Goldbet Casino - Pelaajan tili on suljettu teknisen virheen vuoksi.

Valituksen otsikko: Väärä "Duplicate Account" -merkintä, tekninen järjestelmähäiriö (Gold Lion) ja tilin virheellinen sulkeminen, jonka saldo on 720,00 €.

Yksityiskohtainen kuvaus:

Hyvä Casino.Guru-tiimi,

Teen kiireellisen valituksen Goldbet.io:ta (jota ylläpitää Goldkey Technologies Limitada, rekisteröintinumero 3-102-892568) vastaan ​​pelitilini perusteettomasta sulkemisesta ja laillisten, yhteensä 720,00 euron, voittojeni pidättämisestä.

Vakuutan täydellä oikeudellisella ja henkilökohtaisella vastuulla, että omistan ja käytän vain YHTÄ tiliä tällä alustalla. En ole koskaan luonut vaihtoehtoisia tai kaksoistilejä. Tämä on vakava väärä positiivinen järjestelmävirhe, ja minulla on selkeitä todisteita siitä, että kasinon automatisoidussa turva-alustassa on tekninen häiriö.

Tapahtumien aikajärjestys:

31. heinäkuuta (klo 17.40): Pyysin SEPA-kotiutusta voitoilleni. Aiemmin samana päivänä kasino oli onnistuneesti käsitellyt pienemmän 30,00 euron kotiutuksen henkilökohtaiselle Revolut-tililleni ilman ongelmia, mikä tarkoittaa, että maksutapani oli jo vahvistettu ja hyväksytty heidän järjestelmässään.

3. elokuuta (maanantai): Nostoni pysyi "Käsittelemässä". Kun otin yhteyttä asiakastukeen, asiakaspalvelija Sophia vakuutti minulle, että heidän puoleltaan kaikki oli hyvin ja asia oli välitetty tekniselle osastolle tarkastettavaksi.

4. elokuuta (tänään, aamulla): Viiveen ratkaisemisen sijaan kasino poisti/sulki tilini kokonaan, estäen pääsyni alustalle.

Tekninen häiriö (ratkaiseva todiste): Sain tänään automaattisia sähköposteja, joissa ilmoitettiin, että kotiutukseni hylättiin säännön 3.3 (Päällekkäinen tili) nojalla. Nämä hylkäyssähköpostit, samoin kuin alkuperäinen tarkistusilmoitus 1. elokuuta, tulivat kuitenkin täysin eri brändiltä nimeltä "Gold Lion" -kasino, vaikka pelasin yksinomaan Goldbet.io:lla.

Sekä Goldbet.io että Gold Lion toimivat saman Costa Rican emoyhtiön verkon alaisuudessa ja jakavat saman Zendesk-tukiarkkitehtuurin (://zendesk.com). On matemaattisesti ilmeistä, että heidän automaattinen bottinsa sekoitti eri asiakastietokantoja tai merkitsi jaetun/dynaamisen IP-osoitteen mobiiliverkostani/Revolutista, mikä aiheutti väärän positiivisen eston koko heidän verkossaan.

Olen jo lähettänyt viralliset henkilöllisyystodistukseni (henkilökortti) ja viralliset Revolut-pankkitiliotteeni suoraan johdolle osoitteessa hello@goldbet.io ja heidän Zendesk-tukipyyntönsä kautta todistaakseni yksinomaisen omistusoikeuteni varoihin ja tiliin.

Koska operaattori on lukinnut minut kokonaan ulos ja pidättää 720,00 euron saldoni, pyydän Casino.Gurua puuttumaan asiaan, tarkastamaan tämän teknisen virheen ja pakottamaan Goldbet.io:n vapauttamaan varasi.

Kiitos avustasi.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

• Onko mahdollista, että joku taloudessasi oleva tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?
• Voisitko kertoa, oletko läpäissyt KYC-vahvistuksen?
• Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman sitä?
• Oletko käyttänyt VPN- tai IP-maskausohjelmistoa muuttaaksesi todellista sijaintiasi kasinon verkkosivustolla?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Kiitos vastauksestasi. Onko mahdollista, että olette molemmat käyttäneet kasinoa samalta laitteelta? Oletteko lisäksi käyttäneet samaa maksutapaa?

Voisitteko lisäksi selventää maksupalveluntarjoajasi kanssa aloittamaanne petostutkintaa? Oletteko aloittaneet talletustenne takaisinperintäprosessin?

Jos mahdollista, liitä mukaan sinun ja maksupalveluntarjoajasi välinen viestintä. Voit lähettää sen sähköpostiini osoitteeseen attila.g@casino.guru tai voit liittää tähän kuvakaappauksia.

Kiitos yhteistyöstäsi.

Ei yhteyttä. He poistivat tilini, eivätkä vastanneet uusimpiin sähköposteihin, luovutin. Emme käyttäneet samaa laitetta, mutta käytimme samaa wifiä sinä päivänä.

Ei ole mitään yhteydenottoa, he poistivat tilini eikä sähköposteihini ole vastattu. Luovutin.

En ole koskaan käyttänyt samaa laitetta, mutta tänään meillä molemmilla oli Wi-Fi päällä. Toinen outo juttu, kirjoitimme heille hänen tililtään profiilistani ja hylkäsimme kotiutuksen. Hänen tilinsä on edelleen käytettävissä ja hän voi tehdä talletuksia ja kotiutuksia.

Hyvä pelaaja,

Valitettavasti olemme tulleet pisteeseen, jossa emme voi edetä tämän valituksen kanssa. Yleensä yrittäisimme ottaa yhteyttä kasinoon ja pyytää heidän selitystään, mutta tässä tapauksessa yli 50 tapausta on suljettu "ei reaktiota" -periaatteen vuoksi, mikä osoittaa selvästi, että kasino ei ole kiinnostunut yhteistyöstä kanssamme.

Valitettavasti joudumme sulkemaan valituksesi "ratkaisemattomana". Tämä vaikuttaa kasinon kokonaisarvosanaan. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi, mutta ratkaisemattomien valitusten aiheuttama arvosanan lasku voi muuttaa kasinon lähestymistapaa.

Valitettavasti meillä ei ole muuta vaihtoehtoa, koska Goldbet Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta yrittäessämme sovitella kaikenlaisia ​​ongelmia. Tarkista kaikki epäonnistuneet neuvotteluyrityksemme.

Olemme lähettäneet lukuisia sähköposteja ja yrittäneet kommunikoida live-chatin edustajien sekä kumppanuustiimin jäsenten kanssa. Valitettavasti kaikki yritykset ratkaista ongelmia ovat epäonnistuneet valitusten määrän kasvaessa. Suosittelemme ehdottomasti pysymään poissa Goldbet Casinolta. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.

Kasino voi käsitellä tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.

Ystävällisin terveisin,

Attila