Alankomaalainen pelaaja joutui tilikieltoon ensimmäisen kotiutuspyyntönsä jälkeen. Kasino syytti häntä useiden tilien käytöstä, vaikka talletusten aikana ei ollut ollut ongelmia. Hän selvensi, että hänen poikaystävälläänkin oli tili, mutta he käyttivät erillisiä laitteita ja tilejä, ja kyseenalaisti kasinon välityskäytännöt. Valitus suljettiin ratkaisemattomana kasinon jatkuvan yhteistyöhaluttomuuden ja kieltäytymisen vuoksi kommunikoimasta tai toimittamasta todisteita väitetyistä rikkomuksista. Valitustiimi ei pystynyt viemään asiaa eteenpäin ja totesi, että kasinon reagoimattomuus vaikuttaisi negatiivisesti sen kokonaisarvosanaan. Pelaajaa kehotettiin välttämään tätä kasinoa ratkaisemattomien valitusten perusteella.
Goldbet Casino - Pelaajan tili on suljettu ilman syytä.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiokäytäntöä
Mustat pisteet: 112
Määrä: 380 €
Goldbet Casino
Turvaluokitus 4.2 MatalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
KäännösEnsimmäisen nostopyynnön jälkeen tilini yhtäkkiä suljettiin useiden tilien käytöstä esitettyjen syytösten vuoksi. Täyttä hölynpölyä, poikaystävälläni oli myös tili Goldbetillä, ja asumme samassa osoitteessa. Mutta hän käyttää tiliään sekä puhelimessaan että pankkitilillään. Joten ei ole kyse kaksoistilin petoksesta. Nyt syytös on, että taloutta kohden voi olla vain yksi tili. Kun tein talletuksia, minua ei suljettu pois eikä minulle ilmoitettu. Talletukset eivät ole ongelma, mutta kun teet nostopyynnön, niin homma menee pieleen ja olet sääntöjen rikkoja. Toinen hauska fakta Goldbet-kasinosta: poikaystävälläni oli kaksi suosittelua täällä, ja he sanovat, että saat 25 % kasinon tuotoista. Kun molemmat suosittelijat tekivät suuren, lähes 1000 euron talletuksen kumpikin, suositukset poistettiin hänen tililtään ehtojen rikkomisen vuoksi... Mitä voi tehdä väärin, kun jaat Goldbetin itse antaman suosittelulinkin? Nämä kaverit ovat huijareita ja varastavat rahaa sinulta. Älä pelaa täällä, se on huijaus.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
KäännösHyvä Ankie.af,
Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani useiden tilien ongelmasta ja ymmärrän huolesi.
Huomaa, että kasinon ehtojen mukaan useiden tilien luominen samasta taloudesta tai IP-osoitteesta voi johtaa tilin rajoituksiin tai voittojen takavarikointiin.
Lisäksi ymmärrämme, että myös kumppanillasi saattaa olla ongelmia suositteluohjelmaan liittyen. Huomaa kuitenkin, ettemme voi hyväksyä kolmannen osapuolen puolesta tehtyjä valituksia. Tällaisissa tapauksissa pelaajan, jonka valitukset ovat kyseessä, on tehtävä valitus henkilökohtaisesti omalla tilillään.
Haluan kuitenkin korostaa, että olemme saaneet useita valituksia tästä pelipaikasta. Lukuisista valituksista huolimatta kasino on päättänyt noudattaa " ei reagointia" -käytäntöä vastauksena kaikkiin yrityksiimme neuvotella ongelmista.
Voisitko lähettää kuvakaappauksen viestinnästäsi kasinon kanssa? petra.h@casino.guru ?
Kiitos paljon ymmärryksestänne ja yhteistyöstänne.
Ystävällisin terveisin,
Petra
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Ankie.af,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösHei Petra, lähetin kaikki sähköpostit eteenpäin osoitteeseen petra.h@casino.guru Olen edelleen kamppaillut vastauksen ja jonkinlaisen kommunikoinnin kanssa Goldbetin tuen kanssa. Useimmat vastaukset tulevat tekoälyltä. Kun pyydämme todisteita ja kuvakaappauksia, jotka näyttävät kaksoistileiltä, saamme saman vastauksen, jonka aina saamme. Kohta 3.1 ....blalblallabla, mutta ei todisteita.
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösHyvä Ankie.af,
Valitettavasti olemme tilanteessa, jossa emme voi edetä tämän valituksen kanssa. Yleensä yrittäisimme ottaa yhteyttä kasinoon ja pyytää heidän selitystään. Tällä kasinolla on kuitenkin yli 10 suljettua tapausta "ei reaktiota" -käytännön vuoksi, mikä osoittaa selvästi, ettei se ole kiinnostunut yhteistyöstä kanssamme.
Valitettavasti joudumme sulkemaan valituksesi "ratkaisemattomana". Tämä vaikuttaa kasinon kokonaisarvosanaan. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama arvosanan lasku voi kuitenkin muuttaa kasinon lähestymistapaa.
Valitettavasti meillä ei ole muuta vaihtoehtoa, koska Goldbet Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää täysin huomiotta yrityksemme sovitella kaikenlaisia ongelmia. Tarkista kaikki epäonnistuneet neuvotteluyrityksemme.
Olemme lähettäneet lukuisia sähköposteja ja yrittäneet kommunikoida live-chatin edustajien sekä kumppanuustiimin jäsenten kanssa. Valitettavasti kaikki yritykset ratkaista ongelmia ovat epäonnistuneet valitusten määrän kasvaessa. Suosittelemme ehdottomasti pysymään poissa Goldbet Casinolta. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Kasino voi käsitellä tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ystävällisin terveisin,
Petra
Automaattinen käännös:
