia palveluita todellisen sijaintisi peittämiseen."

Keskeiset havainnot:

• Profiilin sijainti vs. KYC-asiakirjat :
• Käyttäjä rekisteröityi Suomessa sijaitsevalla IP-osoitteella (järjestelmämme tunnisti sen automaattisesti).
• KYC-tarkastuksen aikana he toimittivat latvialaisia ​​asiakirjoja , jotka todistivat sijaintien epäsuhdan .
• Käytäntörikkomus :
• Tämä ristiriita käynnisti petostentorjuntaprotokollamme (kohta 4.1.4).
• Useiden SIM-korttien/IP-osoitteiden käyttö sijainnin näkyvyyden muuttamiseksi, olipa se tahallista tai tahatonta, rikkoo ehtojamme.

2. Jackpotin ja saldon lopettaminen

• Kohdassa 6.3 todetaan:

"Voimme mitätöidä vedot ja pidättää varat, jos ehtoja rikotaan."

• Väitettyä jättipottivoittoa ei voitu vahvistaa seuraavista syistä:
• Käyttäjä ei ole toimittanut kiistattomia todisteita (esim. pelilokeja, tapahtumatunnuksia).
• Tilin sulkeminen ennen nostopyyntöjä.

3. Käyttäjän vaatimukset (kaksi SIM-korttia)

Vaikka käyttäjä väittää käyttäneensä suomalaista työpaikan SIM-korttia , järjestelmämme havaitsi:

• Epäjohdonmukaiset käyttöoikeusmallit (Latvialaiset IP-osoitteet rekisteröinnin jälkeen).
• Kaksoisasumisen ilmoittamatta jättäminen KYC-prosessin aikana (kohta 5.2).

Meidän kantamme :

Sijainnin peittäminen (myös SIM-kytkimien kautta) rikkoo pykälää 3.4.

Varat menetettiin laillisesti pykälän 4.1.4 (epäilty petos) nojalla.

4. Sääntelyvaatimusten noudattaminen

Noudatamme EU:n rahanpesun vastaisia ​​direktiivejä ja Komorien pelilakeja :

• KYC/AML-käytäntö : Edellyttää tarkan sijainnin ilmoittamista .
• Yrityksenlaajuinen riskinarviointi : Merkitsee yhteensopimattomuudet tarkistettavaksi.

Olemme valmiita:

• Jaa täydelliset tarkastuslokit sääntelyviranomaisten kanssa.
• Toimita todisteet IP-osoitteen/sijainnin epäjohdonmukaisuuksista, jos niitä virallisesti pyydetään.

5. Seuraavat vaiheet

• Päätös on lopullinen (26 §).
• Käyttäjä voi siirtyä seuraavaan:
• Komorien pelikomissio (lisenssinantajamme).
• Vaihtoehtoinen riitojenratkaisu (23 §).

Ystävällisin terveisin,

Laki- ja vaatimustenmukaisuustiimi

Grams.bet

Hyvä Grams.bet Casino,

Kiitos, että jaoit näkökulmasi ja perustelut päätöksellesi.

Casino Gurulla kantamme vastaavissa tapauksissa on seuraava: VPN:n käyttöä voidaan pitää vilpillisenä ja se voi oikeuttaa varojen takavarikoinnin vain, jos sitä käytetään selvästi maantieteellisten rajoitusten ohittamiseen tai aluekohtaisten bonusten hyödyntämiseen. Tässä nimenomaisessa tapauksessa kasinonne ei kuitenkaan rajoita mitään kyseessä olevista maista, ja parhaan tietoni mukaan pelaaja ei ole hyödyntänyt mitään bonuksia.

Lisäksi näyttää siltä, ​​että pelaaja ei ole käyttänyt lainkaan VPN:ää tai välityspalvelinta, vaan pikemminkin yhteyden muodostanut eri SIM-kortin kautta, joka vahingossa reititti hänen yhteytensä toisen maan kautta. Lisäksi pelaaja toimitti totuudenmukaisia ​​asiakirjoja KYC-prosessin aikana eikä yrittänyt harhauttaa tai salata mitään tietoja - itse asiassa hän paljasti avoimesti käyttäneensä kahta SIM-korttia. Tämä läpinäkyvyyden taso tukee edelleen näkemystä, jonka mukaan kasinon järjestelmiä ei ollut tarkoitus manipuloida tai hyödyntää. Saatavilla olevien tietojen perusteella tämä näyttää olleen tahatonta eikä tarkoituksellista yritystä hyödyntää tai kiertää järjestelmiäsi.

Tämän valossa ja reilun pelin sekä pelaajaystävällisen lähestymistavan hengessä pyydämme sinua ystävällisesti harkitsemaan päätöstäsi uudelleen ja palauttamaan pelaajan takavarikoidun saldon.

Kiitos ymmärryksestäsi ja odotan innolla vastaustasi.

Hyvä Casino Guru -tiimi,

Kiitos jatkuvasta sitoutumisestanne tähän valitukseen. Toisen sisäisen vaatimustenmukaisuustarkastuksen jälkeen meidän on kunnioittavasti pidettävä kiinni alkuperäisestä päätöksestämme.

