Goldenbet Casino - Pelaajan tili on suljettu.

24. huhtikuuta 2025 tilini Goldenbet.com-sivustolla estettiin yhtäkkiä ilman ennakkoilmoitusta tai selitystä. Tuolloin tililläni oli saldoa 465,06 puntaa. Olin suorittanut KYC-vahvistusprosessin onnistuneesti ennen tätä.

Kun otin yhteyttä tukeen live-chatin kautta, minulle ilmoitettiin, että tiliäni "tutkitaan" ja että prosessi voi kestää jopa kuusi kuukautta. Tutkimukselle ei kuitenkaan annettu erityistä syytä, asiakirjoja ei pyydetty, ja minua yksinkertaisesti käskettiin odottamaan. Sen jälkeen en ole saanut enää mitään päivityksiä tai selvennyksiä – vain hiljaisuutta.

Live-chat-tuki myös sulki istuntoni äkillisesti kesken keskustelun, kun kysyin, miksi tilini oli jäädytetty. Otin myöhemmin yhteyttä heidän KYC-osastoonsa sähköpostitse, mutta he ohjasivat minut vain takaisin live-chatiin. Tämä edestakainen kierre ei johtanut mihinkään, ja rahani ovat jäädytettyinä tähän päivään asti.

Tämä tilanne tuntuu täysin sääntelemättömältä ja epäreilulta. Olen liittänyt mukaan kuvakaappauksia chat- ja sähköpostikeskusteluistani Goldenbetin tukitiimin kanssa sekä kuvakaappauksen, joka näyttää, että tilini on estetty. Pyydän apua varojeni takaisinsaamiseksi tai ainakin perustellun selityksen saamiseksi operaattorilta.

Rakas Foxyhaha,

Kiitos valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Goldenbet Casinon kanssa.

Jotta saisin kokonaisvaltaisen käsityksen tilanteesta, olisin kiitollinen, jos voisitte vastata seuraaviin kysymyksiin:

• Kuinka kauan olet ollut GoldenBet-kasinon asiakas?
• Oletko aiemmin tehnyt onnistuneita kotiutuksia tältä kasinolta ennen tämän ongelman ilmenemistä?
• Oletko hyödyntänyt mitään tarjouksia kasinolla pelaamisen aikana?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Katariina

Hyvä Katarina,

Kiitos vastauksestasi ja halukkuudestasi auttaa tämän asian ratkaisemisessa.

Vastauksena kysymyksiisi:

1) Rekisteröin tilini GoldenBetiin 18. huhtikuuta 2025.

2) En ole tehnyt onnistuneita kotiutuksia kasinolta ennen tätä ongelmaa.

3) En ole käyttänyt mitään kampanjatarjouksia pelaamisen aikana.

Kerrothan, jos tarvitset lisätietoja. Arvostan tukeasi ja odotan innolla apuasi tämän ongelman ratkaisemisessa.

Rakas Foxyhaha,

Kiitos vastauksestasi ja annetuista tiedoista.

Valitettavasti haluan ilmoittaa teille, että koska tällä kasinolla on yli 10 suljettua tapausta "Ei reagointia" -käytännön vuoksi, joudumme sulkemaan valituksesi "ratkaisemattomana". Tämä vaikuttaa kasinon kokonaisarvosanaan. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi, mutta ratkaisemattomien valitusten aiheuttama arvosanan lasku voi muuttaa kasinon lähestymistapaa.

Valitettavasti Goldenbet Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta pyrkimyksissämme sovitella kaikenlaisia ​​ongelmia. Tarkistathan kaikki aiemmat epäonnistuneet neuvotteluyrityksemme .

Olemme lähettäneet lukuisia sähköposteja ja yrittäneet kommunikoida live-chatin edustajien sekä kumppanuustiimin jäsenten kanssa. Valitettavasti kaikki yritykset ratkaista minkäänlaisia ​​ongelmia ovat epäonnistuneet valitusten määrän kasvaessa. Suosittelemme ehdottomasti pysymään poissa Goldenbet Casinolta. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.

Kasino voi käsitellä tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.

Ystävällisin terveisin,

Katariina