Latvialainen pelaaja väitti, että hänen Goldbet.io-tilinsä oli laittomasti estetty teknisen virheen vuoksi, joka loi kaksoisprofiilin, mitä hän ei ollut tarkoittanut. Hän yritti nostaa vahvistettua 130 euron saldoaan, mutta kasinon tuki kieltäytyi pyynnöistä täysin ja jätti hänen selityksensä huomiotta. Yritimme sovitella asiaa ottamalla yhteyttä kasinoon selvennyksen ja ratkaisun saamiseksi, mutta kasino otti käyttöön reagoimattomuuskäytännön eikä vastannut mihinkään yhteydenottoihin. Tämän seurauksena valitus suljettiin ratkaisemattomana kasinon yhteistyöhaluttomuuden vuoksi, ja kasinon luottoluokitukseen vaikutettiin vastaavasti.
Goldbet Casino - Pelaajan tili on suljettu laittomasti.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiokäytäntöä
Mustat pisteet: 53
Määrä: 130 €
Goldbet Casino
Turvaluokitus 4.2 MatalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
KäännösHyvä Wurik1989,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani tiliisi liittyvästä ongelmasta ja ymmärrän huolesi. Haluan kuitenkin korostaa, että olemme saaneet useita valituksia tältä pelipaikalta. Lukuisista valituksista huolimatta kasino on päättänyt noudattaa reagoimattomuuskäytäntöä vastauksena kaikkiin yrityksiimme neuvotella ongelmista.
Voin vain kuvitella, kuinka turhauttavaa on odottaa ilman minkäänlaista palautetta.
Voisitko lähettää kuvakaappauksen viestintäyrityksistäsi? petra.h@casino.guru ?
Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi ja vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Petra
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
KäännösHei, ei, he eivät vastaa! Enkä ole saanut nostamaani 130 euroa! He poistivat toisen tilin, jonka väitettiin olevan kopioitu Google-tilin kautta! Mutta päätili on estetty!
Haluan saada takaisin 130 €, jotka nostin kortiltani.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
KäännösHyvä Wurik1989,
Valitettavasti olemme tilanteessa, jossa emme voi edetä tämän valituksen kanssa. Yleensä yrittäisimme ottaa yhteyttä kasinoon ja pyytää heidän selitystään. Tällä kasinolla on kuitenkin yli 10 suljettua tapausta "ei reaktiota" -käytännön vuoksi, mikä osoittaa selvästi, ettei se ole kiinnostunut yhteistyöstä kanssamme.
Valitettavasti joudumme sulkemaan valituksesi "ratkaisemattomana". Tämä vaikuttaa kasinon kokonaisarvosanaan. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama arvosanan lasku voi kuitenkin muuttaa kasinon lähestymistapaa.
Valitettavasti meillä ei ole muuta vaihtoehtoa, koska Goldbet Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää täysin huomiotta yrityksemme sovitella kaikenlaisia ongelmia. Tarkista kaikki epäonnistuneet neuvotteluyrityksemme.
Olemme lähettäneet lukuisia sähköposteja ja yrittäneet kommunikoida live-chatin edustajien sekä kumppanuustiimin jäsenten kanssa. Valitettavasti kaikki yritykset ratkaista ongelmia ovat epäonnistuneet valitusten määrän kasvaessa. Suosittelemme ehdottomasti pysymään poissa Goldbet Casinolta. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Kasino voi käsitellä tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ystävällisin terveisin,
Petra
Automaattinen käännös:
