Goldbet Casino - Pelaajan tili on suljettu ja voitot takavarikoitu.

Hei,

Haluaisin tehdä valituksen Golden Lion Casinoa (GoldBet Lion) vastaan ​​koskien tilini perusteetonta sulkemista ja voittojeni takavarikointia.

Tässä ovat tapaukseni yksityiskohdat:

Talletin 20 €, jonka hävisin.

Sen jälkeen kasino myönsi minulle bonuksen ilman talletusta.

Tämän bonuksen avulla voitin oikeasti 300 €.

Kun pyysin kotiutusta, tilini suljettiin yllättäen.

Syyksi ilmoitettiin väitetty "päällekkäinen tili".

Haluan selvästi todeta, että olen luonut ja käyttänyt tällä alustalla vain yhtä tiliä.

Otin yhteyttä kasinoon useita kertoja ja pyysin todisteita (IP-osoitteiden täsmäys, laite, maksutapa jne.), mutta he kieltäytyivät toimittamasta mitään todisteita ja totesivat yksinkertaisesti, että heidän päätöksensä oli lopullinen.

Tärkeitä huomioita:

Todisteita kaksoistilistä ei ole toimitettu

Voittoni saatiin oikeudenmukaisesti

Kasino lakkasi vastaamasta viimeisimmän pyyntöni jälkeen

300 euron saldoni on takavarikoitu perusteettomasti.

Olen valmis tekemään täyttä yhteistyötä ja toimittamaan kaikki tarvittavat asiakirjat henkilöllisyyteni varmentamiseksi ja sen vahvistamiseksi, että olen tilin ainoa omistaja.

Pyydän ystävällisesti Casino Gurua tarkastelemaan tätä tapausta ja auttamaan oikeudenmukaisen ratkaisun löytämisessä.

Kiitos.

Ystävällisin terveisin,

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Mcldzer,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

Onko mahdollista, että joku taloudessasi oleva tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?

Voisitko kertoa, oletko läpäissyt KYC-vahvistuksen?

Oletko käyttänyt VPN- tai IP-maskausohjelmistoa muuttaaksesi todellista sijaintiasi kasinon verkkosivustolla?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Rakas Attila,

Kiitos vastauksestasi.

Haluaisin selventää seuraavaa:

- Kukaan talouteni jäsen tai samaa IP-osoitetta käyttävä ei ole luonut tai käyttänyt tiliä tälle kasinolle. Olen ainoa henkilö, joka on käyttänyt tiliäni.

- Vahvistan, että olen suorittanut KYC-vahvistusprosessin onnistuneesti.

- En ole koskaan käyttänyt VPN- tai IP-maskausohjelmistoja kasinon verkkosivustolla.

Olen täysin valmis yhteistyöhön ja antamaan tarvittaessa lisätietoja.

Kiitos avustasi tämän asian ratkaisemisessa.

Ystävällisin terveisin,

Mcldzer

Hyvä Mcldzer, kiitos vastauksestasi. Saanko ystävällisesti pyytää sinua vahvistamaan, oletko käyttänyt omaan nimeesi rekisteröityä maksutapaa tälle kasinolle tehtyihin talletuksiin? Voisitko lisäksi varmistaa, että kaikki rekisteröitymisprosessin aikana annetut tiedot ovat totuudenmukaisia?

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Rakas Attila,

Kiitos viestistäsi.

Vahvistan, että olen käyttänyt kaikissa kasinolla tehdyissä maksutapahtumissa ainoastaan ​​omaan nimeeni rekisteröityä maksutapaa.

Vahvistan myös, että kaikki rekisteröitymisen yhteydessä annetut tiedot olivat oikein ja totuudenmukaisia.

Kerrothan, jos tarvitset lisätietoja.

Ystävällisin terveisin,

Mcldzer

Kiitos vastauksestasi. Valitettavasti haluan ilmoittaa, että koska tällä kasinolla on 10 suljettua tapausta "Ei reagointia" -käytännön vuoksi, joudumme sulkemaan valituksesi "ratkaisemattomana". Tämä vaikuttaa kasinon kokonaisarvosanaan. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi, mutta ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi muuttaa kasinon lähestymistapaa.

Valitettavasti Goldbet Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta pyrkimyksissämme sovitella kaikenlaisia ​​ongelmia. Tarkistathan kaikki aiemmat epäonnistuneet neuvotteluyrityksemme .

Olemme lähettäneet lukuisia sähköposteja ja yrittäneet kommunikoida live-chatin edustajien sekä kumppanuustiimin jäsenten kanssa. Valitettavasti kaikki yritykset ratkaista minkäänlaisia ​​ongelmia ovat epäonnistuneet valitusten määrän kasvaessa. Suosittelemme ehdottomasti pysymään poissa Goldbet Casinolta. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.

Kasino voi käsitellä tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.