Brittiläisestä Kolumbiasta kotoisin olevalla pelaajalla on vahvistettu tili ja hän on tehnyt onnistuneen aiemman noston, mutta hänen tilinsä on nyt estetty 1117 euron nostoyrityksen jälkeen. Kasino väittää, että hänellä on "kopiotili" ilman todisteita, ja häntä pyydetään tekemään uusi talletus tilinsä "avatakseen". Hän on huolissaan tästä käytännöstä ja hakee apua ongelman ratkaisemiseksi ja varojensa käyttämiseksi.
Goldbet Casino - Pelaajan tili on estetty ilman todisteita.
Avattu
Tämänhetkinen tila
Odottaa Casino Gurun vastausta
6d 4h 41m 36s
Goldbet Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
4 päivää sitten
KäännösTilini on täysin vahvistettu (KYC suoritettu), ja tein onnistuneesti aiemman noston.
Kun yritin nostaa suuremman summan (1117 €), tilini kuitenkin yhtäkkiä estettiin.
Kasino väittää, että minulla on "kopiotili", mutta he eivät ole toimittaneet mitään todisteita tämän väitteen tueksi useista pyynnöistä huolimatta.
Vahvistan, että minulla on vain yksi tili enkä ole rikkonut mitään käyttöehtoja.
Lisäksi asiakaspalvelijat pyysivät minua tekemään uuden talletuksen, jotta voisin "avata" tilini lukituksen ja jatkaa nostoa. Tämä on erittäin huolestuttavaa ja muistuttaa ennakkomaksukäytäntöä.
Jos tililläni oli ongelmia, niiden olisi pitänyt näkyä KYC-vahvistusprosessin aikana tai ennen aiempien kotiutusten sallimista.
Minulla on täydellinen dokumentaatio tästä tapauksesta, mukaan lukien kuvakaappaukset seuraavista:
suoritettu KYC-vahvistus
tilin esto
pyyntö lisätalletuksesta
Pyydän ystävällisesti apuanne tämän ongelman ratkaisemisessa ja varojeni maksamisen varmistamisessa.
Kasino lähettää toistuvasti yleisiä kopioi-liitä -vastauksia, joissa lainataan heidän käyttöehtojaan, käsittelemättä tapaustani erikseen ja toimittamatta mitään konkreettisia todisteita.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
22 tuntia sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
22 tuntia sitten
KäännösHyvä Artur1990,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Onko mahdollista, että joku taloudessasi oleva tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?
- Voisitko jakaa kuvakaappauksen, joka vahvistaa läpäisseesi KYC-prosessin? Mitä asiakirjoja sinulta pyydettiin toimittamaan prosessin aikana?
- Oletko kerännyt voittosi bonuksen avulla?
Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Automaattinen käännös:
