Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt 490 punnan nostoa kolme viikkoa sitten, mutta se pysyi vireillä, vaikka hänen tilinsä oli vahvistettu. Hän sai toistuvasti vastauksia siitä, että hänen maksuaan vahvistetaan edelleen, eikä viivästyksestä ollut selvää. Valitustiimi totesi, että kasinolla oli aiemmin ollut tapana jättää nosto-ongelmat huomiotta ja että se oli ottanut käyttöön reagoimattomuuskäytännön valitusten suhteen. Tämän seurauksena valitus suljettiin ratkaisemattomana ja kasinoa suositeltiin vältettäväksi sen reagoimattomuuden vuoksi.
Golden Genie Casino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiokäytäntöä
Mustat pisteet: 149
Määrä: £490
Golden Genie Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösOlen pyytänyt 490 punnan nostoa 19.7.2025, ja se on edelleen käsittelyssä! Tilini on vahvistettu, joten en ymmärrä viivästystä. Olen ottanut yhteyttä useita kertoja ja olen aina saanut saman vastauksen - maksusi edelleen käsitellään, odota hetki (mitä he tarkalleen ottaen ovat tehneet jo 3 viikkoa?). Kaikki apu tässä asiassa on erittäin tervetullutta, kiitos.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani nosto-ongelmastasi ja ymmärrän huolesi. Haluan kuitenkin korostaa, että olemme saaneet useita valituksia viivästyneistä nostoista tästä tietystä pelipaikasta. Monista valituksista huolimatta kasino päätti noudattaa "ei reagointia" -käytäntöä kaikkiin neuvotteluyrityksiimme kaikenlaisissa ongelmissa.
Voin vain kuvitella, kuinka turhauttavaa on odottaa rahojaan ilman minkäänlaista palautetta niiden saapumisajasta. Toivon myös vilpittömästi, että voittosi lähetetään sinulle lopulta.
Voisitko lähettää kuvakaappauksen kotiutuspyynnöstäsi, jonka tila näkyy, tai viimeisimmän yhteydenottosi kasinon tuen kanssa, jossa keskustelet viivästyksestä? tomas@casino.guru ?
Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi ja vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Tärkeä ilmoitus:
Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi KYC-prosessin suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja tekee tällaisen pyynnön, älä jaa mitään tietoja.
Otamme yhteyttä pelaajiin vain tämän virallisen valitusketjun kautta tai @casino.guru -sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista ratkaisijan sähköpostiosoite napsauttamalla heidän avatariaan, joka näkyy virallisessa valitusketjussa.
Jos jokin näyttää epäilyttävältä, ota meihin suoraan yhteyttä.
Pysy turvassa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösHyvä pelaaja,
Kiitos pyytämieni todisteiden toimittamisesta.
Valitettavasti haluan ilmoittaa, että koska tällä kasinolla on yli 10 suljettua tapausta "Ei reaktiota" -käytännön vuoksi, joudumme sulkemaan valituksesi "ratkaisemattomana".
Tämä vaikuttaa kasinon kokonaisarvosanaan. Ymmärrän, ettei tämä ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi, mutta ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi muuttaa kasinon lähestymistapaa. Valitettavasti Golden Genie Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta pyrkimyksissään sovitella kaikenlaisia ongelmia. Tarkista kaikki aiemmat neuvotteluyrityksemme .
Olemme lähettäneet lukuisia sähköposteja ja yrittäneet kommunikoida live-chatin edustajien sekä kumppanuustiimin jäsenten kanssa. Valitettavasti kaikki yritykset ratkaista minkäänlaisia ongelmia ovat epäonnistuneet valitusten määrän kasvaessa. Suosittelemme ehdottomasti pysymään poissa Golden Genie Casinolta.
Kunpa voisin olla avuksi enemmän. Kasino voi käsitellä tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ystävällisin terveisin
Tomas
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
