Unkarilainen pelaaja oli voittanut 1 230 890 forinttia Goldbet Casinolla ja pyysi kotiutusta, mutta KYC-vahvistuksen suoritettuaan hän menetti pääsyn tililleen. Asiakastuki väitti, että hänellä oli kaksoistili, mutta ei toimittanut todisteita. Tämän perusteella pelaaja uskoi, että hänen tilinsä oli estetty epäoikeudenmukaisesti ja hänen voittojaan pidätettiin. Valitustiimi sulki valituksen ratkaisemattomana kasinon vastauksen puutteen ja sovitteluyritysten laiminlyönnin vuoksi. Ratkaisematon tila vaikutti kasinon kokonaisluokitukseen, mutta pelaajalle ei löydetty ratkaisua.
Goldbet Casino - Pelaajan tili on suljettu yllättäen.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiokäytäntöä
Mustat pisteet: 524
Määrä: 1 230 890 Ft
Goldbet Casino
Turvallisuusluokitus:MatalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösHyvä kovacsjózsef,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Mainitsit, että KYC-vahvistus tehtiin sen jälkeen, kun yritit nostaa voittosi 9. huhtikuuta, ja että tilisi estettiin 10. huhtikuuta. Voisitko selventää, suoritettiinko minkäänlaista KYC-vahvistusta ennen 9. huhtikuuta?
- Voisitko kertoa, mihin peleihin keskityit - kolikkopeleihin, livekasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?
- Keräsitkö voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Jean
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösRakas Jean
Huomioithan, että tililleni ei tehty KYC-vahvistusta ennen 9. huhtikuuta.
Voitin palkinnon kolikkopeleistä enkä käyttänyt aktiivisia bonuksia pelin aikana.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
kovacsjózsef
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
KäännösHyvä kovacsjózsef,
Valitettavasti haluan ilmoittaa, että koska tällä kasinolla on yli 10 suljettua tapausta "Ei reagointia" -käytännön vuoksi, joudumme sulkemaan valituksesi "ratkaisemattomana". Tämä vaikuttaa kasinon kokonaisarvosanaan.
Ymmärrän, ettei tämä ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi, mutta ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi muuttaa kasinon lähestymistapaa. Valitettavasti Goldbet Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta pyrkimyksissämme sovitella kaikenlaisia ongelmia.
Tarkistathan kaikki aiemmat epäonnistuneet neuvotteluyrityksemme. Olemme lähettäneet lukuisia sähköposteja ja yrittäneet kommunikoida live-chatin edustajien sekä kumppanuustiimin jäsenten kanssa. Valitettavasti kaikki yritykset ratkaista minkäänlaisia ongelmia ovat epäonnistuneet valitusten määrän kasvaessa. Suosittelemme ehdottomasti pysymään poissa Goldbet Casinolta. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Kasino voi käsitellä tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Automaattinen käännös:
