Espanjalainen pelaaja väitti Goldbet8.comin pidättäneen laittomasti hänen 644,75 euron saldoaan ja estäneen hänen tilinsä väitetysti "kaksoistilien" rikkomusten vuoksi. Hän kiisti nämä väitteet ja totesi, että hän oli käyttänyt vain yhtä tiliä ja toimitti todisteet maksustaan ja yrityksistään ratkaista ongelma. Pelaaja ei pystynyt suorittamaan vahvistusta, koska kasino esti hänen tilinsä prosessin aikana, ja hänen voittonsa olivat kertyneet ilman aktiivisia bonuksia. Valitus suljettiin ratkaisemattomana kasinon vastauksen puutteen ja toistuvan sovittelukyvyttömyyden vuoksi, mikä johti kasinon negatiiviseen luokitukseen.
Goldbet Casino - Pelaajan voitot pidätetään laittomasti.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiokäytäntöä
Mustat pisteet: 163
Määrä: 644 €
Goldbet Casino
Turvaluokitus 4.3 MatalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösHei,
Kiitos valituksestasi. Olen pahoillani kohtaamistasi vaikeuksista. Saanko esittää muutaman kysymyksen ymmärtääkseni tilannetta paremmin?
- Voisitko kertoa, mihin peleihin keskityit – kolikkopeleihin, livekasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?
- Olitko suorittanut vahvistuksen ennen kuin menetit tilin käyttöoikeuden?
- Kertyivätkö voittosi bonuksen ollessa aktiivinen vai ilman aktiivista bonusta?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösPeliautomaattipeli
En tehnyt vahvistusta, koska kun menin vahvistamaan sitä, he potkivat minut ulos ja estivät tilini.
Kun minut irtisanottiin, aktiivisia bonuksia ei ollut.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 viikkoa sitten
KäännösHyvä Franki2929,
Valitettavasti haluan ilmoittaa teille, että koska tällä kasinolla on yli 30 suljettua tapausta "Ei reagointia" -käytännön vuoksi, joudumme sulkemaan valituksesi "ratkaisemattomana". Tämä vaikuttaa kasinon kokonaisarvosanaan.
Ymmärrän, ettei tämä ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi, mutta ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi muuttaa kasinon lähestymistapaa. Valitettavasti Goldbet Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta pyrkimyksissämme sovitella kaikenlaisia ongelmia.
Tarkistathan kaikki aiemmat epäonnistuneet neuvotteluyrityksemme. Olemme lähettäneet lukuisia sähköposteja ja yrittäneet kommunikoida live-chatin edustajien sekä kumppanuustiimin jäsenten kanssa. Valitettavasti kaikki yritykset ratkaista minkäänlaisia ongelmia ovat epäonnistuneet valitusten määrän kasvaessa. Suosittelemme ehdottomasti pysymään poissa Goldbet Casinolta. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Kasino voi käsitellä tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Automaattinen käännös:
