Goldbet Casino - Pelaajan tili on estetty ilman todisteita.

Tilini on täysin vahvistettu (KYC suoritettu), ja tein onnistuneesti aiemman noston.

Kun yritin nostaa suuremman summan (1117 €), tilini kuitenkin yhtäkkiä estettiin.

Kasino väittää, että minulla on "kopiotili", mutta he eivät ole toimittaneet mitään todisteita tämän väitteen tueksi useista pyynnöistä huolimatta.

Vahvistan, että minulla on vain yksi tili enkä ole rikkonut mitään käyttöehtoja.

Lisäksi asiakaspalvelijat pyysivät minua tekemään uuden talletuksen, jotta voisin "avata" tilini lukituksen ja jatkaa nostoa. Tämä on erittäin huolestuttavaa ja muistuttaa ennakkomaksukäytäntöä.

Jos tililläni oli ongelmia, niiden olisi pitänyt näkyä KYC-vahvistusprosessin aikana tai ennen aiempien kotiutusten sallimista.

Minulla on täydellinen dokumentaatio tästä tapauksesta, mukaan lukien kuvakaappaukset seuraavista:

suoritettu KYC-vahvistus

tilin esto

pyyntö lisätalletuksesta

Pyydän ystävällisesti apuanne tämän ongelman ratkaisemisessa ja varojeni maksamisen varmistamisessa.

Kasino lähettää toistuvasti yleisiä kopioi-liitä -vastauksia, joissa lainataan heidän käyttöehtojaan, käsittelemättä tapaustani erikseen ja toimittamatta mitään konkreettisia todisteita.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Artur1990,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

• Onko mahdollista, että joku taloudessasi oleva tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?
• Voisitko jakaa kuvakaappauksen, joka vahvistaa läpäisseesi KYC-prosessin? Mitä asiakirjoja sinulta pyydettiin toimittamaan prosessin aikana?
• Oletko kerännyt voittosi bonuksen avulla?

Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hei Tomas,

Kiitos viestistäsi.

Ei, vahvistan, että olen ainoa tätä tiliä käyttävä henkilö. Kukaan taloudestani tai samaa IP-osoitetta käyttävä ei ole luonut toista tiliä.

Tilini vahvistettiin täysin (KYC suoritettu). Vahvistusprosessin aikana minua pyydettiin toimittamaan kuvia henkilöllisyystodistukseni molemmilta puolilta ja selfie. Vahvistus suoritettiin onnistuneesti, ja pystyin tekemään aiemman noston.

Voittoni saatiin normaalin pelaamisen kautta omilla tallettamillani varoilla. En käyttänyt bonusta, kun kotiutusta pyydettiin.

Tästä huolimatta tilini estettiin, eikä kasino ole toimittanut mitään todisteita. Lisäksi minua pyydettiin tekemään uusi talletus tilini lukituksen avaamiseksi, mikä herättää vakavia huolenaiheita.

Olen esittänyt kaikki saatavilla olevat todisteet.

Ystävällisin terveisin

Olen huomannut verkossa monia vastaavia valituksia kaksoistilejä koskevista syytöksistä ilman todisteita.

Hyvä pelaaja,

Valitettavasti haluan ilmoittaa, että koska tällä kasinolla on yli 10 suljettua tapausta "Ei reagointia" -käytännön vuoksi, joudumme sulkemaan valituksesi "ratkaisemattomana". Tämä vaikuttaa kasinon kokonaisarvosanaan.

Ymmärrän, ettei tämä ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi, mutta ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi muuttaa kasinon lähestymistapaa. Valitettavasti Goldbet Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta yrittäessään sovitella kaikenlaisia ​​ongelmia. Tarkista kaikki aiemmat epäonnistuneet neuvotteluyrityksemme .

Olemme lähettäneet lukuisia sähköposteja ja yrittäneet kommunikoida live-chatin edustajien sekä kumppanuustiimin jäsenten kanssa. Valitettavasti kaikki yritykset ratkaista minkäänlaisia ​​ongelmia ovat epäonnistuneet valitusten määrän kasvaessa. Suosittelemme ehdottomasti pysymään poissa Goldbet Casinolta. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.

Kasino voi käsitellä tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.