Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli yrittänyt sulkea Golden Genie -tilinsä kahdeksi kuukaudeksi ongelmallisten pelitottumusten vuoksi. Useista yrityksistä ja sähköpostiviesteistä huolimatta kasino ei ollut vastannut tai helpottanut tilin sulkemista. Pelaajaa oli pyydetty toimittamaan todisteet tilin sulkemispyyntöstään, mutta hän ei vastannut. Tästä syystä valitus hylättiin, koska tutkinnan jatkamiseksi tarvittavia tietoja ei ollut saatavilla. Valituksen uudelleen avaamisen jälkeen todettiin, että kasino oli edelleen jättänyt huomioimatta viestintäyritykset, mikä johti siihen johtopäätökseen, että valitus jäisi ratkaisematta ja se vaikuttaisi kasinon luokitukseen.
Golden Genie Casino - Pelaajalla on vaikeuksia sulkea kasinotiliään.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiokäytäntöä
Mustat pisteet: 20
Määrä: ??
Golden Genie Casino
Turvaluokitus 0.6 Hyvin matalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösOlen yrittänyt kahden kuukauden ajan sulkea tiliäni Golden Genien kanssa, kun tajusin käyttäväni typerän summan rahaa verkossa. Estin itseni kaikilla Yhdistyneen kuningaskunnan sivustoilla uhkapelituen avulla, mutta Golden genie kieltäytyi sulkemasta tiliäni, ja kuten kaikki muut ongelmalliset henkilöt, jatkan rahan tallettamista. Olen yrittänyt useita kertoja, olen lähettänyt sähköpostia osoitteeseen, jonka he käskivät lähettää ilman vastausta. Joskus sähköpostin lähettäminen jopa 10 kertaa päivässä. Pyydän, voinko saada apua
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösHyvä Katkoota100,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Ensinnäkin haluaisin selittää sinulle, mitä eroa on tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella:
Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvoitteita pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja sulkee itsensä onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia tai joilla on peliongelma).
Olisitko niin ystävällinen ja välität minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt? Minun sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru .
Kiitos paljon etukäteen.
Parhain terveisin,
Veronika
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösOngelma minulla on, että heillä ei ole edes itsesulkevaa osaa sivustollaan, muuten olisin tehnyt tämän. Olen melkein poistanut kaikki lähettämäni sähköpostit, koska oli naurettavaa, kuinka monta olin lähettänyt.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösOlen pahoillani, mutta jos sinulla ei ole sähköposteja, jotka osoittaisivat, että pyysit itsesi poissulkemista uhkapeliongelmien vuoksi, emme voi kohdata kasinoa menetetyn talletuksesi palautuksen suhteen. On tärkeää säilyttää sähköpostit, jotka sisältävät sellaisia tärkeitä ja arkaluontoisia tietoja kuin itsesulkupyynnöt.
Olen kanssasi samaa mieltä siitä, että tämä kasino vaikuttaa hyvin hämärältä. Kuten näet arvostelustamme, turvallisuusindeksi on erittäin alhainen, kasino toimii väärennetyn lisenssin alaisena, ja pidämme monia niiden käyttöehdoissa lueteltuja sääntöjä epäreiluina.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hyvä Katkoota100,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösValitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösAvasimme tämän valituksen uudelleen Katkoota100:n pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Pelaaja lähetti meille seuraavan sähköpostin:
Hei, useita kuukausia myöhemmin menetän edelleen rahaa tälle sivustolle, koska he eivät sulje tiliäni. Olen ilmoittanut, että minulla on uhkapeliongelma, mutta tili on edelleen avoinna käytettäväksi. Aina kun puhun online-neuvojalle, he ohjaavat minut sähköpostiosoitteeseen, eikä sähköposteihini koskaan vastata
Hyvä Katkoota100,
lähetä minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyyntö, jossa mainitaan peliriippuvuus. Sähköpostiosoitteeni on veronika.f@casino.guru . Kiitos yhteistyöstä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei, olen lähettänyt pyydetyn sähköpostin 🙂
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKiitos sähköpostistasi.
Valitettavasti haluan ilmoittaa sinulle, että koska tällä kasinolla on yli 10 tapausta suljettu "Ei reagointikäytäntöä" vuoksi, meidän on pakko sulkea valituksesi "ratkaisemattomana". Tämä vaikuttaa kasinon kokonaisluokitukseen. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi, mutta ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa muuttaa kasinon lähestymistapaa.
Valitettavasti Golden Genie Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Tarkista kaikki aikaisemmat epäonnistuneet neuvotteluyrityksemme .
Olemme lähettäneet lukuisia sähköposteja ja yrittäneet kommunikoida live-chatin edustajien sekä tytäryhtiötiimin jäsenten kanssa. Valitettavasti kaikki ponnistelut kaikenlaisten ongelmien ratkaisemiseksi ovat kuolleet valitusten määrän kasvaessa. Suosittelemme ehdottomasti pysymään poissa Golden Genie Casinosta. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Automaattinen käännös:
