Goldbet Casino - Pelaajan tili suljetaan voittojen jälkeen.

Tili estetty 1322,60 euron voiton jälkeen oikealta saldolta – Epäreilu "Kaksoistilin" vaatimus ja talletuspyyntö.

Kuvaus (Kuvaus / Viesti):

Teen tämän valituksen [Nazwa strony, np. Goldlivo / Goldbetio] vastaan ​​tilini perusteettoman sulkemisen ja varojeni takavarikoinnin vuoksi.

Tilanteen yksityiskohdat:

• Saldo: Voitin 1322,60 € pelatessani oikealla rahallani. En käyttänyt näihin voittoihin bonusvaroja.

• Aiempi historia: Olen ollut aktiivinen käyttäjä, tehnyt useita talletuksia ja jopa yhden onnistuneen 30 euron noston aiemmin. Tämä todistaa, että operaattori on jo hyväksynyt maksutapani ja henkilöllisyyteni.

• Ongelma: Heti suuremman voiton jälkeen tilini estettiin. Kun otin yhteyttä tukeen, minulle kerrottiin, että olin rikkonut sääntöä 3.3 (Päällekkäistili).

• Kiristysyritys: "Tukipäällikkö" (Anna) lähetti minulle sähköpostin, jossa ilmoitettiin, että minun on tehtävä uusi talletus "vahvistaakseni päätilini" ja poistaakseni varojeni lukituksen.

Argumenttini:

1. Minulla ei ole muita tilejä. Tämä on väärä syytös, jota käytettiin vain silloin, kun yritin nostaa suuremman summan.

2. Talletuksen pyytäminen sellaisen tilin "vahvistamiseksi" tai "eston poistamiseksi", jota on jo käytetty talletuksiin ja kotiutuksiin, on erittäin epäilyttävä käytäntö ja rikkoo reilun pelaamisen standardeja.

3. Kasino yrittää käyttää "bonuskelpoisuussääntöä" tekosyynä pidättääkseen oikean rahan voitot.

Haluttu tulos:

Haluan, että tilini esto poistetaan ja koko 1322,60 €:n saldoni on nostettavissa ilman lisätalletusvaatimuksia.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

Onko mahdollista, että joku taloudessasi oleva tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?

Voisitko kertoa, oletko läpäissyt KYC-vahvistuksen?

Oletko käyttänyt VPN- tai IP-maskausohjelmistoa muuttaaksesi todellista sijaintiasi kasinon verkkosivustolla?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Hei Attyla,

Kiitos, että otitte asiani hoitaaksenne. Tässä ovat vastaukset kysymyksiisi:

1. Muut tilit / Talous: Ei, taloudessani ei ole ketään muuta, joka käyttäisi tätä kasinoa. Olen ainoa henkilö, joka käyttää internetyhteyttäni ja laitteitani sivuston käyttämiseen. Minulla on vain yksi sähköpostiosoite ja yksi rekisteröity tili.

2. KYC-vahvistus: Minua ei ole vielä pyydetty suorittamaan täyttä virallista KYC-vahvistusta (henkilöllisyystodistusten lähettämistä), mutta olen jo tehnyt useita talletuksia ja yhden onnistuneen 30 euron noston. Tämä tarkoittaa, että kasino on aiemmin hyväksynyt maksutapani ja antanut minun nostaa varoja ilman "päällekkäistilin" ongelmia.

3. VPN / IP-maskaus: En ole koskaan käyttänyt VPN:ää, välityspalvelinta tai mitään IP-maskausohjelmistoa kasinon käyttämiseen. Käytän aina tavallista koti-/mobiiliyhteyttäni.

Lisätietoja tärkeistä tiedoista:

Kasino esti minut heti sen jälkeen, kun voitin 1322,60 €. Ratkaisevaa oli, että nämä voitot tehtiin OIKEALLA KÄTEISSALDOLLA omista talletuksistani, ei bonusvaroilla.

Vaikka minulla oli talletushistoriaa ja onnistunut nosto, "tukipäällikkö" käski minua sähköpostitse tekemään uuden talletuksen "vahvistaakseen ensisijaisen tilini" ja vapauttaakseen varojeni lukituksen. Tämä tuntuu epäreilulta yritykseltä pidättää voittoni ja kiristää minulta lisää rahaa.

Kiitos avustasi tämän asian ratkaisemisessa.

Ystävällisin terveisin,

[Muokattu]

Haluan esittää lisätodisteita kasinon epäjohdonmukaisesta toiminnasta. Vaikka tilini on virallisesti estetty "kaksoistilien" vuoksi ja minut on väitetysti kielletty heidän bonusjärjestelmästään, he lähettävät minulle silti henkilökohtaisia ​​markkinointisähköposteja (liitteenä) nimeeni, joissa minulle tarjotaan uusia bonuksia ja "ilmaiskierroksia".

Tämä todistaa, että heidän järjestelmänsä kohtelee minua edelleen pätevänä asiakkaana markkinoinnissa, mutta he mainitsevat vain "päällekkäisen tilin" välttääkseen 1322,60 euron voittojeni maksamisen. Tämä on selvästi vilpillinen taktiikka varojeni pidättämiseksi.

Ystävällisin terveisin,

[Muokattu]

Hyvä Jamilss,

Valitettavasti haluan ilmoittaa, että koska tällä kasinolla on yli 15 suljettua tapausta "Ei reagointia" -käytännön vuoksi, joudumme sulkemaan valituksesi "ratkaisemattomana". Tämä vaikuttaa kasinon kokonaisarvosanaan.

Ymmärrän, ettei tämä ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi, mutta ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi muuttaa kasinon lähestymistapaa. Valitettavasti Goldbet Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta pyrkimyksissämme sovitella kaikenlaisia ​​ongelmia.

Tarkistathan kaikki aiemmat epäonnistuneet neuvotteluyrityksemme. Olemme lähettäneet lukuisia sähköposteja ja yrittäneet kommunikoida live-chatin edustajien sekä kumppanuustiimin jäsenten kanssa. Valitettavasti kaikki yritykset ratkaista minkäänlaisia ​​ongelmia ovat epäonnistuneet valitusten määrän kasvaessa. Suosittelemme ehdottomasti pysymään poissa Goldbet Casinolta. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.

Kasino voi käsitellä tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.