Kuten käyttöehtojemme kohdassa 3.4 todetaan, kaikki yritykset peittää tai muuttaa pelaajan todellista sijaintia VPN:n, välityspalvelimen, kaksois-SIM-reitityksen tai vastaavien työkalujen avulla ovat ehdottomasti kiellettyjä. Jos tällaista manipulointia havaitaan, kohdassa 4.1.4 yhtiölle annetaan oikeus mitätöidä kyseiset panokset, takavarikoida niihin liittyvät varat ja sulkea tili pysyvästi.

Tässä tapauksessa pelaajan liikenne reititettiin toistuvasti Suomen kautta. Useilla pelitoimittajillamme ei ole suomalaisia ​​lisenssejä; heidän sisällön tarjoamisen jatkaminen altistaisi sekä meidät että kumppanimme sääntelyriskille. AML- ja KYC-käytäntömme kohta 2.3 velvoittaa meidät varmistamaan, että pelejä on saatavilla vain asiaankuuluvien toimittajien lisenssien kattamissa lainkäyttöalueissa.

Näin ollen, tahallisuudesta riippumatta, toiminta on sijainnin manipulointia, ja toteutetut toimenpiteet – jättipottipyöräytyksen mitätöinti ja tilin sulkeminen – pysyvät voimassa Ehtojen kohdan 6.3 (virheelliset panokset) nojalla.

Ymmärrämme Casino Gurun huolen, mutta yllä olevan perusteella emme voi palauttaa takavarikoituja voittoja. Pelaaja voi viedä asian Comoros Gaming Commissionin tai minkä tahansa hyväksytyn vaihtoehtoisen riidanratkaisuelimen käsiteltäväksi; teemme täyttä yhteistyötä näiden elinten kanssa.

Ystävällisin terveisin,

Grams.betin laki- ja vaatimustenmukaisuustiimi

"Tässä tapauksessa pelaajan liikenne reititettiin toistuvasti Suomen kautta. Useilla pelitoimittajillamme ei ole suomalaisia ​​lisenssejä."

Pelasin vain yhden pelin Piggy Tapia ja sillä on todellakin Suomen lisenssi.

Tämä Grams.bet-kasinohuijari on menettänyt järkensä.

Muista muut pelaajat, jos harkitset tilin avaamista tälle petolliselle Grams.bet-kasinolle. Muista, että jos matkustat vain kerran, mieti hetken. Kuvittele matkustavasi pari päivää ja kytkeväsi Wi-Fi päälle esimerkiksi Finland Hotelissa tässä huijauskasinossa. Saat porttikiellon ja rahasi takavarikoidaan, vaikkapa vain pariksi tunniksi, kun Wi-Fi on päällä.

En ikinä suosittelisi tätä kasinoa kenellekään.

Hyvä Grams.bet Casino,

Kuten aiemmin selitettiin, Casino Gurun kanta VPN-verkkojen tai kaksois-SIM-korttien käyttöön keskittyy siihen, antavatko tällaiset kokoonpanot pelaajalle epäoikeudenmukaisen edun kasinoon tai muihin pelaajiin nähden. Tässä tapauksessa ei havaittu vilpillistä tarkoitusta. Molemmat pelaajan käyttämät SIM-kortit reitittivät yhteydet maiden kautta, joissa rekisteröityminen ja pelaaminen kasinolla on sallittua.

Lisäksi pelaaja väittää pelanneensa vain yhtä peliä, Piggy Tapia, joka on myös saatavilla molemmissa edellä mainituissa lainkäyttöalueissa. Tämän perusteella uskomme, että pelaaja ei saanut epäreilua etua ja että voitot kertyivät normaalin pelaamisen kautta. Meidän näkökulmastamme näissä olosuhteissa pelaajan voitot tulisi kunnioittaa.

Hyvät krinkelsmartinit ,

Valitettavasti, koska kasino pysyy lujana alkuperäisessä päätöksessään – josta näyttää olevan neuvottelukielto – emme voi tässä vaiheessa ryhtyä jatkotoimiin. Siksi suljen nyt valituksen ratkaisemattomana .

Ymmärrän, että tämä lopputulos ei ole sitä, mitä toivoit. Huomaa kuitenkin, että ratkaisemattomilla valituksilla on suora vaikutus kasinon luokitukseen, mikä voi lopulta vaikuttaa sen lähestymistapaan riitojenratkaisussa. Jos kasino päättää ottaa asian uudelleen käsittelyyn tulevaisuudessa, otamme valituksen uudelleen käsittelyyn ja ilmoitamme sinulle siitä sähköpostitse.

Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä Anjouanin pelilisensointiviranomaiseen (AOFA) ja tekemään valituksen suoraan kasinon verkkosivuston alatunnisteessa näkyvän lisenssitunnuksen kautta.

Ohjeita valituksen tehokkaaseen lähettämiseen sääntelyviranomaiselle on osoitteessa https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Jos tarvitset apua lähetysprosessissa tai saat vastauksen sääntelyviranomaiselta, älä epäröi lähettää minulle sähköpostia osoitteeseen jakub.m@casino.guru .

Olen todella pahoillani, etten tällä kertaa pystynyt tarjoamaan suotuisampaa ratkaisua.

Ystävällisin terveisin,

Kubo