Goldspin Casino - Pelaajalla on ongelmia viivästyneiden kotiutusten kanssa.

Kasino valehtelee jatkuvasti siitä, mitä kotiutusta varten vaaditaan, ja kyseenalaistaa asiakirjoja töykeästi. Minut jopa pakotettiin lataamaan toinen sähkölasku, koska sähkönkulutukseni ei ollut tarpeeksi korkea, ja niin edelleen. Internetin huonoin sivusto, heitä käytettäessä heitä heität vain tuhlaamaan rahasi.

Rakas Neverlow,

Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi.

Ymmärräthän, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään oikealle omistajalle. Koska heillä ei ole ylellisyyttä nähdä fyysisesti kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyyttään ja asiakirjojaan, tämä on ainoa tapa, jolla kasinot pystyvät suorittamaan vahvistusmenettelyt. Yksikään vakavasti otetuista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman arkipäivän.

Voisitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin tarkalleen lähetit viimeisen?

Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?

Onko kasino hyväksynyt mitään asiakirjoistasi?

Onko olemassa asiakirjoja, joita et ole vielä lähettänyt kasinolle vahvistusta varten?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Hei

Kiitos ajastasi. Suurin valituksenaiheeni on se, että minulle kerrottiin, ettei minua voitu vahvistaa, ellei paysafe-kuponkiani käytetty toisen paysafe-tilin kautta, jolla on sama sähköpostiosoite. Minulla oli jäljellä kaksi vaihetta vahvistuksesta: minun piti antaa paysafe-tilini samalle sähköpostiosoitteelle ja ottaa selfie itsestäni ja henkilöllisyystodistuksestani, jossa kyynärpääni näkyy (kokeile tehdä se itse, niin huomaat, kuinka naurettava pyyntö on ottaa selfie, jossa henkilöllisyystodistus on luettavissa ja toinen kyynärpää näkyy). Lähetin sähköpostia paysafelle, mutta en saanut vastausta. Pyysin Goldspinin asiakastukea puhumaan esimiehen kanssa ja pyytämään heidän päätöstään uudelleentarkastettavaksi, mutta pyyntö hylättiin.

Sitten kerroin GoldSpinille, etten uskonut voivani lisätä Paysafe-tiliäni, josta annoin kuvan, heidän kauttaan tilille, jolla olisi sama sähköpostiosoite kuin Goldspin-sähköpostiosoitteeni. He sanoivat, että Paysafe-tilisi voitaisiin itse asiassa vahvistaa jo ladattujen asiakirjojen perusteella.

Haluan vain talletukseni takaisin, enkä ole edes huolissani niistä 1,8 000 dollarista, jotka heitin hukkaan, kun he sanoivat, etten läpäissyt vahvistusta. Koko yritys vaikuttaa valehtelevilta chatbotteilta, lukuun ottamatta muutamia kertoja, kun minua on kyselty sähkönkulutuksestani ja minulta on evätty puhumasta esimiehen kanssa.

Olen lähettänyt kaksi sähkölaskua, ajokorttini, passini ja kuvan talletukseen käyttämästäni paysafe-kupongista. Kaikki nämä vahvistavat koko nimeni, syntymäaikani ja osoitteeni.

Ymmärsinkö oikein, että menetit koko saldosi normaalissa pelissä? Määritä tilisi nykyinen oikean rahan saldo.

Aivan oikein, koska minulle kerrottiin, ettei vahvistusta olisi mitenkään mahdollista läpäistä, korotin panostani ja pyöräytin niin nopeasti kuin pystyin, kunnes dollari oli pois tililtäni, joten minun ei enää tarvinnut miettiä suuren summan nostamista, jonka kotiuttaminen oli minulle kiellettyä. Minulla on 9,03 dollaria, josta 9 dollaria on ilmaisena urheiluvedonlyöntinä.

Kun tililläni oli lähes nolla, minulle kerrottiin, ettei minun enää tarvinnut antaa linkitettyä paysafe-tiliäni. Todennäköisesti toivoin olevani niin tyhmä, että tallettaisin uudelleen ilman myönteistä ratkaisua valitukseeni.

Olen lähettänyt sähköpostia ja käynyt chatissa monta kertaa sen jälkeen ja saanut vastineeksi täsmälleen samoja yleisiä vastauksia ja sähköposteja.

Rakas Neverlow,

Kiitos vastauksestasi ja lisätietojen antamisesta.

Olen pahoillani kuullessani vaikeuksista, joita olet kohdannut vahvistusprosessin aikana. Valitettavasti emme voi auttaa sinua palauttamaan saldoa, koska tililläsi ei ole oikean rahan varoja jäljellä. Kun varat menetetään pelaamisen aikana, meillä ei ole jäljellä olevaa summaa, jota voisimme auttaa palauttamaan.

Tulevaisuutta ajatellen suosittelemme vahvasti vastustamaan kiusausta jatkaa pelaamista, jos kohtaat ongelmia kotiutus- tai vahvistusprosessissa. Tämä voi vaarantaa mahdolliset voitot. On aina parempi ottaa yhteyttä tukeen tai tehdä meille valitus ennen pelaamisen jatkamista ja odottaa, kunnes ongelma on ratkaistu.

Näistä syistä tämä valitus suljetaan nyt. Kiitos ymmärryksestäsi.

Ystävällisin terveisin,

Veronika